姜 華

(懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，湖南 懷化 418000)

1 知識構(gòu)建與知識服務(wù)

知識構(gòu)建(knowledge Architecture;KA)是在信息構(gòu)建的基礎(chǔ)上結(jié)合知識管理的理論形成的。知識構(gòu)建是一種對知識資源進(jìn)行優(yōu)化整合的結(jié)構(gòu)體系，是基于信息構(gòu)建基礎(chǔ)上的資源構(gòu)建形式，具有知識組織、知識導(dǎo)航、知識標(biāo)識和知識檢索的功能，使知識更易于理解和吸收，同時(shí)營造智能知識空間的和諧知識生態(tài)系統(tǒng)。與信息構(gòu)建相比，知識構(gòu)建主要針對用戶處理事務(wù)時(shí)所遇到的問題。在知識構(gòu)建的系統(tǒng)框架下，嵌入更多的、復(fù)雜的背景因素，以便為用戶提供知識服務(wù)。

知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟(jì)背景下，將信息中蘊(yùn)含的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行升華，對信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)和利用。知識服務(wù)通過對用戶需要和問題所處環(huán)境進(jìn)行分析，從各種顯性和隱性的知識資源中，將知識進(jìn)行組織、挖掘、開發(fā)、集成和創(chuàng)新，最終提供給用戶有針對性、創(chuàng)新性和持續(xù)性的知識。

知識構(gòu)建將知識資源進(jìn)行優(yōu)化整合，通過知識構(gòu)建將無序的知識有序化，利于知識的形成與挖掘，實(shí)現(xiàn)知識的共享與交流。知識構(gòu)建的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)按照用戶有針對性的問題需求及背景建立動(dòng)態(tài)的知識體系。知識服務(wù)的本質(zhì)是以知識為基礎(chǔ)，通過對用戶及其問題背景的分析，向用戶提供所需知識產(chǎn)品。因此，知識構(gòu)建是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在知識構(gòu)建基礎(chǔ)上的知識服務(wù)才是有效的。

圖書館是以服務(wù)為主導(dǎo)的，其目標(biāo)著力于支持用戶利用信息、提煉知識、解決問題，將用戶融入知識形態(tài)系統(tǒng)中。知識獲取、知識組織與知識開發(fā)是圖書館知識服務(wù)的主要內(nèi)容。知識獲取是開展知識服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，知識組織是圖書館內(nèi)部活動(dòng)的總規(guī)則;探索知識之間的內(nèi)在聯(lián)系及未來動(dòng)向，形成動(dòng)態(tài)的知識體系，實(shí)現(xiàn)用戶、圖書館之間的知識交互。知識服務(wù)是通過對文獻(xiàn)信息資源深層次開發(fā)與利用向用戶提供更為精、準(zhǔn)的高效服務(wù)，促進(jìn)文獻(xiàn)中客觀知識向主觀知識轉(zhuǎn)化，進(jìn)而再轉(zhuǎn)化為知識。

2 高校圖書館知識服務(wù)中存在的問題

2.1 尚未形成真正意義上的知識服務(wù)

目前，高校圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，但是在服務(wù)內(nèi)容上主要集中于館情介紹、書刊檢索、網(wǎng)上閱覽等功能，即使有些高校圖書館構(gòu)建了基于web的服務(wù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都是以信息服務(wù)為主，只能提供一些顯性信息和知識的查詢，無法將融合在信息和顯性知識背后的隱性知識及其內(nèi)在聯(lián)系有機(jī)的結(jié)合成體系提供給用戶，尚未形成真正意義上的知識服務(wù)。

2.2 缺乏知識層面的服務(wù)

目前的圖書館只能對顯性知識和信息提供服務(wù)，對于那些蘊(yùn)含在各級組織中難以規(guī)范化、難以言明、不易模仿的隱性知識缺乏知識層面的服務(wù)，缺乏有效地將知識與信息相互關(guān)聯(lián)的鏈接，僅僅停留在詞條層次的前端服務(wù)。

2.3 提供的知識過于表象化

目前多校高校館提供的知識服務(wù)過于表象化，只是對原始文獻(xiàn)信息的表象性整理和組織，提供給用戶的是一條一條的檢索記錄，這種對文獻(xiàn)信息的簡單一次加工無法讓用戶針對問題進(jìn)行分析和使用。這就需要對文獻(xiàn)信息進(jìn)行更深層次的整理、篩選、分析再加工，以形成分門別類的信息源。

2.4 知識交互不暢通

圖書館與用戶之間進(jìn)行信息溝通時(shí)應(yīng)該是雙向的交流。而目前的圖書館與用戶之間處于“不對稱信息”模式，圖書館的信息反饋機(jī)制不完備，對用戶的需求缺乏必要的分析，用戶對圖書館缺乏全面認(rèn)識，對圖書館信息資源建設(shè)情況不了解，從而造成圖書館與用戶之間信息雙向不對稱，使得圖書館的服務(wù)與用戶需求之間無法達(dá)到協(xié)調(diào)匹配。

