新疆大學(xué) 馬曉宇 李莉 董珍珍 張正文

目前，越來越多的企事業(yè)組織開始注重對管理人員的管理技能進行職業(yè)教育培訓(xùn)，在眾多的管理類培訓(xùn)課程中，情景模擬類課程集趣味性、實戰(zhàn)性、知識綜合性等特點于一身，在教學(xué)實踐中頗受廣大企業(yè)與學(xué)員的歡迎。由加拿大鷹飛(Eagle’s Flight)公司開發(fā)的沙漠掘金情景模擬便是眾多情景模擬課程中的一款經(jīng)典，它通過對沙漠探險隊的情景模擬引導(dǎo)出現(xiàn)實企業(yè)組織在經(jīng)營管理活動中可能碰到各種問題，并為企業(yè)未來的發(fā)展提供合理的解決方案。目前該課程經(jīng)過多年的改版與演變已較為成熟，廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、各類職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)的在職培訓(xùn)以及高等院校的MBA課程之中。本課題組針對管理技能職業(yè)教育培訓(xùn)的特點，通過教學(xué)實踐對沙漠掘金情景模擬課程的教學(xué)模式做出了引入管理定量分析方法教育的改進設(shè)計，以期其能更加適合現(xiàn)代管理技能的職業(yè)教育教學(xué)。

1 沙漠掘金情景模擬課程內(nèi)容概述

沙漠掘金情景模擬是一種體驗式教學(xué)模式，以地圖等教具為載體, 通過模擬探險隊伍的尋寶的過程，來實現(xiàn)學(xué)員角色體驗與掌握運用管理學(xué)知識的目的。它借助教具，融入地形、天氣等自然條件的各種變數(shù)，并設(shè)置了初始啟動資金、負(fù)重量等限制條件，綜合了無領(lǐng)導(dǎo)討論、團隊角色分配與扮演、情景模擬、討論點評等多個環(huán)節(jié)，針對團隊小組在應(yīng)對競爭、風(fēng)險時必須面對的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)作等問題進行深入挖掘，使參訓(xùn)學(xué)員切實感悟到情景模擬中遇到的問題與企業(yè)現(xiàn)實問題的契合點，實現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)方法無法達(dá)到的教學(xué)效果。

具體來講，在沙漠掘金情景模擬中，學(xué)員5到6個人進行自愿分組，總共可形成5到6個小組，每組經(jīng)無領(lǐng)導(dǎo)討論決定出各組員不同的角色(探險隊長、副隊長、探路者、會計、偵查員等)，通過地圖、幻燈等教具輔助，在進行完購買水、食物、指南針和帳篷，咨詢熟知沙漠天氣變化的智者等前期準(zhǔn)備活動后，進行21～25天的探險歷程，最終成功返回并獲得總金幣最多的隊伍獲勝。整個情景模擬過程緊張刺激，學(xué)員參與度很高，通過前期準(zhǔn)備—>團隊分配—>探險模擬—>結(jié)果總結(jié)—>教師點評—>學(xué)員感悟提高等一系列的教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)員親身體驗團隊與自身問題所在，獲得戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險及壓力管理、組織構(gòu)建與績效管理等多種企業(yè)管理與經(jīng)營的實踐經(jīng)驗，并經(jīng)由教師的引導(dǎo)，在管理思想和知識水平上進一步提高。

2 引入管理定量分析方法教育的教學(xué)改進設(shè)計思路

與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，沙漠掘金情景模擬沒有繁瑣的理論講解，寓教于樂，與學(xué)員實際工作聯(lián)系更緊密，課堂氣氛輕松，學(xué)員參與度高、注意力集中，明顯的更適合于針對企業(yè)成人的管理技能職業(yè)教育。在實踐反饋中，絕大部分學(xué)員也都承認(rèn)沙漠掘金與自己平時的行事方法吻合度極高，認(rèn)為該課程的開設(shè)對自己有著切實的幫助，這無疑說明沙漠掘金情景模擬有著良好的教學(xué)效果，是符合中國企業(yè)實際狀況的培訓(xùn)課程。

