● 康廷虎 王 耀

■責(zé)編 韓樹(shù)杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com

工作分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的順利運(yùn)行起著重要作用（Siddique,2004），其中方法的運(yùn)用又是重要環(huán)節(jié)。好的方法往往能以較低的成本收集到企業(yè)的關(guān)鍵信息，使分析結(jié)果能夠適應(yīng)于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的要求，并最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；不恰當(dāng)?shù)姆椒▌t會(huì)提高工作分析成本，不能適應(yīng)企業(yè)變革的要求，甚至?xí)璧K企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，作為一個(gè)系統(tǒng)的收集工作相關(guān)信息的過(guò)程，工作分析方法也受到科技進(jìn)步和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的深刻影響（Mc Cann,2004）?；诖?，本文擬對(duì)傳統(tǒng)工作分析方法進(jìn)行回顧，并介紹相關(guān)領(lǐng)域研究的新進(jìn)展，比較不同時(shí)期工作分析方法的特征，以期為工作分析的相關(guān)研究和應(yīng)用提供建議或參考。

一、傳統(tǒng)的工作分析方法

1.基于行為和工作觀察的工作分析方法

基于行為和工作觀察的分析方法產(chǎn)生于企業(yè)組織的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)期。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)組織的工作崗位和人員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，可以通過(guò)分析特定的工作行為了解與工作有關(guān)的信息。這種分析方法得到了科學(xué)管理理論（Taylor，1911）和行為主義理論（Skinner，1969）的支持。實(shí)際操作中，基于行為和工作觀察的工作分析方法主要有：

（1）觀察法。觀察法是指工作人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)特定對(duì)象的工作活動(dòng)、行為，運(yùn)用感覺(jué)器官或其它工具觀察、收集工作相關(guān)的內(nèi)容、程序、形式和方法，并用圖表形式記錄下來(lái)，以達(dá)到工作分析的目的。

（2）面談法。面談法是由工作分析者就某一職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。

（3）工作日記法。工作日記法是由工作者本人按工作日記的形式，詳細(xì)記錄自己在一定時(shí)期內(nèi)的工作內(nèi)容和工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析達(dá)到工作分析目的的方法。

（4）關(guān)鍵事件法。關(guān)鍵事件法是使分析人員、管理人員、本崗位員工對(duì)工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”加以詳細(xì)記錄，以確定實(shí)際工作成功或者失敗、對(duì)實(shí)際工作特別有效或者無(wú)效的工作者行為。

2.基于員工個(gè)性特質(zhì)的工作分析方法

基于員工個(gè)性特征的工作分析方法，是以人員特質(zhì)及職位的匹配為核心，目的是對(duì)個(gè)體差異和工作反應(yīng)進(jìn)行考察，以求全面地分析影響工作績(jī)效的各種因素。其理論依據(jù)主要有必備任務(wù)特性理論、工作特性模型、社會(huì)信息加工模型（Robbins，1997）；與之相對(duì)應(yīng)，基于員工個(gè)性特質(zhì)的工作分析方法主要有三種取向，即：工作者取向、工作取向和認(rèn)知取向。

（1）工作者取向的工作分析方法。工作者取向的工作方法主要是指從任職者的行為角度進(jìn)行工作描述，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時(shí)所需要的知識(shí)、技術(shù)、能力和其它行為特征。代表性的工作分析法有：職位分析問(wèn)卷、工作要素法和閾限特質(zhì)分析（楊杰和方俐洛，2003）。

（2）工作取向的工作分析方法。工作取向的分析方法側(cè)重于對(duì)完成該工作行為的描述，并對(duì)工作者的工作行為做出概括。代表性的工作分析法有：功能性職務(wù)分析、工任務(wù)清單分析系統(tǒng)、關(guān)鍵事件法和管理職位描述問(wèn)卷法（儲(chǔ)成祥，2003）。

