幸福的廣東石油人

廣東石油分公司經(jīng)過近一年來的經(jīng)營管理體制改革，結(jié)合為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，從物質(zhì)、精神兩個(gè)層面努力實(shí)現(xiàn)員工滿意。在這個(gè)流動(dòng)性非同一般的省份，加油站人員流失率卻大幅下降。

這里是廣東！連續(xù)20年保持全國經(jīng)濟(jì)總量第一的位置。物質(zhì)極大豐富、信息極度膨脹，各種思潮交織碰撞。為了更好地生活，無數(shù)打工仔曾擁向這里。如今，這批人已經(jīng)逐漸老去。 85后、90后的“新生代農(nóng)民工”已經(jīng)接過父輩的勞動(dòng)工具，成為廣東勞動(dòng)市場(chǎng)的主力。不過，他們生活在一個(gè)可以眺望遠(yuǎn)方的時(shí)代，人生目標(biāo)、言談舉止與父輩截然不同。他們個(gè)性張揚(yáng)、無所畏懼，說走就走。而讓他們有底氣的則是勞動(dòng)力供不應(yīng)求的大背景。

高流失率一直是困擾成品油銷售企業(yè)的大問題。有些地區(qū)一線加油員的流失率甚至達(dá)到90%?？墒牵趶V東這個(gè)誘惑多多、機(jī)會(huì)也多多的省份，中石化廣東石油分公司的人員流失率卻不到6%。

為什么？廣東石油分公司經(jīng)過近一年來的經(jīng)營管理體制改革，結(jié)合為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，從物質(zhì)、精神兩個(gè)層面努力實(shí)現(xiàn)員工滿意。如今，成為一個(gè)廣東石油人是幸福的。

優(yōu)化崗位設(shè)置

正午時(shí)分，火辣辣的太陽直射頭頂，28歲的黃昌海忙得腳不著地。他一會(huì)兒引導(dǎo)車主準(zhǔn)確停車，一會(huì)兒麻利地給顧客加油。你剛看到他在給顧客介紹非油產(chǎn)品，不久他又在收銀臺(tái)結(jié)賬……身兼站長助理、記賬員、計(jì)量員、加油卡營業(yè)員、便利店?duì)I業(yè)員、收款員數(shù)職于一身，黃昌海卻分身有術(shù)，各項(xiàng)工作在他手里都井井有條。黃昌海是廣州石油分公司天河北加油站二級(jí)主管。不僅僅是黃昌海，在廣州石油分公司，油站員工尤其是主管、站長都是多面手。

走進(jìn)廣東石油分公司加油站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里沒有副站長、站長助理，也沒有了專職的記賬員、計(jì)量員、加油卡營業(yè)員、便利店?duì)I業(yè)員、收款員等崗位。站長、主管既要做好油站管理，也要參與現(xiàn)場(chǎng)加油。營業(yè)員既要加油，也要參與IC卡充值、非油品經(jīng)營。2011年，廣東石油分公司優(yōu)化調(diào)整了加油站崗位設(shè)置，取消了原有的專職崗位，將加油站崗位統(tǒng)一規(guī)范為站長、主管、一級(jí)和二級(jí)營業(yè)員三類崗位，打破了加油站專職管理人員和操作人員的身份。經(jīng)過這次改革，廣東石油分公司加油站人員減少了10%以上，人均勞效提高17%以上。

僧少粥多，僅此一項(xiàng)內(nèi)容，加油站員工平均收入增幅達(dá)到27%，達(dá)到當(dāng)?shù)赝袠I(yè)先進(jìn)水平。零管中心郝宇兵介紹說：“改革到位后，加油站員工平均收入還可增加20%左右?！?/p>

據(jù)記者了解，惠州石油分公司加油站總體月均收入對(duì)比調(diào)整前提高36%，營業(yè)員平均工資在惠州最低工資標(biāo)準(zhǔn)的2.5倍以上。在佛山石油分公司，站長的月均收入為5215元，同比上年增長25%，主管的月均收入為3646元，同比增長66%，員工月均收入2711元，同比增長62%。

●情定佛山石油，珍惜一生諾言。

人數(shù)減少了，待遇提高了，廣東石油分公司一線人員的休息時(shí)間卻不減反增。黃昌海每個(gè)月能休息6~8天，原來他只能休息3~4天。時(shí)間雖然是海綿里的水，但也不是說擠就能擠出一倍來的。員工休息時(shí)間增多，首先是因?yàn)閺V東石油分公司優(yōu)化了加油站營業(yè)時(shí)間。

