葛 萍

(吉林體育學(xué)院圖書館，吉林長春 130022)

圖書館的基本功能就是保存人類文化遺產(chǎn)、參與社會(huì)教育、豐富群眾的文化生活。高校圖書館不僅是信息的載體、知識(shí)的寶庫，同時(shí)還是校園文化的補(bǔ)充。隨著科技的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)飛速發(fā)展，圖書館正在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、虛擬圖書館的變革。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館功能的轉(zhuǎn)變，是人們一直以來重點(diǎn)關(guān)注的問題。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)功能的變革

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展，電子信息源已經(jīng)占有主導(dǎo)地位。圖書館的文獻(xiàn)信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，圖書館管理技術(shù)得到了發(fā)展，文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方式方法隨之也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

1.1 文獻(xiàn)信息的載體發(fā)生轉(zhuǎn)變

館藏文獻(xiàn)不再是單一的紙介質(zhì)，文獻(xiàn)載體多樣化，電子圖書、電子期刊、音像、音頻以及各種數(shù)據(jù)庫的建立使傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化、虛擬化轉(zhuǎn)變。

1.2 文獻(xiàn)信息的采集方式與范圍發(fā)生轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)的采集主要依靠采購人員到書店一本本挑選。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的工作人員可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取大量新信息，預(yù)定自己所需的文獻(xiàn)資料，采購一次文獻(xiàn)信息，然后將文獻(xiàn)信息加工成二次文獻(xiàn)，供用戶查詢使用。因此，要想滿足用戶需求，采購人員除了以傳統(tǒng)方法采購文獻(xiàn)外，還需要計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式，多渠道、多來源采集文獻(xiàn)資料，擴(kuò)大文獻(xiàn)采集范圍。

1.3 文獻(xiàn)的編目方式發(fā)生轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館圖書的分類編目是在封閉的環(huán)境中完成的，館藏目錄是以卡片的形式人工完成的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)自身需要對(duì)館藏文獻(xiàn)加工處理，進(jìn)行分類編目，還可以將編目好的數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)絡(luò)中供其他圖書館使用。如近年來高校圖書館聯(lián)盟的建立，使高校圖書館成員館之間實(shí)現(xiàn)了資源共享，為編目工作帶來了方便。

1.4 文獻(xiàn)信息建設(shè)內(nèi)容發(fā)生轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館逐步向虛擬化、數(shù)字化轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)信息資源成為圖書館的一項(xiàng)重要信息類型。紙質(zhì)文獻(xiàn)是無法在網(wǎng)絡(luò)上查閱的，因此必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)換，這是現(xiàn)代化圖書館信息資源建設(shè)的一項(xiàng)非常重要的工作。在此同時(shí)，還要注重信息的開發(fā)與利用，信息資源開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館了解用戶需求的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在指定的地址范圍內(nèi)對(duì)千萬篇WEB文章有一定理解并分類，抽取有用信息，為用戶提供建立可供查詢的索引，引導(dǎo)用戶迅速閱讀到所需要的信息。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了用戶獲取信息的方式，這就要求圖書館也要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。

2.1 圖書館服務(wù)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館文獻(xiàn)的載體發(fā)生了變化，用戶獲取圖書館信息資源的檢索手段及途徑都發(fā)生了根本的改變。網(wǎng)絡(luò)革命使圖書館的生存受到嚴(yán)重威脅。傳統(tǒng)的“坐、等、靠”很難適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的需要。圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，要改變過去單一、被動(dòng)的服務(wù)，積極主動(dòng)的利用新的服務(wù)手段，為用戶提供全方位、深層次地信息服務(wù)，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，充分挖掘自身潛力，主動(dòng)推銷自己。使圖書館由單純的服務(wù)型過渡到經(jīng)營服務(wù)型。這是現(xiàn)代圖書館求得自身生存和發(fā)展的必由之路。

