蔡德亮 許玲 宋晴

（廣東外語外貿(mào)大學(xué)體育部 廣東廣州 510420）

體育賽事高校志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)與可持續(xù)發(fā)展探討

蔡德亮 許玲 宋晴

（廣東外語外貿(mào)大學(xué)體育部 廣東廣州 510420）

在我國相繼承辦的奧運(yùn)會，亞運(yùn)會等大型國際性體育賽事中，大學(xué)生志愿者發(fā)揮了重要的作用。本文采用文獻(xiàn)資料、調(diào)查問卷、調(diào)查訪談、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法，對參加廣州亞運(yùn)（亞殘運(yùn)）的廣州大學(xué)城各高校志愿者進(jìn)行調(diào)查研究。研究表明，大學(xué)生志愿者對體育競賽項(xiàng)目的認(rèn)知不足，社會與學(xué)校的角色轉(zhuǎn)變不及時(shí)，賽事的安排跟大學(xué)生志愿者時(shí)間方面存在沖突。提出賽事相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對對重大體育賽事中參與志愿服務(wù)的高校志愿者進(jìn)行可行的培訓(xùn)以及正確的思想引導(dǎo)，端正他（她）們志愿服務(wù)的工作態(tài)度，培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)精神。以至使高校志愿者隊(duì)伍能夠可持續(xù)性發(fā)展，為賽事提供更加優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

體育賽事 高校志愿者 培訓(xùn) 可持續(xù)性發(fā)展

廣州亞運(yùn)（亞殘運(yùn)）會共招募志愿者約59萬名。其中絕大多數(shù)是來自廣州地區(qū)的高校大學(xué)生，他（她）們分布在53個(gè)競賽場館、11個(gè)非競賽場館、18個(gè)獨(dú)立訓(xùn)練場館、20個(gè)專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)。在各大場館、服務(wù)站點(diǎn)、交通路口、交通站場、公園景區(qū)以及12個(gè)區(qū)（市）的街道、社區(qū)。提供禮賓接待、語言翻譯、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、運(yùn)行支持、交通指引、文明倡導(dǎo)、治安巡查、幫殘助困、社區(qū)服務(wù)等志愿服務(wù)[1]?，F(xiàn)任國際奧委會主席羅格曾評價(jià)他們是“奧林匹克運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)”，如果沒有志愿者的承擔(dān)義務(wù)和敬業(yè)奉獻(xiàn)，組織奧運(yùn)會和各層次的比賽都是不可能的[2]。特別是高校志愿者們，他們以高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，為體育賽事的順利開展起到了錦上添花的作用。通過對高校志愿者調(diào)查研究，從中找出存在的問題，加強(qiáng)對高校志愿者的培訓(xùn)，努力為其他重大體育賽事的志愿者服務(wù)提出建議和有力保障。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象和調(diào)查對象

本文以體育賽事的志愿者為研究對象，以參加廣州亞運(yùn)（亞殘運(yùn)）會的廣州大學(xué)城各高校部分志愿者為調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查研究（表1）。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過對體育賽事志愿者服務(wù)和培訓(xùn)等方面文獻(xiàn)資料的查找，加強(qiáng)對志愿者服務(wù)的正確認(rèn)識和志愿者服務(wù)中心機(jī)構(gòu)組成、運(yùn)行的了解。

表1 調(diào)查問卷發(fā)放回收情況統(tǒng)計(jì)表

1.2.2 調(diào)查問卷法

對參加廣州亞運(yùn)（亞殘運(yùn)）會的部分志愿者和相關(guān)管理者發(fā)放調(diào)查問卷的形式展開調(diào)查，了解他們對志愿者的認(rèn)識和服務(wù)過程中存在問題。

1.2.3 調(diào)查訪談法

對大會志愿者服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，掌握他們對志愿者提供的體育賽事服務(wù)看法、有關(guān)志愿者招募、培訓(xùn)的相關(guān)制度和規(guī)定及存在的不足。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

利用Exele電子表格和SPSS軟件對調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)處理。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 志愿者在體育賽事中的積極作用

2.1.1 為大賽提供豐富的人力資源

由于體育賽事的賽期具有階段性特征，使得體育賽事的服務(wù)工作多為臨時(shí)性。根據(jù)賽事舉辦方的要求，在一定時(shí)間內(nèi)通過篩選和考核進(jìn)入志愿者服務(wù)的高校志愿者隊(duì)伍，為大賽提供了豐富的人力資源，滿足了大賽對人力資源的需求。

2.1.2 為大賽提供全方位的服務(wù)保障

體育賽事組織者可以根據(jù)大賽的要求，召集擁有不同專業(yè)特長的志愿者以滿足賽事對服務(wù)項(xiàng)目要求的多樣性，為賽事組委會工作人員和參賽人員、觀眾搭建起一座溝通的橋梁，為體育賽事的順利進(jìn)行提供保障。

2.1.3 為大賽提供人性化的服務(wù)

