摘要：師范院校的改革和調(diào)整，使師范院校圖書館面臨著新挑戰(zhàn)，師范院校圖書館既突出專業(yè)性又體現(xiàn)綜合性，文章從師范院校圖書館個性化服務(wù)、師范院校圖書館特質(zhì)、現(xiàn)狀及服務(wù)策略上作了探析。

關(guān)鍵詞：師范院校；個性化；信息服務(wù)

20世紀(jì)90年代，國內(nèi)眾多師范院校為了適應(yīng)改革開放和市場經(jīng)濟(jì)對高素質(zhì)的技術(shù)型、實(shí)用型人才的大量需求，對學(xué)校的辦學(xué)模式、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)內(nèi)容等進(jìn)行了一系列的改革和調(diào)整。擴(kuò)大了辦學(xué)的規(guī)模，改變了課程體系和教學(xué)內(nèi)容。師范院校圖書館正面臨著新的服務(wù)對象和新的服務(wù)方式。但師范教育的規(guī)范性和師范教育的永恒性是不變的。作為師范院校中的圖書館，如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作，最大限度地滿足學(xué)校教學(xué)和科研對文獻(xiàn)信息的需要，滿足讀者的個性化信息需求，是師范院校圖書館面臨的一個課題。

一、個性化信息服務(wù)內(nèi)涵

個性化服務(wù)是一種個性化信息服務(wù)，就是尊重、研究用戶，為用戶選擇合適的資源，提供特定服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館個性化信息服務(wù)是基于用戶的需求，提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)。包括兩個方面：1、以用戶需求為中心的主動信息服務(wù)。收集和傳播信息是圖書館的基本職能。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，不僅從根本上改變了用戶獲取信息和利用信息的方式，同時也使用戶的信息需求更趨于系統(tǒng)化、專業(yè)化和個性化。圖書館根據(jù)用戶需求，主動開展各種信息服務(wù)。如圖書館個性化信息服務(wù)是以用戶為中心，以滿足用戶個性化信息需求而開展的服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)宗旨；2、以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。基于網(wǎng)絡(luò)的個性化信息服務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)之上的，服務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)上要求具有安全、可靠、高效的運(yùn)行性能，能根據(jù)用戶需要，提供定制的信息資源，如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息定制服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。

二、師范院校圖書館教育職能

師范院校圖書館是學(xué)校教育、教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，也是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心和廣大教師繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方。人們常說，唯有“源頭活水來”，只有教師不斷充實(shí)和提高自己，才能跟上時代的步伐。教師僅有“一桶水”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)今世界政治經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育都在日新月異的發(fā)展變化，新舊知識交替的周期縮短，從教育學(xué)的角度看，一個人無論知識多么淵博和精深，都有一個再學(xué)習(xí)、再教育的問題。尤其在師范院校工作的教師面臨如何培養(yǎng)未來教師的重任，更需不斷學(xué)習(xí)。僅僅依靠課堂教學(xué)所培養(yǎng)出來的人才，難以適應(yīng)知識創(chuàng)新時代的發(fā)展需要。要培養(yǎng)21世紀(jì)的創(chuàng)新人才，學(xué)校在深化改革中，必須把圖書館列為實(shí)施知識創(chuàng)新教育的重要場所，利用圖書館對學(xué)生不斷進(jìn)行知識更新，使他們形成自我調(diào)節(jié)、動態(tài)平衡和持續(xù)發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮教育職能和情報(bào)職能作用，進(jìn)行充分地調(diào)查研究，摸清教師教學(xué)科研的需要，調(diào)查，國內(nèi)外文化教育發(fā)展的動態(tài)，掌握最新圖書、期刊、資料出版信息，再從師范院校教學(xué)科研特點(diǎn)，從教師繼續(xù)教育的需要出發(fā)，通過多種渠道、多種方式，為教師提供門類齊全、內(nèi)容新穎、學(xué)習(xí)參考價值較高的文獻(xiàn)資料。把圖書館辦成教師終身教育的基地。使教師在圖書館及時獲取科學(xué)技術(shù)、文化教育發(fā)展的最新的信息和知識

三、師范院校及其圖書館特質(zhì)

1、師范教育

“師”的名稱，在夏、商、周時就有了，“師”字最早的出現(xiàn)是在甲骨文中，甲骨文中有“文師”之稱。以后，西漢的董仲舒用了“師”一詞，司馬遷用了“師表”一詞，他們都著重在師的表率作用這點(diǎn)上。西漢末年，揚(yáng)雄在言論集《法言》中說：“師者，從之模范也?！彼谝淮螌ⅰ皫煛焙汀胺丁甭?lián)系起來看，明確強(qiáng)調(diào)了老師所負(fù)有塑造教育對象的重大責(zé)任。

