錢吳剛 沈萍月 李建

(浙江省氣象服務(wù)中心，浙江杭州310017)

浙江天氣網(wǎng)氣象商城市場分析

錢吳剛 沈萍月 李建

(浙江省氣象服務(wù)中心，浙江杭州310017)

分析了社會(huì)對氣象信息的需求，講述浙江省目前網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)的狀況，以及網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)的前景，特別是如何利用現(xiàn)有的通訊手段提供個(gè)性化的、定制式的氣象服務(wù)，一方面可以利用服務(wù)手段來收取部分運(yùn)營成本費(fèi);另一方面可以為部分用戶提供特色的、收費(fèi)的個(gè)性化氣象服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù);公共氣象服務(wù);氣象商城;市場分析

0 引言

網(wǎng)絡(luò)乃當(dāng)今全球的發(fā)展潮流，與高科技密切相關(guān)的氣象科技服務(wù)當(dāng)然不能游離于網(wǎng)絡(luò)之外。氣象信息網(wǎng)站和公眾WAP氣象網(wǎng)站已經(jīng)成為氣象科技服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的兩大門戶，并且成為越來越多的氣象服務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、提高社會(huì)知名度的主要工具之一［1］。網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)就是基于網(wǎng)絡(luò)平臺的新興氣象科技服務(wù)項(xiàng)目，是傳統(tǒng)氣象科技服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的新發(fā)展。它可以結(jié)合新聞媒體把氣象科技服務(wù)延伸到社會(huì)的各個(gè)角落，基本達(dá)到無縫覆蓋。網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)可提供給用戶的信息遠(yuǎn)比其他任何手段都豐富得多生動(dòng)得多。它還具有其他手段無可比擬的優(yōu)勢，就是用戶一經(jīng)授權(quán)可以隨時(shí)隨地不加限制地上網(wǎng)瀏覽，查詢自己所需信息。網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)對于基層氣象部門來說是一種新的服務(wù)模式和創(chuàng)收模式，它順應(yīng)時(shí)代潮流，掌握這種新的服務(wù)手段對拓寬服務(wù)空間和增加科技創(chuàng)收具有重大意義。辦好網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)，可以開創(chuàng)科技服務(wù)的新局面［2］。

1 氣象服務(wù)的社會(huì)需求調(diào)查

中國氣象局以及各地氣象局氣象服務(wù)中心對目前社會(huì)對氣象服務(wù)和氣象信息的需求進(jìn)行了多種形式的調(diào)查，調(diào)查的途徑包括了問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、400服務(wù)熱線反饋等途徑?，F(xiàn)對以上社會(huì)需求的反饋信息根據(jù)氣象信息的類別分析如下。

1.1 氣象服務(wù)類需求調(diào)查

氣象服務(wù)類業(yè)務(wù)按照公眾咨詢內(nèi)容詳細(xì)的分成了10小類，包括:投訴、建議、網(wǎng)站合作、歷史數(shù)據(jù)查詢、手機(jī)短信業(yè)務(wù)、氣象知識、開具氣象證明咨詢、網(wǎng)站咨詢、其他、表揚(yáng)。在氣象服務(wù)熱線中公眾咨詢最多的是歷史數(shù)據(jù)信息，占到氣象服務(wù)類信息咨詢總數(shù)的60.9%，其次是網(wǎng)絡(luò)合作和氣象服務(wù)建議，分別占到總數(shù)的10.4%和8.9%，結(jié)果如圖1所示。

圖1 氣象服務(wù)類業(yè)務(wù)咨詢分布比例

1.2 預(yù)報(bào)預(yù)測類需求調(diào)查

預(yù)報(bào)預(yù)測類業(yè)務(wù)分為8個(gè)小類:投訴、建議、海洋查詢、交通預(yù)報(bào)查詢、臺風(fēng)、霧的咨詢、長期趨勢預(yù)報(bào)、表揚(yáng)。在這8小類中，長期趨勢預(yù)報(bào)的咨詢數(shù)量最大，占到預(yù)報(bào)預(yù)測類業(yè)務(wù)總咨詢量的37.2%，其次是交通預(yù)報(bào)查詢，臺風(fēng)咨詢量排在預(yù)報(bào)預(yù)測類業(yè)務(wù)咨詢量的第3位，如圖2所示。