但不可否認(rèn)，由于時代的發(fā)展以及實踐教學(xué)的創(chuàng)新性要求，這種實踐教學(xué)模式仍需要我們不斷探索與完善，提出新的教學(xué)設(shè)計思路。目前，在企業(yè)成人職業(yè)教育培訓(xùn)中，尤其是短期培訓(xùn)中，一個較突出的問題是由于課程時間短無法持續(xù)進行教學(xué)跟蹤反饋，教學(xué)目標(biāo)設(shè)定過低，難以發(fā)揮教學(xué)的引導(dǎo)作用，使學(xué)員學(xué)習(xí)缺乏連貫性。針對這一情況，本課題組提出在原有的教師點評環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員職業(yè)與知識結(jié)構(gòu)的不同，適當(dāng)加入管理定量分析方法介紹的教學(xué)改進思路。這主要基于以下兩方面考慮：

(1)基于學(xué)員知識結(jié)構(gòu)的考慮。本課程參訓(xùn)學(xué)員多為企業(yè)在職管理人員，管理實踐經(jīng)驗較為豐富，而對基于數(shù)據(jù)和模型的管理定量分析方法知之甚少。掌握科學(xué)的管理定量分析方法與現(xiàn)代的決策輔助工具對提高企業(yè)的經(jīng)營水平和管理人員的素質(zhì)有著重要的現(xiàn)實意義。這也是我們提出教學(xué)改進設(shè)計思路的初衷。

(2)基于學(xué)員培訓(xùn)時間的考慮。一般的沙漠掘金情景模擬課程只有一天的培訓(xùn)時間，前期準(zhǔn)備、團隊分配和情景模擬游戲環(huán)節(jié)需3～4課時(以1小時/課時為標(biāo)準(zhǔn))，結(jié)果總結(jié)、教師點評等環(huán)節(jié)需2～3課時。由于教師點評的時間較為有限，很難將該情景模擬中涉及到的眾多管理學(xué)知識一一深入講解，只能點到為止。因此，在教學(xué)改進中，對管理定量分析方法的介紹應(yīng)是適合參選者知識結(jié)構(gòu)與職業(yè)定位，簡單且具有趣味性和啟發(fā)性的，不宜深入鋪展。

3 教學(xué)改進設(shè)計案例

在對某商業(yè)銀行中層管理干部共30人的培訓(xùn)中，課題團隊利用AHP進行沙漠掘金項目風(fēng)險分析，將管理定量分析方法AHP教育引入到沙漠掘金情景模擬課程中。

3.1 教學(xué)目標(biāo)

將受訓(xùn)學(xué)員普遍關(guān)心的項目風(fēng)險分析問題與管理定量分析方法AHP結(jié)合起來，使其對AHP有一個初步的了解，激發(fā)其進一步學(xué)習(xí)的興趣。

3.2 教學(xué)時間

在進行完通常的教學(xué)點評環(huán)節(jié)之后，1～2課時的時間。

3.3 教學(xué)方法

教師引導(dǎo)，學(xué)生分組討論，擔(dān)當(dāng)層次分析法中專家角色，構(gòu)建層次分析法的判斷矩陣，利用yaahp0.5.3軟件現(xiàn)場演示層次分析法的風(fēng)險因素權(quán)重排序最終產(chǎn)生過程，并對結(jié)果進行與現(xiàn)實分析類比，最后對如何進一步深化學(xué)習(xí)AHP進行介紹。

3.4 教學(xué)過程

首先，跳過復(fù)雜的數(shù)學(xué)背景知識介紹，由6個小組分別討論，采用頭腦風(fēng)暴法，將情景模擬中的探險隊可能遇到的風(fēng)險因素盡可能的列出，并在教師的指導(dǎo)下進行歸類。最終得到沙漠掘金項目風(fēng)險分析指標(biāo)體系如下表1所示：

表1 沙漠掘金項目風(fēng)險分析指標(biāo)體系

第二步，由教師打開yaahp軟件，按表1中的項目風(fēng)險分析指標(biāo)體系在軟件中建立層次結(jié)構(gòu)模型，建立完成后教師在判斷矩陣界面右側(cè)直觀的介紹1～9標(biāo)度法和判斷矩陣，各小組分別討論，建立準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的判斷矩陣，最終結(jié)果由各組均值決定。教師將判斷矩陣結(jié)果輸入yaahp軟件，點擊計算結(jié)果界面，并點擊右上角顯示詳細(xì)數(shù)據(jù)按鈕，得到最終判斷結(jié)果如表2～表3所示：

