山東大學(xué)管理學(xué)院 常浩
天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部 高振娟
山東大學(xué)管理學(xué)院 張江華
1990年,寶供物流創(chuàng)始人劉武承包了處于虧損狀態(tài)的汕頭供銷儲運(yùn)公司設(shè)在廣州的一個(gè)鐵路貨運(yùn)站。承包后,貨運(yùn)站建立了貨運(yùn)準(zhǔn)時(shí)、貨物無損壞、倉庫干凈整潔的形象,并采用7×24小時(shí)運(yùn)作機(jī)制,獲得了良好的聲譽(yù)。1994年,寶潔公司(P&G)進(jìn)入中國市場,需要將產(chǎn)品從廣州快速、安全地運(yùn)往全國各地。寶潔公司選擇了劉武經(jīng)營的貨運(yùn)站,寶供儲運(yùn)公司注冊成功。但1995年以后,寶供內(nèi)部出現(xiàn)“信息化瓶頸”,部分環(huán)節(jié)的暗箱操作阻礙了企業(yè)效率提升,寶潔開始表現(xiàn)不滿。1996年以后,寶供走上了企業(yè)信息化的發(fā)展道路。2002年,寶供開始為客戶提供供應(yīng)鏈管理的增值服務(wù),利用自身信息化得優(yōu)勢,連接供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè),提高客戶供應(yīng)鏈管理績效,降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本。發(fā)展到2003年,寶供開始認(rèn)識到輕資產(chǎn)型企業(yè)的不足,并在同一時(shí)期,國家鼓勵(lì)對物流園區(qū)的開發(fā),寶供開始加大對物流園區(qū)和物流基地的購入和建設(shè)。到2006年,寶供已成為擁有龐大運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代物流公司,已發(fā)展成為中國目前“最領(lǐng)先”的和“最具價(jià)值”的第三方物流企業(yè)。[2]
寶供的發(fā)展歷程折射出了我國物流業(yè)“從無到有,從有到強(qiáng)”的發(fā)展歷史,具有較強(qiáng)的代表性。筆者從企業(yè)發(fā)展的縱向階段和橫向擴(kuò)展兩個(gè)角度重新審視了寶供集團(tuán)的整個(gè)發(fā)展史,發(fā)現(xiàn)寶供經(jīng)歷了一個(gè)以理念領(lǐng)先,信息技術(shù)應(yīng)用為手段,業(yè)務(wù)延伸與拓展為結(jié)果的“倒金字塔”式的轉(zhuǎn)型過程(如圖1)?;谄髽I(yè)“倒金字塔”的發(fā)展模型,文章從垂直方向的階段性和水平方向的擴(kuò)展性分別進(jìn)行成功因素分析。
由于寶供物流企業(yè)集團(tuán)具有較強(qiáng)的行業(yè)代表性,通過分析其轉(zhuǎn)型過程,可以將我國儲運(yùn)企業(yè)的發(fā)展大致分為“倒金字塔”結(jié)構(gòu)的四個(gè)階段:最初是傳統(tǒng)的儲運(yùn)企業(yè),提供以運(yùn)輸和倉儲為主的傳統(tǒng)物流服務(wù);之后逐漸發(fā)展成為第三方物流企業(yè),提供綜合物流服務(wù);后來發(fā)展成為領(lǐng)先物流企業(yè),為客戶管理所有的物流服務(wù)、物流服務(wù)商和物流流程,制定合理的物流規(guī)劃方案。這種全方位的增值服務(wù)的發(fā)展,將促使企業(yè)朝著第四方物流發(fā)展,成為供應(yīng)鏈管理者。[3]寶供集團(tuán)現(xiàn)經(jīng)歷了前三個(gè)階段,在縱向維度上,推動(dòng)企業(yè)階段性發(fā)展的主要因素有兩個(gè):觀念領(lǐng)先和科技支持策略。
圖1 物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的“倒金字塔”模型
2.1.1 觀念領(lǐng)先策略
作為服務(wù)性企業(yè),領(lǐng)先的經(jīng)營理念給企業(yè)發(fā)展不斷提供動(dòng)力。目前,寶供提出“控制運(yùn)作成本、降低客戶風(fēng)險(xiǎn)、全面提升物流服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)核心競爭和可持續(xù)發(fā)展能力”的先進(jìn)理念,向客戶提供一體化綜合服務(wù)?!坝靡涣鞯挠^念,創(chuàng)造一流的物流服務(wù)”的思想成為寶供轉(zhuǎn)型穩(wěn)定、成功的重要因素。
2.1.2 科技支持策略
1997年之后,寶供正式開始了企業(yè)的信息化建設(shè):在基礎(chǔ)工具方面,企業(yè)引入條碼技術(shù)、自動(dòng)識別技術(shù)、自動(dòng)分揀技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)工具,進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程。在管理平臺方面,寶供建立了與客戶交互的電子數(shù)據(jù)交換平臺,實(shí)現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)的無縫對接,搭建客戶管理平臺。同時(shí),寶供構(gòu)筑集成網(wǎng)絡(luò)化的VPN物流綜合服務(wù)信息平臺,大力開發(fā)整合客戶供應(yīng)鏈和支持電子商務(wù)運(yùn)作的新系統(tǒng),促使業(yè)務(wù)運(yùn)作向自動(dòng)化、智能化方向邁進(jìn)。[4]
傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型不僅是縱向的階段性跨越,同時(shí)還包括橫向的擴(kuò)展性發(fā)展。為了符合競爭要求,物流企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行拓展,不斷為客戶提供供應(yīng)鏈一體化的增值服務(wù)。寶供集團(tuán)公司就是一個(gè)積極進(jìn)行橫向拓展的典型。通過圖1所示,可以將企業(yè)轉(zhuǎn)型的橫向拓展分為增值服務(wù)拓展和網(wǎng)絡(luò)資源拓展。
2.2.1 創(chuàng)新增值服務(wù)
增值服務(wù)是現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的又一區(qū)別,也是影響傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要因素。寶供在以客戶為中心的正確理念引導(dǎo)下,通過不斷的優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)、推出增值服務(wù)保證了在儲運(yùn)業(yè)務(wù)利潤被不斷攤薄的情況下,仍維持較快發(fā)展。
2.2.2 建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源
當(dāng)前,公司在全國65個(gè)城市設(shè)有子公司和辦事處。在企業(yè)內(nèi)部,寶供在國內(nèi)率先建成物流信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部辦公自動(dòng)化和外部業(yè)務(wù)運(yùn)作信息化;在企業(yè)與客戶之間,寶供搭建了物流信息服務(wù)平臺;對于整個(gè)行業(yè),寶供投資構(gòu)建了現(xiàn)代物流業(yè)體系發(fā)達(dá)的神經(jīng)系統(tǒng)。
本文選擇在轉(zhuǎn)型中已取得一定成功的寶供物流企業(yè)集團(tuán)作為案例,將其發(fā)展的整個(gè)過程抽象為“倒金字塔”的結(jié)構(gòu),分析了寶供轉(zhuǎn)型階段性和擴(kuò)展性兩個(gè)方面的戰(zhàn)略及其保證戰(zhàn)略實(shí)施的策略。
寶供發(fā)展結(jié)構(gòu)的縱向動(dòng)力推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了階段間的轉(zhuǎn)型。首先,企業(yè)不斷更新觀念,具有前瞻性思維。然后,在觀念的引導(dǎo)下,合理利用科學(xué)技術(shù),推動(dòng)傳統(tǒng)企物流業(yè)信息化建設(shè),成為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的必要途徑。領(lǐng)先的觀念和科技的支持構(gòu)成了傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)“倒金字塔”結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的垂直動(dòng)力,促進(jìn)企業(yè)從底層向高層的逐步轉(zhuǎn)型。
寶供的成功還依賴于“倒金字塔”結(jié)構(gòu)橫向的增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源的擴(kuò)展,實(shí)現(xiàn)了塔體的穩(wěn)固增高。因此普通儲運(yùn)企業(yè)也應(yīng)注意拓展兩側(cè)塔體。不斷提升物流增值服務(wù)的是企業(yè)橫向業(yè)務(wù)拓展的主要內(nèi)容。增值服務(wù)不僅能創(chuàng)造新的利潤源,而且能夠打造企業(yè)的核心競爭。同時(shí),傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)要建設(shè)完善的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò),保證物流基礎(chǔ)作業(yè)與增值服務(wù)建立在穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源之上。[7]
垂直方向上的動(dòng)力決定了“倒金字塔”的層次差異,而水平方向上兩方面的不同程度的擴(kuò)展決定了塔體的傾斜度差異。不同的儲運(yùn)企業(yè)有著不同的發(fā)展基礎(chǔ),應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇不同的發(fā)展模型。但是,無論選擇哪種類型的發(fā)展方式,寶供企業(yè)集團(tuán)在垂直和水平方向上的成功探索可以給傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來不同程度的啟發(fā)。
通過對寶供企業(yè)集團(tuán)“倒金字塔”式轉(zhuǎn)型過程的分析,為我國傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型提供了借鑒。以下針對傳統(tǒng)儲運(yùn)業(yè)的轉(zhuǎn)型提出了針對性措施。
現(xiàn)代物流以滿足客戶的需求為企業(yè)服務(wù)的核心目標(biāo),因此,企業(yè)應(yīng)變傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心”的業(yè)務(wù)經(jīng)營為“以客戶為中心”服務(wù)提升,強(qiáng)化客戶滿意的理念。同時(shí),要樹立改革意識,不斷引入先進(jìn)思想,與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供思想引導(dǎo)。