現(xiàn)代“師范”一詞，成為培養(yǎng)教師的學(xué)校，盡管名稱不同，級別有異，意義仍是指培養(yǎng)“堪為人師而模范之”的人才的，由此可見，“師范”一詞的深義，古今無異。師范教育是永恒的，只要有教育存在，就有培養(yǎng)師資的師范教育。師范教育是我國教師教育的主力軍，肩負(fù)著我國教師培養(yǎng)、培訓(xùn)等教師專業(yè)化成長的重任。至2010年4月，在我國2263所高校中，師范院校144所，其中本科院校109所，專科院校35所，教育部直屬5所，其它均為各地方院校[1]。師范院校分布廣泛，每個省，每座大中城市都會有師范院校。注重規(guī)范養(yǎng)成，保持課程設(shè)置的“規(guī)范性”是其固有特征?！皫熣?，傳道、授業(yè)、解惑也?！弊鳛橹R的傳承者，堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)使其基本要求，為人師的更高境界是修養(yǎng)和德行成為學(xué)生的典范。

2、師范教育的人文素質(zhì)

師范教育要求在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)與意向。要求師范生不僅在理智、思維、而且在感情態(tài)度上都應(yīng)善解人意、富于同情心與感受體會能力等。人文素質(zhì)的培養(yǎng)對于師范生不僅具有一般的道德教養(yǎng)意義，且更具有專業(yè)能力性質(zhì)，這種道德教養(yǎng)將隨著教育的展開而延續(xù)，例如一個懂得如何關(guān)懷他人的老師往往也能潛移默化地影響他的學(xué)生，學(xué)生又將這種道德教養(yǎng)傳至他人和后輩，這種影響是深遠(yuǎn)而持續(xù)的，正是在這個意義上（而不僅僅從專業(yè)知識的客觀傳授而言），美國歷史學(xué)家亞當(dāng)斯（H.B.Adams）說：“教師的影響是永恒的，無法估計(jì)這影響會有多深遠(yuǎn)”。所以，師范生（也即將來基礎(chǔ)教育階段的教師）除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，應(yīng)比非師范生更加注重人文素質(zhì)的培養(yǎng)。

3、師范院校隱形的課堂（圖書館）

廣博、綜合的專業(yè)知識和文化底蘊(yùn)會幫助學(xué)生厚積而薄發(fā)，教師是為孩子打開未知世界的鑰匙，是跨向知識殿堂的橋梁，并以傳授知識為樂。必須具備，語言表達(dá)，邏輯思維，書法等能力。古今中外，大凡有所成就的人，不會只鉆一門“獨(dú)家絕技”，更多的是博學(xué)多才之士，他們是從書籍中挺立起來的時代驕子，他們從書籍中汲取豐富的營養(yǎng)，獲取知識、學(xué)貫中西、博古通今。當(dāng)代大學(xué)生在豐富的圖書館藏書面前要獲取大量課堂中課本中所學(xué)不到的知識和志趣，圖書館就是隱形的、潛在的課堂。圖書館要了解和掌握學(xué)生的閱讀心理和閱讀熱點(diǎn)，盡力提供種類繁多、內(nèi)容豐富，知識性、趣味性、科學(xué)性和可讀性強(qiáng)的書刊資料。讓其置身于書籍海洋中，從而激發(fā)刻苦鉆研、自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)精神。同時，在長期的博覽群書、分析比較中，擺脫課堂教學(xué)中的束縛，增強(qiáng)判斷和思辨能力，點(diǎn)燃智慧火花，啟迪靈感，開闊視野，活躍思維，開發(fā)智力，發(fā)展個性，激活志趣，發(fā)揮特長，陶冶書卷氣質(zhì)，這正是素質(zhì)教育所要達(dá)到的目的。

4、教科研學(xué)術(shù)載體

圖書館是師范院校圖書、文獻(xiàn)、情報(bào)資料的中心，是重要的辦學(xué)設(shè)施之一，是為教學(xué)科研和管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。圖書館工作已成為師范院校辦學(xué)質(zhì)量的一個重要方面。師范院校圖書館作為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)載體，在教學(xué)科研工作中發(fā)揮著重要作用。圖書館是學(xué)校組織體系中重要組成部分。師范院校圖書館的建設(shè)應(yīng)順應(yīng)師范學(xué)院發(fā)展趨勢，開發(fā)利用文獻(xiàn)資源，為教學(xué)服務(wù)，成為師生課余休閑場所，大力推行個性化服務(wù)，不斷提高學(xué)生素質(zhì)，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、師范院校圖書館現(xiàn)狀

