蔡寧偉

一談到德國或者德國人，我們可能會想到很多。除了大師輩出之外，德國工業(yè)的發(fā)達和德國人的嚴謹恐怕常被想起或提及。除此之外，還有一些有趣或者值得我們學(xué)習(xí)的地方。在我眼里，德國人還挺矛盾，比如：“大小”、“粗細”、“冷熱”、“窮富”等。

大身材小空間

因為地理環(huán)境和人種的緣故，德國人大多天生高大魁梧。日爾曼男性一米八以上很常見，一些女性也很高挑。但是。德國人對空間的概念卻十分節(jié)儉，有時候到了“小氣”的狀態(tài)。在德國最大的法蘭克福機場，為了方便乘客，甚至跟火車站毗鄰設(shè)計，方便德國全國甚至西歐乘客的往來。機場的辦理口多達上千，一次我們在635號，還有一次在942號。乘機口也很多，A、B、C、D……一大堆。但是，每一個辦理口都很“迷你”，稱重、傳送帶都按照統(tǒng)一標準設(shè)計，超大號的箱子只要側(cè)身放置，基本都可以滿足乘客托運的要求。無形中既節(jié)約了空間，又規(guī)范了登機程序，還對乘客的排隊作出了限制——.僅限一人依次辦理。同時，登機口也比較袖珍，基本可以滿足80%乘客的座位需求?？粗⒉豁斕炝⒌氐奶旎ò?，我不由懷念北京首都機場廣闊的空間了，高度上都比法蘭克福機場高出一倍。但，作為發(fā)展中國家，這些空間和對應(yīng)的建設(shè)成本真的是必須的么？不僅如此，德國的建筑特別是住宅的高度也沒有想象中的高，一般在2.4～2.8米。問起來，才知道高空間雖然“敞亮”，但無形中浪費了很多資源。并且，德國冬天天氣寒冷。稍微緊湊一些，也能使人感到溫暖。

粗氣量精設(shè)計

德國人喝酒很豪爽，一般一頓飯喝的啤酒都在一斤以上。不過，大多數(shù)德國人并不像中國人應(yīng)酬時愛喝急酒，而是慢慢品味，飯吃完了，酒也基本結(jié)束，除非在專門喝酒的場合。盡管人粗獷，但設(shè)計制造上，“Made in German（德國制造）”卻鼎鼎大名。先不提傳統(tǒng)的制造業(yè)巨頭，或者百年來一直在火車模型生產(chǎn)制造上的隱形冠軍，單房屋裝修一件事，就很耐人尋味。德國街頭一些老舊房屋必須維護整修，工期一般在一年以上。以至于上次我去德國看到維修的地方，現(xiàn)在依然沒有結(jié)束。工人對待維修工作非常負責(zé)，據(jù)說因為油漆未干，一般都要等上3～6個月，完全晾干之后再做下一步工作。雖然時間戰(zhàn)線很長，但德國品質(zhì)確實令人仰慕。要知道，這里的樓房一般都可以使用200～300年之久。法蘭克福機場安檢兩端各設(shè)有一個寬廣的分揀臺，可供4～6名乘客同時裝取自己的隨身行李。而盛裝行李則設(shè)有標準型號的安全籃，在傳送帶上來來回回。裝置雖然簡單，但安全、快捷、規(guī)范，可見德國人的嚴謹細致了。德國的法律規(guī)范更加精細，例如晚上10點之后不能吵鬧影響四鄰，開車遇到車禍等狀況必須停下施救等都已經(jīng)立法并嚴格執(zhí)行，而非簡單的道德約束。

冷氣候熱心腸

德國冬季溫度并不寒冷，美中不足的就是缺乏日照。長期缺乏日照，人的情緒便容易低落。據(jù)說，不少德國人在冬季容易患上憂郁癥。因此，德國的很多建筑外墻都經(jīng)過了色彩的精心修飾，紅、黃、藍、橙、紫等暖色調(diào)和艷色調(diào)占了絕大多數(shù)。不僅如此，許多商家“夜不閉戶”，24小時櫥窗燈光閃耀，增加了熱鬧和喜慶的氛圍。不少德國人很熱心，路上遇見會主動招呼，面帶笑容。一次我兩手拎著行李上樓梯，竟有一位十七八歲的年輕人主動過來問我是否需要幫助。商店里面的服務(wù)就更加熱心周到了，服務(wù)員處處關(guān)心，在整座商場購物之后可以一次性在一層付款。你才發(fā)現(xiàn)，剛才在不同樓層挑選的所有物品，都已經(jīng)通過商場內(nèi)部的物流系統(tǒng)送到了款臺?？钆_除了收銀員之外，提貨員會仔細核對購買的物品，認真打包并熱誠歡迎你再來。

富國家窮打算

德國是老牌資本主義強國，現(xiàn)在的很多州已經(jīng)提前進入后資本主義社會。甚至前社會主義時代。不少德國人都充分享受著國家全面、優(yōu)良的福利待遇。盡管如此，這一歐洲富國依然過著精打細算的日子。德國所有的垃圾都實行分類處理，一般生活垃圾是一類，塑料制品是一類。而且塑料瓶之類都可以去定點廢品站回收處理，完全自助，按個數(shù)和“個頭”收費。據(jù)說，一般一個易拉罐1～2毛不等。這個價位，5～10個易拉罐就可以換得一張車票了，所以一般家庭都有這樣積少成多的習(xí)慣。德國近年的生育率呈現(xiàn)逐年下降的趨勢，因此對于人力資源的使用也比較緊張。在德國，腦力勞動固然掙錢，體力勞動也不低下——同樣創(chuàng)造價值，服務(wù)社會，在民眾眼里完全沒有高低貴賤之分。法蘭克福機場的登機口只設(shè)置一個檢票員，大大節(jié)約了人力成本?？粗耙蛔珠L蛇陣”的隊伍，雖然感覺服務(wù)有些“憋屈”，但卻很實用：低碳、環(huán)保、規(guī)矩。不知不覺，我也逐漸欣賞起法蘭克福機場這種“精打細算”的氣質(zhì)了。（摘自《海外星云）2012年lO月上旬刊）