（3）認(rèn)知取向的工作分析方法。認(rèn)知取向的工作分析方法側(cè)重于分析與績(jī)效有關(guān)的認(rèn)知成份。研究者認(rèn)為，以往工作分析主要注重工作任務(wù)完成過(guò)程中的動(dòng)作行為研究，而忽視了在完成工作任務(wù)時(shí)的思維活動(dòng)過(guò)程和在不同的工作水平上工作人員所需要的知識(shí)。因此，認(rèn)知任務(wù)分析更強(qiáng)調(diào)知識(shí)的互動(dòng)以及影響問(wèn)題解決的社會(huì)限制因素。以認(rèn)知為取向的工作分析方法主要有V—TEC法和FIPM法，后者是其中最有影響力的方法。

二、工作分析方法的新進(jìn)展

伴隨著企業(yè)組織的變革和發(fā)展，以及新技術(shù)的快速革新，傳統(tǒng)的工作分析方法已不能很好地適應(yīng)工作分析的新需求。因此，在傳統(tǒng)工作分析理論及方法的基礎(chǔ)上，新的工作分析方法應(yīng)用而生（Siddique，2004）。

1.基于網(wǎng)絡(luò)的工作分析方法

當(dāng)前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的的工作分析方法以O(shè)*NET（occupational information network）工作分析系統(tǒng)為主。與其他工作分析方法相比，其優(yōu)勢(shì)主要在于：（1）多重窗口，即工作可以從不同的角度來(lái)描述和理解。（2）共同語(yǔ)言，即工作分析具有跨職位的指標(biāo)描述系統(tǒng)，從而使不同的職位描述得以標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不同職業(yè)之間的比較。（3）職業(yè)描述的層級(jí)分類，即對(duì)職位信息進(jìn)行分類，使職業(yè)信息能夠廣泛的被概括，使用者還可以根據(jù)自己的需要選擇適合自己的從一般到具體不同層次的工作描述指標(biāo)。

Reiter-Palmon和 Brown等人（2006）以 O*NET為基礎(chǔ)，建立了基于網(wǎng)絡(luò)的新工作分析方法。這種方法由GWA方法與Sager等人的方法結(jié)合生成。GWAs技術(shù)對(duì)信息搜集過(guò)程中的問(wèn)題采用結(jié)構(gòu)化提問(wèn)和自由回憶技術(shù)。結(jié)構(gòu)化提問(wèn)避免問(wèn)題搜集中的隨意性，能搜集到工作更全面的信息 （Brannick&Levine，2002）；而自由回憶則是研究者提供各種線索幫助主域?qū)＜一貞浉嚓P(guān)于工作方面的內(nèi)容，以便收集到更全面的工作信息 （Crandall&Eshleman，2003）。Sager等人的方法則是采用行為與行為目標(biāo)導(dǎo)出工作各個(gè)行為成份的方法。該方法是先把一般行為如寫(xiě)字、安裝、監(jiān)督分為一個(gè)類別，然后把這組類別呈現(xiàn)給主域?qū)＜遥芍饔驅(qū)＜疫x出匹配工作的行為，隨后再找一組主域?qū)＜?，要求他們根?jù)工作列出第一組主域?qū)＜宜x的行為目標(biāo)，這種方法大大減少了行為清單的生成時(shí)間。兩種方法的有效結(jié)合，不僅彌補(bǔ)了主域?qū)＜曳椒ㄖ薪Y(jié)構(gòu)化提問(wèn)不能適應(yīng)多種信息過(guò)程的弊端，而且排除了傳統(tǒng)工作分析中社會(huì)和認(rèn)知所造成的不準(zhǔn)確信息，強(qiáng)化了基于網(wǎng)絡(luò)搜集信息的靈活性，提高了工作任務(wù)清單的準(zhǔn)確性。

2.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的工作分析方法

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的工作分析方法 （strategic job analysis，SJA）是基于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、科技的飛速發(fā)展和組織結(jié)構(gòu)的不斷變化而產(chǎn)生的一種系統(tǒng)方法。其主要目的是使企業(yè)更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)和組織內(nèi)外的變革。以往戰(zhàn)略導(dǎo)向的工作分析方法強(qiáng)調(diào)自上而下的工作分析信息收集方式，即在信息收集過(guò)程中，由企業(yè)的戰(zhàn)略制定者和人力資源管理者以及相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)專家根據(jù)未來(lái)市場(chǎng)變化評(píng)估企業(yè)需要，進(jìn)行制定合理的工作分析。