表2 沙漠掘金項目風(fēng)險準(zhǔn)則層判斷矩陣及權(quán)重

表3 各分指標(biāo)組合權(quán)重最終結(jié)果

第三步，教師對層次分析法得到的結(jié)果進行簡要分析。

從計算結(jié)果來看，生存風(fēng)險占總權(quán)重的62.47%，這表明在沙漠掘金這個項目中學(xué)員認(rèn)為保障項目順利完成的安全因素是第一位的，這與本次情景模擬的結(jié)果相吻合，本次進行沙漠掘金情景模擬的6個小組有4個因為缺水而未完成任務(wù)；自然風(fēng)險B2和生存風(fēng)險B3總共占了權(quán)重的84.69%，而決策和管理風(fēng)險只占了15.31%，這表明在沙漠掘金項目的風(fēng)險控制中，最需要注意的是如何保證充足的水和食物以及規(guī)避惡劣天氣的影響，而人們的決策和管理產(chǎn)生的風(fēng)險較小。由情景模擬的結(jié)果看出，決策和管理產(chǎn)生的錯誤會大大增加缺水缺糧發(fā)生的概率，三者之間存在明顯的因果關(guān)系。因而可將自然風(fēng)險看做是不可控的系統(tǒng)風(fēng)險，而其余風(fēng)險仍為可控風(fēng)險，兩者之比為22.22:77.78，這說明只要經(jīng)過合理的管理和決策，順利完成任務(wù)度過風(fēng)險還是有較大把握的。從組合權(quán)重最終得到的結(jié)果來看，權(quán)重得分排序前四的因素依次為水的充足率0.4685，高溫沙塵暴0.1619，食物充足率0.1562，探險路徑選擇0.0604，這四項共占權(quán)重的84.7%，這說明在沙漠掘金探險中水、食物的供給以及極度惡劣天氣和探險路徑選擇將決定探險是否能順利完成，這與情景模擬的實驗結(jié)果完全吻合。

第四步，教師引導(dǎo)學(xué)生將各風(fēng)險因素與現(xiàn)實的房地產(chǎn)投資項目準(zhǔn)則層的風(fēng)險因素做類比分析，經(jīng)討論后得到的類比分析表如表4所示：

表4 情景模擬項目與現(xiàn)實房地產(chǎn)投資項目風(fēng)險因素類比

在這個環(huán)節(jié)，教師引導(dǎo)同學(xué)進行討論，經(jīng)過一一類比，學(xué)員一致認(rèn)為兩者之間有著高度的相似性，對情景模擬進行的風(fēng)險分析很好的映射到現(xiàn)實之中。

第五步，由教師對層次分析法的數(shù)學(xué)背景和如何進行進一步的風(fēng)險分析進行啟發(fā)式的介紹。在軟件計算結(jié)果顯示中的一致性比例CR和最大特征值λmax的數(shù)學(xué)背景應(yīng)在這個環(huán)節(jié)扼要的介紹，當(dāng)CR＜0.1時，判斷矩陣具有一致性應(yīng)是講解的重點。此時應(yīng)向?qū)W員說明，假如一致性比例CR≧0.1,上面的判斷矩陣是不能被接受的，應(yīng)重新討論構(gòu)造判斷矩陣。 最后應(yīng)讓學(xué)員們?nèi)ニ伎既绾胃鶕?jù)商業(yè)銀行的特點運用層次分析法進行風(fēng)險分析，啟發(fā)學(xué)員思考如何根據(jù)中國人民銀行風(fēng)險等級劃分方法，得出本銀行的風(fēng)險等級。

3.5 教學(xué)反饋

在課程結(jié)束后，通過問卷調(diào)查與面談結(jié)合的方式，了解了學(xué)員對在課程中引入基于AHP的項目風(fēng)險分析與類比這一教學(xué)改進設(shè)計的相關(guān)評價。在學(xué)習(xí)AHP是否對有幫助的評價方面，6名學(xué)生選擇了非常有幫助，24學(xué)生選擇了有幫助，選擇幫助不大和沒幫助的人為0；在是否有興趣繼續(xù)學(xué)習(xí)的評價方面，30名學(xué)員中有25人表示非常有興趣繼續(xù)學(xué)習(xí)AHP等管理科學(xué)方法，有4人表示有興趣，1人表示興趣一般，沒興趣和厭惡的人為0；在課程難度評價方面，有19人認(rèn)為比較簡單，8人認(rèn)為難度適中，3人認(rèn)為比較難，選擇非常簡單和非常難的人為0；在繼續(xù)學(xué)習(xí)AHP最大的難點評價方面，有23人選擇數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不足，5人選擇學(xué)習(xí)時間不足，2人選擇學(xué)習(xí)資料難于獲取，選擇軟件難于操作及其他的人為0。