廣東石油分公司規(guī)定，年銷量量1500噸以下的油站實(shí)行8小時(shí)營業(yè)或12小時(shí)營業(yè)，年銷量量1500～3000噸的油站16小時(shí)營業(yè)，年銷量量3000噸以上的油站24小時(shí)營業(yè)。對(duì)同一路段油站、對(duì)站或相鄰區(qū)域油站，實(shí)行以大帶小、錯(cuò)峰營業(yè)、整體排班。為滿足高峰期服務(wù)，對(duì)四班三倒的加油站調(diào)整交接班時(shí)間。部分油站實(shí)行夜間全自助加油。按照以上原則，截至目前全廣東省共有533座加油站調(diào)整了營業(yè)時(shí)間。

具體到每一個(gè)加油站，廣東石油分公司推行機(jī)動(dòng)排班制度。經(jīng)營管理部對(duì)同一區(qū)域內(nèi)的油站整合人員設(shè)立機(jī)動(dòng)營業(yè)員，對(duì)大站高峰期支援頂班。節(jié)假日高速公路繁忙高峰期，建立調(diào)節(jié)機(jī)制，臨時(shí)安排抽調(diào)城區(qū)油站或高速公路周邊加油站人員，增加高速公路油站營業(yè)員。同一路段2公里以內(nèi)加油站、對(duì)站，兩站設(shè)置一名站長，由一名主管或營業(yè)員負(fù)責(zé)記賬工作。對(duì)同班組人員，在當(dāng)班高峰期全員加油服務(wù)，低峰期可實(shí)行錯(cuò)峰休息，增加員工休息時(shí)間。對(duì)銷量較低的小站，實(shí)行夫妻站優(yōu)化用工。收款工作由同班組營業(yè)員輪流擔(dān)任，加油站所有員工統(tǒng)一參與排班。

廣東石油分公司還采取措施讓油站主管從繁重的事務(wù)性工作中解放出來。如精減會(huì)議，能合并的會(huì)議合并召開；用電話能解決的問題，不讓基層人員往機(jī)關(guān)跑；機(jī)關(guān)人員能下去的，不用基層人員上來。他們還實(shí)行為基層辦事首問負(fù)責(zé)制。對(duì)基層同志到機(jī)關(guān)辦事，首接者負(fù)起責(zé)任，做到負(fù)責(zé)聯(lián)系并協(xié)助辦理，對(duì)耽誤基層工作的，對(duì)首接者實(shí)行問責(zé)。這既減少了基層辦事時(shí)間，也有效地促進(jìn)了機(jī)關(guān)人員的工作責(zé)任心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

除此之外，各地市石油分公司也想法設(shè)法為基層人員減負(fù)。佛山石油分公司將油站原有的130多種報(bào)表減少為35種。楊玉明說：“這讓加油站主管的工作量減少了65%，由原來的4小時(shí)減少到1.5小時(shí)，站長花在報(bào)表上的時(shí)間由3小時(shí)降到1小時(shí)?！?/p>

暢通成才渠道

王侯將相，寧有種乎？

沒有！

2000年，剛剛20出頭的陸金梅加入清遠(yuǎn)石油分公司，沒有多少學(xué)歷的她當(dāng)時(shí)從事出納員工作。她用了8年時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，參加公司各類技能培訓(xùn)，自我提高各項(xiàng)工作技能，于2008年10月晉升為站長，從此改變了自己的人生軌道。2010年，她又取得中石化加油站高級(jí)工。今年她被評(píng)為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)標(biāo)兵。

●街頭推銷加油卡，服務(wù)永遠(yuǎn)先一步。

年輕的面孔，不甘于平庸生活的靈魂。那么多的銳氣，那么多的活力，在廣東石油分公司無數(shù)個(gè)像陸金梅一樣的基層員工，按照目標(biāo)，循著分公司開辟的成才通道，通過自己的努力走上了管理崗位。

廣東石油分公司設(shè)計(jì)的基層人員成才通道，按照站長、主管、一二級(jí)營業(yè)員等三類崗位，提出了加油服務(wù)、便利店服務(wù)、安全設(shè)備、數(shù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)等五項(xiàng)基本技能。要想成為主管及站長必須具備五項(xiàng)技能，一級(jí)營業(yè)員必須具備五項(xiàng)中的三項(xiàng)，二級(jí)營業(yè)員必須具備兩項(xiàng)以上。

為了幫助員工順利通過五項(xiàng)技能考試，廣東石油分公司先后組織了多次培訓(xùn),培訓(xùn)形式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的人員包括全省所有員工，培訓(xùn)超過2萬人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括直分銷營銷技巧，客戶服務(wù)流程規(guī)范、IC卡知識(shí)及操作流程、油品及非油品知識(shí)、網(wǎng)上營業(yè)廳使用等。通過有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高受訓(xùn)人員的營銷技能，規(guī)范了服務(wù)流程，提升了服務(wù)水平。