由于志愿者服務(wù)隊(duì)伍都是通過層層選拔最終確定的，他們多是希望在工作中充分實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，具有較為強(qiáng)烈的成就價(jià)值取向愿望。并且經(jīng)過選拔后還需要經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，掌握一定的體育專業(yè)理論和實(shí)踐知識，形成對服務(wù)崗位和服務(wù)職責(zé)的準(zhǔn)確認(rèn)識，努力將所學(xué)習(xí)到的知識轉(zhuǎn)變成實(shí)際工作中的能力以應(yīng)對服務(wù)工作中隨時(shí)出現(xiàn)的各種問題，這種良好的服務(wù)精神為大賽的服務(wù)增添更加人性化的色彩。

2.1.4 降低賽事舉辦的成本

2.2 志愿者培訓(xùn)的主要方式

體育賽事前對支援者的培訓(xùn)方式主要分為三種：一般培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和競賽實(shí)地培訓(xùn)。

2.2.1 一般培訓(xùn)

志愿者隊(duì)伍是來自不同的行業(yè)，擁有不同的專業(yè)技術(shù)，但是在進(jìn)入到志愿者隊(duì)伍中來后應(yīng)通過集中講座等形式讓他們了解和認(rèn)識志愿者隊(duì)伍的性質(zhì)和主要職能，以及各個(gè)崗位對志愿者服務(wù)提出的一般要求，并通過對往屆體育賽事中志愿者服務(wù)中存在的共性問題進(jìn)行分析和總結(jié)，讓志愿者對體育賽事中各自的任務(wù)形成宏觀的認(rèn)識。

2.2.2 專項(xiàng)培訓(xùn)

專項(xiàng)培訓(xùn)是在一般培訓(xùn)的基礎(chǔ)上就志愿者提供服務(wù)的具體項(xiàng)目不同而采取的相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)方式。通過專項(xiàng)培訓(xùn)，志愿者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步了解自身所要提供服務(wù)的專項(xiàng)理論知識，其中包括單項(xiàng)體育項(xiàng)目的比賽程序及與其相關(guān)的各種程序、比賽中對各種突發(fā)事件的各種應(yīng)急措施和補(bǔ)救方法等專業(yè)知識，并有針對性的就以往賽事中相同崗位出現(xiàn)的問題及解決辦法，使志愿者對專項(xiàng)體育賽事的重要性有更加深入的了解。

2.2.3 競賽實(shí)地培訓(xùn)

競賽實(shí)地培訓(xùn)是將志愿者在一般培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)獲得的理論知識通過在競賽場地的實(shí)地操作轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的培訓(xùn)方式，也是志愿者培訓(xùn)中最重要的培訓(xùn)方式。在競賽場地，志愿者應(yīng)了解具體比賽項(xiàng)目的比賽流程、場館的各項(xiàng)布局和運(yùn)用自身的專業(yè)知識和體育知識對出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，為比賽的順利舉行營造輕松、祥和的賽場氛圍。

2.3 高校大學(xué)生參加大型體育賽事志愿者服務(wù)的優(yōu)勢

2.3.1 較高的科學(xué)文化素質(zhì)和敬業(yè)精神

石化加工領(lǐng)域多使用易燃易爆等化學(xué)品作為原料。諸如氨水、天然氣、強(qiáng)酸等危險(xiǎn)品的存儲和管道運(yùn)輸?shù)确矫?，一旦發(fā)生泄漏或爆炸事故，由于消防人員無法進(jìn)入現(xiàn)場關(guān)閉閥門和檢查管道泄漏點(diǎn)，只能停產(chǎn)進(jìn)行人工修補(bǔ)，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備出現(xiàn)裂紋是造成石油化工領(lǐng)域泄漏的主要原因之一，為了適應(yīng)石化產(chǎn)業(yè)精細(xì)化發(fā)展以及業(yè)內(nèi)對環(huán)保和生產(chǎn)安全的需求，設(shè)計(jì)了一款五自由度移動(dòng)機(jī)械手，并對移動(dòng)機(jī)械手的動(dòng)力學(xué)特性進(jìn)行了分析與研究。

高校志愿者隊(duì)伍是由大量在校的大學(xué)生通過不斷篩選選拔出來的相對較出色的人群組成的，志愿者隊(duì)伍在賽事舉辦期間要承擔(dān)如計(jì)算機(jī)、外語、體育競賽知識等各種各樣的任務(wù)，而大學(xué)生群體具備的高素質(zhì)和專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，使他們在通過相關(guān)的培訓(xùn)后可以勝任賽事組委會安排的工作任務(wù)，并且可以利用其具備的專業(yè)知識解決臨時(shí)性問題，應(yīng)對突發(fā)性事件的出現(xiàn)。

