周開來

(西南林業(yè)大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院，云南 昆明 650224)

基于流程驅(qū)動(dòng)的教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

周開來

(西南林業(yè)大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院，云南 昆明 650224)

在遵循高等教育教學(xué)內(nèi)在規(guī)律的基礎(chǔ)上，提出了將TQC理論引入到教學(xué)管理軟件設(shè)計(jì)中，并采用OA系統(tǒng)中的流程驅(qū)動(dòng)構(gòu)造閉環(huán)自反饋系統(tǒng)。設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的用戶操作流程，教學(xué)活動(dòng)流程和任務(wù)委派流程，使與教學(xué)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)追蹤、狀況反饋、過程監(jiān)督和業(yè)績評價(jià)處于穩(wěn)定有序的流程控制中。

流程驅(qū)動(dòng)；教學(xué)管理系統(tǒng)；質(zhì)量管理

一、教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

教學(xué)工作由教師、學(xué)生、教學(xué)輔助人員、教學(xué)管理人員等不同角色人員協(xié)同參與，涉及教學(xué)計(jì)劃制定、教學(xué)活動(dòng)實(shí)施、進(jìn)行教學(xué)評價(jià)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。在遵循高等教育教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的教育教學(xué)管理的理論、理念與方法，借鑒企業(yè)管理中的全面質(zhì)量管理（Total Quality Control,TQC）等思路，引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，將教學(xué)工作納入到質(zhì)量管理的范疇，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的全員全程控制，是保障教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)必然趨勢。[1]

按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，全面建立教學(xué)質(zhì)量管理的核心在于全過程控制，即將教學(xué)管理過程中所涉及的每一個(gè)環(huán)節(jié)和教學(xué)活動(dòng)都置在一個(gè)受控的狀態(tài)中，而不僅僅只是最終的目標(biāo)考核和事后監(jiān)督。[2]因此，在進(jìn)行質(zhì)量管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中，都涉及一個(gè)質(zhì)量控制問題，也即考核過程。在評估方案設(shè)計(jì)過程中，關(guān)鍵是進(jìn)行科學(xué)分析，正確處理定量和定性的關(guān)系，凡能直接量化盡可能量化。為此，本文提出可依據(jù)每項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)中的待辦事宜完成情況來量化教學(xué)工作的質(zhì)量。

全面教學(xué)質(zhì)量管理是對學(xué)生德、智、體等方面、對教學(xué)過程的多個(gè)因素、多個(gè)環(huán)節(jié)的全面性管理；是教師、學(xué)生、教學(xué)輔助人員、教學(xué)管理人員以及所有為教學(xué)服務(wù)的人員參加并同時(shí)接受管理的全員性管理；是對教學(xué)計(jì)劃過程、教學(xué)運(yùn)行過程、輔助教學(xué)過程和教學(xué)評價(jià)過程的全過程質(zhì)量管理。[3][4]因此設(shè)計(jì)教學(xué)質(zhì)量管理的系統(tǒng)時(shí)，力求把分散在教學(xué)中各部門、各環(huán)節(jié)的教學(xué)活動(dòng)和工作連接起來，為保證和提高教學(xué)質(zhì)量而互通信息，協(xié)同運(yùn)作，組成一個(gè)高效、嚴(yán)密、質(zhì)量保證的有機(jī)整體，并且始終按照計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理（Plan-Do-Check-Handling，PDCH）的管理循環(huán)周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。[5]

為保證上述管理循環(huán)鏈的建立，這里引進(jìn)O A（Office Automation）系統(tǒng)的工作流自動(dòng)化的思想，即將貫穿教學(xué)過程始終的每項(xiàng)與教學(xué)相關(guān)的工作和活動(dòng)，都視作為工作流上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)上的每項(xiàng)活動(dòng)即是對前序節(jié)點(diǎn)的一個(gè)考核，又是對后序節(jié)點(diǎn)的一個(gè)驅(qū)動(dòng)，使得每項(xiàng)教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)都始終處于受控狀態(tài)。這樣，一旦工作鏈建立起來后，整個(gè)教學(xué)活動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)自監(jiān)控和自反饋，從而建立起一種動(dòng)態(tài)的平衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一種穩(wěn)定有序的教學(xué)流程，輸出質(zhì)量可控的教學(xué)產(chǎn)品。

二、流程設(shè)計(jì)

1.用戶的主操作流程

首先用戶輸入合法用戶名和密碼登錄系統(tǒng)以后，系統(tǒng)自動(dòng)對用戶的權(quán)限進(jìn)行核實(shí)和分類，比如有些用戶是教師角色，有些用戶屬于管理人員角色，有些屬于實(shí)驗(yàn)員角色，還有些用戶屬于復(fù)合角色（如教研室主任同屬于教師和管理人員角色）。用戶分類以后，用戶將進(jìn)入各自的主操作界面，不同權(quán)限的用戶，在主操作界面中所能見到的信息和所能進(jìn)行的操作是不一樣的。以教師用戶為例，教師進(jìn)入后，可以收發(fā)短信息，可以查詢信息，可以查看和設(shè)置個(gè)人日歷，選中日歷上的某一天，可以看到該天的待辦事宜，可以修改和維護(hù)個(gè)人資料，如密碼等。

