岳賢平，樓曉東

高職商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐評(píng)價(jià)模式的創(chuàng)新性研究
——以浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

岳賢平，樓曉東

實(shí)踐環(huán)節(jié)在高職生職業(yè)技能培養(yǎng)與訓(xùn)練中的重要作用是不容忽視的，各高職院校都在積極探索實(shí)踐教育，并在一定程度上取得了一些成績，但主要集中在實(shí)踐形式上的創(chuàng)新，而少有從實(shí)踐評(píng)價(jià)角度來進(jìn)行研究的。在概述商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐創(chuàng)新形式的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)用人需求的標(biāo)準(zhǔn)提煉出一些實(shí)踐考評(píng)的指標(biāo)，利用模糊綜合評(píng)價(jià)模型，提出了在實(shí)踐評(píng)價(jià)中的一些做法，希望在實(shí)踐評(píng)價(jià)研究方面有所突破。

高職；商務(wù)類專業(yè)；實(shí)踐評(píng)價(jià)；模式創(chuàng)新

高職教育經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展之后，已進(jìn)入到求內(nèi)涵抓質(zhì)量的發(fā)展階段。高職教育屬于高等教育的一種，其內(nèi)涵與質(zhì)量如何，關(guān)鍵還是看培養(yǎng)出來的人才水平，而高職教育與其它高等教育又有明顯的區(qū)別，即它又是一種就業(yè)教育，因此，其培養(yǎng)出來的人才水平最主要的還是看畢業(yè)生的就業(yè)率以及工作后的社會(huì)發(fā)展能力（統(tǒng)稱就業(yè)力）。為培養(yǎng)高職生充分的就業(yè)力，各地的高職院校都在人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行了積極的實(shí)踐與探索，并在不同程度上取得了一些成績。以浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院各專業(yè)情況為例，近幾年畢業(yè)生首次就業(yè)率均能保持在90%以上，不少專業(yè)甚至每年都能保持在95%以上；另外根據(jù)學(xué)院每年開展的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，歷屆畢業(yè)生中在工作后能夠獲得不錯(cuò)發(fā)展的也不在少，據(jù)筆者的非全面性調(diào)查，以筆者做過班主任的兩屆畢業(yè)生（05年與08年畢業(yè)）社會(huì)生存現(xiàn)狀來看，他們目前的生存狀態(tài)（以收入水平來說）不低于同齡的本科生甚至是研究生?？梢?，培養(yǎng)出來的學(xué)生還是有著不錯(cuò)的就業(yè)力，能夠受到企業(yè)的歡迎和社會(huì)的認(rèn)可，以及自身的社會(huì)發(fā)展能力較強(qiáng)。而能夠獲得這樣的成績，離不開這些年學(xué)校在人才培養(yǎng)模式上的創(chuàng)新與改革，最主要的還是體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)上。在此，本課題組對(duì)所在學(xué)院的學(xué)生實(shí)踐技能培養(yǎng)模式做一小結(jié)，分析在實(shí)踐評(píng)價(jià)上存在的不足，并提出一些粗淺的建議和想法，以期能對(duì)大家有所裨益。

一、高職商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐技能培養(yǎng)模式創(chuàng)新性表現(xiàn)

當(dāng)前高職教育對(duì)于學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)的主流思想是“校企合作，工學(xué)結(jié)合”，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的道路，主要目的就在于讓學(xué)生能夠在真實(shí)的工作環(huán)境中去學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)技能，提升就業(yè)力?；诖?，筆者對(duì)高職商務(wù)類專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)主要進(jìn)行了以下的模式創(chuàng)新。

（一）企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新：建立托管中心，提供專業(yè)的管家式服務(wù)

圍繞企業(yè)的綜合需求，從人員的需求開始挖掘后續(xù)的深度需求，再根據(jù)企業(yè)情況對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和專業(yè)技能的指導(dǎo)，同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間有效管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)需求的深度挖掘，過渡到企業(yè)的市場分析、策劃、咨詢?cè)\斷等方面的需求，過渡到銷售托管方面的需求，從網(wǎng)絡(luò)銷售的代理托管到產(chǎn)品區(qū)域銷售的代理托管，最后對(duì)企業(yè)的綜合商務(wù)需求進(jìn)行有效的專業(yè)服務(wù)托管。

（二）學(xué)生服務(wù)模式創(chuàng)新：建立呼叫服務(wù)中心，提供全方位的服務(wù)

