南陽市圖書館 楊 艷

當我們談論起公共圖書館的社會形象問題時，往往缺乏仔細分析，在頭腦中自然浮現(xiàn)出一個關于圖書館的綜合形象，而沒有認識到它是由許多具體的形象因素相互聯(lián)系、相互作用而形成的。這樣看來，公共圖書館的社會形象是讀者和公眾對圖書館的一種總體映像，表現(xiàn)為對某個公共圖書館、區(qū)域公共圖書館和一個國家公共圖書館整體的概括或定斷，通常可以簡單地用“好”、“一般”和“不好”等詞語來表達，比起那些具體的社會形象，它顯得不那么清晰，而是基本上脫離了圖書館的某個具體的方面，具有明顯的概括性和模糊性。本文，筆者將圍繞公共圖書館的社會形象構成要素依據(jù)、影響公共圖書館社會形象的關鍵因素以及公共圖書館社會形象定位等問題談幾點自己的看法。

一、影響公共圖書館社會形象的關鍵因素

1.館舍因素。也稱圖書館建筑因素，它影響圖書館的外部實體形象。館舍因素之所以關鍵，原因在于它為知識資源提供儲存、服務之所，是圖書館實現(xiàn)開發(fā)知識資源，保存、傳承人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育，以及從事其他相關文化活動的必要條件，是圖書館之所以成為圖書館的一個先決條件。越是在古代社會，館舍的意義越顯得重要，一旦出現(xiàn)社會動蕩，兵災、火災發(fā)生，有時會導致“舍毀書滅”的結(jié)果。即使到了現(xiàn)在，現(xiàn)代信息技術尤其是數(shù)字化技術的廣泛利用，使圖書館發(fā)展到數(shù)字圖書館階段，大大降低了這種風險的存在，但館舍因素的關鍵作用依然沒有減弱，我們所見到的一般情形可以加以佐證：不管是新建還是擴建的圖書館，館舍一直是越來越高大堂皇，表明圖書館的職能履行依然在倚重館舍，換言之，館舍因素的重要作用依然在發(fā)揮。盡管圖書館資源的數(shù)字化和數(shù)字圖書館的發(fā)展非常快，但是，館舍建筑并沒有隨這一數(shù)字化發(fā)展潮流而“縮微化”。

2.知識資源因素。也稱為資源因素，它影響圖書館的內(nèi)部實體形象。資源因素之所以關鍵，原因在于它是形成圖書館的根本原因，歷史地看，文獻資料最開始是凌亂堆積式地聚而成館，后來是粗略地整理式地聚而成館，再后來是按照一定的分類體系嚴整有序地聚而成館；現(xiàn)實地看，資源因素是圖書館履行社會職能的最基本依據(jù)，圖書館的其他一切，都是圍繞知識資源而運轉(zhuǎn)，有了各類知識資源，圖書館才能履行其社會職能，圖書館才有存在的意義和價值，館員才有用武之地，他們的職業(yè)理性才能據(jù)此而建立，離開知識資源，就沒有了工作和服務的內(nèi)容，一切都將淪為空談。

