□洪巖

到目前為止，在我國各級公共事件應急預案中并沒有關(guān)于突發(fā)事件發(fā)生時和發(fā)生后對相關(guān)個體或群體實施緊急心理援助的條款。盡管如此，面臨突發(fā)事件時，如何為事件中的主要當事人及與突發(fā)事件有關(guān)的人員提供必要的心理援助，已經(jīng)得到我國心理學界專家學者的高度重視，并且已經(jīng)做了許多相關(guān)的工作。比如，在2006年我國東部沿海遭受臺風“桑美”正面襲擊、2008年汶川大地震等突發(fā)事件中，心理學工作者、心理咨詢師都曾直接進入事件現(xiàn)場開展心理援助工作。但同時又暴露出新問題，即心理學工作者、心理咨詢師在數(shù)量上嚴重不足，面對可能是成千上萬的急需心理幫助的受災群眾，他們即使馬不停蹄地工作，也只能對極少的一部分人進行心理援助，遠遠不能滿足群眾的實際需求。在這個緊急時刻，廣播媒體實施心理“救災”的優(yōu)勢顯現(xiàn)無疑。在廣播節(jié)目中提供心理援助既符合廣播發(fā)展規(guī)律，符合聽眾心理，也具備在突發(fā)事件中提供心理援助的客觀條件，具有相當?shù)目尚行浴?/p>

廣播節(jié)目的心理援助在突發(fā)事件中的一般應用

集體恐慌。以2003年“非典”肆虐全國各地時發(fā)生的事實為例。當時，隨著SARS的爆發(fā)和日漸猖獗，人們開始強烈關(guān)注在致命傳染疾病流行時個人生存的基本問題；開始擔心自己和自己所關(guān)心的人是否會感染SARS；很多人表現(xiàn)出驚慌、無助、逃避、恐懼等行為；人們開始異常地在意自己的身體和健康，稍有不適就憂心忡忡；很多人想吐露自己對SARS突發(fā)事件的內(nèi)心感受，希望得到他人的理解和情感上的支持等。所有這些強烈需要都對心理援助提出了迫切的需求。在這種情況下，在廣播節(jié)目中實施心理援助可以介紹政府控制SARS的最新動態(tài)，重點介紹已治愈和已有效控制病例。同時為聽眾提供科學的知識以便他們能夠應對由于SARS事件引發(fā)的心理刺激，幫助他們樹立戰(zhàn)勝SARS的堅定信念；幫助他們獲得心理上的安全感，緩解由危機事件引發(fā)的強烈的恐懼、震驚和悲傷情緒，恢復心理平衡，對自己目前的生活有所調(diào)整，最重要的是學習應對危機事件的有效策略和增進心理健康的方法。

集體焦慮。以2008年南方部分地區(qū)遭受雨雪冰凍災害為例。焦慮的人群包括因鐵路、公路停運而滯留他鄉(xiāng)的大量進城務工人員、因雨雪冰凍災害而無法正常生活工作的災區(qū)人民及相關(guān)人員等。他們不了解災情還將持續(xù)多久，不了解自己何時才能返回家鄉(xiāng)，不了解日常生活何時才能安定下來并恢復到正常狀態(tài)，因此心理壓力急劇增加，焦慮情緒一觸即發(fā)。這個時候的廣播心理援助可以從安撫聽眾情緒、提供準確的鐵路路況、公路信息著手，幫助情緒過激的當事人冷靜下來或轉(zhuǎn)移他們的注意力，也讓大家明白，雖然當前情況困難，但國家從上至下都在努力戰(zhàn)勝困難，必將盡快幫助他們重返家園、重建家園。其實廣播援助也在起著重建家園的重要作用，重建人們積極樂觀的精神家園。

信息缺失。以1999年廈門遭遇幾十年不遇的臺風襲擊為例。當時臺風強度之強、危害之大屬幾十年不遇，廈門市民慌亂了，甚至是恐慌了，尤其是由于臺風阻斷暫時無法與親人取得聯(lián)系的人們，這時廣播的心理援助顯得尤為及時。當時廈門電臺打通了原節(jié)目時段，制作全天候的“抗擊臺風特別節(jié)目”，主持人在節(jié)目中現(xiàn)場連線相關(guān)部門、連線在一線采訪的記者，多角度播發(fā)聽眾最為關(guān)心的信息，同時冷靜、清晰、有條不紊地解答聽眾所遇到的難題。比如，有位出租車司機的妻子聯(lián)系不上出車在外的丈夫，不知他在狂風驟雨中的安危，因此十分慌亂，產(chǎn)生了期待性焦慮，即由于擔心即將發(fā)生的事件會出現(xiàn)最壞的結(jié)局，時刻等待不幸的到來所表現(xiàn)出的消極心態(tài)，她甚至想冒著風雨外出尋找丈夫。主持人在耐心傾聽完她的敘述后，首先穩(wěn)定她的情緒，告訴她手機打不通可能因為手機沒電了或者網(wǎng)絡方面的問題，接著馬上通過直播播報信息，請這位司機聽到后盡快與家里取得聯(lián)系。經(jīng)過以上幾個步驟，她的情緒逐漸恢復平靜。過后不久，她打來電話說丈夫回電了，安然無恙。在整個節(jié)目過程中，主持人為聽眾提供了必要的信息和實際的幫助，為他們提供了積極應對突發(fā)危機事件的知識，支持他們?yōu)閼獙ξC事件所做的各種積極的努力。