2.2 圖書館服務(wù)方式發(fā)生了變化

隨著信息環(huán)境的變化，用戶對(duì)信息需求的方式發(fā)生了變化，圖書館服務(wù)的制約逐步縮小，因此高校圖書館必須挖掘更多的方式和手段為用戶提供有效服務(wù)。如:通過圖書館的各種設(shè)備為用戶提供聯(lián)機(jī)書目檢索服務(wù)，課題跟蹤服務(wù)，專題數(shù)據(jù)服務(wù)等多項(xiàng)綜合性服務(wù)。使圖書館的服務(wù)重點(diǎn)從文獻(xiàn)的借、還(“物的傳遞”)轉(zhuǎn)移到“知識(shí)傳遞”上來。加強(qiáng)用戶咨詢服務(wù)，承擔(dān)起信息資源的查詢與檢索工作。

2.3 圖書館服務(wù)內(nèi)容的變化

圖書館為用戶提供服務(wù)的主要內(nèi)容就是開發(fā)信息產(chǎn)品，信息資源開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息要做到智能收集，對(duì)收集到的文獻(xiàn)信息還要進(jìn)行分類，經(jīng)過認(rèn)真篩選與優(yōu)化，根據(jù)用戶群體的需求，抽取有用信息編輯索引，建立信息導(dǎo)航，使用戶迅速閱讀到有用的信息。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)對(duì)圖書館功能變革的建議

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了圖書館的功能，如何應(yīng)對(duì)圖書館功能的變革，也是我們討論的主要內(nèi)容。本文從以下幾個(gè)方面提出建議與看法。

3.1 加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

3.1.1 建立特色數(shù)據(jù)庫

加強(qiáng)信息資源建設(shè)，建立具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。高校圖書館的生存之本就是要建立健全具有本專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，有特色才有競爭能力，才有發(fā)展?jié)摿Α８咝D書館的館藏文獻(xiàn)應(yīng)在適合科學(xué)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上，引進(jìn)適合本專業(yè)特色的數(shù)字資源，選擇獨(dú)有的、具有資源優(yōu)勢(shì)的專題與項(xiàng)目，使數(shù)據(jù)庫的建設(shè)具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要建立網(wǎng)上資源導(dǎo)航系統(tǒng)，使用戶迅速查找到數(shù)據(jù)庫中自己需要的信息，供用戶使用。

3.1.2 加強(qiáng)資源整合與共享

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享共建的基礎(chǔ)就是建立有自己特色的館藏資源。每個(gè)高校圖書館的資源與資金都是有限的，不可能保證文獻(xiàn)資源面面俱到，各館在分工協(xié)作的前提下開展資源共享，不僅節(jié)約了資金，還能為用戶提供全面廣泛的信息資源，保障用戶對(duì)文獻(xiàn)的需求。1998年經(jīng)國家批準(zhǔn)建立的“中國高等教育文獻(xiàn)保障體系”(CALLS)，就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞、公共檢索、館際互借、聯(lián)機(jī)編目等多種功能，達(dá)到了各高校信息資源的共享、共建與共知的目標(biāo)。CALLS提高了高校文獻(xiàn)保障水平，深化了文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)與利用。

3.2 提升用戶服務(wù)質(zhì)量

3.2.1 更新觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)館員角色轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶服務(wù)工作對(duì)圖書館館員的要求很高，同時(shí)也是對(duì)館員一個(gè)新的挑戰(zhàn)。角色的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能變革的基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)圖書館工作人員向網(wǎng)絡(luò)信息工作人員的轉(zhuǎn)變。其次要更新觀念，樹立“以人為本，用戶導(dǎo)向”的觀念。引導(dǎo)用戶充分利用圖書館，一切活動(dòng)都奉行“服務(wù)圍著用戶轉(zhuǎn)”的準(zhǔn)則，使用戶對(duì)圖書館從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)變到“主動(dòng)選擇”，使圖書館地位提升到至關(guān)重要的位置。第三，要加強(qiáng)館員自身素質(zhì)提高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的工作人員不僅要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，還要掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有能力選擇和甄別網(wǎng)絡(luò)信息，掌握信息服務(wù)知識(shí)，提高信息管理水平，要有知識(shí)創(chuàng)新與綜合分析能力，具備較高的外語水平。

