張勛秀

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科臨床服務(wù)的實(shí)踐及效果評價(jià)

張勛秀

目的探討產(chǎn)科臨床服務(wù)中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的具體實(shí)施方法，并對護(hù)理的效果進(jìn)行評價(jià)。方法將我院產(chǎn)科2010年8月至2011年8月間開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的212例患者作為觀察組，選取我院產(chǎn)科2009年8月至2010年7月間進(jìn)行普通護(hù)理的184例患者作為對照組，評價(jià)兩組患者護(hù)理的效果。結(jié)果通過兩組的護(hù)理效果分析，觀察組的患者護(hù)理技能評分和護(hù)理態(tài)度評分以及護(hù)理健康教育與患者生活質(zhì)量評分均明顯的高于對照組的患者護(hù)理情況，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05);觀察組的患者護(hù)理滿意度也明顯的高于對照組的患者護(hù)理滿意度，兩組的比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論在產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提高患者的護(hù)理滿意度和患者的生活質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理;臨床服務(wù);實(shí)踐;效果

隨著醫(yī)院服務(wù)水平的不斷提高，尤其體現(xiàn)在臨床護(hù)理中，各種護(hù)理服務(wù)在其中發(fā)揮著重要的作用。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理中的一個(gè)重要護(hù)理方法，這種方法主要“以患者服務(wù)為中心”，從而提高了患者護(hù)理的效果［1］。本文對產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法和護(hù)理效果進(jìn)行探討，具體的分析情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院產(chǎn)科2010年8月至2011年8月間開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的212例患者作為觀察組，選取我院產(chǎn)科2009年8月至2010年7月間進(jìn)行普通護(hù)理的184例患者作為對照組，觀察組的患者年齡為22～38歲，平均年齡為(27.3±2.6)歲，住院的平均時(shí)間為(7.3±1.0)d;對照組的患者年齡為21～37歲，平均年齡為(26.5±2.3)歲，住院的平均時(shí)間為(7.7±0.8)d。兩組的患者基本臨床資料和病程以及病因等比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意度 通過兩組的護(hù)理滿意度對比，其中觀察組的護(hù)理滿意度明顯的高于對照組的情況，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義(P＜0.05)，具體的數(shù)據(jù)分析如表1。

2.2 觀察指標(biāo)比較 對于兩組的護(hù)理觀察指標(biāo)情況的具體數(shù)據(jù)比較如下表2。

表1 兩組的患者的護(hù)理滿意度比較(例，%)

±s)表2 2組患者對護(hù)理技能和態(tài)度以及健康教育的評分及生活質(zhì)量評分的比較(

±s)表2 2組患者對護(hù)理技能和態(tài)度以及健康教育的評分及生活質(zhì)量評分的比較(

組別 例數(shù) 護(hù)理技能評分(分)護(hù)理態(tài)度評分(分)健康教育評分(分)生活質(zhì)量評分(分)對照組184 87.5±2.4 85.6±2.7 83.5±2.5 87.5±2.1觀察組 212 93.4±3.2 95.4±2.6 92.3±2.8 96.6±2.2 t值 - 11.5266 11.4177 11.5017 11.4281 P值-＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

產(chǎn)科是醫(yī)院中的一個(gè)重要科室，全科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提高患者的護(hù)理滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理主要是根據(jù)醫(yī)院的情況進(jìn)行采取針對性的護(hù)理方法，并加強(qiáng)人性化護(hù)理，重點(diǎn)實(shí)施“以患者服務(wù)為中心”的護(hù)理理念，從而制定本院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法。

重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人員的整體情況，并實(shí)施人性化的護(hù)理服務(wù)，使患者能夠得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。并在護(hù)理的過程中樹立良好的護(hù)理形象，同時(shí)進(jìn)一步的提高自身的護(hù)理業(yè)務(wù)水平，從而提高護(hù)理人員的操作能力以及自身的整體素質(zhì)。另外，在醫(yī)院的管理層面應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的管理，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要含義，并制定相關(guān)的評定標(biāo)準(zhǔn)，對于問題進(jìn)一步的細(xì)化。