Singh（2008）提出了不同與此前的戰(zhàn)略性工作分析方法，即從垂直與水平兩個(gè)角度對(duì)戰(zhàn)略性工作分析方法進(jìn)行了描述，過(guò)程如圖1所示：

圖1顯示戰(zhàn)略分析的基本過(guò)程分為4個(gè)步驟。第一步是組織運(yùn)作環(huán)境的系統(tǒng)分析或?qū)彶?。組織所在的內(nèi)部和外部環(huán)境決定了企業(yè)所需要的機(jī)會(huì)、威脅和可能的變化等信息。對(duì)環(huán)境的分析有三種方法，即用 SMEs預(yù)測(cè)未來(lái)工作的變化（Dorin，2012）；產(chǎn)生未來(lái)可能事件的情境 （Clardy，2008）； 預(yù)測(cè)模型（Sheridan,1990）。第二步是收集工作相關(guān)信息，并決定高效完成工作所需要的能力。第三步是SMEs對(duì)當(dāng)前環(huán)境與未來(lái)可能出現(xiàn)的環(huán)境進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而決定組織環(huán)境中哪些職位和任職資格需要改變。對(duì)比結(jié)果可能會(huì)產(chǎn)生三種情況：當(dāng)前情境與未來(lái)情境差距很小，組織將實(shí)行“不改變戰(zhàn)略”；當(dāng)前情境與未來(lái)情境差距較大，組織將根據(jù)環(huán)境的要求進(jìn)行適當(dāng)改變；當(dāng)前情境與未來(lái)情境差距很大，組織將采取對(duì)當(dāng)前工作的迅速變化甚至建立當(dāng)前還沒(méi)存在的工作，以求適應(yīng)新變化。第四步是對(duì)過(guò)程有效性的評(píng)估。

3.工作取樣的工作分析方法

工作取樣（或動(dòng)作取樣）主要評(píng)估人們?cè)谕瓿晒ぷ魃系臅r(shí)間花費(fèi)情況和任職者在工作中的分配時(shí)間情況，是一種有效的工作分析方法。它的基本準(zhǔn)則是任職者在大量樣本點(diǎn)上的操作分類和記錄。過(guò)去研究者往往通過(guò)一個(gè)或多個(gè)觀察者在預(yù)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行觀察并記錄其進(jìn)程，當(dāng)從樣本點(diǎn)上收集到足夠的數(shù)據(jù)，就可以估計(jì)人們?cè)诿恳粋€(gè)任務(wù)中的時(shí)間花費(fèi)比例。觀察的樣本點(diǎn)越多，估計(jì)時(shí)間分配準(zhǔn)確性也越高。然而，隨著環(huán)境的變化，這種以觀察為主的方法逐漸暴露出其弊端，如不適合大樣本點(diǎn)下的觀察；僅能應(yīng)用于少部分可預(yù)測(cè)的日常工作流程中等。因此，新近研究要求任職者在文件清單上記錄他們當(dāng)前的工作任務(wù)并采用尋呼機(jī)來(lái)發(fā)射頻率和隨機(jī)化的警報(bào)，這種方法使研究者的時(shí)間成本大大降低，觀察者不再定位在某個(gè)工人身上，而且可以檢查到一些不同位置上額外的動(dòng)作；另外，研究者也可以觀察到工作的各個(gè)方面，如認(rèn)知過(guò)程、行為過(guò)程等。

Robinson（2010）提出通過(guò)個(gè)人數(shù)據(jù)助理來(lái)搜集任職者工作的信息。PDA信息采集包含了先前提到的尋呼機(jī)方式的優(yōu)點(diǎn)，能自動(dòng)報(bào)警和更加有效的信息采集；而且，數(shù)據(jù)通過(guò)一個(gè)電腦界面能快速直接的進(jìn)入PDAs。由于這種方式使任職者信息能快速有效地進(jìn)入數(shù)據(jù)，所以在每一個(gè)樣本點(diǎn)上能收集到大量信息。此外，這種方式的最大優(yōu)勢(shì)在于它用多種類別對(duì)工作從多個(gè)角度進(jìn)行了詳細(xì)審查，對(duì)任職者在不同任務(wù)中的時(shí)間花費(fèi)比例的估計(jì)也更為準(zhǔn)確。因此，這種新方法提高了工作分析的信、效度；同時(shí)，在多種研究領(lǐng)域也具有了廣泛的實(shí)用性。