3.服務因素。服務是公共圖書館的生命線，服務搞得好不好，對社會公眾對圖書館的認知起決定性的作用。一個圖書館，即使館舍再高大堂皇，設施再高級，技術再先進，資源再豐富多樣，人才隊伍再實力雄厚，制度再完善，如果服務做不好，一切都是枉然，讓人覺得是浪費了所擁有的好基礎；相反，如果服務搞得好，可以讓前述的好基礎發(fā)揮應有的作用，而且退一步說，即便圖書館的館舍、設施、技術、資源、人才和制度存在種種問題，服務也可以在一定程度上加以彌補。好的服務讓讀者心情舒暢，如沐春風，即便對其他方面不滿意，也不至于覺得太差，還會在心里給圖書館打一個好的印象分。我們通常說“一好遮百丑”，這里的“好”是有講究的，它不是指一般的好，而是指關鍵因素、重要方面的好，這樣的“好”才具有遮百丑的功能。服務因素就是影響圖書館社會形象的關鍵因素方面的“好”，可以遮蔽圖書館的“百丑”。反過來情況也是如此，如果服務一團糟，就變成了“一丑蓋百好”，白白糟蹋了圖書館其他方面的好。因為職能所限，公共圖書館提供的是一種完全免費的公共知識、文化服務，簡要表達為“公共文化服務”，這就是公共圖書館的服務形象。在《高校圖書館服務形象要素分析》一文中，許加明、嚴亞提出了高校圖書館服務形象體系結(jié)構，包括主體維度、客體維度和主客體關系維度的要素構成：服務時間、服務空間、服務意識、服務態(tài)度。其中最為重要的是服務意識、服務態(tài)度。從主體（圖書館）的角度看，服務形象主要表現(xiàn)為圖書館工作人員的服務態(tài)度，它由服務意識所左右；從客體（讀者和公眾）的角度看，服務形象是讀者對圖書館工作人員的服務意識和服務態(tài)度的總體評價和印象；從主客體關系角度來看，服務形象體現(xiàn)為圖書館工作人員的服務態(tài)度及其行為表現(xiàn)，加上讀者的總體印象和評價。上述服務形象體系結(jié)構層次簡明清晰，但是也存在明顯的問題。一是研究的錯位，導致結(jié)論信服力不足，意義和價值打了折扣，因為高校圖書館的服務形象問題遠不如公共圖書館突出，因為它的公共性不足。二是其立足于哪個層面，是單個圖書館還是整個圖書館事業(yè)，沒有明確指出，這對研究結(jié)果的適用造成不利影響。三是這一結(jié)構顯得過于靜態(tài)，沒有把包括服務內(nèi)容、服務方式等表達公共圖書館“是如何服務的”這類比較動態(tài)的要素包含進去。

二、公共圖書館社會形象體系的4個構成因素

1.職能履行形象。簡稱為職能形象，它向讀者、公眾表明公共圖書館履行既定的社會職能的好壞情況。它對公共圖書館整體社會形象影響的切入角度是：不僅有讀者、公眾對公共圖書館職能履行的映像和評價，更重要的，還有來自政府主管文化部門（文化部、文化廳、文化局、文化站等）的映像和評價。整體而言，公共圖書館如果全面、高水平地履行了“保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學知識、開發(fā)智力資源和提供文化娛樂”的一般職能，則其好的職能形象就會樹立起來；就具體圖書館來說，除履行一般職能外，如果還能較好地履行自身的特殊職能，比如指導下級圖書館建設，為下級圖書館培訓業(yè)務人員等，則其職能形象就會更加完善。該做的你都做了，能做的你都做得很好，你的職能形象也就會越來越完美。從范圍上看，職能形象涉及面廣，從地位上說，職能形象比較基本，最接近于公共圖書館的整體社會形象，因為建筑、基礎設施、資源、服務、館員、管理、文化等都直接或間接地保障圖書館職能的履行。也就是說，職能形象是最具綜合性的一種形象，但因為它很大程度上直接來源于服務，因此和服務形象具有最密切、內(nèi)在的聯(lián)系。

2.傳統(tǒng)形象。也可以稱為歷史形象。公共圖書館傳統(tǒng)形象是圖書館在長期歷史發(fā)展中留給世人的一種比較固定的印象。就我國公共圖書館而言，封建藏書樓的形象就是民國以前長達兩千多年的傳統(tǒng)形象。封建藏書樓意味著外觀漂亮雅致，內(nèi)里錦繡深藏，透著濃濃的書卷氣，但是封閉、保守，重藏輕用甚至只藏不用，遠離社會大眾和民間。這里要強調(diào)的是，這一傳統(tǒng)形象并非圖書館人自己設計的，而是自古以來自然形成的，是圖書館在長期的歷史發(fā)展中在人們心目中自然沉淀的結(jié)果，即傳統(tǒng)形象的形成是一個自然歷史過程。

3.現(xiàn)代形象。公共圖書館的現(xiàn)代形象是圖書館呈現(xiàn)給人們的富有當今時代特征的一種映象——公共知識共享殿堂的形象，“公共”顯示其開放性和服務性，“知識共享”表明其重視利用的立場，“殿堂”意味著其重要地位。這一形象是傳統(tǒng)圖書館隨時代發(fā)展和環(huán)境變遷，在職能和服務方式上不斷變革而形成的。與傳統(tǒng)形象的形成相反，它是人們對于現(xiàn)代圖書館形象的一個有意設計、實現(xiàn)過程，或者說是一個主動干預的過程，因為學界已經(jīng)明確地提出了圖書館形象塑造、定位和建設的問題。需要指出的是，我國公共圖書館的現(xiàn)代形象有一個長期的發(fā)展過程，從最早的徐樹蘭的古越藏書樓的開放，就開始了我國現(xiàn)代圖書館或者傳統(tǒng)圖書館現(xiàn)代化的歷史進程，一直到現(xiàn)在，我國公共圖書館的現(xiàn)代形象可以表達為公共知識共享殿堂。

