□ 李 偉 鄧紅濤 曹傳東

面向用戶體驗(yàn)的課程網(wǎng)站建設(shè)研究與實(shí)踐

□ 李 偉 鄧紅濤 曹傳東

通過(guò)分析國(guó)內(nèi)課程網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前課程網(wǎng)站建設(shè)側(cè)重于對(duì)教學(xué)素材的堆積，而忽略了對(duì)學(xué)生的黏性和友好度。本文結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)思想，從可用性、易用性、愛(ài)用性三方面探討課程網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量要素；結(jié)合UX元素模型，提出貫穿于課程網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程的體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，并從用戶需求、功能設(shè)計(jì)、前端設(shè)計(jì)及交互設(shè)計(jì)等方面探討“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程網(wǎng)站用戶體驗(yàn)思想的運(yùn)用。

用戶體驗(yàn)；課程網(wǎng)站；體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

一、Web課程研究現(xiàn)狀及分析

通過(guò)采用隨機(jī)調(diào)查的方法分析了國(guó)內(nèi)大學(xué)近30個(gè)課程網(wǎng)站建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)其多采用以課程內(nèi)容建設(shè)為中心，沒(méi)有從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，課程網(wǎng)站成了教學(xué)大綱、教學(xué)資料等內(nèi)容堆積的倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有體現(xiàn)“以用戶為中心設(shè)計(jì)”的思想[1]，造成課程網(wǎng)站使用率不高，對(duì)學(xué)生黏性不夠等狀況。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為，課程網(wǎng)站要重拾在教學(xué)體系中的地位，其角色定位應(yīng)不僅僅是信息資源的管理者，更應(yīng)該是信息資源的服務(wù)者。課程網(wǎng)站應(yīng)從為學(xué)生提供課外學(xué)習(xí)資源，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c學(xué)生建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)課程網(wǎng)站的歸屬感和黏性[2]。將產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)思想移植到課程網(wǎng)站并不需要過(guò)高技術(shù)要求[3]，實(shí)現(xiàn)這種功能、角色定位的轉(zhuǎn)變，在課程網(wǎng)站中引入用戶體驗(yàn)是可行且必要的。

二、什么是用戶體驗(yàn)

Ajax之父Jesse James Garrett對(duì)用戶體驗(yàn)（User Experience）[4]的描述：“把最終用戶作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的焦點(diǎn)，而不是系統(tǒng)、應(yīng)用程序或者單純的審美價(jià)值。它是基于一般的以用戶為中心（用戶至上）的設(shè)計(jì)理念?！?用戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受，各個(gè)行業(yè)都在追求“用戶體驗(yàn)”。用戶體驗(yàn)涵蓋的內(nèi)容很多，一般認(rèn)為有：品牌、視覺(jué)、友好、易用、有用等幾個(gè)方面[5]，如圖1所示。

圖1 用戶體驗(yàn)四個(gè)要素

這些因素密不可分共同形成了正確的用戶體驗(yàn)。其中品牌主要指為用戶訪問(wèn)提供有吸引力的難忘的體驗(yàn)、視覺(jué)效果、體驗(yàn)過(guò)程的價(jià)值、傳達(dá)品牌的程度、是否加強(qiáng)或延伸了品牌等。

功能性指網(wǎng)站的技術(shù)應(yīng)用手段及提供的互動(dòng)服務(wù)。包括信息的及時(shí)反饋、任務(wù)告知、安全及個(gè)人隱私的標(biāo)準(zhǔn)等。

可用性指對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容的易用性和友好性，能夠讓用戶快速達(dá)成其目的的能力。包括防止錯(cuò)誤發(fā)生、恢復(fù)能力、頁(yè)面眾優(yōu)化程度、頁(yè)面標(biāo)準(zhǔn)及一致性、提供特定內(nèi)容等。

內(nèi)容指網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容，文本、圖片、多媒體以及其信息體結(jié)構(gòu)。包括根據(jù)用戶需求制定清晰度和簡(jiǎn)單的網(wǎng)站瀏覽、易于實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo) 、內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確等綜合性內(nèi)容。