圖2 預(yù)報(bào)預(yù)測類業(yè)務(wù)咨詢分布比例

1.3 氣象觀測類需求調(diào)查

氣象觀測類業(yè)務(wù)是用戶反饋的實(shí)況、雷達(dá)、衛(wèi)星等觀測產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，例如實(shí)況數(shù)據(jù)缺失、雷達(dá)圖出現(xiàn)干擾等，按照公眾咨詢的需求分為3個(gè)小類:投訴、建議、實(shí)況數(shù)據(jù)查詢。其中實(shí)況數(shù)據(jù)查詢較多，占到氣象觀測類業(yè)務(wù)總量的65.4%，氣象觀測建議和投訴較少，如圖3所示。

圖3 氣象觀測類業(yè)務(wù)咨詢分布比例

2 天氣網(wǎng)氣象商城市場前景

網(wǎng)站運(yùn)營是氣象服務(wù)的需要，也是一種戰(zhàn)略投資，它能以最小的投入換取最大的回報(bào)，提高工作效率、節(jié)約運(yùn)營成本，從而成為氣象科技服務(wù)發(fā)展的工具和網(wǎng)絡(luò)平臺。通過網(wǎng)站展示公共氣象產(chǎn)品和特色服務(wù)，擴(kuò)大氣象科技服務(wù)宣傳力度，通過開通網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)，接受客戶網(wǎng)上定制氣象短信、傳真或郵件，尋求氣象新的服務(wù)途徑，大力推廣網(wǎng)絡(luò)式氣象信息查詢服務(wù)。同時(shí)，通過網(wǎng)站收集專業(yè)客戶各種反饋信息，提高服務(wù)質(zhì)量和樹立氣象服務(wù)形象對氣象科技的發(fā)展也是非常必要的。隨著公眾對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度不斷提升以及對氣象信息的精細(xì)化和個(gè)性化需求提高，網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)的良好前景將會(huì)越來越快的得到體現(xiàn)。

3 氣象商城服務(wù)模式

浙江天氣網(wǎng)氣象商城將利用各種服務(wù)手段為用戶提供主動(dòng)式服務(wù)，是目前浙江天氣網(wǎng)公共服務(wù)版的補(bǔ)充和一種服務(wù)延伸。同時(shí)根據(jù)氣象產(chǎn)品種類和主動(dòng)式氣象服務(wù)的服務(wù)成本向用戶收取一定的運(yùn)營成本費(fèi)。根據(jù)浙江省公共氣象服務(wù)白皮書的要求，向公共承諾提供公共類氣象服務(wù)的產(chǎn)品專業(yè)版上提供的服務(wù)費(fèi)用為基本的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本費(fèi)，根據(jù)部分行業(yè)和專業(yè)用戶需要而提供的服務(wù)產(chǎn)品將收取產(chǎn)品定制費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本費(fèi)。

根據(jù)提供的氣象服務(wù)產(chǎn)品和相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，浙江天氣網(wǎng)氣象商城將主要面對的是對部分氣象服務(wù)相關(guān)比較關(guān)注的用戶群體(如種養(yǎng)殖戶對部分天氣實(shí)況的需求)，以及行業(yè)用戶對專業(yè)氣象服務(wù)的需求(如大橋建設(shè)的相關(guān)短臨氣象服務(wù)需求)。浙江天氣網(wǎng)氣象商城根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開辟3種類型的氣象服務(wù)，一種是每月50～200元不等的小額支付氣象服務(wù);二是提供在線的氣象信息查詢服務(wù)，如72 h精細(xì)化預(yù)報(bào)、8 d天氣預(yù)報(bào)等;另一種是根據(jù)用戶需要特別定制的行業(yè)專業(yè)氣象服務(wù)，該類型的服務(wù)采用書面合同的形式簽訂，類似傳統(tǒng)的專業(yè)氣象服務(wù)，服務(wù)模式采用定制式網(wǎng)頁形式。

浙江天氣網(wǎng)氣象商城將開辟網(wǎng)上小額支付氣象定制服務(wù)。

3.1 氣象商城與“天氣在線”產(chǎn)品對比分析

德國“天氣在線”是目前氣象商城運(yùn)營比較成功的案例之一，所以對德國“天氣在線”產(chǎn)品進(jìn)行羅列，并與天氣網(wǎng)氣象商城及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，部分分析產(chǎn)品如表1。

通過對比分析，主要在以下方面需要做進(jìn)一步的改進(jìn)和努力:

(1)與之相比各類天氣預(yù)報(bào)站點(diǎn)覆蓋范圍沒有這么廣，德國“天氣在線”已具備全球范圍10000多個(gè)地區(qū)的預(yù)報(bào)資料，而浙江天氣網(wǎng)氣象商城暫時(shí)只有國內(nèi)范圍的預(yù)報(bào)資料。其中14 d逐日預(yù)報(bào)，目前只有國內(nèi)7 d天氣預(yù)報(bào)資料。

(2)歷史資料回顧、氣候資料等可實(shí)現(xiàn)，但站點(diǎn)覆蓋范圍沒有這么廣，與之相比缺少全球范圍的資料。

(3)天氣實(shí)況已有相應(yīng)的產(chǎn)品，但缺少露點(diǎn)、海平面氣壓、變壓、云量、云類、特強(qiáng)陣風(fēng)等要素，另外站點(diǎn)覆蓋范圍沒有這么廣。

表1 “天氣在線”與浙江天氣網(wǎng)氣象商城產(chǎn)品對比分析表

3.2 天氣網(wǎng)氣象商城現(xiàn)有產(chǎn)品

經(jīng)過初步篩選浙江天氣網(wǎng)專業(yè)版放置的服務(wù)產(chǎn)品，按照兩種分類對氣象服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行上網(wǎng)，一種是根據(jù)氣象服務(wù)產(chǎn)品種類分;另一種是根據(jù)提供的服務(wù)手段來分。部分現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品列表如表2。

4 天氣網(wǎng)氣象商城上線服務(wù)

4.1 上線后用戶反饋處理

浙江天氣網(wǎng)氣象商城上線后，將同時(shí)有服務(wù)熱線接受用戶的建議和意見等，對用戶的反饋信息將進(jìn)行分類分析，對不同類的反饋信息將制定合理的應(yīng)對措施，經(jīng)過一定時(shí)間的用戶交互后，以期提供更優(yōu)質(zhì)的氣象服務(wù)。另外也將根據(jù)一定量的用戶反饋信息提煉各種氣象服務(wù)需求，以開發(fā)更加面向市場需求的服務(wù)產(chǎn)品。

4.2 上線以后的宣傳推廣

(1)通過影視節(jié)目，包括影視落地插播、衛(wèi)視節(jié)目廣告等多種方式;

(2)通過相關(guān)報(bào)紙的氣象專版或相關(guān)通訊類文章進(jìn)行宣傳;

(3)通過手機(jī)短信進(jìn)行宣傳;

(4)通過天氣網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、地市氣象網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

表2 氣象商城部分現(xiàn)有產(chǎn)品表

5 結(jié)語

浙江天氣網(wǎng)氣象商城與目前網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)做的比較領(lǐng)先的“天氣在線”相比，所提供的氣象服務(wù)產(chǎn)品比較欠缺，提供的預(yù)報(bào)信息不夠精細(xì)、實(shí)效不夠長、信息的覆蓋面僅限浙江境內(nèi)，在產(chǎn)品上與“天氣在線”比還存在較大差距。但服務(wù)模式和服務(wù)手段上與“天氣在線”相比有較大優(yōu)勢，浙江天氣網(wǎng)氣象商城不但提供主動(dòng)式服務(wù)還提供在線式服務(wù)和協(xié)議用戶定制式服務(wù)，并開通網(wǎng)絡(luò)在線支付等先進(jìn)功能，而“天氣在線”只提供在線式查詢服務(wù)且支付方式也比較原始。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已伴隨21世紀(jì)來臨的鐘聲悄然而至，氣象科技服務(wù)只有搭上網(wǎng)絡(luò)快車，才能更加蓬勃向上，才能擁有無限的生命力。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)，擴(kuò)大氣象科技服務(wù)領(lǐng)域，更新氣象科技服務(wù)手段是時(shí)代的需要，勢所必然［2］。通過有線和無線的網(wǎng)絡(luò)，利用氣象信息網(wǎng)站和公眾WAP氣象網(wǎng)站進(jìn)行多渠道地服務(wù)于多層次、多領(lǐng)域的專業(yè)客戶，提供及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確的氣象產(chǎn)品，從而滿足專業(yè)客戶的需要，實(shí)現(xiàn)客戶的經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，也提升了氣象服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益，從而達(dá)到了雙方共贏的局面［1］。

［1］史彩霞，劉世學(xué)，余緯東，等.淺談網(wǎng)絡(luò)氣象科技服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)［J］.氣象研究與應(yīng)用，2008(52):100－102.

［2］李愛霞，陳曉靜.淺談網(wǎng)絡(luò)氣象科技服務(wù)［J］.科技資訊，2007(17):70.

2012-03-26