4.未來形象。它是公共圖書館在現(xiàn)狀的基礎上，向前進一步發(fā)展與演變所呈現(xiàn)的一種未來時態(tài)的面貌。公共圖書館的未來形象是圖書館人員、讀者和公眾對公共圖書館未來圖景的一種預期，是人們依據(jù)圖書館的現(xiàn)狀、所處環(huán)境、影響因素（尤其是信息技術因素）、發(fā)展趨勢而對圖書館未來形象的一種推測，隨著未來某個時間點的迫近，人們會對這一形象作出適時的調(diào)整和修正。未來形象首先是圖書情報專家學者、未來學家和文藝家眼中的圖書館將來的一種形象，是他們學術研究和藝術想象的結(jié)果，這種結(jié)果經(jīng)過社會化傳播，逐漸影響到一般讀者、館員，乃至公眾，變成大家眼中的未來形象。如果要找一個有代表性的說法，那就是博爾赫斯的名言“天堂就是圖書館的模樣”，這是對理想中的圖書館形象的一種藝術表達，不是現(xiàn)實中圖書館的社會形象，而是將來圖書館的社會形象，因為理想的事物往往并不存在于現(xiàn)實中。

三、公共圖書館社會形象定位的幾點共識

在進行公共圖書館社會形象定位問題的研究中，需要建立幾點基本的共識，從而為研究奠定一定的認識論基礎，使系列研究成果有共同的基礎。打個比方，就好像一棵樹，建立共識就相當于長好樹的主干和幾個主要的次干，為后來的枝條、枝杈和樹葉的生長提供地方和空間。就目前筆者的認識水平而言，以下幾點共識值得提出：一是公共圖書館的社會形象的形成和定位離不開其外部關系。這里的外部關系是指公共圖書館運行過程發(fā)生聯(lián)系的所有外部關系的總和，包括讀者關系、社區(qū)關系、政府關系、媒體關系、合作關系、書商關系，等等。二是公共圖書館社會形象定位是塑造圖書館社會形象的一項基本內(nèi)容乃至重要前提。這里的定位包括圖書館整體社會形象的定位，以及不同類型、不同級別、不同職能圖書館的社會形象的定位。三是我國公共圖書館的社會形象定位，不僅要考慮讀者、政府、媒體、行業(yè)合作等當前的影響因素，還要結(jié)合我國的歷史文化傳統(tǒng)進行綜合分析。四是我國公共圖書館的社會形象是一個公共圖書館的建筑形象、歷史文化形象、外部公共關系中的現(xiàn)實形象三者的疊加復合。五是不同類型、不同級別、不同職能的具體公共圖書館的社會形象的定位，都不可與公共圖書館整體的社會形象定位相違背。

綜上，圖書館從歷史深處走來，伴隨著功能擴展和服務的提升，隨時代發(fā)展和環(huán)境變遷，不斷滿足新的社會需求，并積極探索和創(chuàng)造新的社會需求，其社會形象也經(jīng)歷了一個由單一到立體豐富、多面綜合的演變過程，顯示了由具象而抽象，由實體而內(nèi)在的變化規(guī)律，從封建藏書樓到現(xiàn)代意義上的公共圖書館，到網(wǎng)絡時代的公共知識資源（共享）中心，奔赴一個可預期的光明的未來。未來的圖書館形象——天堂，它是博爾赫斯理想中的形象，并非存在于現(xiàn)實中，也就是說現(xiàn)實中的圖書館離這一形象還相距甚遠，我們可以把它作為圖書館未來形象的表征，其具體含義是：圖書館是知識分子、文人雅士心靈的一方凈土，是世世代代生生不息的守望的精神家園，是公共知識資源（共享）中心，是自由學習的天堂，是高雅文娛的樂園，是公益科技文化活動的圣地。紅塵滾滾，車馬喧囂，在商業(yè)化巨獸的鯨吞下，在拜金狂潮的席卷中，在煙塵彌漫、人流攢動的街市上穿行，可一旦抬頭看到圖書館，一顆緊張的心立即放松下來，安靜許多。在不同的歷史階段，圖書館某個方面的形象黯淡了下來，隱而不彰，而別的方面的形象卻凸顯了出來，引人注目。