在商學(xué)院成立呼叫服務(wù)中心，建立服務(wù)專線，有專人負(fù)責(zé)接待和維護(hù)，并建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)板塊，對(duì)各類問題建立BBS交流論壇，設(shè)立專家版解決學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)過程中的各種問題。服務(wù)中心由各商務(wù)專業(yè)的專家組成，有營銷專家、管理專家、電子商務(wù)專家、國際商務(wù)專家、語言專家、會(huì)計(jì)專家、物流專家、法律專家、心理專家、投資專家和創(chuàng)業(yè)專家等，同時(shí)，聘請(qǐng)往屆的優(yōu)秀畢業(yè)生組成呼叫服務(wù)中心的專家團(tuán)，對(duì)學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)環(huán)節(jié)的各種問題進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)答式服務(wù)。服務(wù)的形式可以有接聽來電咨詢并當(dāng)即解答、及時(shí)回復(fù)咨詢郵件、作為版主及時(shí)在線回復(fù)來自論壇上的咨詢、實(shí)地考察服務(wù)、參加各種交流會(huì)，懇談會(huì)或評(píng)價(jià)會(huì)。

（三）實(shí)踐模式的創(chuàng)新：建立一站式實(shí)踐模式，凸現(xiàn)人性化管理

目前，大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入了90后的年代，群體的差異明顯，個(gè)人意愿的表達(dá)強(qiáng)烈，學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的認(rèn)識(shí)差異較大，對(duì)實(shí)踐的方式的理解也有較大的不同，同時(shí)，對(duì)實(shí)習(xí)的企業(yè)、崗位、行業(yè)的需求日趨多元化，以往的幾家實(shí)習(xí)單位幾個(gè)崗位已經(jīng)越來越不能滿足學(xué)生的差異化需求，需要學(xué)校在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)提供更人性化的服務(wù)和管理?；谏鲜銮闆r，需要提供滿足其需要的一站式的實(shí)踐崗位。

實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與管理要依靠一支高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍，師資隊(duì)伍建設(shè)是高職教育發(fā)展的關(guān)鍵，高職院校的商務(wù)類專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)都離不開熟悉流通領(lǐng)域、懂得管理方法、樂于教書育人的高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，即“雙師型”師資隊(duì)伍的支撐。實(shí)訓(xùn)基地的規(guī)劃、建設(shè)、使用、管理與維護(hù)，實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要“雙師型”教師的直接參與。高職院校商務(wù)類實(shí)訓(xùn)基地的師資隊(duì)伍應(yīng)以“雙師型”專業(yè)教師為骨干，通過外引內(nèi)培、校企合作等形式，不斷提高師資整體素質(zhì)和實(shí)踐能力，也可以聘請(qǐng)企事業(yè)單位的管理骨干、技術(shù)骨干作為實(shí)訓(xùn)基地的兼職教師。

考慮到商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐的復(fù)雜性、多樣性和快變性，對(duì)專任教師的實(shí)踐能力的提升尤其重要。因此，學(xué)院提供給教師有關(guān)營銷、管理、電子商務(wù)等所有專業(yè)合作企業(yè)的崗位掛職支持以外，又成立公司化運(yùn)作的企業(yè)營銷服務(wù)中心，承接企業(yè)的市場調(diào)研策劃、產(chǎn)業(yè)分析、商品代理、商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策劃、管理咨詢等項(xiàng)目的平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，教師可以通過完成各類項(xiàng)目從而得到專業(yè)能力的錘煉，促進(jìn)其實(shí)踐能力的快速提升。

二、創(chuàng)新性實(shí)踐評(píng)價(jià)模式的構(gòu)建

經(jīng)過多年的實(shí)踐探索，我們雖然開發(fā)了以上有效的職業(yè)技能培養(yǎng)措施（活動(dòng)），并使學(xué)生的技能得到了顯著提升，增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)競爭力。但在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)實(shí)踐評(píng)價(jià)機(jī)制還存在著不合理的地方，即在很多實(shí)踐活動(dòng)考核中沒有很好做到量化的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)單一甚至沒有，這樣做的結(jié)果是只要學(xué)生名義上參加了某實(shí)踐活動(dòng)，就有成績，而對(duì)于企業(yè)方在考核或錄用學(xué)生時(shí)，則沒有參考性。因此，為使以上實(shí)踐技能培養(yǎng)的創(chuàng)新性實(shí)踐能獲得更好的效果，同時(shí)，也是為用人單位聘用畢業(yè)生提供有益地參考，對(duì)于接受創(chuàng)新性實(shí)踐培養(yǎng)的學(xué)生實(shí)踐技能如何進(jìn)行了有效地考評(píng)，則成為一個(gè)關(guān)鍵問題。本課題小組，在創(chuàng)新性實(shí)踐評(píng)價(jià)模式的構(gòu)建方面做了一些具體工作。

（一）建立“三評(píng)聯(lián)動(dòng)”的考核評(píng)價(jià)制度

建立學(xué)校、用人單位和行業(yè)部門共同參與的學(xué)生考核評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)不同的訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練方式，分別采用量表測評(píng)、過程測評(píng)和效果測評(píng)來綜合評(píng)定。以心理量表、能力量表來測試知識(shí)傳授及感悟部分的技能，以參與的態(tài)度、強(qiáng)度、投入程度來測試熏陶、體驗(yàn)部分的技能，以實(shí)際的工作效果來測試實(shí)戰(zhàn)部分的技能，使實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)從量表、過程、效果三個(gè)維度和企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三個(gè)角度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而使人才培養(yǎng)更貼近社會(huì)。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