三、傳統(tǒng)方法與新方法的比較與分析

1.時(shí)代性特征比較

對(duì)工作分析方法的發(fā)展和革新的梳理可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)的發(fā)展變化，企業(yè)組織的內(nèi)外部環(huán)境的不同深刻影響著工作分析方法的變革與進(jìn)步。傳統(tǒng)工作分析方法的產(chǎn)生、應(yīng)用與發(fā)展，從上個(gè)世紀(jì)初開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)部實(shí)行大規(guī)模機(jī)械化生產(chǎn)，人員結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，工作過(guò)程分工相對(duì)明確，任職者所要執(zhí)行的任務(wù)規(guī)范和完成工作所需的知識(shí)、技能和能力也具 有 穩(wěn) 定 性 （Roussel，2012；Kira，Eijnatten &Balkin，2010）；而在企業(yè)外部，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，任職者所處理的問(wèn)題明朗化程度高，一般采用結(jié)構(gòu)化的處理方式。在這種時(shí)代背景下，傳統(tǒng)工作分析方法應(yīng)用而生，其更傾向于對(duì)特定規(guī)律性的工作流程進(jìn)行研究，如觀察法主要適用于體力勞動(dòng)為主和穩(wěn)定性較高的工作；工作日記法適合于重復(fù)性的工作；任務(wù)清單法適用于工作循環(huán)周期較短、工作內(nèi)容比較穩(wěn)定、變化較小的工作等。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步以及技術(shù)的迅速革新，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了明顯變化。在這一時(shí)代背景下，新的工作分析方法逐漸發(fā)展起來(lái)（Mcentire,et al.，2006）。在新的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)逐漸扁平化，管理者與工人之間不在有明確的界限，職位變得更為寬泛且出現(xiàn)跨職位現(xiàn)象（Shoss，Witt&Vera，2011）；在企業(yè)外部，完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)逐漸完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，任職者所處理的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題逐漸變少，并且出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作模式。這些變化需要更加靈活，更具有彈性的工作分析方法，以適應(yīng)企業(yè)組織的多樣化、變革性特點(diǎn)，因此，O*NET方法、戰(zhàn)略性工作分析方法、工作取樣的工作分析方法等新相繼出現(xiàn)，并不斷完善。其中，O*NET設(shè)計(jì)的多重指標(biāo)系統(tǒng)，涵蓋了傳統(tǒng)定量方法中工作導(dǎo)向的分析方法和人員導(dǎo)向的分析方法，并強(qiáng)調(diào)的多重窗口功能，推動(dòng)了跨職位之間的研究；戰(zhàn)略性的工作分析方法將任職資格與組織的戰(zhàn)略相掛鉤，強(qiáng)化了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、適應(yīng)能力、自我管理能力等的分析，這就為組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提供靈活應(yīng)變能力創(chuàng)適了條件。

2.信度、效度的比較

傳統(tǒng)工作分析方法把工作分解成具體的動(dòng)作行為，由任職者或主域?qū)＜覍?duì)工作行為進(jìn)行描述或觀察。這種方法在當(dāng)時(shí)大規(guī)模生產(chǎn)條件下，工作崗位及人員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定這一背景中對(duì)工作信息的提取和整理發(fā)揮了重要的作用。然而，傳統(tǒng)工作分析方法的信效度不高問(wèn)題長(zhǎng)期存在，并日益引起研究者的關(guān)注（Stetz，et al.，2008）。 傳統(tǒng)工作研究中，對(duì)工作的取樣往往針對(duì)某個(gè)職位或個(gè)人，取樣數(shù)量少，在一定程度上限制了工作分析結(jié)果的信度和效度；此外，工作分析方法的本身局限性也在制約著工作分析結(jié)果的信、效度，如以定性為主的工作分析方法中，存在著任職者不配合，主觀歪曲、虛報(bào)或因各種情況影響其發(fā)揮，以及研究者對(duì)工作信息的遺漏等情況。而以定量為主的工作要素法、工作任務(wù)清單方法等則存在著內(nèi)容覆蓋面不高，而工作分析問(wèn)卷的項(xiàng)目抽象化程度高（Harvey，2009）、錨點(diǎn)沒(méi)有具體的參照標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。此外，當(dāng)前企業(yè)所處環(huán)境的激烈變化使對(duì)工作和人員的分析結(jié)果往往顯的滯后，這也限制了工作分析結(jié)果的信、效度。

