邵洪濤 俞海峰 劉鯤鵬 畢喜飛 李瑋琰

（安徽省電力公司阜陽供電公司，安徽 阜陽 230017）

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對社會服務(wù)的要求越來越高，特別是對公共服務(wù)行業(yè)的要求達到了前所未有的高度；供電公司為提高服務(wù)質(zhì)量也在各窗口單位建立了音視頻服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，但是各個系統(tǒng)是孤立運行的，對異常服務(wù)只能事后查證，而不能及時處理。建立遠程視頻實時監(jiān)控系統(tǒng)，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)前臺人員處理異常服務(wù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

1 系統(tǒng)簡介

建設(shè)統(tǒng)一的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，接入各窗口單位的音視頻監(jiān)控設(shè)備，把各窗口單位的視頻信息集中到市一級存儲，異常情況的視頻錄像集中存儲到省級服務(wù)器端；系統(tǒng)加入網(wǎng)絡(luò)錄像機（NVR），滿足在線視頻實時監(jiān)控要求，實現(xiàn)市、縣本地監(jiān)控（市、縣之間相互獨立），省級集中監(jiān)管的三級管理模式；視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供開發(fā)接口，支持與營銷稽查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)集成開發(fā)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時接收“客戶評價系統(tǒng)”和“呼叫中心系統(tǒng)”上傳的信息，并根據(jù)信息內(nèi)容（事先設(shè)定的異常策略）自動生成異常告警清單，同時把告警信息通知省、市兩級管理人員，并在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)起稽查工單。

2 系統(tǒng)功能

系統(tǒng)和設(shè)備具有可擴展、可兼容性，支持多級管理架構(gòu)，并且后期要能實現(xiàn)與縣公司視頻監(jiān)控的級聯(lián)功能，實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)的分級級聯(lián)模式管理，視頻管理服務(wù)器支持異地冗余，將故障恢復(fù)時間控制在最?。灰曨l監(jiān)控系統(tǒng)具備視頻音頻同步傳輸功能，可以從監(jiān)控中心對單個監(jiān)控點通話，也可對所有監(jiān)控點喊話；視頻傳輸基于標準的TCP/IP協(xié)議，帶寬占用可管理；系統(tǒng)支持移動偵測，客戶端具有視頻存儲功能，可實現(xiàn)多畫面監(jiān)視和操作控制功能，在存儲周期內(nèi)能回放、存儲指定場景的視頻圖像；系統(tǒng)安全可靠、客戶界面友好、升級方便、維護簡單，具有故障快速恢復(fù)功能，系統(tǒng)配置信息應(yīng)有完善的備份和恢復(fù)機制；系統(tǒng)支持與其他系統(tǒng)的軟件開發(fā)集成功能，并提供開發(fā)接口及文檔。

3 系統(tǒng)設(shè)計

3.1 系統(tǒng)概述

系統(tǒng)采用運營商級的視頻監(jiān)控平臺，在確保穩(wěn)定的同時，充分考慮客戶實際應(yīng)用需要，利用信息技術(shù)和監(jiān)控領(lǐng)域的先進技術(shù)，盡可能的使系統(tǒng)智能化。通過與相關(guān)系統(tǒng)的對接，使監(jiān)控畫面專注于顯示客戶實際關(guān)心的異常事件，提升監(jiān)管效率，并能有效減少誤報。

3.2 系統(tǒng)架構(gòu)

圖1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)

視頻監(jiān)控管理平臺采用層次化結(jié)構(gòu)，明確劃分系統(tǒng)中各層的功能，提高系統(tǒng)可擴充性、穩(wěn)定性和可維護性。系統(tǒng)如圖1所示，整個系統(tǒng)分為3層。

1）底層平臺層

底層平臺包含系統(tǒng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)備和下級系統(tǒng)，主要包含：前端監(jiān)控點、客戶評價系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，以及具備音視頻監(jiān)控的縣級視頻管理系統(tǒng)。

