王志峰

（徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,江蘇 徐州 221140）

1 引言

香山物流園由徐州儲(chǔ)運(yùn)有限責(zé)任公司獨(dú)家投資興建。徐州儲(chǔ)運(yùn)有限責(zé)任公司創(chuàng)建于1953年，是專門從事倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、信息交換、供應(yīng)鏈管理等物流增值服務(wù)的第三方物流企業(yè)。其最大特色是以現(xiàn)代信息技術(shù)對社會(huì)閑散的物流資源進(jìn)行有效地集成，整合其實(shí)時(shí)的信息系統(tǒng)為所有的物流供需雙方提供一個(gè)理想的交易平臺(tái)，在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持下，所有的社會(huì)物流資源都將得到最大程度的利用，所有的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)都將得到實(shí)時(shí)的物流信息監(jiān)控和及時(shí)的物流配送服務(wù)，從而節(jié)省生產(chǎn)企業(yè)的物流成本，最終達(dá)到降低庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，提高市場應(yīng)變能力的目的，并將大大提升整個(gè)城市的整體服務(wù)功能和綜合競爭力。

2 香山物流倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

倉儲(chǔ)作業(yè)過程是指以保管活動(dòng)為中心，從倉庫接受商品入庫開始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全過程。表1為香山物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程表。

2.1 入庫管理

入庫是倉儲(chǔ)管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)倉儲(chǔ)作業(yè)的開始，入庫工作的好壞直接影響倉儲(chǔ)的質(zhì)量及效率，要嚴(yán)把這一關(guān)。

客戶把貨物送入倉庫后，香山物流倉儲(chǔ)部會(huì)安排相應(yīng)的工作人員接收貨物。這時(shí)一個(gè)重要的工作就是貨物驗(yàn)收。貨物驗(yàn)收非常嚴(yán)格，因?yàn)楫?dāng)驗(yàn)收完畢后發(fā)生的一切貨物破損丟失錯(cuò)誤都與該部門有關(guān)，由其承擔(dān)責(zé)任。所以驗(yàn)貨工作必須仔細(xì)，認(rèn)真核對實(shí)際貨物與入庫單上的貨品。

香山物流存儲(chǔ)的一般是家電產(chǎn)品，所以對貨物的檢查不是很嚴(yán)格，幾乎很少開箱檢查，不能知道貨物的真實(shí)性和合法性，難以確保安全。

2.2 出庫管理

出庫管理是倉儲(chǔ)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是直接與客戶服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)的環(huán)節(jié)，出庫貨物的準(zhǔn)確性可以贏得客戶的信賴。香山物流出庫作業(yè)也主要是靠人員操作，誤差大，需要提高，應(yīng)該使用更加先進(jìn)的設(shè)備和科學(xué)的方法。

總體來說，香山物流的倉儲(chǔ)作業(yè)主要靠手工，作為一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)，在向現(xiàn)代化物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，信息化建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。目前，消費(fèi)需求差異化，多樣化，專業(yè)化，信息的滯后導(dǎo)致倉庫不能提前得到出庫信息，不能提前做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致司機(jī)長時(shí)間排隊(duì)。

2.3 運(yùn)輸管理的現(xiàn)狀

香山物流的運(yùn)輸配送系統(tǒng)可以說是走了一段彎路。轉(zhuǎn)型之初香山物流對于運(yùn)輸配送的設(shè)想是完全的自有，通過組建自己的運(yùn)輸車隊(duì)，經(jīng)營自己的配送網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)覆蓋全國的藍(lán)圖。然而，由于香山物流以前并沒有經(jīng)營車隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，車隊(duì)的管理及維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)的建立都遇到了不小的麻煩。運(yùn)營費(fèi)用居高不下給財(cái)務(wù)上帶來了極大的壓力。對比再三，香山物流決定整合社會(huì)資源，運(yùn)輸、配送業(yè)務(wù)均外包第三方。以香山物流優(yōu)越的條件，吸引小型第三方物流公司，把分散的網(wǎng)點(diǎn)組建成一個(gè)覆蓋全國的配送網(wǎng)點(diǎn)。雖然外包的方式有其優(yōu)越性，但也會(huì)帶來不可避免的弊端。例如，完全外包模式下車隊(duì)的可控性低，配送服務(wù)質(zhì)量難以保證，承運(yùn)方車隊(duì)的車輛配置參差不齊。為此在優(yōu)化小節(jié)里筆者對其進(jìn)行了優(yōu)化。

3 香山物流的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案

3.1 SCOR模型分析

鑒于香山物流的現(xiàn)狀與存在問題，筆者決定采用美國供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)提出的SCOR供應(yīng)鏈模型，對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

SCOR模型將供應(yīng)鏈分為五個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：計(jì)劃（Plan）、采購（Source）、生產(chǎn)（Make）、配送（Deliver）、退貨（Return），如圖 1 所示。

在供應(yīng)鏈的五個(gè)流程中，物流服務(wù)始終貫穿其中，例如運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和增值的服務(wù)。因此下面參照SCOR模型的相關(guān)流程對香山物流的物流服務(wù)進(jìn)行分析。