2.3.2 利于志愿者隊(duì)伍管理和工作調(diào)配

高校學(xué)生一直以來都受到比較系統(tǒng)的集體主義精神教育，所以相對而言，高校志愿者更加認(rèn)同集體歸屬感和工作認(rèn)同感。他們志在通過勝任體育賽事志愿者服務(wù)工作增加自身的實(shí)踐能力和對突發(fā)事件的協(xié)調(diào)組織能力，同時(shí)增加自身的交際能力、擴(kuò)大交際面，以實(shí)現(xiàn)自身的社會價(jià)值。因此，當(dāng)問及如果出現(xiàn)個(gè)人利益同集體利益相沖突的時(shí)候，有34.7%的志愿者選擇會盡量配合志愿者隊(duì)伍的管理和調(diào)配，有58.9%的志愿者將以實(shí)際行動(dòng)詮釋志愿者的內(nèi)涵，完全作到舍己之利而保證賽事服務(wù)工作的順利完成。（圖1）

2.3.3 展示賽事舉辦地的人文體育精神

高校志愿者在賽事服務(wù)中不僅代表自身和志愿者服務(wù)隊(duì)伍的形象，還能夠更加充分體現(xiàn)賽事組織地區(qū)的整體形象。因此，高質(zhì)量的服務(wù)水平、無微不至的服務(wù)態(tài)度、設(shè)身處地為他人的服務(wù)精神，可以讓參賽人員和觀眾感受到賓至如歸的熱情和當(dāng)?shù)貪夂竦娜宋捏w育精神。

2.4 高校大學(xué)生參加大型體育賽事志愿者服務(wù)存在的不足

2.4.1 對體育競賽項(xiàng)目的認(rèn)知方面

志愿者服務(wù)隊(duì)伍中多數(shù)志愿者沒有經(jīng)過系統(tǒng)的體育教育方面的學(xué)習(xí)，而是從各個(gè)專業(yè)抽調(diào)的相對出色的學(xué)生，由于培訓(xùn)時(shí)間等方面的制約，志愿者們掌握的體育知識存在不系統(tǒng)、不全面等問題，為向觀眾提供全方位、人性化志愿者服務(wù)產(chǎn)生了阻礙（圖2）。

2.4.2 賽事時(shí)間安排方面

體育賽事要求志愿者在賽事期間提供全程服務(wù)，但是由于高校志愿者多是在校學(xué)生，他們還要進(jìn)行相關(guān)課程的學(xué)習(xí)和考核，即使在假期舉行的體育賽事，志愿者們也不能完全保證賽事服務(wù)時(shí)間的到位，因此賽事中會造成賽事組委會和參賽人員間聯(lián)系的脫節(jié)。

2.4.3 社會與學(xué)校中角色轉(zhuǎn)變方面

大學(xué)生在作為高校學(xué)生和擔(dān)任賽事志愿者的角色方面往往存在轉(zhuǎn)換不清等問題。在高校中，學(xué)生大多對社會責(zé)任的了解存在陌生感和畏懼感，而作為體育賽事中的志愿者，要承擔(dān)社會公民角色，在面對需要承擔(dān)責(zé)任的工作時(shí)要采取積極的態(tài)度去應(yīng)對，這便造成了大學(xué)生志愿者在學(xué)校角色和社會角色中轉(zhuǎn)變不及時(shí)等問題的出現(xiàn)。

3 建議

3.1 加強(qiáng)對高校志愿者的培訓(xùn)和正確思想引導(dǎo)

賽事相關(guān)組織部門應(yīng)加強(qiáng)高校志愿者對各項(xiàng)服務(wù)工作的培訓(xùn)和積極工作態(tài)度的引導(dǎo)，端正志愿者工作態(tài)度，培養(yǎng)志愿者不怕苦、不怕累的無私奉獻(xiàn)精神。

3.2 志愿者服務(wù)學(xué)分化和課程化

在課程設(shè)置方面將志愿者服務(wù)設(shè)置為社會實(shí)踐課程的一部分，通過一定的培訓(xùn)時(shí)間和服務(wù)實(shí)踐，讓志愿者不但可以全面了解自身的服務(wù)職責(zé)和工作要求，努力掌握更多相關(guān)服務(wù)知識，還可以在考試合格獲得學(xué)分，達(dá)到“雙贏”效果。

3.3 重視高校志愿者的持續(xù)化發(fā)展

高校相關(guān)部門應(yīng)建立和完善志愿者培訓(xùn)和考核制度，努力建立高素質(zhì)的專業(yè)體育志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為高校內(nèi)外應(yīng)對各種級別的賽事提供志愿者服務(wù)保障。

[1]2010中國教育年度新聞人物候選人:廣州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會大學(xué)生志愿者[EB/OL].中國教育新聞網(wǎng),http//www.jyh.cn.2010-12-13.

[2]Regge,J.VolunteerOlympicReview[M].2001:1～3.

[3]劉欣然.論高校體育志愿者的開發(fā)價(jià)值[J].湖北體育科技,2006,9(5).

[4]周霖,任海.奧運(yùn)會志愿者與大學(xué)生[J].高等教育,2002.

[5]肖嶸,等.體育社團(tuán)組織中的志愿者及其管理[J].天津體育學(xué)院學(xué)報(bào),2005(4).

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2095-2813(2012)09(c)-0085-02