通過本次的觀察分析，在本科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理之后，患者的護(hù)理滿意度大大提高，同時(shí)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和技能操作等方面也有明顯的提高，進(jìn)一步的提高患者的生活質(zhì)量。

［1］ 蓋煉煉.婦科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法及成效分析.中國醫(yī)藥導(dǎo)刊，2011，13(7):667-668．

［2］ 高慧平，郭麗娥.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床服務(wù)科的實(shí)踐及效果評價(jià).全科護(hù)理，2012，10(10):756-757．

［3］ 黃綺華，關(guān)玉蘭，郭清華.婦科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的效果觀察.護(hù)理學(xué)報(bào)，2011，18(20):725-726．

246000安徽省安慶市第一人民醫(yī)院產(chǎn)科

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 常規(guī)護(hù)理 對照組的患者給予常規(guī)的護(hù)理，其中主要包括:每日的測量體溫和輸液以及病情詢問等方面的護(hù)理。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 觀察組的患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要是在常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容。其中，具有的操作為［2］:①增強(qiáng)人性化護(hù)理服務(wù)。在患者入院到出院的整個(gè)過程中加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的人性化護(hù)理，對于日常的生活中出現(xiàn)有行動障礙或者其他不便的患者，多給予關(guān)注。在護(hù)理的過程中多安慰和關(guān)心患者，使其感到溫暖。②樹立護(hù)理人員的整體形象。護(hù)理人員在護(hù)理的過程中應(yīng)時(shí)刻的注意自己的形象，對待患者應(yīng)保持微笑。對待患者的疑問應(yīng)積極的給予解答，并端正情護(hù)理的態(tài)度。③增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)護(hù)水平。護(hù)理的過程中護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，增強(qiáng)其急救的護(hù)理意識，并且加強(qiáng)護(hù)理人員的法律知識的學(xué)習(xí)，并做到依法行醫(yī)。④加強(qiáng)患者的健康教育宣傳工作。護(hù)理人員應(yīng)對患者進(jìn)行全面的健康教育，使其能認(rèn)識到如何進(jìn)行正確的自理和自護(hù)。⑤規(guī)范科室的規(guī)則制定。尤其對于護(hù)理的管理制度進(jìn)一步的完善，做好交接班的管理和分級護(hù)理的措施，同時(shí)對護(hù)理缺陷的情況進(jìn)行及時(shí)的處理，護(hù)理人員的每天工作情況進(jìn)行全面的分析和總結(jié)，并提出整改的措施。⑥做好護(hù)理人員的測評。應(yīng)對護(hù)理人員在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行全面的測評，并評出優(yōu)秀的護(hù)理先進(jìn)人員作為榜樣，并傳授優(yōu)質(zhì)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)，從而更好的服務(wù)與患者。

1.3 觀察指標(biāo) 對患者實(shí)施不同的護(hù)理方法之后進(jìn)行護(hù)理的效果評價(jià)，具體的觀察指標(biāo)主要有:①護(hù)理滿意度。②護(hù)理技能。③護(hù)理態(tài)度。④健康教育情況。⑤患者的護(hù)理后生活質(zhì)量。

1.4 滿意度評定 對于患者的護(hù)理滿意度主要分為3個(gè)等級［3］，①非常滿意:患者對本次的護(hù)理過程和醫(yī)護(hù)人員的操作情況以及人性化的實(shí)施非常滿意。②滿意:患者對本次的護(hù)理過程和醫(yī)護(hù)人員的操作情況以及人性化的實(shí)施總體滿意。③不滿意:患者對本次的護(hù)理操作和人性化的實(shí)施總體感覺一般。另外，對于護(hù)理的技能和護(hù)理態(tài)度以及健康教育與生活質(zhì)量等均采取評分判定，每一項(xiàng)分值為0～100分，分值越高表示效果越顯著。