○ 文／趙振生

北京石油的和諧之道

○ 文／趙振生

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)中，北京石油立足對(duì)員工的“六項(xiàng)承諾”和對(duì)消費(fèi)者的“四項(xiàng)承諾”，有效促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)外和諧及企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的和諧。

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)中，北京石油以創(chuàng)建和諧企業(yè)為目標(biāo)，立足對(duì)員工的“六項(xiàng)承諾”和對(duì)消費(fèi)者的“四項(xiàng)承諾”，真心關(guān)愛(ài)員工，認(rèn)真履行職責(zé)，熱心環(huán)保公益，有效促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)外和諧及企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的和諧。

心系員工冷暖

北京石油將持續(xù)履行對(duì)員工的“六項(xiàng)承諾”作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。為此，采取了一些列措施。

改善員工工作生活環(huán)境促和諧。北京石油不斷提升員工的衣食住行水平和福利待遇。上半年，為一線員工統(tǒng)一配備了帶有安全防護(hù)標(biāo)識(shí)的第二代工裝。采用與快餐連鎖企業(yè)合作、改建食堂、集中送餐、配備用電廚具等方式，集中解決了部分不具備開(kāi)火條件的加油站員工的吃飯問(wèn)題，并開(kāi)展了廚藝比賽，不斷提高菜品質(zhì)量，將“最好一餐在食堂”落到實(shí)處。另外，北京石油今年累計(jì)租賃站外宿舍60余套、為400余名加油員解決了住宿問(wèn)題，為120座加油站的結(jié)賬室、員工宿舍安裝了空調(diào)等設(shè)施，增開(kāi)5路班車，為更多員工解決上下班乘車問(wèn)題。增加機(jī)動(dòng)儲(chǔ)備人員，完善一線員工工時(shí)管理工作，努力解決一線員工休假難、探親難、調(diào)班難的問(wèn)題。

暢通員工培養(yǎng)和晉升通道促和諧。北京石油充分利用公司三級(jí)培訓(xùn)體系，加大對(duì)員工培訓(xùn)力度，為員工發(fā)展進(jìn)步創(chuàng)造條件。我們制定執(zhí)行人才通道建設(shè)實(shí)施方案，為三支隊(duì)伍縱向晉升和橫向交流提供機(jī)制保障；進(jìn)一步完善《加強(qiáng)一線崗位鍛煉指導(dǎo)意見(jiàn)》，持續(xù)推進(jìn)大學(xué)生實(shí)習(xí)培養(yǎng)系統(tǒng)化工程建設(shè)。完善選人用人機(jī)制，今年4月順利完成了9個(gè)基層助理級(jí)崗位公開(kāi)競(jìng)聘工作，75名員工報(bào)名參加競(jìng)聘，36名員工走上了競(jìng)聘演講臺(tái)；抓實(shí)抓好競(jìng)賽比武，有條不紊地為參加銷售企業(yè)6個(gè)線條的專業(yè)比武做好準(zhǔn)備工作。在集團(tuán)公司6月舉行的第5屆青年職工英語(yǔ)風(fēng)采大賽中，1名選手獲得三等獎(jiǎng)和最佳才藝獎(jiǎng)，取得了開(kāi)門紅。我們與遵義市湄潭縣職業(yè)中學(xué)等10余所學(xué)校簽訂校企合作協(xié)議，暢通了加油員定向培養(yǎng)和人才引進(jìn)渠道。

提高員工主人翁地位促和諧。北京石油順利完成了5000余名勞務(wù)工加入工會(huì)工作，進(jìn)一步理順了與勞務(wù)派遣公司的合作關(guān)系。同時(shí)，積極倡導(dǎo)在收入分配上向一線傾斜，加油員平均年薪比上年增長(zhǎng)了24%，在基層一線基本實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)聯(lián)量計(jì)酬、同工同酬。我們堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化民主管理，在加油站、油庫(kù)、公司機(jī)關(guān)、辦公門戶網(wǎng)頁(yè)設(shè)立企務(wù)公開(kāi)欄，對(duì)員工關(guān)心的經(jīng)營(yíng)管理信息進(jìn)行定期公示，保障員工對(duì)企業(yè)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在公司原有職工內(nèi)外網(wǎng)信箱、紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)信箱、信訪穩(wěn)定信箱等渠道基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的個(gè)人郵箱向全體員工公布，拓寬了員工反映問(wèn)題的渠道。

豐富員工精神生活促和諧。北京石油充分利用公司大樓文體活動(dòng)設(shè)施，組織開(kāi)辦了乒羽、瑜伽、國(guó)標(biāo)舞、水兵舞、太極拳等培訓(xùn)班，增設(shè)職工閱覽室至82個(gè)。我們組織開(kāi)展了棋牌比賽、乒乓球比賽、職工手工藝品展覽、“讀書感悟分享”征文等各類活動(dòng)；持續(xù)推進(jìn)加油站“家”文化建設(shè)，企業(yè)和諧氛圍和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。

樹(shù)立正面形象

北京石油堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部和諧作為檢驗(yàn)“一轉(zhuǎn)雙創(chuàng)”主題活動(dòng)成果的重要內(nèi)容。具體做法如下。