黃昌海就是憑借刻苦學(xué)習(xí)，通過了各項(xiàng)技能考試而成為廣州石油分公司天河北站主管的。他下一步計(jì)劃是成為一名優(yōu)秀的站長。不過他說：“實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)有點(diǎn)壓力。因?yàn)楣緦?duì)站長的任職資格要求很高，對(duì)站長尤其是大站站長的任免把關(guān)嚴(yán)格?！?/p>

“讓先進(jìn)得實(shí)惠”。黃昌海、陸金梅等一大批員工在各項(xiàng)技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽中脫穎而出后，廣東省石油分公司對(duì)這些標(biāo)桿委以重任之余，還加大了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。深圳石油分公司黃藝說：“我們的各種競(jìng)賽大多傾向經(jīng)營，突出激勵(lì)。如勞動(dòng)競(jìng)賽所有獎(jiǎng)項(xiàng)均設(shè)置在加油站與經(jīng)營部，并擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)名額每月設(shè)置優(yōu)勝集體9個(gè)，先進(jìn)個(gè)人72名，年度專項(xiàng)獎(jiǎng)金預(yù)算百萬元以上?！?/p>

榜樣的力量是無窮的，尤其是身邊的榜樣。雖然85后、90后的年輕人普遍存在浮躁的毛病，但善于學(xué)習(xí)卻是公認(rèn)的。如今的廣東石油分公司，互相學(xué)習(xí)、互相競(jìng)賽蔚然成風(fēng)。這樣的成果是顯而易見的。何敏君書記說：“通過建立三支人才隊(duì)伍成長通道，完善各類人員的選拔任用制度，進(jìn)一步完善公開、公正、公平的用人機(jī)制，我們加強(qiáng)后備人才隊(duì)伍建設(shè)，營造了人才脫穎而出的氛圍。在省公司兩次組織的全省五項(xiàng)技能考試中，加油站五項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)率達(dá)到67%以上，基本實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理部和加油站一人多技、一人多崗的目標(biāo)?！?/p>

完善基層生活設(shè)施

“小王，下班后有啥打算？”

“工作一天特別累，我打算去開心農(nóng)場(chǎng)種個(gè)菜?！?/p>

“那一塊吧！”

…………

揮動(dòng)鋤頭給油菜除草，端來清水給西紅柿澆灌，拿來剪子激動(dòng)地摘下帶刺的黃瓜……佛山石油分公司的兩名員工忙得不亦樂乎。不過，這可不是風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的“開心農(nóng)場(chǎng)”，而是佛山石油分公司為了豐富員工業(yè)余生活而利用幾畝閑置油站土地開辟的菜園子。員工們說：“這可比在虛擬的‘農(nóng)場(chǎng)’里賺經(jīng)驗(yàn)值、升級(jí)要有成就感。既鍛煉了身體，又節(jié)約了吃飯成本?！?/p>

廣東石油分公司員工流失率之所以低，除了員工收入大幅增加外，也和分公司認(rèn)真抓好基層生活設(shè)施建設(shè)，千方百計(jì)解決基層員工吃住問題有關(guān)。

吃。為保證基層員工日常用餐標(biāo)準(zhǔn)，廣東石油分公司按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為加油站、油庫員工采購配送米油，對(duì)沒有條件安排住宿和做飯的油站，通過在當(dāng)?shù)刈庥妹穹亢驮谟袟l件的油站設(shè)立中心廚房予以解決吃飯問題。如湛江石油分公司修繕了16座油站中心飯?zhí)煤?個(gè)員工米、油中轉(zhuǎn)倉。這16座油站中心飯?zhí)每奢椛浼佑驼?0座，解決810多名油站員工的吃飯問題。佛山石油分公司禪城經(jīng)營管理部的一個(gè)中心廚房可以解決周圍5座油站70多個(gè)基層工作人員的吃飯問題。

住。2011年以來，廣東石油分公司增加1000多萬元用于修繕加油站廚房和宿舍，投資了405萬元在油庫、油站員工宿舍安裝2010臺(tái)空調(diào)，投資1600萬元，為員工宿舍統(tǒng)一配備結(jié)實(shí)耐用衣柜6000多套、更衣柜6000多套。

吃得好，住得舒適，作為一名快樂的加油員，豐富的業(yè)余文化生活更不可少。在廣東肇慶石油分公司停車棚里，記者看到存放著十幾輛山地自行車。這是分公司利用空余時(shí)間舉辦環(huán)湖自行車大賽的道具。

為了活躍工作氛圍，各地市公司根據(jù)自身實(shí)際組織開展了多種多樣的娛樂活動(dòng)，豐富了員的工業(yè)余生活。省公司成立了羽毛球、籃球、足球等興趣活動(dòng)小組。各油庫、加油站根據(jù)實(shí)際條件建設(shè)了羽毛球場(chǎng)地、籃球場(chǎng)地、乒乓球臺(tái)等，保證基層員工的休閑活動(dòng)場(chǎng)所。

