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        網(wǎng)絡訂票莫堵農(nóng)民工返鄉(xiāng)路

        2012-12-21 16:03:46劉先云
        民生周刊 2012年1期
        關鍵詞:訂票購票春運

        □ 劉先云

        網(wǎng)絡訂票莫堵農(nóng)民工返鄉(xiāng)路

        □ 劉先云

        如果說在窗口排隊時代,還可憑體力上的優(yōu)勢與“精英群體”一搏,那么在網(wǎng)絡訂票時代,他們這一體力優(yōu)勢也蕩然無存。

        春運將至,買票回家成為眾多返鄉(xiāng)人關注的話題,而“一票難求”一直是眾多人的集體記憶??上驳氖?,今年春運起,火車售票基本實現(xiàn)了實名制,并推出了網(wǎng)絡訂票的新方式。在網(wǎng)上完成購票手續(xù),乘客只需要提前到車站售票窗口取票,就能順利坐上返鄉(xiāng)的列車。這些新的舉措對打擊倒票、方便購票無疑將起到重要作用。

        但網(wǎng)絡訂票的推出,也讓筆者擔心,在方便乘客購票的同時,是否會堵住廣大農(nóng)民工兄弟的返鄉(xiāng)路。

        受技術和物質(zhì)條件的限制,很多農(nóng)民工恐怕難以享受網(wǎng)上訂票的便利。首先,農(nóng)民工兄弟中,有很大一部分可能并不具備上網(wǎng)的技能。除一部分“新生代”農(nóng)民工可較嫻熟地上網(wǎng)外,老一代農(nóng)民工基本上沒有接觸網(wǎng)絡的經(jīng)驗。其次,農(nóng)民工一般并沒有便利的上網(wǎng)環(huán)境,找個上網(wǎng)的地方也要頗費周折,更何況在春運“搶票”的階段,裝備就顯得尤為重要了。此外,網(wǎng)上訂票還要使用網(wǎng)上支付,現(xiàn)在網(wǎng)上訂票規(guī)定,30分鐘內(nèi)不完成在線支付就算自動放棄,而農(nóng)民工普遍沒有網(wǎng)絡銀行賬戶。面對充滿欺騙的網(wǎng)絡世界,他們也從心底里不愿意接受這種轉(zhuǎn)賬和購票方式,可能更多的還是選擇排隊購票。

        因此,網(wǎng)絡訂票的推出在給“精英群體”帶來極大便利的同時,恐怕并不能讓農(nóng)民工兄弟共享這一便利措施。令人憂慮的是,今年春運期間,即使倒票現(xiàn)象大為減少,票源供給不足的總體狀況或許也不會改變,而一旦網(wǎng)上訂票搶占了所有票源,靠窗口排隊的農(nóng)民工購票怕是難上加難了。

        讓筆者匪夷所思的是,相關部門似乎并沒有考慮到農(nóng)民工網(wǎng)上訂票的實際困難。購票政策不僅沒有給窗口排隊的農(nóng)民工更多的優(yōu)惠和政策傾斜,反而規(guī)定,網(wǎng)絡購票的預售期比窗口售票還要早兩天。這對于那些不會網(wǎng)上訂票而不得不去窗口排隊的農(nóng)民工來說,幾乎是堵住了他們返鄉(xiāng)的路。如果說在窗口排隊時代,農(nóng)民工兄弟還可憑體力上的優(yōu)勢與“精英群體”一搏的話,那么在網(wǎng)絡訂票時代,他們這一點體力優(yōu)勢也蕩然無存。

        農(nóng)民工是我國重要的城市建設者,其貢獻不用贅述。作為一個總體上缺少購票“門路”的群體,政策上理應有更多的傾斜和照顧。因此,在開通網(wǎng)絡訂票的時候,鐵路部門不妨把窗口售票的預售期適當提前一些,讓不具備上網(wǎng)條件的農(nóng)民工,在窗口排隊也有買到票的一絲機會。如果技術上可行的話,鐵路部門可否再作一些更精確的測算,讓窗口排隊的乘客與網(wǎng)絡訂票的乘客,具有差不多的購票幾率。

        春運是一項復雜工作。今年鐵路系統(tǒng)春運期間發(fā)送旅客預計達到29億人次,從購票到安全運行,任務的確艱巨。但不論如何,順利、安全地返鄉(xiāng)關系到社會和諧穩(wěn)定,鐵路部門理應照顧不同群體的特殊情況,尤其要保護好農(nóng)民工這一弱勢群體的利益。

        應該說,為了保障農(nóng)民工回家,鐵路部門推出了團體訂票、農(nóng)民工專列等特殊服務,一定程度保障了售票公平。但要指出的是,農(nóng)民工專列決不能弄成清一色的綠皮車,否則可能帶來對農(nóng)民工的身份歧視以及社會的割裂。當然,更好的辦法還是方便農(nóng)民工兄弟購票,讓他們與其他社會群體共乘一趟車。

        如何關注和保護弱勢群體,是社會公平正義的最集中體現(xiàn)。筆者以為,鐵路部門在推出網(wǎng)絡訂票等諸多惠民舉措的時候,一定要兼顧社會公平,把好事辦好,千萬不要讓網(wǎng)絡訂票堵住了農(nóng)民工的返鄉(xiāng)路。

        □ 編輯 劉文婷 □ 美編 閻 瑾

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