靳 娟 祝淑君

（安徽大學(xué)管理學(xué)院，安徽 合肥 230061）

1 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵

圖書館作為社會(huì)的文化機(jī)構(gòu)，是文獻(xiàn)信息資源的集散地、是傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，其核心價(jià)值就是進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移指圖書館運(yùn)用知識(shí)管理的理論和技術(shù)，通過(guò)對(duì)圖書館的各種內(nèi)部和外部知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲(chǔ)、輸出等工作，為讀者提供知識(shí)服務(wù)，把讀者所需要的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移一部分給讀者，以提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書館知識(shí)資源能力的過(guò)程。[1]圖書館所轉(zhuǎn)移的知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)主要指那些以各種載體存在的知識(shí)館藏（如印本文獻(xiàn)和電子數(shù)據(jù)庫(kù)）等。隱性知識(shí)主要指圖書館在各種具體工作中形成的技術(shù)訣竅、群體協(xié)作能力以及凝聚在圖書館戰(zhàn)略、文化、制度、組織結(jié)構(gòu)上的知識(shí)等。顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移是圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，隱形知識(shí)轉(zhuǎn)移是圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的難點(diǎn)。[2]

2 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程

圖書館從引入知識(shí)到輸出知識(shí)，其過(guò)程大致如下：首先，圖書館從外部引入顯性知識(shí)（圖書館的知識(shí)主體）和隱形知識(shí)。其次，對(duì)引入的顯性知識(shí)進(jìn)行整合形成序化后的顯性知識(shí)，同時(shí)形成自身的管理經(jīng)驗(yàn)、模式和文化等（新的隱性知識(shí)）。然后，將整合后的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給用戶。最后是圖書館用戶的知識(shí)使用回饋。此外，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程還包括圖書館以第三方的姿態(tài)，為自身相關(guān)方構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)，促成他們之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。上述圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的具體過(guò)程可見圖1。

在圖1中，A1階段指圖書館從外部引入各種顯性知識(shí)，如購(gòu)入傳統(tǒng)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。A2階段指圖書館吸收來(lái)自外界的隱性知識(shí)，如借鑒、吸收檔案館、博物館等相關(guān)或者無(wú)關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式等。B1過(guò)程表示圖書館員對(duì)引入的顯性知識(shí)進(jìn)行序化整合的過(guò)程。B2過(guò)程表示在圖書館內(nèi)部，如館員與館員之間、館員與部門之間、部門與部門之間隱性知識(shí)交流的過(guò)程。C1過(guò)程表示圖書館將顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給圖書館用戶，是圖書館進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的最重要環(huán)節(jié)。具體表現(xiàn)為圖書館通過(guò)開展參考咨詢、建設(shè)FAQ知識(shí)庫(kù)、開發(fā)檢索平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)等。C2過(guò)程是知識(shí)回贈(zèng)過(guò)程，是指圖書館向外部世界添加具有圖書館專業(yè)特色的知識(shí)，讓其他領(lǐng)域或部門共享，如圖書館在文獻(xiàn)組織、知識(shí)組織上的方法經(jīng)驗(yàn)被其他行業(yè)所借鑒。[2]D階段指圖書館用戶向圖書館反饋意見和建議的過(guò)程。E指圖書館為自身相關(guān)方（主要指出版者和讀者）構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)，促成他們之間的知識(shí)（主要是隱性知識(shí)）轉(zhuǎn)移的過(guò)程，如通過(guò)成立讀者聯(lián)誼會(huì)，將有志讀書學(xué)習(xí)、熱心交流者納為會(huì)員，以宣傳、幫助、推廣、交友、共創(chuàng)為宗旨，激發(fā)社會(huì)讀書熱潮的形成。[3]

3 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素分析

知識(shí)轉(zhuǎn)移涉及知識(shí)本身、知識(shí)發(fā)送方、知識(shí)接收方和知識(shí)轉(zhuǎn)移情景，因此影響圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的因素包括：知識(shí)特性（如內(nèi)隱性、不可表達(dá)性和價(jià)值性），知識(shí)發(fā)送方特性（如傳送能力、傳授意愿、組織激勵(lì)），知識(shí)接收方特性（如吸收能力、學(xué)習(xí)意愿、知識(shí)結(jié)構(gòu)），知識(shí)轉(zhuǎn)移情景（如組織文化、組織結(jié)構(gòu)、信任程度等），特殊因素（如資金、政府支持等）。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素具體見圖2。這些因素影響交叉貫穿于如圖1所描述的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中。

圖2 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素

3.1 知識(shí)特性的因素

3.1.1 知識(shí)屬性的因素

隱性知識(shí)是個(gè)人或組織花費(fèi)一定時(shí)間努力習(xí)得并深深植根于自身行為的知識(shí)，存在著不可編碼、非結(jié)構(gòu)性的個(gè)性化特征，傳遞難度較大。圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移主要體現(xiàn)在圖1所示的B2階段，即館員與館員、館員與部門、部門與部門之間的隱性知識(shí)交流過(guò)程中。因此，認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)的屬性是圖書館做好知識(shí)轉(zhuǎn)移的前提之一。