與之相比較，工作分析新方法的運(yùn)用，恰恰彌補(bǔ)了傳統(tǒng)工作分析方法的一些不足，使工作分析信效度得到了極大的提升。如基于信息化的技術(shù)，工作取樣分析法可以通過(guò)現(xiàn)代化電子儀器，能收集到大量工作相關(guān)的信息，并用多種類別對(duì)工作從多個(gè)角度進(jìn)行了詳細(xì)審查，使任職者在不同任務(wù)中的時(shí)間花費(fèi)比例的估計(jì)也更為準(zhǔn)確；O*NET利用網(wǎng)絡(luò)做為平臺(tái)，采用的GWAs等技術(shù)是工作分析具有一般性和廣闊性，并包含了更大范圍的工作行為，可以應(yīng)用于跨職位研究。因此，工作分析新方法在一定程度上提高了工作分析的信、效度。

3.工作分析路徑的比較

傳統(tǒng)工作分析方法往往把任職者做為主要信息來(lái)源，采用自下而上的信息收集方式，即通過(guò)與工作有關(guān)人員進(jìn)行溝通，收集并分析工作信息，再由管理者對(duì)信息進(jìn)行審查和確認(rèn)，最后形成職位說(shuō)明書(shū)。這種方法的基本理論前提是：工作可以分為各個(gè)獨(dú)立的行為單元，因此，通過(guò)分析任職者的工作績(jī)效或穩(wěn)定的工作行為，可以獲得與工作有關(guān)的信息。與之相反，在組織內(nèi)外環(huán)境變革條件下產(chǎn)生的工作分析新法，則采取了自上而下的分析路徑。該方法認(rèn)為，不能僅僅把任職者作為唯一的工作信息來(lái)源，還應(yīng)該讓一些非任職者，如企業(yè)的戰(zhàn)略制訂者和人力資源管理者以及相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)專家，加入到工作分析的過(guò)程中，使他們就企業(yè)需要的一些抽象的個(gè)性特質(zhì)和企業(yè)的戰(zhàn)略需求提出建議，把環(huán)境變化因素、企業(yè)戰(zhàn)略以及特定工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)納入傳統(tǒng)的工作分析中。其操作方式是先由企業(yè)戰(zhàn)略制訂者、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜壹捌髽I(yè)高層管理人員就未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和環(huán)境可能的變化方向進(jìn)行討論，確定現(xiàn)有工作可能發(fā)生的變化、未來(lái)工作可能的需要；然后對(duì)工作資料進(jìn)行整理，找出工作任務(wù)和需要的KSAs，隨后由咨詢團(tuán)隊(duì)和公司的主題專家一起討論工作任務(wù)和KSAs，并將其具體化、詳細(xì)化，編寫(xiě)任務(wù)分類問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試成功后則通過(guò)“任務(wù)－KSAs”聯(lián)系問(wèn)卷，找出完成任務(wù)需要的KSAs，把結(jié)果提交組織討論，得到工作的任職資格。

工作分析的新方法改變了傳統(tǒng)的靜態(tài)的、自下而上的分析路徑，而采取了自上而下的方式，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)納入工作分析之中，從而使工作分析既能為企業(yè)內(nèi)部管理提供指導(dǎo)，同時(shí)也可以為企業(yè)提供宏觀的戰(zhàn)略方向，以促進(jìn)企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的有效應(yīng)對(duì)。

