劉繼芳

(漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教務(wù)處,福建 漳州 363000)

一、對(duì)人才培養(yǎng)模式的理解

所謂人才培養(yǎng)模式是指在一定的教育思想指導(dǎo)下辦學(xué)主體圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)這個(gè)中心而對(duì)人才培養(yǎng)的全過程進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)所形成的某種標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造樣式和運(yùn)行方式(彭元,2006),包括專業(yè)辦學(xué)指導(dǎo)思想、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)課程體系,培養(yǎng)模式運(yùn)行保障等要素。人才培養(yǎng)模式有以下幾個(gè)方面的含義:

(一)教育教學(xué)理念是人才培養(yǎng)模式形成的指導(dǎo)思想。不同的教育教學(xué)理念體現(xiàn)了教育主體不同的價(jià)值觀。教育主體對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)過程、對(duì)人才培養(yǎng)模式各個(gè)要素及其結(jié)構(gòu)從預(yù)測(cè)到選擇,再到設(shè)計(jì)和培養(yǎng)方案的編制都體現(xiàn)了教育主體的價(jià)值取向。因此說,教育教學(xué)理念是人才培養(yǎng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想,對(duì)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建起著指導(dǎo)方向的作用;而人才培養(yǎng)模式是教育教學(xué)理念的具體化。

(二)培養(yǎng)目標(biāo)是人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的依據(jù)。培養(yǎng)目標(biāo)是辦學(xué)的方向與定位,是區(qū)分不同教育類型和人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵特征。高職教育專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是高職專業(yè)教育教學(xué)的預(yù)期結(jié)果,回答“培養(yǎng)什么人”的問題,而人才培養(yǎng)模式是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的途徑。從人才培養(yǎng)活動(dòng)的規(guī)律看,人才培養(yǎng)模式不是在人才培養(yǎng)過程中自然形成和完善的,而是以培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)人為設(shè)計(jì)的,首先是對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確界定,其次是使培養(yǎng)過程與培養(yǎng)目標(biāo)的要求內(nèi)在地統(tǒng)一起來。

(三)專業(yè)課程體系是人才培養(yǎng)模式的內(nèi)核。課程體系是一個(gè)專業(yè)所設(shè)置的課程及相互間的排序與銜接,課程門類是課程體系的基本構(gòu)成要素。課程體系不僅決定了一所學(xué)校課程教學(xué)的有效性,規(guī)定著學(xué)生的能力與知識(shí)結(jié)構(gòu),也最終決定著所屬教育類型培養(yǎng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。沒有課程體系的支撐,人才培養(yǎng)模式就成了空洞的概念。人才培養(yǎng)模式作為專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的運(yùn)行方式,要靠系統(tǒng)化的課程與有計(jì)劃的教學(xué)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。因此,專業(yè)課程體系是人才培養(yǎng)模式的內(nèi)核。

(四)人才培養(yǎng)模式包含著目的性和技術(shù)性的雙重要素。人才培養(yǎng)模式的原型是人才培養(yǎng)活動(dòng),體現(xiàn)的是專業(yè)教學(xué)過程整體化、系統(tǒng)性的工程,涵蓋“培養(yǎng)什么人”、“如何培養(yǎng)人”和“誰來培養(yǎng)人”等要素及其內(nèi)在的邏輯聯(lián)系,因而人才培養(yǎng)模式也相應(yīng)地包含了目的性要素和技術(shù)性要素兩個(gè)方面(彭元,2006)。

(五)培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)模式的實(shí)施綱領(lǐng)。人才培養(yǎng)模式是一個(gè)抽象的概念,要具體化為培養(yǎng)方案才能在人才培養(yǎng)的實(shí)踐中得到運(yùn)行和實(shí)施。人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)模式的文本形式,是指導(dǎo)專業(yè)人才培養(yǎng)的綱領(lǐng)性和實(shí)施性文件。培養(yǎng)方案的編制包括主體部分和支撐部分,主體部分是專業(yè)人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,支撐部分是人才培養(yǎng)模式實(shí)施的條件、規(guī)范、流程和保障。