3.1.2 知識(shí)的價(jià)值因素

知識(shí)在一個(gè)絕對(duì)條件下不存在價(jià)值評(píng)價(jià)的問(wèn)題，但引入主題概念后，由于有主體（知識(shí)接收方）對(duì)客體（知識(shí)）的價(jià)值評(píng)價(jià)，知識(shí)便有了價(jià)值評(píng)價(jià)的問(wèn)題。如果知識(shí)接收方認(rèn)為是沒有價(jià)值的知識(shí)就不愿意接受，知識(shí)也就無(wú)法轉(zhuǎn)移。例如在C1過(guò)程中，用戶在向圖書館進(jìn)行參考咨詢時(shí)，若圖書館參考咨詢員由于自身素質(zhì)原因無(wú)法提供用戶所需的信息（對(duì)用戶來(lái)說(shuō)無(wú)價(jià)值的信息），則導(dǎo)致C1知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中斷。所以，有價(jià)值的知識(shí)是實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的前提，這就需要圖書館學(xué)習(xí)并了解用戶的知識(shí)心理和知識(shí)需求，同時(shí)提高自己的知識(shí)服務(wù)能力。

3.2 知識(shí)發(fā)送方因素

知識(shí)發(fā)送方特性包括知識(shí)發(fā)送方的傳授能力、傳授意愿、組織激勵(lì)等。由于隱性知識(shí)構(gòu)成個(gè)體和組織的競(jìng)爭(zhēng)力，傳授隱性知識(shí)可能會(huì)失去自身優(yōu)勢(shì)，所以，知識(shí)發(fā)送方如果有壟斷知識(shí)的私欲就可能不愿意轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)。例如在B2圖書館內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，由于館員之間具有同行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)導(dǎo)致喪失一些優(yōu)勢(shì)，從而影響到職位升遷等。鑒于此，圖書館要發(fā)揮激勵(lì)的職能，給予館員物質(zhì)與精神上的激勵(lì)，重視因激勵(lì)不足造成的圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙。

知識(shí)發(fā)送方傳授能力指發(fā)送方是否有能力進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移或者知識(shí)轉(zhuǎn)移能力的大小。就像老師教學(xué)生一樣，同樣的學(xué)生由不同的老師教導(dǎo)會(huì)有不同的效果，所謂“名師出高徒”就是對(duì)知識(shí)發(fā)送方轉(zhuǎn)移能力的肯定。

3.3 知識(shí)接受方因素

3.3.1 吸收能力、學(xué)習(xí)意愿因素

知識(shí)接收方特性因素影響圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)接受方特性包括知識(shí)受體的吸收能力、學(xué)習(xí)意愿以及知識(shí)結(jié)構(gòu)。吸收能力指的是知識(shí)接收方對(duì)所接受知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。例如在A1和A2外部顯性隱性知識(shí)向圖書館轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，圖書館作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的知識(shí)接收方，如果館員知識(shí)素養(yǎng)不夠，吸收能力不足，就會(huì)導(dǎo)致：①館員對(duì)外部導(dǎo)入的顯性知識(shí)無(wú)法有效整合和序化；②館員對(duì)外部先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式等隱性知識(shí)無(wú)法有效借鑒和利用。

學(xué)習(xí)意愿不同于吸收能力，它是從主觀角度來(lái)說(shuō)的，有吸收能力的不一定愿意主動(dòng)尋求知識(shí)轉(zhuǎn)移。因此，圖書館如何調(diào)動(dòng)潛在用戶的學(xué)習(xí)意愿并讓他們接受圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移是圖書館進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的關(guān)鍵所在。圖書館要在提高自身知識(shí)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，做好宣傳工作以吸引更多的用戶。

3.3.2 知識(shí)結(jié)構(gòu)因素

由于個(gè)體或組織接受并吸收知識(shí)的能力具有路徑依賴性，知識(shí)轉(zhuǎn)移效果還受到知識(shí)受體原有知識(shí)結(jié)構(gòu)的制約。知識(shí)接收方原有知識(shí)量越大或與知識(shí)發(fā)送方的知識(shí)結(jié)構(gòu)越兼容，知識(shí)接收方吸收知識(shí)的能力就越強(qiáng)，知識(shí)轉(zhuǎn)移就會(huì)越成功。

4 知識(shí)轉(zhuǎn)移情景因素

知識(shí)轉(zhuǎn)移具有情景嵌入性，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果除了取決于知識(shí)本身、知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的特性，還取決于知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方所處的組織的情境——轉(zhuǎn)移情景。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的情景可以劃分為圖書館文化、圖書館組織結(jié)構(gòu)、信任關(guān)系、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)。

