唐春妮

(樟木頭醫(yī)院兒科 廣東東莞 523633)

隨著我國醫(yī)療現(xiàn)代化水平的發(fā)展,9S管理在臨床護理方面有極為廣泛的利用。9S管理的核心是通過提高醫(yī)護人員的素質(zhì),強調(diào)醫(yī)護人員之間的團結(jié)合作來達到提高患者滿意度的目的。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析我院從2010年10月至2011年10月在我院就診的196例患者資料,對196例兒童患者護理過程種采用9S管理,該196例患者設(shè)置為A組(n=196),A組患者中,男92例,女104例。患者年齡在2～14歲之間,平均年齡為8.2歲。同時,設(shè)置182例兒童患者采用正常的護理,該組設(shè)置為B組(n=182)。B組患者中,男88例,女94例,年齡在3～13歲之間,平均年齡為7.9歲。2組患者性別、年齡等一般情況差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2 治療方法

A組主要在兒童患者護理過程中重視9S管理。對照組B組對兒童患者則不重視9S管理。

2 結(jié)果

通過對A組和B組的比較發(fā)現(xiàn),在兒童患者護理過程中重視9S管理的A組兒童康復(fù)較快,醫(yī)患關(guān)系極為和諧。196例兒童患者中,192例患者家屬對醫(yī)院的服務(wù)非常滿意。3例患者家屬對醫(yī)院的服務(wù)比較滿意。1例患者家屬對醫(yī)院的服務(wù)不滿意。在兒童患者護理過程中不重視9S管理的B組兒童康復(fù)速度一般,醫(yī)患關(guān)系不是很和諧。182例兒童患者中,110例患者家屬對醫(yī)院的服務(wù)非常滿意。42例患者家屬對醫(yī)院的服務(wù)比較滿意。30例患者家屬對醫(yī)院的服務(wù)不滿意。綜上結(jié)果分析(t=5.528,P<0.05),2組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義,主要療效如表1所示。

表1 2組主要療效

3 討論

9S管理在兒科護理管理中的具體應(yīng)用主要包括以下幾個方面。

3.1 整理(SEIRI)

整理是9S管理在兒科護理管理中的應(yīng)用的基礎(chǔ)。所謂的整理,就是將混亂的現(xiàn)場狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。在日常的護理工作中,醫(yī)護人員要認(rèn)真清理現(xiàn)場,藥品、器材要認(rèn)真歸位,讓兒童患者以及家屬來到一個干凈、舒適的病房。及時處理多余的物品,將不必要的物品及時扔掉,以減輕空間占有率。筆者所在的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護理的整理工作,定期對護士進行相關(guān)的比賽,起到很好的作用。

3.2 整頓(SEITON)

整頓是9S管理在兒科護理管理中應(yīng)用的基本要求。所謂的整頓,就是醫(yī)護人員在日常的工作中隨時整理散亂的東西,使病房里的所有東西都能夠處在整齊的狀態(tài)。同時,在我們需要找東西時,能夠第一時間就找到,避免浪費時間。筆者所在的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視整頓的整理工作,每一周都需要護士填寫相關(guān)的整頓報告,在很大程度上催促護士做好了工作。

3.3 清掃(SEIS0)

清掃是9S管理在兒科護理管理中應(yīng)用的主要要求。所謂的清掃,就是醫(yī)護人員要及時清除病房內(nèi)的垃圾,將病房打掃得干凈,讓兒童患者有好的心情進行療養(yǎng)和治療。一般來說,醫(yī)護人員清掃的對象主要有兩方面,一方面是地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等;另一方面就是機器、工具、測量儀器等。筆者所在的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視清掃的整理工作,有護士長不定期對各科室進行檢查,以確保護士的清掃工作做得比較到位。

3.4 清潔(SEIKETSIj)

清潔是9S管理在兒科護理管理中的應(yīng)用的清掃后的一個必要要求。所謂的清潔,就是醫(yī)護人員要盡量保持清掃后的狀態(tài),讓病房內(nèi)或者工作區(qū)間都沒有贓物,保持干凈清爽的狀態(tài)。筆者所在的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視清潔的整理工作,有護士長不定期對各科室進行檢查,以確保護士在清潔過程中不出現(xiàn)漏洞,認(rèn)真做好各方面的清潔工作。

3.5 節(jié)約(SAVING)

節(jié)約是9S管理在兒科護理管理中應(yīng)用的內(nèi)在要求。所謂的節(jié)約,就是醫(yī)護人員在日常的工作中為減少浪費而時刻節(jié)約資源,比如繃帶、針管、輸液器等,醫(yī)護人員要通過節(jié)約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡,提高效率,從而達成最優(yōu)化。筆者所在的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視節(jié)約工作,對于各科室物料的使用都有一定的核查,針對各科室出現(xiàn)浪費現(xiàn)象,相關(guān)部門都會進行懲罰。

3.6 安全(SAFETY)

安全是9S管理在兒科護理管理中的應(yīng)用的前提。所謂的安全,就是醫(yī)護人員在日常的工作中要注意自身和小兒患者的安全。醫(yī)護人員在工作的過程中要在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行,防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生。尤其是對于兒科患者而言,兒童的發(fā)育并不完善,很多地方都需要大人的保護,醫(yī)護人員更要盡到自己的職責(zé)。只有這樣,才能確保兒科患者早日康復(fù)。

3.7 服務(wù)(SERVlcE)

服務(wù)是9S管理在兒科護理管理中應(yīng)用的保障。所謂的服務(wù),就是醫(yī)護人員在日常的工作中盡量滿足患者以及患者家屬的需求,提供完善的服務(wù)。作為一個醫(yī)院,醫(yī)護人員的服務(wù)意識必須作為對其員工的基素質(zhì)要求來加以重視,每一個員工也必須樹立自己的服務(wù)意識,只有服務(wù)到位了,那么才會提高患者對醫(yī)護人員的滿意度。

3.8 滿意(SATISFICATl0N)

滿意是9S管理在兒科護理管理中應(yīng)用的目標(biāo)。所謂的滿意,就是醫(yī)護人員要將患者的需求放在第一步,他們的行為要讓患者滿意。從理論上來說,滿意是一個比較籠統(tǒng)的觀點,但是,對于兒科護理來說,就是通過醫(yī)護人員的護理讓兒童患者以及家長達到滿意的狀態(tài)。

3.9 素養(yǎng)(SHITSIJKE)

素養(yǎng)是9S管理在兒科護理管理中應(yīng)用的核心。所謂的素養(yǎng),就是醫(yī)護人員在日常的工作中必須提高自己的素養(yǎng),耐心地做好自己的本職工作,積極為患者提供良好的服務(wù)。從醫(yī)學(xué)角度來說,醫(yī)護人員的素養(yǎng)主要表現(xiàn)在儀表和禮儀兩方面,醫(yī)護人員要認(rèn)真對待自己的儀表,注重自己的禮儀。一般來說沒有人員素質(zhì)的提高,各項活動就不能順利開展,就是開展了也堅持不了。

通過上文我們可以看出,9S管理在兒科護理中有著廣泛的應(yīng)用,起到了重要的作用。在今后的工作中,我們將進一步提倡9S管理,不斷提高醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,提高患者對醫(yī)護人員的滿意度,促進和諧的醫(yī)患關(guān)系發(fā)展。

[1] 楊明瑩,古啟啟,袁慧云,等.6S管理模式在護理管理中的應(yīng)用[J].護理管理雜志,2009(3).

[2] 盧麗萍,杜瓊媛,林海春.9S管理在護理管理中的應(yīng)用及效果[J].當(dāng)代護士(綜合版),2011(1).