課程網(wǎng)站有其特殊性，它本身沒(méi)有任何培訓(xùn)與客服幫助，全靠學(xué)生自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作和使用。因而課程網(wǎng)站在傳遞信息資源的同時(shí)必須以一種能夠幫助學(xué)生理解和接受的方式呈現(xiàn)出來(lái)，信息的呈現(xiàn)必須符合人的認(rèn)知心理、美學(xué)心理等，讓學(xué)生易于接受，否則學(xué)生得出的結(jié)論是“這個(gè)網(wǎng)站不好用”，課程網(wǎng)站的價(jià)值也就無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)了。注重用戶體驗(yàn)，就要求我們必須把學(xué)生擺在課程網(wǎng)站設(shè)計(jì)的首要要素位置。

三、用戶體驗(yàn)的質(zhì)量因素

近年來(lái)，用戶體驗(yàn)（UE）觀念在商業(yè)市場(chǎng)中受到的關(guān)注日益增高，用戶體驗(yàn)常常體現(xiàn)在非常細(xì)微的地方。百度以前首頁(yè)上有句“設(shè)百度為首頁(yè)”，現(xiàn)在改為了“把百度設(shè)為首頁(yè)”，這是一種更清晰、更溫和的語(yǔ)氣，也是尊重用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)溝通、情境和互動(dòng)的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)思想和“以人為本”的設(shè)計(jì)理念深入人心，使得“用戶體驗(yàn)”在教育領(lǐng)域頗受重視。設(shè)計(jì)好的課程資源，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)成為每位教學(xué)設(shè)計(jì)者的共同目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)課程在滿足學(xué)習(xí)者需求的同時(shí)，還要考慮情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面諸多因素。結(jié)合其具體使用而言，不論是用戶體驗(yàn)的5E模型，還是蜂窩模型，反映用戶體驗(yàn)效果的質(zhì)量因素都可以歸類為可用性、易用性、愛(ài)用性三個(gè)方面[6]。

（一）可用性

對(duì)網(wǎng)站可用性的考察更側(cè)重學(xué)生對(duì)課程網(wǎng)站依賴與適應(yīng)。美國(guó)尼爾森集團(tuán)根據(jù)多年對(duì)用戶的可用性研究（從1994年至今），對(duì)網(wǎng)站的可用性問(wèn)題進(jìn)行分類，按照其重要程度得出產(chǎn)品信息、站內(nèi)搜索、網(wǎng)站信息體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站易讀性、網(wǎng)站內(nèi)容等問(wèn)題所占的權(quán)重較大，在網(wǎng)站可用性因素中占將近一半的比例。同時(shí)課程網(wǎng)站的通用性也非常重要，主要表現(xiàn)在網(wǎng)站在不同瀏覽器上的兼容性，需要把握在主流瀏覽器下的顯示關(guān)系。另外，網(wǎng)站瀏覽速度也是衡量課程網(wǎng)站可用性的重要指標(biāo)。

（二）易用性

網(wǎng)絡(luò)課程易用性在于最大限度上適應(yīng)人的習(xí)慣和本能，主要包括以下幾個(gè)方面，見(jiàn)表1。

②自來(lái)水廠取用南水北調(diào)工程水源息稅前利潤(rùn)（EBIT工程）＝市場(chǎng)售水價(jià)-工程供水價(jià)-管理維護(hù)費(fèi)-污水處理費(fèi)。自來(lái)水廠取用調(diào)水工程水應(yīng)不繳納水資源費(fèi)，水資源費(fèi)由調(diào)水工程單位繳納，否則會(huì)重復(fù)繳納。

表1 網(wǎng)站易用性因素

通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的易用性研究及用戶體驗(yàn)相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)踐，筆者認(rèn)為，從課程網(wǎng)站的效果來(lái)看，網(wǎng)站易用性是一個(gè)綜合性問(wèn)題，涉及網(wǎng)站建設(shè)的方方面面，應(yīng)從網(wǎng)站策劃之初就將易用性思想貫徹到網(wǎng)站建設(shè)的每個(gè)細(xì)節(jié)中，這其中UI、程序都只是提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)方面而已，它們與網(wǎng)站內(nèi)容、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、任務(wù)流程等其它因素共同作用，最終達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