1、服務(wù)理念滯后

理念是工作的先導(dǎo)，重視圖書館服務(wù)理念的培養(yǎng)和創(chuàng)新是師范院校圖書館當(dāng)務(wù)之急。從1876年圖書館學(xué)家杜威提出的圖書館讀者服務(wù)“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到1931年印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀(jì)我國圖書館界達(dá)成的“圖書館核心價值觀”與新的“圖書館服務(wù)五原則”等，無一不體現(xiàn)出界內(nèi)人士對圖書館服務(wù)理念的重視[2]。服務(wù)理念滯后是師范院校圖書館目前一大屏障，很多館員思想封閉，工作狀態(tài)還停留在“守門人”的境況，更談不上職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，沒有與讀者的交流互動，更缺乏對讀者的人文關(guān)懷。

2、館藏資源供求失衡

有些師范院校圖書館雖然收藏有一定的文獻(xiàn)資源，然而不可能收羅齊全，館藏資源存在“少、單”的問題，難以滿足日益增長的師生專業(yè)需求，可供查閱的信息資源嚴(yán)重不足。存在單元化、無序化、內(nèi)容簡單化的缺陷。面對師生的求知需求不斷上漲的趨勢，多數(shù)師范院校圖書館已經(jīng)壓力重重。很多師范院校合并擴(kuò)招后，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施急需改善，現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)多用在重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、校舍等硬件投資。對圖書館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入不足。特別是對其內(nèi)部的軟環(huán)境缺乏足夠的重視，師范院校圖書館的文獻(xiàn)采購下降，使一些新興、邊緣學(xué)科的文獻(xiàn)收集受到限制。

由于“采、編、流、存”模式受傳統(tǒng)觀念的束縛，教育基礎(chǔ)理論、教學(xué)課程參考資料、心理學(xué)和學(xué)校管理文獻(xiàn)較多，而社會管理、經(jīng)濟(jì)金融、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、環(huán)保、等專業(yè)文獻(xiàn)館藏少，文獻(xiàn)資源發(fā)展不平衡，難以適應(yīng)學(xué)校專業(yè)發(fā)展的需要。與新設(shè)置的課程內(nèi)容不配套，不能滿足師生對文獻(xiàn)信息“新、高、精”的要求。

3、信息反饋機(jī)制調(diào)節(jié)滯后

很多師范院校的信息反饋滯后，師生的信息需求不能及時得到處理，有的雖然設(shè)立專門的意見信箱，讀者可用電子郵件發(fā)表個人意見。但是，對讀者的真正感受并沒有做到去積極主動地了解。而且不少師范院校圖書館的讀者調(diào)查工作通常仍停留在傳統(tǒng)的臨時性收集信息上，收集到的信息是零散的，不能反映讀者信息利用的全貌，也不能反映讀者信息需求的變化。

五、師范院校圖書館個性化服務(wù)策略

1、加強(qiáng)館藏資源開發(fā)，提供個性化信息服務(wù)

開發(fā)館藏資源、建立館藏特色數(shù)據(jù)庫是圖書館開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。師范院校圖書館可根據(jù)師生的需求，開發(fā)館藏資源，建立學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫，為師生提供專業(yè)信息服務(wù)，提供相關(guān)研究的前沿動態(tài)、成果、觀點(diǎn)、以及系統(tǒng)深入的學(xué)科理論和最新的文獻(xiàn)資料，為其提供一個全景式、綜合性、立體化的個性化服務(wù)。可開發(fā)具有區(qū)域特色的數(shù)據(jù)庫，為師生提供專題信息服務(wù)。同時，應(yīng)充分利用圖書館豐富的文獻(xiàn)資源，滿足廣大師生的文獻(xiàn)需求，開展與當(dāng)?shù)仄渌咝５酿^際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源整理開發(fā)，提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師范院校在圖書館建設(shè)中，提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)是其開展個性化信息服務(wù)的主要形式。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量大，內(nèi)容豐富，隨機(jī)和無序的特性，為人們查找利用帶來了困難。要根據(jù)本館實(shí)際，結(jié)合師范院校特點(diǎn)，對網(wǎng)上信息進(jìn)行搜集，并經(jīng)過加工后，編制出索引、題錄等，在主頁上設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”欄目，連接全國在線的師范院校圖書館、科研圖書館、公共圖書館和國外圖書館、搜索引擎、大眾傳媒等，為師生提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)。如華中師范大學(xué)圖書館提供的“理論物理、漢語言文字學(xué)、中國近現(xiàn)代史教育學(xué)原理”等學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，分別從學(xué)科專業(yè)介紹、電子期刊、收錄查詢、免費(fèi)數(shù)據(jù)庫、等方面進(jìn)行介紹，方便讀者及時了解該學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，獲取國內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)信息和前沿信息。