二、高職營(yíng)銷專業(yè)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

(一)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

根據(jù)國(guó)務(wù)院提出的“要大力發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育,培養(yǎng)一大批具有必要的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力,生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線和農(nóng)村急需的專門人才”的重要思想,高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是“適應(yīng)市場(chǎng)需求,以基本素質(zhì)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)為本位,具備從事產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、客戶管理以及營(yíng)銷管理等實(shí)際工作能力的高端技能型營(yíng)銷人才”。畢業(yè)后的工作崗位主要包括銷售員、銷售策劃員、銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)。

高職營(yíng)銷專業(yè)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式示意圖

高職營(yíng)銷專業(yè)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式(見示意圖)中的“崗”是指從事營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)開拓、直接銷售、客戶管理、銷售管理等營(yíng)銷活動(dòng)人員的崗位職責(zé)、崗位任務(wù)和能力要求?！罢n”是指高職院校所設(shè)置的營(yíng)銷專業(yè)課程體系和課程門類?！白C”是指高職院校營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生考取助理營(yíng)銷師職業(yè)資格(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))的相關(guān)內(nèi)容要求。

“崗課證”融通是指高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在設(shè)置專業(yè)課程體系和課程門類時(shí),必須結(jié)合營(yíng)銷人員崗位職責(zé)、崗位任務(wù)和崗位能力的要求,以及營(yíng)銷人員相關(guān)等級(jí)職業(yè)資格證書考試內(nèi)容和要求,實(shí)現(xiàn)三者的有效對(duì)接和融通,以便使?fàn)I銷人員的崗位職責(zé)和崗位任務(wù)體現(xiàn)在專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)中;崗位能力要求體現(xiàn)在課程目標(biāo)的定位里;資格證書考試內(nèi)容涵蓋在課程內(nèi)容的選擇中。最終目的是讓學(xué)生在完成專業(yè)課程的學(xué)習(xí)后,學(xué)會(huì)完成崗位任務(wù),能夠履行營(yíng)銷員崗位職責(zé),積累初步的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),具備營(yíng)銷人員崗位能力的基本要求,能夠順利考取助理營(yíng)銷師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))職業(yè)資格證書,走上工作崗位時(shí)是一名合格的新手營(yíng)銷員。

(二)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

1.營(yíng)銷崗位工作任務(wù)調(diào)研

針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷崗位設(shè)置、營(yíng)銷人員需求、崗位資質(zhì)要求(學(xué)歷、資格證書)、工作任務(wù)、能力要求等內(nèi)容,課題組向100多家企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談,梳理了銷售員、銷售銷策劃員、銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)等主要崗位的工作職責(zé)和任務(wù)、任職要求和職業(yè)能力要求,為專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的選擇和學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)提供了一手信息,為課程和教學(xué)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位提供了有力依據(jù)。

銷售總監(jiān)。直接上級(jí)是總經(jīng)理,直接下級(jí)是營(yíng)銷部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理和公關(guān)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)銷工作:制定和調(diào)整公司營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃;重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮;重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂;主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度;制定營(yíng)銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織,細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

銷售部經(jīng)理。管理營(yíng)銷部門,完成營(yíng)銷計(jì)劃,達(dá)到既定銷量和盈利目標(biāo);聘用、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)、考核銷售人員;制定實(shí)施廣告、促銷、公關(guān)等營(yíng)銷溝通方案;批準(zhǔn)零售和批量訂單交易;管理庫存;制定銷售經(jīng)費(fèi)預(yù)算;協(xié)助銷售人員達(dá)成交易。

銷售銷策劃員。負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等,分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì);根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)市場(chǎng)分析;制訂營(yíng)銷策劃方案;負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與總結(jié);參與產(chǎn)品(項(xiàng)目)研發(fā),對(duì)產(chǎn)品(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)、銷售策略提出建議;負(fù)責(zé)營(yíng)銷體系管理制度和流程的建設(shè)。