（三）愛(ài)用性

愛(ài)用性即網(wǎng)站對(duì)用戶黏性，黏性是保證課程網(wǎng)站有效性的重要條件。網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間最終將決定互聯(lián)網(wǎng)的成功或者失敗。課程網(wǎng)站在為學(xué)生提供服務(wù)時(shí)，如果充分考慮人的個(gè)性及情感等因素，會(huì)使學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并達(dá)到愛(ài)用的效果。愛(ài)用性包括三個(gè)方面，見(jiàn)表2。

表2 網(wǎng)站愛(ài)用性因素

四、基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程模型

當(dāng)前針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的用戶體驗(yàn)研究有限，利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ统晒谌虢逃虒W(xué)理念和思想是本文研究重點(diǎn)。目前用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ统Ｒ?jiàn)的有UX元素模型（UX elements）、UX蜂巢模型(UX honeycomb)、UX影響力模型（UX forces）和UX保護(hù)傘模型（UX umbrella）[7]等，其中UX元素模型（如圖2） 對(duì)課程網(wǎng)站建設(shè)具有重要指導(dǎo)意義。此模型包括表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層五個(gè)方面，此模型常被用于一些大型或小型的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中。后來(lái)在這個(gè)框架結(jié)構(gòu)之上Jesse對(duì)原來(lái)的模型作了改進(jìn)調(diào)整（如圖2），增加了對(duì)用戶體驗(yàn)元素的闡述。從圖示中我們可以看出，滿足用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)包括：用戶研究、網(wǎng)站戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、內(nèi)容戰(zhàn)略、抽象設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、內(nèi)容產(chǎn)品、具體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等九個(gè)方面。筆者認(rèn)為，改進(jìn)后的模型可理解為從用戶需求、課程設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)技術(shù)、課程更新等方面描述網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)框架。課程網(wǎng)站建設(shè)中用戶需求作為課程網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素首位，并貫穿始終，目的就是為了保證課程網(wǎng)站達(dá)到學(xué)生的真實(shí)期望；課程設(shè)計(jì)是教學(xué)理念和思想的重要體現(xiàn)；用戶體驗(yàn)技術(shù)是課程網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)效果的重要手段；課程及時(shí)更新則是課程建設(shè)效果的有效保障。這種模型將課程教學(xué)理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)，重拾了課程網(wǎng)站在教學(xué)體系中的地位，提高了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的黏性和效果。當(dāng)然，除了UX元素模型外，基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程理論基礎(chǔ)還包括認(rèn)知心理學(xué)、設(shè)計(jì)心理學(xué)、美學(xué)等研究理論，由于篇幅所限不在此闡述。

圖2 UX元素模型及其改進(jìn)

五、基于“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)實(shí)踐設(shè)計(jì)

本文選取“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程網(wǎng)站作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐。將課程網(wǎng)站體驗(yàn)元素融入U(xiǎn)X元素模型中，從五個(gè)層面闡述本課程網(wǎng)站用戶體驗(yàn)所重視的元素，如圖3所示。

圖3 課程網(wǎng)站用戶體驗(yàn)實(shí)踐元素

這五個(gè)層面內(nèi)容包括：

表現(xiàn)層（Surface）：視覺(jué)設(shè)計(jì)方面，由網(wǎng)頁(yè)及其中圖片、文字或其它flash元素組成表現(xiàn)層。

框架層（Skeleton）：表現(xiàn)層后是框架層，也是產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息元素設(shè)計(jì)及表格、按鈕、文字、圖片的區(qū)域位置等。

結(jié)構(gòu)層(Structure)：框架層確定了結(jié)構(gòu)層交互元素的區(qū)域位置，結(jié)構(gòu)層就是交互設(shè)計(jì)與信息構(gòu)架，解決用戶如何到達(dá)這個(gè)頁(yè)面，以及操作完之后去哪里的問(wèn)題。

范圍層（Scope）：結(jié)構(gòu)層確定了網(wǎng)站功能需求和性能的最佳組合方式，而這些就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層，即網(wǎng)站功能規(guī)格和內(nèi)容需求。

戰(zhàn)略層（Strategy）：即網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求，戰(zhàn)略層是流程設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。

這五個(gè)層面是一個(gè)自下而上的過(guò)程，根據(jù)課程特點(diǎn)將具體的用戶體驗(yàn)要素在每個(gè)層面具體細(xì)化，是一個(gè)從抽象到具體的過(guò)程。下面對(duì)具體設(shè)計(jì)流程進(jìn)行探討。

