山東大學管理學院 常浩

天津大學管理與經(jīng)濟學部 高振娟

山東大學管理學院 張江華

1 寶供物流發(fā)展歷程

1990年，寶供物流創(chuàng)始人劉武承包了處于虧損狀態(tài)的汕頭供銷儲運公司設在廣州的一個鐵路貨運站。承包后，貨運站建立了貨運準時、貨物無損壞、倉庫干凈整潔的形象，并采用7×24小時運作機制，獲得了良好的聲譽。1994年，寶潔公司(P&G）進入中國市場，需要將產(chǎn)品從廣州快速、安全地運往全國各地。寶潔公司選擇了劉武經(jīng)營的貨運站，寶供儲運公司注冊成功。但1995年以后，寶供內部出現(xiàn)“信息化瓶頸”，部分環(huán)節(jié)的暗箱操作阻礙了企業(yè)效率提升，寶潔開始表現(xiàn)不滿。1996年以后，寶供走上了企業(yè)信息化的發(fā)展道路。2002年，寶供開始為客戶提供供應鏈管理的增值服務，利用自身信息化得優(yōu)勢，連接供應鏈上的各個企業(yè)，提高客戶供應鏈管理績效，降低整個供應鏈成本。發(fā)展到2003年，寶供開始認識到輕資產(chǎn)型企業(yè)的不足，并在同一時期，國家鼓勵對物流園區(qū)的開發(fā)，寶供開始加大對物流園區(qū)和物流基地的購入和建設。到2006年，寶供已成為擁有龐大運作網(wǎng)絡的現(xiàn)代物流公司，已發(fā)展成為中國目前“最領先”的和“最具價值”的第三方物流企業(yè)。[2]

2 寶供“倒金字塔”式轉型的分析

寶供的發(fā)展歷程折射出了我國物流業(yè)“從無到有，從有到強”的發(fā)展歷史，具有較強的代表性。筆者從企業(yè)發(fā)展的縱向階段和橫向擴展兩個角度重新審視了寶供集團的整個發(fā)展史，發(fā)現(xiàn)寶供經(jīng)歷了一個以理念領先，信息技術應用為手段，業(yè)務延伸與拓展為結果的“倒金字塔”式的轉型過程(如圖1）?；谄髽I(yè)“倒金字塔”的發(fā)展模型，文章從垂直方向的階段性和水平方向的擴展性分別進行成功因素分析。

2.1 轉型的階段性戰(zhàn)略

由于寶供物流企業(yè)集團具有較強的行業(yè)代表性，通過分析其轉型過程，可以將我國儲運企業(yè)的發(fā)展大致分為“倒金字塔”結構的四個階段：最初是傳統(tǒng)的儲運企業(yè)，提供以運輸和倉儲為主的傳統(tǒng)物流服務；之后逐漸發(fā)展成為第三方物流企業(yè)，提供綜合物流服務；后來發(fā)展成為領先物流企業(yè)，為客戶管理所有的物流服務、物流服務商和物流流程，制定合理的物流規(guī)劃方案。這種全方位的增值服務的發(fā)展，將促使企業(yè)朝著第四方物流發(fā)展，成為供應鏈管理者。[3]寶供集團現(xiàn)經(jīng)歷了前三個階段，在縱向維度上，推動企業(yè)階段性發(fā)展的主要因素有兩個：觀念領先和科技支持策略。

圖1 物流企業(yè)轉型的“倒金字塔”模型

2.1.1 觀念領先策略

作為服務性企業(yè)，領先的經(jīng)營理念給企業(yè)發(fā)展不斷提供動力。目前，寶供提出“控制運作成本、降低客戶風險、全面提升物流服務質量，增強核心競爭和可持續(xù)發(fā)展能力”的先進理念，向客戶提供一體化綜合服務。“用一流的觀念，創(chuàng)造一流的物流服務”的思想成為寶供轉型穩(wěn)定、成功的重要因素。

