我們?nèi)笔裁?/h1>

2012-12-13 01:53:52查一路

文苑·感悟訂閱 2012年12期 收藏

關(guān)鍵詞：阿瑟沃爾夫信賴

查一路

美國(guó)內(nèi)布拉斯加州的阿瑟小鎮(zhèn)，地處偏僻，人口稀少。人們大都傾向于住到繁華的都市，連續(xù)有人遷出。這里的學(xué)校、醫(yī)院、商店紛紛倒閉。最終導(dǎo)致食品、雜貨的供應(yīng)都成了問(wèn)題，這給行動(dòng)不便的老人們的生活帶來(lái)很大不便。

43歲的馬歇爾女士想挽救阿瑟小鎮(zhèn)的零售業(yè)，同時(shí)給那些行動(dòng)不便的老人提供方便，深思熟慮之后，開(kāi)了一家超市。這家名為沃爾夫登的超市別出心裁之處在于：它為附近顧客每人準(zhǔn)備好一個(gè)信封，信封上面寫好了顧客的名字。

沃爾夫登超市不用營(yíng)業(yè)員和管理員，這樣可以大大降低成本，因而所售商品價(jià)格低廉。當(dāng)人們買走商品時(shí)，只要看看標(biāo)簽上的價(jià)格，把相應(yīng)的錢放入印有自己姓名的那個(gè)信封。漸漸地，超市的顧客多了起來(lái)。越來(lái)越多的顧客涌入，并非完全沖著低廉的價(jià)格。更主要的是，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)，意外地收獲了一份信賴，感受到樸素的體貼與關(guān)懷。附近的顧客，都把自己當(dāng)成這個(gè)超市的主人。

做生意的表弟，正在尋找商機(jī)。我把這個(gè)故事說(shuō)給表弟聽(tīng)，希望他能從中得到一些啟發(fā)。幾天后，表弟來(lái)了。他按圖索驥地談了自己的計(jì)劃，準(zhǔn)備就在我所在的小區(qū)，開(kāi)一個(gè)類似沃爾夫登的超市。我對(duì)此感到疑惑，總覺(jué)得我們這里缺少點(diǎn)什么。

“我們?nèi)笔裁?？”表弟突然煥發(fā)了激情，直著嗓門滔滔不絕，“你看，這里一個(gè)廢棄的大車庫(kù)我把它租下來(lái)，場(chǎng)地不缺，資金我也不缺，管理經(jīng)驗(yàn)我也不缺，貨源也不缺，我們到底缺什么?。俊蔽乙蓱]未消，問(wèn)他：“如果顧客拿走東西不往信封里塞錢，或者少塞了錢怎么辦？”表弟雙眼閃過(guò)智慧的亮光：“我在放信封的上方天花板隱蔽地裝上三個(gè)攝像頭，我在貨架周圍大大小小的角落都隱蔽地裝上攝像頭。就是一只蒼蠅飛過(guò)，我也能辨出雌雄，誰(shuí)敢跟我玩貓膩？”

他在為自己的精明深感得意。我從他的表情中終于找到了我們?nèi)鄙偈裁础Ｎ覀內(nèi)钡恼恰舜碎g的信賴。

摘自《北京日?qǐng)?bào)》2012年3月15日

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