李勝軍

摘要：服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。本文聯(lián)系實際闡述了應(yīng)用型本科高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)及怎樣做好為教育和科研的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)理念；創(chuàng)新服務(wù)

圖書館服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得讀者整體素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅。圖書館服務(wù)賦予圖書館人以高尚的榮譽、真誠的尊敬、奉獻的欣慰、清苦的價值和文化人生的偉大。

應(yīng)用型本科高校圖書館要提高服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)理念需要具備以下幾點：

一、積極主動提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。

應(yīng)用型本科高等教育要培養(yǎng)出職業(yè)型、應(yīng)用性高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為教學、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強有力的后盾。圖書館館員是圖書館適時服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。

作為應(yīng)用型本科高校圖文信息中心的館員，應(yīng)該不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，應(yīng)盡量擴展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面更廣的知識服務(wù)。知識服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)，知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應(yīng)性更強的再生知識。

二、打造以館員為中心的現(xiàn)代圖書館服務(wù)管理理念。

圖書館收集、保存和提供文獻資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個圖書館服務(wù)水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

館員在提供知識信息和檢索服務(wù)的過程中，一方面是文化知識、檢索技術(shù)的傳授過程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當質(zhì)量的文獻信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業(yè)技能，在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的評價，所以要加強對館員業(yè)務(wù)的針對性培訓。

館員作為圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

三、不斷適應(yīng)變化、轉(zhuǎn)變角色，更好地為教學、科研工作服務(wù)。

我們要變圖書館館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。

高校圖書館的核心價值就在于為學校里的教師和學生提供各種類別的論文格式信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)在科學的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學科、綜合學科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各個學科、門類學習研究的需要。

四、開放一切時間、一切資源，最大限度地滿足讀者需要。

藏閱一體的開放服務(wù)模式已成為現(xiàn)代高校圖書館的重要特征。我認為圖書館服務(wù)的首要原則是開放性原則，開放是服務(wù)的前提，沒有開放便無服務(wù)可言。現(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放和館務(wù)公開。

在開放館藏資源的同時，要最大限度地延長讀者利用圖書館的時間。以我校圖書館為例：圖書館開放時間要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書館無休息日”；（2）除了每周二的館內(nèi)例會或政治學習外，館內(nèi)開展任何活動都不影響正常開館；（3）保證開館時間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。

五、創(chuàng)新服務(wù)理念。

圖書館館員是高校圖書館發(fā)展的根本動力；擁有先進的服務(wù)理念，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨特性：或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么，這就是優(yōu)勢。高校圖書館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的特性與特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)的特色。

從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新進圖書中對各個學科圖書書目的介紹，使廣大師生能及時地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息服務(wù)方面也要創(chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻服務(wù)向知識服務(wù)演進，提高圖書館服務(wù)的知識含量。

六、建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的物理界限，實現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，這種能夠同時提供實體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強化了圖書館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強的智能性、實時性、交互性等特征，能夠提供全新的個性化服務(wù)。

七、注重讀者交流，營造和諧文化氛圍。

和諧圖書館要協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠服務(wù)精神；增強讀者與圖書館之間的互動性；激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情；建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。

創(chuàng)造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個良好的人際關(guān)系，圖書館館員要努力爭取做到這一點。在特定的文化氛圍之下，圖書館館員和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，這樣就會在無形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會更好地開展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

在新時期，應(yīng)用型本科高校圖書館要想爭取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)應(yīng)用型本科教育及時代發(fā)展的要求，加強自身建設(shè)。要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，創(chuàng)建書香人和的和諧高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)文化。