銷售員。根據(jù)部門營(yíng)銷計(jì)劃,編制自己分管區(qū)域市場(chǎng)的銷售計(jì)劃;在銷售區(qū)域內(nèi)積極配合分銷商的銷售業(yè)務(wù);執(zhí)行公司開展的各種促銷活動(dòng);開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系,完成銷售目標(biāo)。

2.助理營(yíng)銷師職業(yè)資格考試內(nèi)容歸納

我國(guó)營(yíng)銷人員職業(yè)資格共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為營(yíng)銷員(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、高級(jí)營(yíng)銷員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、助理營(yíng)銷師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、營(yíng)銷師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)營(yíng)銷師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。其中助理營(yíng)銷師職業(yè)資格(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))是高職營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生必須考取的職業(yè)資格,考試內(nèi)容及考核點(diǎn)被規(guī)定為:

(1)市場(chǎng)分析:考核市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)購(gòu)買行為分析能力。

(2)營(yíng)銷策劃:考核制定營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品策劃、渠道策劃、市場(chǎng)推廣策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力。

(3)產(chǎn)品銷售:考核客戶訪問、商務(wù)洽談、合同簽訂、貨品管理能力。

(4)客戶管理:考核客戶服務(wù)管理、客戶信用管理、客戶關(guān)系維護(hù)與管理能力。

(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè):考核銷售人員的招聘與培訓(xùn)、建立團(tuán)隊(duì)銷售、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力。

3.設(shè)置與“崗”“證”對(duì)接與融通的營(yíng)銷專業(yè)課程

為了使學(xué)生畢業(yè)時(shí)具備新手營(yíng)銷員基本的專業(yè)技能、態(tài)度和能力,勝任基本的營(yíng)銷崗位工作,營(yíng)銷專業(yè)的課程必須完成從傳統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)體系向營(yíng)銷工作任務(wù)體系的轉(zhuǎn)換,按照營(yíng)銷工作任務(wù)的相關(guān)性來構(gòu)建課程體系。

(1)進(jìn)行營(yíng)銷行業(yè)分析,重新確定和描述專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是課程設(shè)置的依據(jù)。長(zhǎng)期以來高職教育課程的學(xué)科化傾向很大程度上是因?yàn)閷I(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確或不夠準(zhǔn)確。我們采用文獻(xiàn)分析和問卷、訪談等調(diào)查方法,收集營(yíng)銷行業(yè)相關(guān)信息,重新界定了高職營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo):學(xué)生通過三年的小組合作學(xué)習(xí),系統(tǒng)完成營(yíng)銷職業(yè)全部典型工作任務(wù);體驗(yàn)營(yíng)銷技巧,積累初步的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)商品養(yǎng)護(hù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等基本理論知識(shí),取得全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷員或以上職業(yè)資格證書。畢業(yè)后能夠配合團(tuán)隊(duì)開展和/或獨(dú)立從事客戶開發(fā)、營(yíng)銷傳播、營(yíng)銷調(diào)研、渠道建設(shè)等策劃和組織實(shí)施工作,最終能夠獨(dú)立開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌管理、營(yíng)銷管理,以及零售店和連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理,成為營(yíng)銷領(lǐng)域高技能應(yīng)用型人才。

(2)進(jìn)行營(yíng)銷工作分析,重新確定專業(yè)課程門類和內(nèi)容。專業(yè)課程門類的確定是指為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)需要開設(shè)幾類課程,我們通過文獻(xiàn)分析和企業(yè)問卷、訪談等調(diào)查方法,重新確定了營(yíng)銷專業(yè)工作過程導(dǎo)向的課程門類有職業(yè)入門課、職業(yè)核心課和職業(yè)拓展課。職業(yè)入門課程旨在對(duì)學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷職業(yè)入門教育,培養(yǎng)對(duì)營(yíng)銷職業(yè)的興趣和熱情。職業(yè)核心課程要涵蓋營(yíng)銷工作崗位任務(wù)和助理營(yíng)銷師職業(yè)資格證書考試內(nèi)容。職業(yè)拓展課程要基本涵蓋完成銷售任務(wù)和解決銷售問題所必備的商品養(yǎng)護(hù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、營(yíng)銷財(cái)務(wù)等多方面專業(yè)理論知識(shí)。