3、加大館員培訓(xùn)力度，提供個性化參考咨詢服務(wù)

新時期，師范院校圖書館培訓(xùn)要有的放矢，既要開展圖書館學(xué)知識的培訓(xùn)，又要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息知識培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高館員的業(yè)務(wù)技能和群體素質(zhì)。更新和完善館員知識結(jié)構(gòu)是師范院校圖書館開發(fā)人力資源的重要途徑[3]。隨著科技的不斷發(fā)展，信息資源內(nèi)涵也不斷豐富，信息資源有一定的指導(dǎo)性，由于專業(yè)水平的差異對同一信息做出的鑒別和價值的判斷也會有差異，信息技術(shù)的發(fā)展，對館員提出了更高的要求，對館員的培訓(xùn)刻不容緩。鼓勵圖書館館員進(jìn)行在職學(xué)歷教育，參加中、短期進(jìn)修，在職參加函授學(xué)習(xí)、自學(xué)考試，舉辦多種形式的再教育活動，不定期的組織學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高，不斷拓寬、更新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有通過不斷地努力學(xué)習(xí)，其專業(yè)技術(shù)、技能和整體素質(zhì)才能提高。并把這種習(xí)得的知識融入到工作中去，主動發(fā)揮積極性。

個性化參考咨詢服務(wù)是圖書館參考咨詢服務(wù)中的一個熱點(diǎn)，也是圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)上資源，為師生提供的個性化服務(wù)方式之一。但是，沒有培訓(xùn)的館員是無法勝任這一工作的，只有加強(qiáng)圖書館人員的培訓(xùn)，才能為師生提供有價值、實(shí)效性、針對性強(qiáng)的個性化參考咨詢服務(wù)。

4、利用現(xiàn)代技術(shù)，開展個性化信息推送和內(nèi)容定制服務(wù)

師范院校圖書館面臨圖書館讀者服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)用戶模式的轉(zhuǎn)變，即服務(wù)內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔①Y源存取，服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔⒆稍兎?wù)，服務(wù)手段轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合文獻(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮信息的最大價值，杜絕資源休眠現(xiàn)象，提供信息利用率[4]。

運(yùn)用推送技術(shù)提供信息服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館個性化信息服務(wù)中的重要形式。按照讀者指定的時間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把其選定的數(shù)據(jù)，采用多點(diǎn)播放和多址發(fā)送內(nèi)容相結(jié)合，自動推送給讀者的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分布技術(shù)。信息推送服務(wù)分為兩大類：一是借助電子郵箱并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù)。推送方式主要有基于頻道的推送、基于郵件的推送、基于網(wǎng)頁的推送和專用式推送。這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)就是讀者一次性輸入請求，推送服務(wù)系統(tǒng)就把最新信息定期地、不間歇地發(fā)送給用戶。信息推送服務(wù)是一種深層次和個性化較強(qiáng)的服務(wù)方式，它不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，還能通過對讀者專業(yè)特點(diǎn)、研究興趣的智能化分析而主動地向讀者推薦其可能需要的信息。推送服務(wù)器不僅要把信息傳送給讀者，而且還能夠按照讀者預(yù)先設(shè)定的信息頻道和發(fā)送要求，及時主動地向讀者推送不斷更新的動態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)真正的個性化信息服務(wù)。

結(jié)語

在向現(xiàn)代圖書館邁進(jìn)的過程中，師范院校圖書館只有迎接挑戰(zhàn)，全方位、立體式地開展個性化信息服務(wù)，才能加自身建設(shè)步伐，并以其蓬勃的生命力，在圖書館專業(yè)化發(fā)展的道路上綻放異彩。

參考文獻(xiàn)

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[3] 張雪蓮。高校圖書館員科研創(chuàng)新意識缺乏及反思.[J].圖書情報(bào)論壇.2010，（3）：27-29.

[4] 陳雅，鄭建明。我國圖書館個性化服務(wù)管理機(jī)制研究[J].圖書與情報(bào).2011，（1）：8-9

作者簡介：

盧連梅（1970-），女，漢族， 本科學(xué)歷，中級職稱，學(xué)士學(xué)位，研究方向：圖書館學(xué)。