曾遠紅

企業(yè)員工工作倦怠的影響因素分析

曾遠紅

目的 分析企業(yè)員工產(chǎn)生工作倦怠產(chǎn)生的影響因素。方法 隨機抽取我區(qū)6個國有企業(yè)的554名員工，通過工作倦怠量表和工作滿意度量表對工作倦怠狀況進行調查。結果 不同性別、年齡、婚姻狀況、文化程度的企業(yè)員工的工作倦怠狀況和對工作的滿意度有顯著差異(Plt;0.05)。結論分析企業(yè)員工產(chǎn)生工作倦怠的影響因素，對提高工作績效、減輕工作倦怠、樹立良好的企業(yè)形象有重要作用。

企業(yè)員工；工作倦?。挥绊懸蛩?/p>

工作倦怠是指在工作期間由于各種壓力導致身心俱疲的感覺。隨著全球經(jīng)濟的不斷進步，企業(yè)的競爭、改革日益普遍和激烈，為了防止經(jīng)濟危機對企業(yè)造成巨大損失和防止遭受下崗待遇，企業(yè)員工承受著比以往更大的壓力，長期以往就會對工作感覺缺乏動力、精神緊張、對工作失去熱情，甚至悲觀失望、懷疑自己的能力、對一切失去信心從而產(chǎn)生一系列負面影響[1]。雖然不同企業(yè)之間工作倦怠的發(fā)生率有所差別，但現(xiàn)在社會所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都很高。本文通過對企業(yè)員工進行調查分析，研究其工作倦怠的影響因素和對工作的滿意度，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取我區(qū)6家國有企業(yè)的554名員工進行問卷調查。男325例(58.7%)，女性229例(41.3%)，年齡18～59歲，平均（36.7±9.6）歲;未婚154例(27.8%)，已婚312例(56.3%)，離異79例(14.3%)，喪偶9例(1.6%);工齡lt;3a的133例 (24.0%)，3～5a的208例(37.5%)，5～10a的101例(18.2%)，gt;10a的112例(20.0%);文化程度：初中及以下21例(3.8%)，高中或中專58例(10.5%)，大?；虮究?44例(62.1%)，碩士及以上141例(25.5%)。共發(fā)放554份問卷，收回有效問卷532份，回收率96.03%，有效率96.03%。

1.2 方法[2]

1.2.1 采用Maslach工作倦怠量表通用版(MBI-GS)進行調查。共15題，包括3個維度，分別為情緒衰竭(5個項目)、去人性化(4個項目)和低成就感(6個項目)。本次調查中該量表的內部一致性系數(shù)為0.80，情緒衰竭分量表的內部一致性系數(shù)為0.85，去人性化分量表的內部一致性系數(shù)為0.76，個人成就感分量表的內部一致性系數(shù)為0.82。

表1 性別差異對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

表1 性別差異對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

項目 男（人） 女（人）工作倦怠 48.32±15.75 47.22±12.39工作滿意度 44.87±8.23* 51.24±9.38

表2 婚姻狀況對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

表2 婚姻狀況對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

項目 未婚（人） 已婚（人） 離異或喪偶（人）工作倦怠 47.65±10.08 46.26±8.39 48.34±8.98工作滿意度 50.68±7.12 51.04±6.85 49.44±7.48

表3 工作年限對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

表3 工作年限對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

項目 lt;3a 3～5a 5～10a gt;10a工作倦怠 50.08±10.17 47.41±10.02 49.62±11.28 48.22±11.37工作滿意度 46.29±6.62 52.96±5.25 48.15±4.61 51.17±5.34

表4 文化程度對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

表4 文化程度對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

項目 初中及以下（人） 高中或中專（人） 大專（人） 本科、碩士及以上（人）工作倦怠 48.16±9.47 47.54±10.37 46.42±10.28 41.24±8.24工作滿意度 47.49±7.87 48.33±8.36 50.43±6.98 55.64±7.28

1.2.2 采用Warr等編制的工作滿意度量表測量員工的整體工作滿意度。量表包括15個題目，采用7點計分，分為2個分量表，分別用于評估工作的外部滿意度和內部滿意度。整體工作滿意度分量表的α系數(shù)分別為0.88和0.76，說明該量表具有較高的內部一致性。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS16.0軟件進行統(tǒng)計學處理，以均數(shù)±標準差（±s）表示，計數(shù)資料采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，Plt;0.05認為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 性別差異對員工工作倦怠和工作滿意度的影響（表1）男性員工對工作倦怠狀況評分雖然小于女性，但差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，工作滿意度明顯低于女性員工，差異有統(tǒng)計學意義(Plt;0.05)。