（一）課程網(wǎng)站需求

“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程是計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)一門重要課程，該課程知識(shí)點(diǎn)多、操作性強(qiáng)。通過(guò)課程網(wǎng)站能夠讓學(xué)生在課外時(shí)間學(xué)習(xí)額外的知識(shí)，展示課程資源，吸引學(xué)生在網(wǎng)站完成特定教學(xué)任務(wù)。按照課程需求以及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思想，將課程網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)分解為如圖4所示。

圖4 “網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程網(wǎng)站結(jié)構(gòu)模型

（二）學(xué)生用戶需求

學(xué)生是課程網(wǎng)站最主要的用戶群體，學(xué)生的需求收集與分析要通過(guò)多種方法與渠道，可用網(wǎng)站調(diào)查分析、小組討論、課上討論、參考調(diào)查等手段，調(diào)查內(nèi)容如表3，也可以在學(xué)生試用后不斷完善。本網(wǎng)站的建設(shè)主要通過(guò)課上討論與學(xué)生試用兩種手段，首先在課堂上聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)制作出網(wǎng)站策劃書，形成網(wǎng)站建設(shè)方案；網(wǎng)站建立后通過(guò)試用，老師與學(xué)生交流意見(jiàn)，不斷改進(jìn)，最終形成完整的學(xué)生用戶需求。

表3 用戶需求調(diào)查項(xiàng)

（三）WEB前端設(shè)計(jì)

WEB前端設(shè)計(jì)即課程網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)，也是用戶體驗(yàn)效果最直接的展示。根據(jù)“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程網(wǎng)站內(nèi)容的需要設(shè)計(jì)三級(jí)頁(yè)面，分別為主頁(yè)、欄目頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)。根據(jù)美國(guó)著名網(wǎng)站設(shè)計(jì)工程師Jakob Nielsen的F形狀網(wǎng)頁(yè)瀏覽模式，即人們大多不由自主地以“F”字母形狀的模式來(lái)閱讀網(wǎng)頁(yè)，本網(wǎng)站前端設(shè)計(jì)采用F型設(shè)計(jì)模式，將網(wǎng)站LOGO橫向設(shè)計(jì)，形成一條橫向的運(yùn)動(dòng)軌跡，這就是F字母的第一條橫線；用戶眼光略微下移，很典型地掃描比第一步范圍較短的區(qū)域，此區(qū)域?yàn)榫W(wǎng)站主題介紹，這就又畫了F字母中的第二條橫線；用戶眼光朝網(wǎng)頁(yè)左邊的部分進(jìn)行垂直掃描，此部分內(nèi)容為網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，這樣就畫了F字母中的一條豎線，如圖5所示?！熬W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程網(wǎng)站設(shè)計(jì)采用F型，既滿足了“品牌”在學(xué)生心理的作用，同時(shí)，也整體介紹了網(wǎng)站的框架，學(xué)生能夠根據(jù)第一印象直達(dá)想要獲取的資源，達(dá)到了用戶體驗(yàn)可用性原則的目的。

圖5 “F”模型前端網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

（四）功能與內(nèi)容需求

“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程網(wǎng)站能夠讓學(xué)生掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基本技能與實(shí)踐能力，功能設(shè)計(jì)上有交互輔導(dǎo)、提問(wèn)答疑等環(huán)節(jié)，同時(shí)提供課堂視頻與在線測(cè)試等功能；內(nèi)容設(shè)計(jì)上必須提供課程簡(jiǎn)介、教學(xué)大綱、電子教材、典型案例等欄目。在功能與內(nèi)容設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，結(jié)合前端設(shè)計(jì)元素設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)效果。

（五）交互設(shè)計(jì)