2.1.2 科技支持策略

1997年之后，寶供正式開始了企業(yè)的信息化建設：在基礎工具方面，企業(yè)引入條碼技術、自動識別技術、自動分揀技術等現(xiàn)代技術工具，進一步完善業(yè)務流程。在管理平臺方面，寶供建立了與客戶交互的電子數(shù)據(jù)交換平臺，實現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)的無縫對接，搭建客戶管理平臺。同時，寶供構筑集成網(wǎng)絡化的VPN物流綜合服務信息平臺，大力開發(fā)整合客戶供應鏈和支持電子商務運作的新系統(tǒng)，促使業(yè)務運作向自動化、智能化方向邁進。[4]

2.2 轉型的擴展性戰(zhàn)略

傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉型不僅是縱向的階段性跨越，同時還包括橫向的擴展性發(fā)展。為了符合競爭要求，物流企業(yè)應該從傳統(tǒng)業(yè)務上進行拓展，不斷為客戶提供供應鏈一體化的增值服務。寶供集團公司就是一個積極進行橫向拓展的典型。通過圖1所示，可以將企業(yè)轉型的橫向拓展分為增值服務拓展和網(wǎng)絡資源拓展。

2.2.1 創(chuàng)新增值服務

增值服務是現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的又一區(qū)別，也是影響傳統(tǒng)儲運企業(yè)轉型的重要因素。寶供在以客戶為中心的正確理念引導下，通過不斷的優(yōu)化傳統(tǒng)服務、推出增值服務保證了在儲運業(yè)務利潤被不斷攤薄的情況下，仍維持較快發(fā)展。

2.2.2 建設基礎網(wǎng)絡資源

當前，公司在全國65個城市設有子公司和辦事處。在企業(yè)內部，寶供在國內率先建成物流信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)了內部辦公自動化和外部業(yè)務運作信息化；在企業(yè)與客戶之間，寶供搭建了物流信息服務平臺；對于整個行業(yè)，寶供投資構建了現(xiàn)代物流業(yè)體系發(fā)達的神經(jīng)系統(tǒng)。

3 轉型成功因素分析

本文選擇在轉型中已取得一定成功的寶供物流企業(yè)集團作為案例，將其發(fā)展的整個過程抽象為“倒金字塔”的結構，分析了寶供轉型階段性和擴展性兩個方面的戰(zhàn)略及其保證戰(zhàn)略實施的策略。

3.1 縱向動力

寶供發(fā)展結構的縱向動力推動企業(yè)實現(xiàn)了階段間的轉型。首先，企業(yè)不斷更新觀念，具有前瞻性思維。然后，在觀念的引導下，合理利用科學技術，推動傳統(tǒng)企物流業(yè)信息化建設，成為實現(xiàn)轉型的必要途徑。領先的觀念和科技的支持構成了傳統(tǒng)儲運企業(yè)“倒金字塔”結構發(fā)展趨勢的垂直動力，促進企業(yè)從底層向高層的逐步轉型。

3.2 橫向支撐

寶供的成功還依賴于“倒金字塔”結構橫向的增值服務和網(wǎng)絡資源的擴展，實現(xiàn)了塔體的穩(wěn)固增高。因此普通儲運企業(yè)也應注意拓展兩側塔體。不斷提升物流增值服務的是企業(yè)橫向業(yè)務拓展的主要內容。增值服務不僅能創(chuàng)造新的利潤源，而且能夠打造企業(yè)的核心競爭。同時，傳統(tǒng)儲運企業(yè)要建設完善的物流運作網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡，保證物流基礎作業(yè)與增值服務建立在穩(wěn)定的網(wǎng)絡資源之上。[7]

垂直方向上的動力決定了“倒金字塔”的層次差異，而水平方向上兩方面的不同程度的擴展決定了塔體的傾斜度差異。不同的儲運企業(yè)有著不同的發(fā)展基礎，應根據(jù)企業(yè)實際情況選擇不同的發(fā)展模型。但是，無論選擇哪種類型的發(fā)展方式，寶供企業(yè)集團在垂直和水平方向上的成功探索可以給傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉型帶來不同程度的啟發(fā)。

