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        企業(yè)文化建設(shè)論之誤

        2012-09-09 03:18:38貴州民族大學閆曉勇
        中國商論 2012年18期
        關(guān)鍵詞:建設(shè)文化管理

        貴州民族大學 閆曉勇

        由于企業(yè)文化對員工的激勵、導向和凝聚作用,以及它對企業(yè)業(yè)績提升的巨大推動作用,企業(yè)文化自20世紀80年代以來,逐漸受到學術(shù)界、企業(yè)界乃至政府的重視。在這股文化熱潮中,建設(shè)論是在學術(shù)界和企業(yè)界廣為流傳的一種觀點。

        對于認可建設(shè)論的學者和企業(yè)界人士來說,企業(yè)文化建設(shè)就是設(shè)計一套文化理念,以及與之相匹配的管理制度和標識、符號,再通過形式多樣的手段在員工當中廣泛宣傳、貫徹。這種先設(shè)計再推行的文化建設(shè)模式被廣為傳播,很多公司也將它付諸實踐,但是多少以失敗告終——文化僅僅停留在口號上、標語上,而對員工的心態(tài)和行為影響甚微。于是不少學者著力研究企業(yè)文化落地問題,但盡管如此,對許多企業(yè)來說,企業(yè)文化依然像一片片美麗云彩飄在空中。同時,也有一些學者對企業(yè)文化建設(shè)的具體方法提出了批評和意見,然而對這種模式本身存在的問題研究還很少。本文試圖分析建設(shè)論本身存在的理論缺陷,并提出改進意見。

        1 建設(shè)論在實踐中遇到的難題

        1.1 建設(shè)的文化難以改變員工的行為

        對于員工來說,領(lǐng)導提出的理念、價值觀,如“質(zhì)量第一”、“顧客至上”和“團隊精神”等,聽起來不錯,可是還是不知道到底要自己干什么。即或指明了行為規(guī)范,員工常常覺得自己做得也不差,不需要改變。而且,縱然他們知道要他們在哪些地方有所改變,他們很多時候也不愿意實行,因為這可能牽扯到自身行為習慣的調(diào)整、人際關(guān)系的改變和對自身利益的影響等,比如舉報上級的貪污行為時擔心自己被打擊報復等。空泛的文化理念難以對員工的行為產(chǎn)生實質(zhì)上的影響。

        1.2 難以解決現(xiàn)實的管理問題

        在企業(yè)文化建設(shè)中,一套套理念、價值觀,冠冕堂皇,卻往往解決不了管理中存在的實際問題。在2011中國企業(yè)文化管理年會暨《中國企業(yè)文化管理測評標準2.0》發(fā)布會上,蒙牛被中國文化管理學會、企業(yè)文化管理專業(yè)委員會授予“中國企業(yè)文化影響力十強”榮譽稱號。在蒙牛的文化表述中,向來不乏對質(zhì)量的強調(diào),但是在2008年的三聚氰胺事件中,在公布的國家質(zhì)檢總局檢測出的沒有問題的生產(chǎn)廠家名單中,沒有蒙牛的任何企業(yè)。而在最近,國家質(zhì)檢總局公布的對200種液體乳產(chǎn)品質(zhì)量的抽查結(jié)果中,強致癌物質(zhì)黃曲霉毒素M1,蒙牛超標140%。文化理念沒有深入企業(yè)的實際,只能像瘸子的腳,空存無用。

        1.3 難以激勵員工

        經(jīng)營者更多地把企業(yè)文化當做駕馭員工思想、規(guī)范員工行為的工具,以降低管理成本,提高企業(yè)績效。于是企業(yè)出臺一系列規(guī)章制度和行為守則,通過形式多樣的宣講,對文化理念加以強化,以引導員工行為。特別是在美容美發(fā)行業(yè),在全國大中城市的大街小巷,站在店門口接受訓導的店員幾乎成了城市的一道風景。但這能從根本上提高員工對企業(yè)的歸屬感和對工作的熱情嗎?

        1.4 難以持續(xù)

        企業(yè)文化往往是轟轟烈烈搞一時,后來發(fā)現(xiàn)員工的行為幾乎沒有改變,或者人心依然渙散,企業(yè)文化建設(shè)也就不了了之,所剩下的只有空空的標語、口號了。這一切讓我們不得不對這種文化建設(shè)模式本身進行反思。

        2 建設(shè)論本身存在的問題

        2.1 錯誤的基本假設(shè):將人的思想“唯物化”

        很多遵循建設(shè)論的學者和管理者在用一種“唯物”的眼光看待員工的思想,他們認為員工的頭腦就像蘿卜一樣,腌一腌味道就進去了,于是就用各種形式和途徑宣傳企業(yè)文化,試圖把這些觀念“塞”進員工腦子里。對他們來說,企業(yè)文化不過是教化員工的工具,讓他們按照自己的愿望去做。這其實是對員工缺乏尊重的表現(xiàn),認為員工不過是聽命、服從的角色,而非合作伙伴。他們忽略了人的主觀意愿,企業(yè)所倡導的員工可以接受,也可以不接受。企業(yè)文化是強塞、硬灌不來的。