2）市一級監(jiān)控平臺

通過在市一級安裝市級監(jiān)控平臺，來管理本市所有監(jiān)控點以及包括此次具備音視頻監(jiān)控系統(tǒng)的縣級單位，市級監(jiān)控平臺還接收“客戶評價系統(tǒng)”和“呼叫中心系統(tǒng)”上傳的信息，做相應(yīng)處理，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)到省監(jiān)管平臺。市級監(jiān)控平臺功能包括：下級系統(tǒng)接口、市級視頻管理系統(tǒng)和監(jiān)控客戶端。

3）省一級監(jiān)控平臺

通過在省一級安裝省級監(jiān)控平臺，來管理所有的市級監(jiān)控平臺和全部監(jiān)控點，接收市級管理平臺上傳的接口信息，并作相應(yīng)處理。省級監(jiān)控平臺還提供上級系統(tǒng)開發(fā)接口，支持集成開發(fā)。省級監(jiān)控平臺功能包括：下級系統(tǒng)接口、省級視頻管理系統(tǒng)、上級系統(tǒng)接口和監(jiān)控客戶端。

3.3 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)

3.4 建設(shè)設(shè)計方案

1）設(shè)備利舊

項目前端攝像機全部利舊，只是把監(jiān)控點的信號接入進來，再通過NVR達到與省、市級的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)前端區(qū)域全監(jiān)控。前端具體設(shè)計標準如下：

在每個營業(yè)廳前端增加一臺網(wǎng)絡(luò)錄像機（NVR）、視頻適配器和視頻分配器接入目前已有的模擬攝像機信號，以及與省、市級視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺的對接，網(wǎng)絡(luò)錄像機、視頻適配器和視頻分配器的數(shù)量根據(jù)各地市AB廳的數(shù)量而定。

2）營業(yè)廳部署

在各地市新增一臺網(wǎng)絡(luò)交換機，在交換機上劃分VLAN，將營業(yè)廳監(jiān)控與電力專網(wǎng)隔開，為NVR配置一個電力專網(wǎng)地址和一個監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)私網(wǎng)地址。減少前端對電力專網(wǎng)地址的占用。如圖3所示。

圖3 營業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)

3）網(wǎng)絡(luò)錄像機（NVR）

網(wǎng)絡(luò)錄像機（NVR）是營業(yè)廳監(jiān)控的核心設(shè)備，主要實現(xiàn)前端圖像匯聚管理、錄像存儲、上連平臺的功能。同時NVR也支持本地顯示（外接顯示器）監(jiān)控、本地前端控制、雙向語音、報警聯(lián)動等功能。滿足營業(yè)廳本地監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。

本地存儲前端視頻錄像，以4天為周期循環(huán)覆蓋，每天存儲10h，10個監(jiān)控點計算，需要存儲容量：10×1.5M×10×4×3600÷8=270G，考慮到RAID5和熱備需要，所以前端配3塊1T硬盤，可用容量為1T，滿足以上要求。

4）中心管理平臺

監(jiān)控中心平臺是整個系統(tǒng)的核心，邏輯上需要實現(xiàn)用戶接入認證、系統(tǒng)設(shè)備管理、業(yè)務(wù)功能控制以及媒體分發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)等功能。

嵌入式硬件監(jiān)控中心平臺，采用嵌入式、模塊化設(shè)計架構(gòu)，集成監(jiān)控注冊管理模塊、交換模塊、錄像管理模塊、數(shù)據(jù)庫模塊，實現(xiàn)前端編碼器和網(wǎng)絡(luò)攝像機接入管理，用戶登錄認證，并可實現(xiàn)前端的視頻碼流中心存儲、集中轉(zhuǎn)發(fā)功能，提供報警聯(lián)動、雙向音頻、電子地圖、遠程控制等業(yè)務(wù)功能。

