□ 楊細(xì)蘭
24小時(shí)新聞熱線是電視頻道對外的一個(gè)重要窗口,處理好熱線內(nèi)容成了編輯部和熱線工作人員的日常工作。
通常,記者接到一條熱線,就會看是否有值得報(bào)道的價(jià)值。然而,每天有成百上千條的熱線,不是每條都能當(dāng)成新聞來做,也不可能把每條熱線都落實(shí)、處理到位。筆者認(rèn)為,有時(shí)拿到一條熱線,我們可以換個(gè)方式來處理。
舉個(gè)簡單的例子,兩個(gè)月前,編輯部派發(fā)一條熱線給筆者,說的是某市觀眾車被盜,然后偷車賊出車禍,鄰市交警發(fā)現(xiàn)了這輛車,并且交警查到了車子的真正失主即給我們打熱線的觀眾,但是交警并沒有立即通知失主領(lǐng)車,等失主事發(fā)兩個(gè)月后,得知車子被鄰市交警找到,拿著相關(guān)證明來領(lǐng)車時(shí),交警告之他要交兩個(gè)月共4000多元的停車費(fèi)。最后,雙方協(xié)商,失主還是交了2000元沒有任何票據(jù)的停車費(fèi)。這樣一條線索,本來是個(gè)很好的新聞素材,可是觀眾打電話說他不想曝光,也不想上電視,就是想咨詢這樣的收費(fèi)是否合理。再三和觀眾溝通,確定做不成稿子后,筆者并沒有放棄,還是幫他向交警部門咨詢了具體情況。交警領(lǐng)導(dǎo)很重視此事,調(diào)查屬實(shí)后,退回了2000元的停車費(fèi)。這個(gè)投訴得到了圓滿解決。
事后,筆者思考這件事情,在觀眾不情愿接受采訪的情況下,記者秉持公正、公平的立場,雖然沒有做成一條新聞,但協(xié)調(diào)解決了問題,同樣也體現(xiàn)了電視媒體的公信力,發(fā)揮了媒體的輿論監(jiān)督作用。因此,有價(jià)值的熱線在做不成新聞的同時(shí),我們可以換個(gè)方式來處理,或許可以收到事半功倍的效果。