2.2 婚姻狀況對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較（表2） 離異或喪偶的倦怠分數(shù)最高，其次是未婚者。未婚、已婚和離異或喪偶的員工對工作倦怠和工作滿意度均有不同程度的差異，但差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)。

2.3 工作年限對對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較（表3） 結果表明，lt;3a和5～10a的員工工作倦怠程度高于其他工齡組，但與其他各工齡段比較無顯著差異(P＞0.05)。在工作滿意度上lt;3a和5～10a的員工與其他各工齡段比較分數(shù)最低，有顯著差異(Plt;0.05)。

2.4 文化程度對員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較（表4） 本科、碩士及以上學歷的員工工作倦怠評分顯著低于其他文化程度的員工，工作滿意度顯著高于其他文化程度的員工(Plt;0.01)，大專及以下學歷員工之間在工作倦怠和工作滿意度上不存在顯著差異(P＞0.05)。

3 討論

男性員工對工作倦怠狀況評分和工作滿意度明顯低于女性員工，可能與男性員工事業(yè)心較強，且從事的多為工作強度大，負荷過重的工作有關[4]；其次是未婚者，本研究顯示離異或喪偶的員工倦怠分數(shù)最高，工作滿意度最低，但與未婚和已婚的員工比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，未婚員工大多處于工作時間不長，事業(yè)處于初期發(fā)展階段，好勝心強，心理壓力大，工作倦怠程度較高，工作滿意度較低毋庸置疑，已婚員工雖然有家庭的支持，事業(yè)也處于穩(wěn)定期，但要承擔更多的責任和義務，而離異或喪偶員工因家庭突變失去奮斗支柱容易產(chǎn)生消極悲觀心態(tài)，因此不同婚姻狀況的員工工作倦怠和工作滿意度差異不顯著；在工作年限方面，lt;3a和5～10a員工工作倦怠程度比較高，但總體上未呈現(xiàn)顯著差異，在工作滿意度方面lt;3a和5～10a的員工與其他各工齡段比較分數(shù)最低，差異有顯著性意義，其原因可能與新人工資水平也比較低，壓力大，因此工作倦怠程度較高，工作滿意度較低，工作3～5a后，對工作逐漸適應，待遇也提高，工作滿意度會隨之提高，工作5～10a處于事業(yè)的瓶頸期，此時因晉升加薪等問題難以實現(xiàn)個人價值或對未來發(fā)展失去信心，導致工作倦怠的產(chǎn)生和工作滿意度的降低[5]；本研究中文化程度越高，工作倦怠感就越低，工作滿意度越高，可能與學歷高的企業(yè)員工大多從事一些具創(chuàng)新性的重要工作，個人價值存在感較強有關，雖然有些研究報道高學歷人員工作倦怠感反而更強，這可能與高學歷人員對工作的高期望和高要求有關。

[1] 曾曉紅，錄堂.業(yè)員工工作倦怠成因及防范[J].職業(yè)時空，2009(10)：9-10.

[2] 周財亮，朱偉，蘇東梅.企業(yè)員工工作倦怠現(xiàn)狀及其影響因素調查[J].鄭州大學學報(醫(yī)學版)，2007，42（6）：1177-1181.

[3] 張林，朱曉.外向型企業(yè)員工工作倦怠和工作滿意度調查[J].中國健康心理學雜志，2008，16（1）：93-95.

[4] 商濤，王小桃，張曉輝,等.企業(yè)生產(chǎn)線員工工作倦怠的調查[J].中國健康心理學雜志,2006，14(6)：682-685.

[5] 蔣獎，許燕，張姝明,等.心理咨詢師工作倦怠調查[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2004，18(12)：854.

Objective Analysis inf uencing factors of factors on job burnout of business employees. Methods 554 employees who are from 6 state-owned enterprise were taken out randomly，carry out an investigation of job burnout by Job-Burnout Scale and Job Satisfaction Scale. Results The employees who have different sex，age，marriage status，education have differernt job burnout status and job satisfaction，there was statistical signif cance(Plt;0.05) . Conclusion Analysis inf uencing factors of factors on job burnout of business employees，play an important role in improving the eff ciency，lightening job burnout and establishing a good corporate image.

Business employees； Job burnout; Impact factors

10.3969/j.issn.1009-4393.2012.10.117

518112 深圳市龍崗區(qū)布吉預防保健所（曾遠紅）