特殊情況下的心理援助。以2006年11月發(fā)生在廈門的一起成功勸導救助自殺者的事件為例。事發(fā)當天晚上10時許，廈門電臺直播室接到一個電話，說了“活著太沒意思了”之后就掛斷了電話。主持人馬上意識到這位聽眾情緒低落，可能產(chǎn)生了輕生的念頭，于是馬上根據(jù)來電號碼回撥他的電話，幾經(jīng)努力接通之后，主持人不動聲色地與他交談。一方面提供心理支持，另一方面了解到該聽眾的位置，隨即請導播聯(lián)系派出所值班民警，請他們盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場以阻止事態(tài)發(fā)展。在有效的心理援助之后，這位聽眾打消了輕生的念頭，更重要的是，他意識到人生旅途中的不如意是不可避免的，因此應積極面對、積極關(guān)注自己的心理狀態(tài)，學會用平靜的心態(tài)面對生活，應對挫折。

心理援助對節(jié)目主持人的要求

表達真摯的人文關(guān)懷。在突發(fā)事件后，真摯的人文關(guān)懷能夠讓人們感受到自己被關(guān)心和被愛。這就要求參與心理援助的主持人具有同理心。同理心(empathy)也稱共情，是與遭遇心理危機的當事人有效溝通的重要因素，是心理援助的基本特質(zhì)。同理心是站在對方的角度、立場去感知和體驗對方所感知和體驗的自然環(huán)境、社會環(huán)境和其對自身的感知和體驗，并能有效地將這些感知和體驗傳遞給對方，使對方感到被理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖的被理解感。

保持冷靜形象。在突發(fā)事件中，人們通常根據(jù)他人的反應行為方式來決定自己的反應行為方式。主持人應該通過冷靜的語言和清晰的思維，讓當事人感到安全和希望，使他們逐漸冷靜下來。

善于聆聽。在廣播心理援助中，傾聽既是對聽眾（求助者）的尊重，也是為了充分了解情況。節(jié)目中與聽眾交談并傾聽他們的談話，通常具有以下三種心理效果：第一，通過交談，聽眾可能對自己的問題及如何處理逐漸明確起來（心理學上叫做‘自我洞察’）。有時候聽眾也會注意到問題沒有想象的那么嚴重，從中找到解決方案。第二，交談能使人的情緒變得開朗起來（心理學上叫做“凈化功能”），讓他把心中積郁一吐為快，具有心理治療效果。第三，用心傾聽，能獲得他人的好感和信任（心理學上叫做“親近感的產(chǎn)生”）。①

把握談話技巧。實施廣播心理援助時的受眾畢竟與普通聽眾在心理狀態(tài)上有所不同，因此要特別注意談話技巧。比如，在幫助有自殺意念的聽眾時，可以這樣詢問：“一個人在經(jīng)歷非常痛苦的事情時，有時候會產(chǎn)生結(jié)束自己生命的想法，你有這種感覺嗎？”但是這樣說就不妥：“我知道，你有自殺的想法，是嗎？”又如，在幫助因突發(fā)事件喪失了親人的聽眾時，諸如“別哭了”“別難過了”這樣的勸慰顯然是無效的，因為這是對哀傷功能的忽視，不利于當事人的心理健康。主持人應該意識到，哀傷是對喪失的正常的、自然的反應，它對于重建心理平衡、恢復自我功能是十分重要的，這個時候可以表達“我能理解”。另外，主持人語言表達要積極、明確、具體，在詢問聽眾所遭遇的困境時，注意避免情境性重復傷害，要始終記得心理援助的目的是為求助者減輕心理壓力，而不是引出或了解他們所經(jīng)歷的事件的細節(jié)，也不是了解或確認他們在事件中所遭受損失的細節(jié)。

掌握相關(guān)專業(yè)知識。廣播業(yè)界向來推崇主持人朝專家型發(fā)展。主持人在與聽眾交流中學習一些心理學知識是必要的，也唯有如此，在實施廣播心理援助、在面對求助者時，才能冷靜面對，及時疏解他們所遇到的心理難題。

當然，不可否認，廣播心理援助目前只能解決一些淺層次的、帶有普遍意義的一般性心理問題，其他個案的、深層次的疑難心理問題尚需專業(yè)的心理咨詢師直接介入，面談咨詢。但是，當發(fā)生突發(fā)事件，人們急需人文關(guān)懷、心理“救災”的時候，在廣播節(jié)目中開展心理援助勢必能夠起到重要的作用。因為人們在重建物質(zhì)家園的同時，同樣需要重建心靈家園。