四、啟示與討論

對(duì)工作分析方法的系統(tǒng)梳理和分析發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)工作分析方法是特定時(shí)代背景下產(chǎn)生的，盡管不能有效適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展及組織內(nèi)外環(huán)境的變革，但是，其在工作信息收集與處理過(guò)程中仍然發(fā)揮著重要作用；另一方面，新的思維模式、新的技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)了工作分析新方法的發(fā)展，提高了工作分析的信、效度，促進(jìn)了企業(yè)對(duì)環(huán)境變革的有效適應(yīng)。目前，戰(zhàn)略性工作分析方法、O*NET方法的應(yīng)用，提高了工作分析的效率及應(yīng)用，但就工作分析的信息處理過(guò)程而言，仍然存在諸多問(wèn)題有待進(jìn)一步的研究。

1.信息的收集

工作信息的收集是工作分析的基礎(chǔ)性工作，其所獲得的信息準(zhǔn)確與否直接決定了工作分析結(jié)果的有效性。近幾年來(lái)，工作分析新方法的應(yīng)用促進(jìn)了工作信息收集的發(fā)展。如O*NET、PDAs等。這些方法利用電子信息科學(xué)技術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)能收集到大量、多樣化的工作信息，使工作信息數(shù)據(jù)增加，提高了工作信息的信度。然而，這些方法依然有待發(fā)展的地方，如O*NET方法以網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用基礎(chǔ)，而在某些情境下，工人無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)或者在職者本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)收集信息存在排斥，就會(huì)限制O*NET方法的應(yīng)用；而PDAS方法則采用工人自我報(bào)告方式，這種自我報(bào)告中往往會(huì)夸大工作職責(zé)，從而導(dǎo)致信息搜集的誤差。因此，如何針對(duì)具體工作情景，設(shè)計(jì)個(gè)性化的工作分析信息搜集方法和網(wǎng)絡(luò)，并集成工作分析信息的整合加工，將仍然是工作分析方法革新和研究的重要領(lǐng)域。

2.工作信息的加工、處理

工作信息加工、分析和處理的方法作為連接工作數(shù)據(jù)與工作結(jié)果的中間環(huán)節(jié)，是工作分析最為關(guān)鍵的部分。一直以來(lái)，如何全面有效的處理工作分析數(shù)據(jù)是工作分析方法發(fā)展的重點(diǎn)，如在傳統(tǒng)工作分析過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施計(jì)算機(jī)處理，在現(xiàn)代工作分析方法中對(duì)信息處理過(guò)程的全面改善等，這些都發(fā)展了工作信息的處理方法。特別是在現(xiàn)代工作分析方法中O*NET技術(shù)的應(yīng)用。其以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，適應(yīng)了組織急劇變化的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了工作的跨職位比較，使工作分析數(shù)據(jù)被充分的利用，擴(kuò)展了工作分析處理的廣度和深度。然而，工作分析的信息加工如何保證信息的完整、有效，如何保證客觀、科學(xué)的整合和分析信息數(shù)據(jù)，是信息加工與整合分析的關(guān)鍵。因此，開(kāi)發(fā)和探索信息加工、處理的方法，將是工作分析方法探索的核心。

3.工作信息的應(yīng)用

工作分析的最終目的是要應(yīng)用于實(shí)踐，因此，如何使用工作分析方法，使其更有效的指導(dǎo)實(shí)踐是工作分析發(fā)展的主要方向之一?？v觀先前工作分析發(fā)展歷程，可以看出，信息的應(yīng)用主要體現(xiàn)在應(yīng)用的廣度和深度。廣度是指工作信息應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展。工作分析的應(yīng)用，不只體現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理方面，而且在一些特殊行業(yè)和特殊人群也進(jìn)行了專業(yè)的工作分析研究。如美國(guó)利用工作分析方法對(duì)海軍、殘疾人進(jìn)行研究，不僅取得了較好的社會(huì)效果，而且發(fā)展了工作分析方法。因此，把工作分析方法應(yīng)用于其它領(lǐng)域?qū)⑹俏磥?lái)發(fā)展的重點(diǎn)。深度是指工作分析方法針對(duì)人力資源管理職能進(jìn)行的深入研究。人力資源作為企業(yè)最活躍的生產(chǎn)力，其是否完善對(duì)企業(yè)的各個(gè)環(huán)境均有著重要作用。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，把人力資源打造為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也成為企業(yè)的共識(shí)，因此，采用工作分析方法完善人力資源各個(gè)職能，使人力資源管理成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是工作分析的重要研究方向。

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