信息技術(shù)始終是推動(dòng)現(xiàn)代物流發(fā)展的核心動(dòng)力,是現(xiàn)代物流企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)儲運(yùn)的重要標(biāo)志。傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型必須同時(shí)完善企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和外部信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建,并與客戶和行業(yè)之間建立無縫的信息的對接。同時(shí),儲運(yùn)企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)聯(lián)營聯(lián)運(yùn)和建立物流基地等措施,拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),并與信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有機(jī)的融合,最終實(shí)現(xiàn)實(shí)體運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的高效協(xié)作。
傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)應(yīng)改善原有業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)效率,從而降低傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的成本,實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。另外,通過提供多元化的服務(wù)拓展業(yè)務(wù)范圍,從價(jià)值來源角度實(shí)現(xiàn)價(jià)值提高。最后,重點(diǎn)創(chuàng)新滿足客戶多樣化、高層次需求的增值服務(wù),從供應(yīng)鏈角度整合企業(yè)各項(xiàng)資源,通過三位一體的橫向業(yè)務(wù)拓展實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大增值,打造企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)與合作伙伴及時(shí)有效的信息溝通,搭建信息保障體系。體系建立一方面能夠促進(jìn)信息共享,另一方面利于合作雙方的監(jiān)控約束?;谛畔⑾到y(tǒng)的信任體系不僅是良好合作關(guān)系的有力保障也是避免各方利益沖突,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范的有效途徑。
本文通過對寶供物流企業(yè)集團(tuán)的個(gè)案分析,利用直觀的“倒金字塔”結(jié)構(gòu)總結(jié)了傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的垂直動(dòng)力和支持因素,為傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了標(biāo)桿。在當(dāng)前國家調(diào)整與振興物流業(yè)的總體背景下,傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)應(yīng)借鑒轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn),在理念、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新,積極完善溝通機(jī)制,努力從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)向信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變,為我國物流業(yè)的振興和國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供保障。
[1]孔健.企業(yè)的第三利潤源泉——走進(jìn)現(xiàn)代物流管理領(lǐng)域[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2001(4).
[2]張鵬,尹小川.IT的味道——寶供儲運(yùn)的成長故事[J].IT經(jīng)理世界,1999(15).
[3]張宏斌.第三方物流企業(yè)演進(jìn)及其經(jīng)濟(jì)學(xué)含義——以寶供物流企業(yè)集團(tuán)為例[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2008(5).
[4]物流案例:寶供之路.http://www.56cc.cn/.
[5]整合供應(yīng)鏈提升競爭力——專訪寶供物流企業(yè)集團(tuán)董事長劉武.中國儲運(yùn)網(wǎng)http://www.chinachuyun.com
[6]徐琪.基于服務(wù)科學(xué)的物流服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].科技進(jìn)步與對策.2008(4).
[7]任娟.信息化時(shí)代的現(xiàn)代物流發(fā)展[J].管理世界,2005(11).