本系統(tǒng)采用嵌入式架構(gòu)，在省級監(jiān)控中心設(shè)立中心管理平臺，由嵌入式硬件和嵌入式操作系統(tǒng)Linux構(gòu)成，各地市監(jiān)控中心設(shè)立分級管理平臺，達到省集中監(jiān)管、地市分級監(jiān)管的目的。

5）視頻存儲和網(wǎng)絡(luò)帶寬

（1）視頻存儲。系統(tǒng)采用 IP存儲產(chǎn)品存儲音視頻文件，支持 64位硬件體系和64位專用 Linux存儲操作系統(tǒng)，保證系統(tǒng)在7×24h海量視頻數(shù)據(jù)連續(xù)存取時的穩(wěn)定性和可靠性。設(shè)計在省、市級監(jiān)控中心各安裝一套視頻存儲，省集中存儲全省異常情況的視頻錄像，各地市集中存儲前端監(jiān)控點的視頻錄像。視頻存儲磁陣通過單獨的網(wǎng)絡(luò)直接與管理平臺相連，避免了接入電力核心交換網(wǎng)絡(luò)而造成的網(wǎng)絡(luò)風險。

（2）網(wǎng)絡(luò)帶寬。按照項目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計的原則，本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)主要使用省、市兩級到各營業(yè)廳的電力信息網(wǎng)。針對比較偏遠的市郊所，電力信息網(wǎng)沒有到達的地方，使用用電信息采集的網(wǎng)絡(luò)。市級視頻傳輸前端網(wǎng)絡(luò)帶寬占用：方案采用前端異常情況下存儲，各市集中存儲的模式，按照目前一個營業(yè)廳10個監(jiān)控點，每個監(jiān)控點1.5M/S的碼流計算，一個營業(yè)廳占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是 10×1.5M=15M。根據(jù)目前各營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，是滿足該帶寬要求的。市級在線視頻瀏覽網(wǎng)絡(luò)占用：市級配了6塊解碼器，即在同一時間可以有6路實時視頻畫面上墻顯示。按照系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)帶寬占用最大化考慮，同一時間在線瀏覽6路實時視頻畫面時，總占用網(wǎng)絡(luò)帶寬：6×1.5=9M；當不瀏覽畫面時，系統(tǒng)占用帶寬最小為 0。省一級網(wǎng)絡(luò)占用：省級配了21塊解碼器，即在同一時間最多可以有 21路實時視頻畫面上墻顯示。按照系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)帶寬占用最大化考慮，同一時間在線瀏覽21路實時視頻畫面時，占用網(wǎng)絡(luò)帶寬最大是：21×1.5=31.5M，即在各地市集中發(fā)生異常情況時，系統(tǒng)占用網(wǎng)絡(luò)帶寬最大也是31.5M；當不瀏覽畫面時，系統(tǒng)占用帶寬最小為0。

4 系統(tǒng)推廣應(yīng)用情況

該系統(tǒng)已經(jīng)在阜陽供電公司及所屬 5家縣公司推廣應(yīng)用，在營銷稽查監(jiān)控中心9塊顯示屏上可同時顯示9個營業(yè)廳的實時畫面，也可隨意切換單獨觀看某一個或某幾個營業(yè)廳的實時畫面。系統(tǒng)投入運行以來，通過監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)并遠程指導(dǎo)異常服務(wù)3起，接收“客戶評價系統(tǒng)”上傳異常告警信息15起，“呼叫中心系統(tǒng)”上傳異常告警信息10起，根據(jù)告警信息市公司處理23起異常告警信息，上報省公司處理2起，滿足系統(tǒng)設(shè)計要求，并正在全省其他推廣應(yīng)用。

5 結(jié)論

基于網(wǎng)絡(luò)錄像機NVR的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了自上而下的分級實時監(jiān)控，并對異常服務(wù)過程進行取證記錄留存，從而有效地對供電服務(wù)過程進行監(jiān)管?？捎行岣吖╇姺?wù)質(zhì)量，降低供電經(jīng)營活動中存在的風險，提升企業(yè)的經(jīng)營效益和管理水平。

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