●攝影/高 君

提高窗口服務(wù)水平。持續(xù)踐行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中對(duì)消費(fèi)者做出的“四項(xiàng)承諾”，提高客戶滿意度促和諧：堅(jiān)持執(zhí)行加油“八步法”和卸油“十步法”，持續(xù)開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”水平。提供“12+10”便民服務(wù)組合，在高速、國(guó)道等重要網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)充值服務(wù)。目前，北京石油累計(jì)增加發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)至486座，可進(jìn)行手機(jī)充值網(wǎng)點(diǎn)至500座，安裝有ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)至65座，可提供“一卡通”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至70座，可提供拉卡拉便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至320座。

提高服務(wù)“多樣化”水平。同時(shí)，我們組織農(nóng)機(jī)田間作業(yè)流動(dòng)加油車，開(kāi)通農(nóng)業(yè)用油綠色罐車通道，為農(nóng)民顧客送油上門；積極為車友俱樂(lè)部舉行車輛油耗測(cè)試活動(dòng)提供用油服務(wù)；為城區(qū)加油站周邊社區(qū)的老年人顧客提供上門送貨服務(wù)，提高服務(wù)“個(gè)性化”水平。借助公司會(huì)員制，為客戶提供增值服務(wù)項(xiàng)目，提供專項(xiàng)服務(wù)。我們?cè)陧n國(guó)人聚居區(qū)、奧運(yùn)場(chǎng)館和康體學(xué)習(xí)附近加油站，分別組織員工學(xué)習(xí)韓語(yǔ)、英語(yǔ)和手語(yǔ)；在使館區(qū)加油站采用“中西合璧”的風(fēng)格進(jìn)行裝飾，分別提供具有西方情調(diào)和中國(guó)民族特色的商品。逢年過(guò)節(jié)在站內(nèi)貼窗貼、掛中國(guó)結(jié)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，提高服務(wù)“特色化”水平。

拓寬商業(yè)模式。北京石油首家上線運(yùn)行易捷網(wǎng)，啟動(dòng)會(huì)員專屬電子期刊。我們開(kāi)通中國(guó)石化加油卡電子充值卡商城，提高服務(wù)“信息化”水平。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理流程全環(huán)節(jié)進(jìn)行耗時(shí)測(cè)控，全環(huán)節(jié)服務(wù)時(shí)間下降了30%；積極協(xié)調(diào)更換主服務(wù)器，將加油充值客戶等待時(shí)間由15~30分鐘壓縮為不到1分鐘，提高服務(wù)“數(shù)據(jù)化”水平。

加大宣傳力度。利用“3·15”和京V油品置換之機(jī)，我們主動(dòng)邀請(qǐng)媒體企業(yè)走進(jìn)企業(yè)，組織專家解答油品知識(shí)，大力宣傳“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”和北京石油在履行“三項(xiàng)責(zé)任”、保證首都油品供應(yīng)、倡導(dǎo)綠色發(fā)展、積極實(shí)施測(cè)量管理體系、建設(shè)ISO9000質(zhì)量管理體系、完善“五位一體”油品全環(huán)節(jié)數(shù)質(zhì)量管理等方面的工作，僅在《國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)清樣》（最高級(jí)別內(nèi)參）、《首都參考》、《新華每日電訊》等3家國(guó)家級(jí)媒體和15家省部級(jí)媒體就發(fā)稿20余篇，提升了石化品牌在社會(huì)公眾心中的優(yōu)質(zhì)形象。

落實(shí)低碳環(huán)保

圍繞中國(guó)石化集團(tuán)公司綠色發(fā)展戰(zhàn)略，北京石油多角度探索具體實(shí)踐形式。

大力開(kāi)展節(jié)能降耗。完成油庫(kù)給油泵直輸工藝改造，將物流優(yōu)化理念融入每一批次輸油過(guò)程中，同比降低管輸油耗和綜合能耗21.7%和18.1%。在機(jī)關(guān)倡導(dǎo)節(jié)約用水用電和辦公用品、下班關(guān)閉電源、三3層以內(nèi)不乘坐電梯和雙面打印材料等低碳行為。

積極倡導(dǎo)自助加油。充分發(fā)揮公司自助半自助加油站已達(dá)到400余座的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行自助加油，使客戶在得到優(yōu)惠的同時(shí)實(shí)現(xiàn)“綠色出行”，并通過(guò)持卡加油成為公司固定用戶。

主動(dòng)參與公益環(huán)保。北京石油配合總部有關(guān)部門與搜狐汽車公司事業(yè)部合作，在懷柔植樹(shù)基地舉辦了“多一片綠色、多一份溫馨”的公益植樹(shù)活動(dòng)；充分利用公司群團(tuán)組織和志愿者力量，協(xié)同公交總站舉辦了“綠色出行、你我同行”、幫助大學(xué)校園進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)和到公園風(fēng)景區(qū)清掃白色垃圾等系列環(huán)?；顒?dòng)。

及時(shí)響應(yīng)政府環(huán)保工作要求，率先啟動(dòng)和實(shí)施京V油品置換，有序推進(jìn)油品升級(jí)，全力為首都創(chuàng)造一片碧水藍(lán)天，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境和諧統(tǒng)一。

作者為北京石油分公司黨委書記