人數(shù)減少了，待遇提高了，廣東石油分公司一線人員的休息時(shí)間卻不減反增。原來只能休息3～4天的一線員工黃昌海，如今每個(gè)月能休息6～8天。

干部在基層

吃飯是為了活著，但是活著不僅僅是為了吃飯。溫飽問題解決之后，讓員工幸福地生活，有尊嚴(yán)地工作，是廣東石油分公司以及各地市分公司致力于解決的問題。如今，在佛山石油分公司機(jī)關(guān)流行這樣一句話：“周六肯定不休息，周日不肯定休息?！狈鹕绞头止疽?guī)定，機(jī)關(guān)所有管理人員（包括縣片區(qū)經(jīng)營管理部人員）對(duì)應(yīng)掛點(diǎn)包干一座加油站，每月到掛點(diǎn)加油站不少于1次，每次不少于4個(gè)小時(shí)。掛點(diǎn)包干的執(zhí)行情況納入機(jī)關(guān)管理人員的年度考核中。

機(jī)關(guān)管理人員下基層做些什么？佛山石油分公司黨委書記楊玉明認(rèn)為“機(jī)關(guān)管理人員不是下基層，而是本來就應(yīng)該在基層”。楊玉明說：“機(jī)關(guān)管理人員在加油站不是作秀，而是要實(shí)實(shí)在在地為油站解決問題，認(rèn)認(rèn)真真聽取工作建議?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年12月－2012年2月，廣東石油分公司機(jī)關(guān)管理人員到掛點(diǎn)站開展幫扶人員累計(jì)2535人次，占在營加油站2138座的117.5%，解決了許多和一線員工切身相關(guān)的問題，也衷心吸納了許多合理化建議。黃藝透露：“我們動(dòng)員各類專業(yè)崗位人員敢講、會(huì)講、善講，僅半年時(shí)間就收到建議204條，有效建議達(dá)80%以上，按照增效擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)64項(xiàng)。今年我們?yōu)樯钲谒屑佑驼九鋫淞讼匆聶C(jī)，就是因?yàn)闄C(jī)關(guān)干部深入基層時(shí)，聽員工反映冬天時(shí)工作服洗了不能馬上干，會(huì)耽誤第二天工作?！?/p>

除了機(jī)關(guān)干部下基層幫扶解決問題外，在廣東石油分公司，員工還有多種渠道可以提出自己的訴求。省市公司統(tǒng)一設(shè)立總經(jīng)理信箱、信訪接待日，直接聽取一線員工心聲，了解一線員工動(dòng)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，省公司每月總經(jīng)理信箱受理員工信件20多起，各相關(guān)處室接到領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的員工信件后，都會(huì)及時(shí)給予解決安排。

2011年，佛山分公司黨委辦公室工作人員在自己的幫扶油站看到加油員小徐愁眉不展。原來他的妻子為一私人老板打工因公致殘。由于沒有簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)方拒絕賠償。小徐人單勢(shì)孤，一籌莫展。了解這一情況后，佛山石油分公司以單位的名義和那位私人老板斡旋，最終為小徐解了后顧之憂。他說：“如果不好好工作，不說對(duì)不起自己的良心，我的家屬都不干啊！”

為了幫助所有像小徐一樣有困難的員工，廣東石油分公司建立了全系統(tǒng)的幫扶救助基金，部分單位在省公司建立基金的基礎(chǔ)上，建立了本單位互助基金，確保大困難省公司解決、小困難分公司解決，保證有困難的員工及時(shí)得到救助。據(jù)肇慶石油分公司葉長春介紹，為了幫助困難群眾，他們?cè)O(shè)立了關(guān)愛基金。成立關(guān)愛基金以來，分公司幫扶困難員工47人次，合計(jì)金額144920元。其中2011年累計(jì)幫扶6人次，幫扶金額27000元，幫助有困難的員工解決實(shí)際問題。

通過以上措施，員工的滿意度有了較大的提高。今年春節(jié)期間，抽取全省248座加油站員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，員工的滿意度由原來的95%提高到98%。

員工滿意的結(jié)果表現(xiàn)之一就是對(duì)企業(yè)的忠誠度提高。佛山石油分公司黨委書記楊玉明說：“我們?nèi)ツ甑膯T工流失率不到2%，目前基本沒有流失?！秉S藝則說：“原來打工者到深圳基本是想賺點(diǎn)錢，積累些經(jīng)驗(yàn)然后回家鄉(xiāng)開店?，F(xiàn)在通過我們一系列措施，我們基層的加油員很多有了扎根深圳的想法。我們也為員工積極創(chuàng)造條件，幫符合條件的員工落戶?！?/p>