        2.2 理論模型參考不當

        圖1 企業(yè)文化構(gòu)成的同心圓模型

        建設(shè)論所依據(jù)的是表明文化構(gòu)成的同心圓模型(圖1),它體現(xiàn)的是企業(yè)文化中精神理念、行為制度和符號標志之間衍生、構(gòu)成的邏輯關(guān)系。但將此靜態(tài)的結(jié)構(gòu)模型應(yīng)用動態(tài)的企業(yè)文化建設(shè)過程,先將企業(yè)文化的三個層次逐層設(shè)計好,再在企業(yè)中推行,就不合適了。企業(yè)文化大師沙因認為,在企業(yè)發(fā)展的不同階段,企業(yè)文化管理有不同的內(nèi)涵和手段。而建設(shè)論不論企業(yè)所處發(fā)展時期和現(xiàn)存文化狀態(tài),一味參照靜態(tài)的同心圓模型設(shè)計、推行文化,效果自然差強人意。

        2.3 方法欠妥:將文化和管理分開搞

        建設(shè)論所遵循的先設(shè)計,再推行的模式,本身就把企業(yè)文化和經(jīng)營管理分立了,所帶來的只能是“文化”和“管理”兩張皮的結(jié)果。對于許多企業(yè)來說,打出一些口號和標語,再搞出一套行為規(guī)范和制度讓員工遵守,就是進行文化建設(shè)了,但基本上對企業(yè)經(jīng)營管理沒什么實質(zhì)性的影響。這樣一來,所倡導的理念和行為沒有深入到管理實踐中去,也沒有得到管理上真正的支持。久而久之,這種沒有和管理結(jié)合起來的文化就漸漸枯萎,只剩下空洞的口號和標語了。

        3 問題的解決之道

        3.1 以尊重的心態(tài)與員工溝通

        企業(yè)家和管理者首先應(yīng)當把員工看成合作伙伴,是和他們一樣有思想有靈魂的人,真誠、平等地與員工溝通,這樣才能取得員工的信任和對文化的認同,達到用企業(yè)文化團結(jié)員工的目的。

        3.2 針對企業(yè)發(fā)展的不同階段進行企業(yè)文化管理

        根據(jù)沙因的觀點,對處于生命周期不同階段的企業(yè),進行企業(yè)文化管理的任務(wù)是不同的。在企業(yè)初創(chuàng)期,企業(yè)家是企業(yè)文化的靈魂人物。企業(yè)家主要通過自身的行為(其所關(guān)注的、衡量的,獎懲、提拔和辭退的標準,分配稀缺資源依據(jù)的標準等)將企業(yè)文化“植入”員工內(nèi)心,而企業(yè)文化的正式表述、企業(yè)的禮儀和儀式只是輔助手段。在企業(yè)的成長期,企業(yè)文化管理主要是管理企業(yè)文化的演進和變遷,以及對亞文化進行整合等。而在企業(yè)的成熟和衰退期,企業(yè)家需要關(guān)注的則主要是企業(yè)文化變革問題。企業(yè)要根據(jù)所處發(fā)展階段和自身情況進行文化管理,這樣才會切實有效。

        3.3 堅持寓文化于管理

        一方面,要將企業(yè)文化應(yīng)用于解決企業(yè)管理的現(xiàn)實問題。例如,美國阿爾法能源公司一度因污染問題遭到指控,該公司成功地通過企業(yè)文化變革改變了員工對待油污泄漏的態(tài)度,使他們不再認為處理泄漏是分外之事,也在員工的共同參與下找到了有效處理泄漏的辦法,并取得了良好的效果。能用來解決實際問題的文化才是有實效的文化。

        另一方面,文化和管理密不可分,要堅持在管理中培養(yǎng)企業(yè)文化。在阿爾法能源,要改變員工對待油污泄漏的態(tài)度,不僅在文化方面要改變他們對工作的假設(shè)——他們此前不覺得這是自己分內(nèi)之事,還要在管理方面培訓他們處理泄漏的方法,給他們留出處理泄漏的時間,并且出臺對報告泄漏的員工予以保護的政策等。在管理實踐中逐步培養(yǎng)出的文化才是真實的和持久的。

        4 結(jié)語

        綜上所述,由于建設(shè)論本身存在嚴重的理論缺陷,導致在實踐中出現(xiàn)了諸多問題。我們還需廣泛借鑒國際上優(yōu)秀的學術(shù)成果,深入探索切實有效的企業(yè)文化管理方法,在管理實踐中逐步培養(yǎng)出優(yōu)秀的企業(yè)文化。

        [1]張德,潘文君.企業(yè)文化[M].清華大學出版社,2007.

        [2]Edgar H.Schein.The Corporate Survival Guide[M].Jossey-Bass,2009.

        [3]趙俐云.淺談企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)[J].經(jīng)濟師,2011(2).

        [4]朱飛.企業(yè)文化建設(shè)的歧途與正道[J].企業(yè)管理,2010(12).

        [5]王汝津,滕峰麗.透視中國家族企業(yè)文化[J].經(jīng)濟管理,2005(15).

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