課題組結(jié)合多年的工作實(shí)踐和企業(yè)實(shí)際需求，以及借鑒同行的研究成果，分別從三個(gè)方面（量表評(píng)、過程評(píng)、效果評(píng)）對(duì)不同類型的實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)了一些考評(píng)指標(biāo)（見下圖）。這些評(píng)價(jià)指標(biāo)在不同的實(shí)踐活動(dòng)中考核的重點(diǎn)不一樣，所以在實(shí)際操作中我們會(huì)給予根據(jù)不同的實(shí)踐項(xiàng)目，對(duì)各指標(biāo)賦予不同的權(quán)重。

實(shí)踐評(píng)價(jià)的三維立體圖

（三）模糊綜合評(píng)價(jià)模型

根據(jù)以上構(gòu)建的學(xué)生實(shí)踐評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。模糊綜合評(píng)價(jià)以“模糊集合論”為基礎(chǔ)，是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究和處理模糊性現(xiàn)象的一門數(shù)學(xué)新分支。模糊數(shù)學(xué)提供了一種處理不肯定性和不精確性問題的新方法，是描述人腦思維處理模糊信息的有力工具。模糊綜合評(píng)價(jià)的基本原理是，首先確定被評(píng)價(jià)對(duì)象的因素（指標(biāo)）集合評(píng)價(jià)集，再分別確定各個(gè)因素的權(quán)重及它們的隸屬度向量，獲得模糊評(píng)價(jià)矩陣，最后把模糊評(píng)價(jià)矩陣與因素的權(quán)重集進(jìn)行模糊運(yùn)算并進(jìn)行歸一化，得到模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

評(píng)價(jià)步驟如下：（1）確定評(píng)價(jià)對(duì)象。對(duì)學(xué)生參與的實(shí)踐活動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí)得出單個(gè)的評(píng)價(jià)結(jié)果意義不大，綜合性地反映學(xué)生的表現(xiàn)才最重要；（2）確定指標(biāo)集；（見表1）（3）建立權(quán)重集。由于指標(biāo)體系中各指標(biāo)在不同實(shí)踐活動(dòng)中的重要程度不同，所以要對(duì)指標(biāo)層賦予不同的權(quán)重。權(quán)數(shù)則由專業(yè)組教師與企業(yè)代表共同來確定；（4）確定評(píng)語集。在企業(yè)實(shí)踐護(hù)照中記錄表現(xiàn)由高到低的各級(jí)評(píng)語；（5）找出評(píng)價(jià)矩陣。對(duì)單個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)即對(duì)評(píng)語進(jìn)行賦值后，就會(huì)得出指標(biāo)與評(píng)語之間的模糊關(guān)系矩陣；（6）求得模糊綜合評(píng)價(jià)集，根據(jù)評(píng)判集得到最終評(píng)價(jià)結(jié)果。最后把得到的評(píng)價(jià)結(jié)果記錄到每個(gè)學(xué)生的企業(yè)實(shí)踐護(hù)照。（見表2）

表1 實(shí)踐評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

表2 企業(yè)實(shí)踐護(hù)照

（四）設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)踐護(hù)照，提供可視性更強(qiáng)的評(píng)價(jià)結(jié)果

為每一個(gè)學(xué)生設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)踐護(hù)照，在三年中所有經(jīng)過專業(yè)認(rèn)定的實(shí)踐活動(dòng)，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)組和企業(yè)共同進(jìn)行實(shí)踐的評(píng)價(jià)記錄，校外實(shí)踐活動(dòng)以企業(yè)為主。

在“三評(píng)聯(lián)動(dòng)”的實(shí)踐評(píng)價(jià)機(jī)制在實(shí)施過程中也遇到了各種各樣的問題，如在與企業(yè)的合作過程中，我們明顯地感覺到，由于增加了工作量，特別是對(duì)于企業(yè)的測評(píng)人員來講更是額外的工作量，導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果差異性不大的現(xiàn)象，特別是在與學(xué)校合作程度不高的企業(yè)更是如此。而與學(xué)校合作程度較好的企業(yè)，通過我們的溝通能夠很好地完成相關(guān)學(xué)生的實(shí)踐項(xiàng)目的考評(píng)。

浙江省新世紀(jì)課題2010年一類課題“基于校企專業(yè)服務(wù)托管的高職商務(wù)類專業(yè)一站式實(shí)踐教學(xué)運(yùn)作模式的研究與實(shí)踐”

岳賢平，男，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)槭袌鰻I銷教學(xué)與研究；樓曉東，男，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理與市場營銷。

G710

A

1674-7747（2012）05-0027-04

[責(zé)任編輯 秦 濤]