(3)召開營(yíng)銷企業(yè)“實(shí)踐專家座談會(huì)”,歸納營(yíng)銷職業(yè)典型工作任務(wù),重構(gòu)專業(yè)核心課程體系?！皩?shí)踐專家座談會(huì)”是一種標(biāo)準(zhǔn)的、程序化的課程開發(fā)的專門方法。采用這種方法進(jìn)行“營(yíng)銷職業(yè)發(fā)展階段調(diào)查”和“典型工作任務(wù)”調(diào)查,完成營(yíng)銷職業(yè)整體描述,歸納專業(yè)課程名稱,并對(duì)課程的開設(shè)順序進(jìn)行排序。

重構(gòu)后的高職營(yíng)銷專業(yè)課程體系由20門課程構(gòu)成。職業(yè)入門課1門:“營(yíng)銷職業(yè)導(dǎo)論”;職業(yè)核心課13門:商品推銷、營(yíng)銷文書寫作、營(yíng)銷傳播、營(yíng)銷調(diào)研、營(yíng)銷策劃、客戶開發(fā)與管理、服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌管理、銷售管理、渠道構(gòu)建與管理、零售管理、連鎖店經(jīng)營(yíng)與管理;職業(yè)拓展課6門:商品養(yǎng)護(hù)、消費(fèi)心理與行為、管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、營(yíng)銷財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。

三、高職營(yíng)銷專業(yè)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)

(一)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式是校企合作的結(jié)晶

從營(yíng)銷專業(yè)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建過程可以看出,無論是崗位職責(zé)與任務(wù)的調(diào)研,助理營(yíng)銷師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))職業(yè)資格等級(jí)考試內(nèi)容的歸納,還是營(yíng)銷專業(yè)課程體系的重構(gòu),每一步都無法脫離企業(yè)的合作與參與。企業(yè)全程參與培養(yǎng)模式的構(gòu)建,幫助校方很好地處理了崗位任務(wù)、考證內(nèi)容與課程設(shè)置的關(guān)系。

(二)“崗課證”融通人才培養(yǎng)模式體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合理念

營(yíng)銷專業(yè)新的課程體系就是營(yíng)銷工作的任務(wù)體系,學(xué)生學(xué)習(xí)了這一體系中的全部課程,也就初步完成了營(yíng)銷工作的全部任務(wù),達(dá)成了“讓學(xué)生有機(jī)會(huì)經(jīng)歷完整的工作過程、獲得與實(shí)際工作過程有著緊密聯(lián)系的帶有經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)的工作過程知識(shí)”(趙志群,2009)的目標(biāo),體現(xiàn)了“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作,通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”的工學(xué)結(jié)合職業(yè)教育理念。

(三)實(shí)現(xiàn)了課程設(shè)置與崗位任務(wù)的有效對(duì)接與融通

營(yíng)銷專業(yè)新的課程體系中的每一門核心課程都來源于企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作任務(wù),體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作職責(zé)和要求,包含了工作過程的全部環(huán)節(jié)、要素及知識(shí),顯示了鮮明的職業(yè)教育特色,實(shí)現(xiàn)了課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與職業(yè)工作要求的直接和有效對(duì)接,也為工學(xué)結(jié)合理念下行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)實(shí)施提供了可能。

(四)實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)容與考證內(nèi)容的有效對(duì)接與融通

重新構(gòu)建的營(yíng)銷專業(yè)課程體系中的核心課程涵蓋了助理營(yíng)銷師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))職業(yè)資格等級(jí)考試所涉及的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品銷售、客戶管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等全部?jī)?nèi)容,實(shí)現(xiàn)了課程設(shè)置與考證內(nèi)容的有效對(duì)接與融通,為實(shí)現(xiàn)高職院校的“雙證書”教育提供了根本的保證。