UX模型中結(jié)構(gòu)層是交互設(shè)計(jì)與信息構(gòu)架，解決用戶如何到達(dá)這個(gè)頁(yè)面，以及操作完之后去哪里的問(wèn)題?！熬W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程在設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮搜索功能、問(wèn)答幫助以及交流答疑平臺(tái)、作業(yè)系統(tǒng)和測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)等。搜索是交互設(shè)計(jì)重要環(huán)節(jié)，搜索功能設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔，采用精確搜索與模糊搜索兩種模式，搜索結(jié)果按照“F”字母形狀的結(jié)果展現(xiàn)；問(wèn)答幫助設(shè)計(jì)采用Ajax技術(shù)不刷新答疑方式，提高問(wèn)答效率；交流答疑平臺(tái)采用在線答疑、BBS、論壇等多種方式，學(xué)生對(duì)課程某些問(wèn)題在網(wǎng)上展開(kāi)討論，發(fā)表自己的看法，也可以在線同老師交流，通過(guò)相互討論和解答，使學(xué)生從中獲得啟發(fā)，達(dá)到最佳教學(xué)效果；作業(yè)系統(tǒng)包括老師的作業(yè)布置、評(píng)語(yǔ)、學(xué)生提交、成績(jī)等功能；測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)則針對(duì)每章知識(shí)點(diǎn)給出相應(yīng)測(cè)試題目或模擬考試等相應(yīng)功能。交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)如圖6，頁(yè)面設(shè)計(jì)效果如圖7所示。

圖6 交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)

圖7 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)效果

（六）網(wǎng)站評(píng)估

“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程網(wǎng)站評(píng)估即網(wǎng)站可用性測(cè)試，參照?qǐng)D2的網(wǎng)站可用性分析，采用用戶測(cè)試法和滿意度問(wèn)卷的方式進(jìn)行。測(cè)試流程為：① 選定測(cè)試內(nèi)容，② 選擇測(cè)試者，③ 測(cè)試并記錄，④ 測(cè)試結(jié)果分析，⑤ 統(tǒng)計(jì)并形成文檔，⑥ 指導(dǎo)課程網(wǎng)站修正。由于一般課程網(wǎng)站存在面對(duì)群體范圍有限，測(cè)試用戶成員單一的情況，網(wǎng)站評(píng)估存在一定主觀性，后續(xù)研究中還要繼續(xù)跟進(jìn)，探討有限范圍內(nèi)課程網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)估方法。

六、結(jié)論

本文通過(guò)分析國(guó)內(nèi)部分高校課程網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，從課程網(wǎng)站品牌、視覺(jué)、友好、易用、有用的幾個(gè)方面研究了課程網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量要素，結(jié)合UX元素模型，提出將課程網(wǎng)站建設(shè)五個(gè)層面的體驗(yàn)元素融入U(xiǎn)X模型的每個(gè)階段中，提出了課程網(wǎng)站體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。同時(shí)，依據(jù)課程特點(diǎn)，在用戶需求、前端設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等方面把握用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與信息構(gòu)建的交叉，取得了良好的效果。

目前，在課程網(wǎng)站構(gòu)建領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)應(yīng)用越來(lái)越受到重視，但還處于起步摸索階段，主要原因?yàn)橐环矫嫒狈Y(jié)構(gòu)性和層次性較強(qiáng)的論述體系和系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，另一方面對(duì)于用戶情感和心理量化研究離實(shí)際應(yīng)用尚有距離。同時(shí)，課程網(wǎng)站建設(shè)中學(xué)生心理感受、美學(xué)設(shè)計(jì)理念，以及網(wǎng)站評(píng)估測(cè)試等也是需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題。課程網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是改變網(wǎng)站的外觀，它能夠讓用戶認(rèn)可課程網(wǎng)站的價(jià)值、服務(wù)，擺脫傳統(tǒng)課程網(wǎng)站成為教學(xué)資料倉(cāng)庫(kù)堆積作用，用戶在使用網(wǎng)站過(guò)程中體驗(yàn)到了友好與親切感，使教師與學(xué)生之間建立緊密的紐帶，實(shí)現(xiàn)了課程網(wǎng)站功能的最大化。

目前，有關(guān)用戶體驗(yàn)研究涉及政務(wù)、電子商務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外研究者從界面、情感、交互設(shè)計(jì)等角度研究用戶體驗(yàn)的范圍和影響因素，在課程網(wǎng)站構(gòu)建領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)應(yīng)用越來(lái)越受到重視，但是還沒(méi)有形成完整的理論體系。

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G40-057

A

1009—458x（2012）05—0082—05

2011－11－30

李偉；鄧紅濤；曹傳東。新疆石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院（832000）。

責(zé)任編輯 三 川