從以上的反饋結(jié)果可以看出，超過80%的學(xué)員表示學(xué)習(xí)AHP有幫助且非常有興趣繼續(xù)學(xué)習(xí)，以上結(jié)果充分表明在沙漠掘金情景模擬課程中引入AHP現(xiàn)代管理決策方法是適合現(xiàn)實需求的，課程講解能充分調(diào)動學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)的興趣；有63.33%的人認(rèn)為課程較簡單，認(rèn)為課程較難的只有10%，76.67%的人認(rèn)為繼續(xù)學(xué)習(xí)的最大阻礙在于數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不足，這說明課程的難度較為適中，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不足是繼續(xù)學(xué)習(xí)AHP等管理科學(xué)方法的最大障礙。

總體來看，在沙漠掘金情景模擬課程中引入基于AHP的項目風(fēng)險分析與類比的教改設(shè)計通過以上的教學(xué)過程有效實現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。

4 反思與總結(jié)

4.1 教學(xué)反思

(1)在此教學(xué)改進設(shè)計的案例中，學(xué)員構(gòu)建的判斷矩陣都直接通過了一致性檢驗，這不是典型事件。如果在構(gòu)建判斷矩陣的過程中CR≧0.1,需重新調(diào)整，直到具有滿意的一致性，教師可在此時講解關(guān)于矩陣一致性檢驗的內(nèi)容，因此在教學(xué)過程的前后順序上可以做靈活的調(diào)整。

(2)在沙漠掘金項目風(fēng)險分析中，由受訓(xùn)學(xué)員擔(dān)任專家，采取小組討論的形式為判斷矩陣打分基于以下兩方面考慮：第一，由于受訓(xùn)學(xué)員剛剛親身體驗了沙漠掘金項目，對項目中存在的風(fēng)險因素以及相互關(guān)系有最為直觀的判斷，這使得判斷矩陣的結(jié)果更為準(zhǔn)確；第二，由于培訓(xùn)課時有限，采取以背靠背的方式多輪征集、匯總、反饋意見的德爾菲法將使教學(xué)環(huán)節(jié)更加拖沓，無法在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

(3)可在沙漠掘金情景模擬課程中引入的管理定量分析方法介紹并不僅限于層次分析法，如根據(jù)探險團隊最終獲取利益最大化條件，水和食物及初始資金的限制條件，可以構(gòu)造運籌學(xué)規(guī)劃論的相關(guān)模型，介紹規(guī)劃論的相關(guān)知識。

(4)短期培訓(xùn)教師難于進行后續(xù)的課程輔導(dǎo)跟蹤，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)互動平臺，如電子郵件，QQ群，聊天室等共享資料，答疑互動，將教學(xué)互動的空間充分延展。

(5)對教學(xué)總結(jié)環(huán)節(jié)應(yīng)予以重視。因為在沙漠掘金情景情景模擬課程中引入管理定量分析方法介紹屬于探索性教學(xué)，可借鑒的教學(xué)資源較少，教師應(yīng)注重對培訓(xùn)教材和教學(xué)案例的總結(jié)。

4.2 結(jié)語

目前，沙漠掘金情景模擬課程主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，各類企業(yè)管理培訓(xùn)機構(gòu)的成人職業(yè)教育教學(xué)中，在高校中的應(yīng)用主要集中在MBA在職人員教育。本教學(xué)改進設(shè)計充分考量了在職管理人員學(xué)習(xí)時間不充裕，管理定量分析方法知識儲備不充足的特點，具有創(chuàng)新性的將管理定量分析方法引入到情景模擬課程之中，它不但沒有減少學(xué)生對課程的高參與程度和課程的趣味性，而且增加了課程知識的深度，拓展了知識的廣度，更加有助于激發(fā)受訓(xùn)企業(yè)管理人員的學(xué)習(xí)興趣，提高其知識素養(yǎng)，值得在企業(yè)管理技能職業(yè)教育教學(xué)實踐中推廣。

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