4 傳統(tǒng)儲運企業(yè)轉型策略分析

通過對寶供企業(yè)集團“倒金字塔”式轉型過程的分析，為我國傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代物流的轉型提供了借鑒。以下針對傳統(tǒng)儲運業(yè)的轉型提出了針對性措施。

4.1 增強服務意識，強化客戶滿意的理念

現(xiàn)代物流以滿足客戶的需求為企業(yè)服務的核心目標，因此，企業(yè)應變傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心”的業(yè)務經(jīng)營為“以客戶為中心”服務提升，強化客戶滿意的理念。同時，要樹立改革意識，不斷引入先進思想，與企業(yè)實際相結合，為實現(xiàn)企業(yè)轉型提供思想引導。

4.2 加強企業(yè)信息化建設，實現(xiàn)網(wǎng)絡化運營

信息技術始終是推動現(xiàn)代物流發(fā)展的核心動力，是現(xiàn)代物流企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)儲運的重要標志。傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉型必須同時完善企業(yè)內部信息系統(tǒng)和外部信息網(wǎng)絡構建，并與客戶和行業(yè)之間建立無縫的信息的對接。同時，儲運企業(yè)應通過企業(yè)聯(lián)營聯(lián)運和建立物流基地等措施，拓展業(yè)務網(wǎng)絡，并與信息網(wǎng)絡進行有機的融合，最終實現(xiàn)實體運作網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡的高效協(xié)作。

4.3 三位一體的服務策略，打造企業(yè)核心競爭力

傳統(tǒng)儲運企業(yè)應改善原有業(yè)務流程，提高服務效率，從而降低傳統(tǒng)業(yè)務的成本，實現(xiàn)更高的價值。另外，通過提供多元化的服務拓展業(yè)務范圍，從價值來源角度實現(xiàn)價值提高。最后，重點創(chuàng)新滿足客戶多樣化、高層次需求的增值服務，從供應鏈角度整合企業(yè)各項資源，通過三位一體的橫向業(yè)務拓展實現(xiàn)價值的最大增值，打造企業(yè)的核心競爭力。

4.4 完善信息溝通機制，進行有效風險防范

企業(yè)應在信息化建設基礎上實現(xiàn)與合作伙伴及時有效的信息溝通，搭建信息保障體系。體系建立一方面能夠促進信息共享，另一方面利于合作雙方的監(jiān)控約束。基于信息系統(tǒng)的信任體系不僅是良好合作關系的有力保障也是避免各方利益沖突，進行風險防范的有效途徑。

5 結語

本文通過對寶供物流企業(yè)集團的個案分析，利用直觀的“倒金字塔”結構總結了傳統(tǒng)儲運企業(yè)轉型中的垂直動力和支持因素，為傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉型提供了標桿。在當前國家調整與振興物流業(yè)的總體背景下，傳統(tǒng)儲運企業(yè)應借鑒轉型成功的經(jīng)驗，在理念、技術和服務上不斷創(chuàng)新，積極完善溝通機制，努力從傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)向信息化、標準化的現(xiàn)代物流企業(yè)轉變，為我國物流業(yè)的振興和國民經(jīng)濟的快速發(fā)展提供保障。

[1]孔健.企業(yè)的第三利潤源泉——走進現(xiàn)代物流管理領域[J].華東經(jīng)濟管理,2001(4).

[2]張鵬,尹小川.IT的味道——寶供儲運的成長故事[J].IT經(jīng)理世界,1999(15).

[3]張宏斌.第三方物流企業(yè)演進及其經(jīng)濟學含義——以寶供物流企業(yè)集團為例[J].中國流通經(jīng)濟,2008(5).

[4]物流案例:寶供之路.http://www.56cc.cn/.

[5]整合供應鏈提升競爭力——專訪寶供物流企業(yè)集團董事長劉武.中國儲運網(wǎng)http://www.chinachuyun.com

[6]徐琪.基于服務科學的物流服務創(chuàng)新模式研究[J].科技進步與對策.2008(4).

[7]任娟.信息化時代的現(xiàn)代物流發(fā)展[J].管理世界,2005(11).