2.5 缺乏真正意義上的個(gè)性化服務(wù)

目前高校圖書館對用戶提供的服務(wù)主要是針對用戶輸入的關(guān)鍵詞來提供信息服務(wù)，而這種服務(wù)只能滿足用戶對顯性知識的需求，不能滿足用戶對隱性知識的需求，并且所提供的服務(wù)中沒有考慮到用戶對信息需求背景要求，缺乏對信息資源的整合與組織。這種服務(wù)只能算是個(gè)性化服務(wù)的前奏，并不是真正意義上的個(gè)性化服務(wù)。

3 基于知識構(gòu)建的高校圖書館知識服務(wù)策略

3.1 重新設(shè)立高校圖書館知識服務(wù)體系

目前以信息服務(wù)為主的高校圖書館知識服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需要，必須重新設(shè)立高校圖書館知識服務(wù)體系(見圖1)。

圖1 基于知識構(gòu)建的高校圖書館知識服務(wù)體系

在基于知識構(gòu)建的高校圖書館知識服務(wù)體系中，用戶發(fā)出需求，系統(tǒng)就會(huì)按照用戶的問題需求，結(jié)合問題背景確定知識元，按照知識元在圖書館內(nèi)部系統(tǒng)中進(jìn)行匹配的知識組織，啟動(dòng)知識挖掘，找到文獻(xiàn)信息背后隱藏的有機(jī)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的知識提供給用戶，同時(shí)注重知識的創(chuàng)新。而這個(gè)過程是以知識構(gòu)建為基礎(chǔ)的，是一個(gè)不斷挖掘、尋找和創(chuàng)造知識的過程，是面向用戶的問題和問題的背景展開的，針對性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)。知識組織、知識挖掘、知識開發(fā)、知識集成和知識創(chuàng)新過程會(huì)不斷地與知識構(gòu)建和用戶進(jìn)行知識交互，為用戶提供全面的知識信息。

3.2 建立知識元

在基于知識構(gòu)建的高校圖書館知識服務(wù)體系中，采用知識元的方式來進(jìn)行查找和利用。知識元各自是相互獨(dú)立的、完整的，是對一個(gè)知識的完整描述。用知識元來鏈接知識與相關(guān)知識結(jié)構(gòu)，而知識結(jié)構(gòu)既能體現(xiàn)本學(xué)科的知識體系結(jié)構(gòu)，又能關(guān)聯(lián)其他交叉學(xué)科。因此，建立知識元就能夠有效地實(shí)現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)的有機(jī)鏈接，能夠讓用戶通過一個(gè)知識元找到與之相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，從而在知識網(wǎng)絡(luò)上找到與該知識結(jié)構(gòu)相關(guān)聯(lián)的知識。

3.3 建立有效的知識組織

知識零散的隱藏在各種文獻(xiàn)信息當(dāng)中，找到信息背后的知識，需要利用知識元有效地將文獻(xiàn)中的知識邏輯內(nèi)容進(jìn)行分析，為知識組織和知識挖掘打好基礎(chǔ)。如建立以知識元為紐帶的目錄和索引，通過與知識元相連的知識結(jié)構(gòu)體系來實(shí)現(xiàn)有效的知識組織，對文獻(xiàn)信息進(jìn)行二次、三次甚至四次組織與加工。與此同時(shí)，要充分把握用戶的需求和用戶的行為規(guī)律。以用戶為中心，不斷挖掘知識內(nèi)部的聯(lián)系，提供超越用戶需求的知識服務(wù)。

3.4 建立雙向知識溝通渠道

知識服務(wù)是從用戶需求出發(fā)的，因此，在基于知識構(gòu)建的高校圖書館知識服務(wù)過程中，就要立足于用戶需求，在知識開發(fā)、知識集成、知識創(chuàng)新的過程中，要與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，達(dá)到知識的動(dòng)態(tài)利用。采用綜合集成技術(shù)，將信息資源與用戶需求有機(jī)的結(jié)合起來，把各種知識信息與用戶的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，逐步形成知識創(chuàng)新，并不斷完善知識體系。

3.5 提供個(gè)性化的知識服務(wù)

在個(gè)性化服務(wù)模式中，強(qiáng)調(diào)針對具體用戶的需要和過程提供連續(xù)性服務(wù)，服務(wù)效果的驗(yàn)證以是否解決用戶問題為標(biāo)準(zhǔn)。對此，圖書館可根據(jù)用戶知識和使用情況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過程、選擇檢索結(jié)果，并將個(gè)性化界面和用戶利用的服務(wù)集成起來，形成“用戶個(gè)人圖書館(My Library)”或建立專家圖書館站點(diǎn)，為用戶提供學(xué)科信息服務(wù)。這種服務(wù)模式要求圖書館調(diào)動(dòng)人力資源，將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出有用的“知識精品”供其使用。

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