2.教學(xué)流程設(shè)計(jì)

首先，在每學(xué)期初由教學(xué)管理人員導(dǎo)入全體教師的課程表和教學(xué)進(jìn)程表，由這兩個(gè)表就可以確定每天每節(jié)課應(yīng)該上什么內(nèi)容，系統(tǒng)分別把這兩個(gè)表轉(zhuǎn)入到學(xué)生和教師的個(gè)人日歷中，再分解到每天的待辦事宜上。這樣學(xué)生通過查詢自己的個(gè)人日歷，可以清楚知道每一節(jié)課程在什么時(shí)段及某間教室授課，要上什么內(nèi)容，從而提前做好預(yù)習(xí)。教師通過查詢個(gè)人的待辦事宜，可以確切知道每天上課的教學(xué)安排，從而提前做好備課的工作。教師上課時(shí)，進(jìn)行考勤，考勤后系統(tǒng)自動(dòng)將出席的學(xué)生待辦事宜設(shè)置為已完成，完成教師對學(xué)生的出勤考核。教師上完課以后，學(xué)生對教師進(jìn)行教學(xué)評價(jià)，系統(tǒng)將該教師當(dāng)堂課程的待辦事宜設(shè)置為已完成，從而完成對教師的考核。教師給學(xué)生安排課后作業(yè)，教師安排的課后作業(yè)就會(huì)在每個(gè)學(xué)生的待辦事宜中增加一條，學(xué)生完成作業(yè)后，提交給教師，教師的待辦事宜中就會(huì)增加一條批改學(xué)生作業(yè)的待辦事宜，教師批改完成作業(yè)后，會(huì)給每個(gè)學(xué)生的作業(yè)完成情況發(fā)一個(gè)確認(rèn)信息，系統(tǒng)自動(dòng)將學(xué)生作業(yè)的待辦事宜設(shè)置為已完成。同時(shí)，設(shè)置教師批改的待辦事宜為已完成。這樣，完成對教師和學(xué)生的雙向工作考核。

通過以上流程控制，到期末統(tǒng)計(jì)教師的教學(xué)態(tài)度和工作業(yè)績情況，學(xué)生出勤情況和學(xué)風(fēng)，只需要統(tǒng)計(jì)所有待辦事宜中，已經(jīng)完成的比例就可以有效說明問題，從而將課程的教學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行量化考核。

3.工作委派流程設(shè)計(jì)

工作委派主要是指在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，處理由上級向下級安排工作或者同事之間相互委托工作的流程。如系主任要向教學(xué)秘書安排一項(xiàng)工作，要求教學(xué)秘書明天8點(diǎn)到會(huì)議室準(zhǔn)備會(huì)議。具體流程如下：系主任查看教學(xué)秘書的個(gè)人日歷，看是否教學(xué)秘書明天8點(diǎn)有空閑時(shí)間，如果有空閑時(shí)間，則向教學(xué)秘書發(fā)一條任務(wù)委托的消息，教學(xué)秘書收到任務(wù)委托消息后，根據(jù)自身實(shí)際情況，看能否接受該項(xiàng)任務(wù)，如果能接受該項(xiàng)任務(wù)，則接受任務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)將該任務(wù)添加到教學(xué)秘書的待辦事宜中，教學(xué)秘書完成該項(xiàng)任務(wù)后，提交一個(gè)對系主任的任務(wù)完成申請，系主任審核確認(rèn)后，教學(xué)秘書該項(xiàng)待辦事宜自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐淹瓿?。通過以上流程控制，到年終評價(jià)教學(xué)秘書的工作業(yè)績時(shí)，只需要統(tǒng)計(jì)教學(xué)秘書所有接受任務(wù)的待辦事宜中完成的比例就可確認(rèn)，這樣可以將管理人員的工作量進(jìn)行量化，評介結(jié)果也比較客觀。

三、小結(jié)

本文將企業(yè)中采用的全面質(zhì)量管理理論引入到教學(xué)管理軟件的設(shè)計(jì)中，并采用OA系統(tǒng)中的流程驅(qū)動(dòng)構(gòu)建閉環(huán)自反饋系統(tǒng)。以此為基礎(chǔ)，可以設(shè)計(jì)和開發(fā)一套基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)，使教學(xué)過程追蹤、教學(xué)狀況反饋、教學(xué)過程監(jiān)督和評價(jià)處于穩(wěn)定有序的流程控制中，為教學(xué)管理工作規(guī)范化、制度化、信息化提供一個(gè)支撐平臺(tái)，將大大推動(dòng)高校本科教學(xué)質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化和信息化。

[1]丁冰冰.基于ISO 9000理念的高校教學(xué)質(zhì)量管理體系研究[D].武漢理工大學(xué),2006.

[2]潘建飛.高校本科教育內(nèi)部質(zhì)量保障體系的構(gòu)建研究[D].山東師范大學(xué),2008.

[3]魏群敏.構(gòu)建基于ISO 9001的高職院教學(xué)質(zhì)量管理體系研究[D].中南大學(xué),2009.

[4]蘭剛,何萬國,張進(jìn),茍本富.基于 ISO 9001 的教學(xué)全面質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建與實(shí)踐[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2006(5).

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1673-8454(2012)05-0039-02

(編輯：楊馥紅)