3.2 香山物流的優(yōu)化策略

根據(jù)SCOR的分析結(jié)果和實(shí)地的調(diào)研考察，筆者發(fā)現(xiàn)香山物流信息化技術(shù)有一定的基礎(chǔ)，例如倉庫的條形碼技術(shù)，物流園監(jiān)控中心的興建，在區(qū)域內(nèi)明顯領(lǐng)先其他對手。但是信息化程度仍不高，僅僅是個(gè)別環(huán)節(jié)的投入，不能完全發(fā)揮現(xiàn)有信息系統(tǒng)的作用，克服管理上的缺點(diǎn)。依據(jù)香山物流的發(fā)展戰(zhàn)略，和未來物流管理的主流方向，制定了一個(gè)以信息系統(tǒng)的優(yōu)化及組建為基礎(chǔ)的模塊式優(yōu)化方案，以信息系統(tǒng)來提高倉儲(chǔ)和運(yùn)輸這兩大模塊的工作效率。如圖2所示。

3.3 香山物流流程優(yōu)化具體方案

（1）建立WMS－倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。依據(jù)香山物流的倉儲(chǔ)狀況，建議在倉儲(chǔ)系統(tǒng)中加入WMS系統(tǒng)，即倉庫管理系統(tǒng)。倉儲(chǔ)在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈中起著至關(guān)重要的作用，如果不能保證正確的進(jìn)貨和庫存控制及發(fā)貨，將會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，從而影響企業(yè)的競爭力。傳統(tǒng)簡單、靜態(tài)的倉儲(chǔ)管理已無法保證企業(yè)各種資源的高效利用。如今的倉庫作業(yè)和庫存控制作業(yè)已十分復(fù)雜化、多樣化，僅靠人工記憶和手工錄入，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，給企業(yè)帶來巨大損失。

在系統(tǒng)的倉庫管理中，客戶首先完成的是初始庫存管理（初始信息采集），當(dāng)采購收貨后庫存自動(dòng)增加，當(dāng)銷售出庫的時(shí)候，系統(tǒng)庫存自動(dòng)減少，而平價(jià)調(diào)撥則不影響整個(gè)庫存的變化，因此庫存只能通過入庫或者出庫更改，否則無法改變，且管理員可以隨時(shí)查詢特定型號(hào)的庫存。

（2）實(shí)施持續(xù)補(bǔ)貨合作(continuous products replenishment，CPR)模式。香山物流為了在激烈的競爭環(huán)境中不被淘汰，積極引入先進(jìn)的管理理念，不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，庫存的嵌入式管理便是其中之一。這種庫存管理模式的基本作業(yè)如圖3所示，簡單圖解了香山物流的嵌入式庫存管理。

較大的企業(yè)自身會(huì)有一個(gè)比較完整的物流部門，有自己的一套物流流程。香山物流在里面的角色僅僅是一個(gè)提供倉庫的倉庫出租方，雖然滿足了大客戶的需求然而并不利于香山物流和客戶之間粘性增加，只有讓香山物流在客戶整個(gè)供應(yīng)鏈中扮演的角色更加關(guān)鍵，利益牽制力更大，這樣客戶的忠誠度才能有效的提高。同時(shí)，這樣的角色也浪費(fèi)了香山物流搜集來的倉庫運(yùn)營的數(shù)據(jù)信息，沒能發(fā)揮出香山物流在倉庫管理方面的優(yōu)勢。為此提出了一個(gè)既能提高客戶滿意度又有利于香山物流同大客戶間的粘性增長，提高客戶忠誠度的管理方法—持續(xù)補(bǔ)貨合作模式。持續(xù)補(bǔ)貨模式就是在原有的嵌入式管理模式下，香山物流發(fā)揮自身的優(yōu)勢，加入到客戶的庫存管理中來，提供自己的補(bǔ)貨意見，與客戶管理人員協(xié)同管理。在此管理模式中，香山物流所承擔(dān)的工作主要有：（1）時(shí)刻盯著客戶的倉庫庫存量，一旦庫存量下降到EOQ的訂貨點(diǎn)時(shí)，及時(shí)通知客戶方，并根據(jù)歷史信息和數(shù)據(jù)的分析為客戶提供一份補(bǔ)貨意見；（2）協(xié)助客戶管理人員制定補(bǔ)貨細(xì)則。具體實(shí)施如圖4所示。

這樣的運(yùn)作模式使倉庫看起來像一只透明的酒杯，而香山物流就是那個(gè)盡職的倒酒小姐。它給客戶帶來的好處是顯而易見的，客戶可以減少嵌入式管理人員，節(jié)約管理成本。其次，通過香山物流的積極參與使補(bǔ)貨更加科學(xué)，從而直接減少了客戶的庫存資金的占用，也減少了倉庫租用的面積。提高了客戶的滿意度，同時(shí)香山物流可以在客戶的供應(yīng)鏈中扮演更為重要的角色，增加客戶的忠誠度。

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