3.2.2 設(shè)立學(xué)科館員，建立學(xué)科館員制度

學(xué)科館員(SubjectLibrarian)服務(wù)是一種全新的圖書館服務(wù)模式，它以學(xué)科為對(duì)象，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景，熟悉圖書館館藏模式結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織加工能力的圖書館高級(jí)專們服務(wù)人員，與某一學(xué)科建立對(duì)口服務(wù)，通常一個(gè)學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)科的工作。學(xué)科館員具有較高的文化素養(yǎng)和綜合能力，在圖書館與院系、學(xué)科之間起到橋梁與紐帶的作用。建立學(xué)科館員制度能夠及時(shí)了解對(duì)口學(xué)科的信息需求，將現(xiàn)有館藏資源與外部資源加以整合，保證用戶的信息需求。學(xué)科館員要了解本領(lǐng)域最前沿的信息與研究動(dòng)態(tài)，經(jīng)常與課題負(fù)責(zé)人溝通，注意把握發(fā)展趨勢(shì)，在科研項(xiàng)目中做到全程服務(wù)。要將收集到的信息篩選、加工，定期或不定期提供給用戶，有的放矢地宣傳、推廣圖書館的信息資源與學(xué)科服務(wù)，提高館藏學(xué)科資源的利用率。

3.2.3 加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量離不開“人”的因素，圖書館工作人員的素質(zhì)直接決定了服務(wù)水平的高低，因此，圖書館工作人員向?qū)W科館員轉(zhuǎn)變是高校圖書館館員發(fā)展的必然趨勢(shì)。學(xué)科館員不僅具備圖書館的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要懂得所服務(wù)的學(xué)科方面的知識(shí)。所以高校圖書館應(yīng)適當(dāng)為其提供進(jìn)修與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)，學(xué)科館員也應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。這樣才能為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2.4 開展用戶培訓(xùn)，提高用戶獲取和利用信息的能力

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，改變了用戶的閱讀習(xí)慣以及獲取信息的方式。圖書館要根據(jù)不同的用戶，定期或不定期地組織開展各種類型的培訓(xùn)與講座。加強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)的教育，使用戶掌握各種資源的使用方法，并能夠鑒別與評(píng)價(jià)獲取的信息，去其糟粕取其精華，并將有用的信息融入自己掌握的知識(shí)之中，提升用戶獲取信息的能力，推動(dòng)教學(xué)與科研的發(fā)展。同時(shí)，還要幫助用戶了解與利用網(wǎng)絡(luò)資源相關(guān)的法律知識(shí)，使他們能夠合理利用信息資源。如:創(chuàng)建一個(gè)計(jì)算機(jī)信息檢索實(shí)習(xí)室，配備計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，為接受教育的用戶提供上機(jī)實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì);針對(duì)不同類型的用戶分別采取短期培訓(xùn)、講座、單科進(jìn)修等不同方式。

3.2.5 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)層次和品質(zhì)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是3G的出現(xiàn)，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)普及，圖書館作為一個(gè)物理實(shí)體的概念正在淡化，正在向新概念、新形態(tài)圖書館轉(zhuǎn)變。文獻(xiàn)信息的數(shù)字化、虛擬化打破了圖書館“圍墻式”的管理方式，用戶在全球任何一個(gè)角落通過網(wǎng)絡(luò)就可以訪問圖書館的文獻(xiàn)資料。因此，高校圖書館應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系，采用網(wǎng)絡(luò)信息營銷策略，吸引用戶訪問館藏文獻(xiàn)。同時(shí)開通手機(jī)版網(wǎng)上圖書館客戶端，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)，使用戶方便快捷的查閱圖書館文獻(xiàn)。在圖書館的主頁設(shè)立FAQ(Frequently Asked Questions)，參考咨詢員把用戶經(jīng)常咨詢的問題轉(zhuǎn)達(dá)入FAQ中，在圖書館網(wǎng)頁上公布，供用戶訪問;開設(shè)咨詢信箱，用E—mail形式回答用戶的個(gè)性化問題。使用戶獲得更高一級(jí)的信息服務(wù);建立QQ服務(wù)群，開展實(shí)時(shí)問答服務(wù)，采取與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的交流方式，解決用戶遇到的實(shí)際問題。圖書館館員要積極與用戶展開互動(dòng)，主動(dòng)提供高層次、動(dòng)態(tài)的個(gè)性化服務(wù)。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的功能有了新的拓展，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的飛速發(fā)展，使圖書館的從信息收集、儲(chǔ)藏到服務(wù)都發(fā)生了變革。網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化，就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館功能最根本的變化，只有在變革中不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。

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