4.1 圖書館文化因素

組織文化建設(shè)是知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移必須要得到一個(gè)良好的館員間相互信任、鼓勵(lì)知識(shí)共享的圖書館文化的支持。要想建立起這樣的圖書館文化，圖書館必須首先把自己打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，只有擁有一支不斷學(xué)習(xí)的圖書館隊(duì)伍，圖書館才能夠在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)，有意愿也有足夠的能力為知識(shí)需求越來(lái)越高的圖書館用戶做好知識(shí)轉(zhuǎn)移的服務(wù)工作。

4.2 信任關(guān)系因素

在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，知識(shí)發(fā)送方和知識(shí)接收方是一種合作關(guān)系，若合作中雙方彼此信任，將促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。特別是在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，由于隱性知識(shí)的“價(jià)值”較大，是發(fā)送方付出一定的成本和精力而習(xí)得的，知識(shí)發(fā)送方可能會(huì)因?yàn)楹ε率ル[性知識(shí)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)感而拒絕知識(shí)轉(zhuǎn)移。所以，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移更加要強(qiáng)調(diào)彼此間的信任關(guān)系。例如在圖1所示的B2階段（隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中），如館員A與館員B之間具有信任關(guān)系，而與館員C之間不具備信任關(guān)系，A自然愿意向B進(jìn)行隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，卻由于戒備心理不愿意向C進(jìn)行隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。

從知識(shí)接收方來(lái)說(shuō)，如果知識(shí)接收方認(rèn)為知識(shí)發(fā)送方的知識(shí)不可靠，那么接收方會(huì)不愿意接受和吸收發(fā)送方轉(zhuǎn)移的知識(shí)，導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移無(wú)法進(jìn)行?？梢?，知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的信任關(guān)系制約著知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，尤其是在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中。

4.3 圖書館組織結(jié)構(gòu)因素

我國(guó)目前大多數(shù)圖書館的組織結(jié)構(gòu)是按照剛性管理要求設(shè)計(jì)的呈金字塔式的等級(jí)組織體系，館長(zhǎng)下面設(shè)副館長(zhǎng)、館長(zhǎng)辦公室，再下面設(shè)置采編、流通部、閱覽部、咨詢部等部門。在這種金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，信息和知識(shí)從上向下流動(dòng)，缺乏知識(shí)反向流動(dòng)，部門之間橫向的知識(shí)流動(dòng)也較少，嚴(yán)重阻礙了知識(shí)的轉(zhuǎn)移。要想知識(shí)在圖書館內(nèi)部被迅速有效地轉(zhuǎn)移，必須打破這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，消減組織層級(jí)，創(chuàng)建一個(gè)較傳統(tǒng)圖書館結(jié)構(gòu)更加柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館組織結(jié)構(gòu)，以確保館員之間、館員和部門之間在工作、學(xué)習(xí)上有較多的互動(dòng)機(jī)會(huì)，使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠貫穿于圖書館日常生活和工作中。

4.4 技術(shù)因素

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館知識(shí)管理的實(shí)踐以及知識(shí)的轉(zhuǎn)移必須依賴計(jì)算機(jī)科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)信息技術(shù)的支撐。如：建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、建立強(qiáng)大的跨庫(kù)檢索系統(tǒng)、開發(fā)各種離線或者實(shí)時(shí)交互的用戶參考咨詢服務(wù)界面。如果一個(gè)圖書館信息化程度不夠，將大大阻礙知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。

4.5 環(huán)境因素

圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移還受到社會(huì)環(huán)境的影響，如受到法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化的影響，筆者尤指受社會(huì)文化的制約。如圖1所示的知識(shí)回贈(zèng)階段，知識(shí)轉(zhuǎn)移效果就嚴(yán)重受社會(huì)文化的制約。如前面所述，知識(shí)回贈(zèng)是指圖書館向外部世界添加有圖書館專業(yè)特色的知識(shí)，讓其他領(lǐng)域或部門共享，最典型的如圖書館在文獻(xiàn)組織、知識(shí)組織上的方法經(jīng)驗(yàn)被其他行業(yè)所借鑒。與西方國(guó)家相比，我國(guó)的圖書館事業(yè)起步較晚，發(fā)展相對(duì)落后，受傳統(tǒng)社會(huì)文化影響，外界總認(rèn)為圖書館的職能就是藏書、借書、還書之類，沒有多大作用，更不用說(shuō)借鑒學(xué)習(xí)圖書館的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)和模式。上述這些都導(dǎo)致知識(shí)回贈(zèng)一度成為被忽視的一種知識(shí)轉(zhuǎn)移。

5 其他特殊因素

圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移還受到其他一些特殊因素的影響，如資金問(wèn)題、政府支持程度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)過(guò)度保護(hù)問(wèn)題等。例如：在圖1所示的A1階段（外部顯性知識(shí)向圖書館轉(zhuǎn)移的過(guò)程中），如果受制于上級(jí)主管單位的財(cái)政撥款，圖書館就無(wú)法采購(gòu)所需的文獻(xiàn)資源，從而導(dǎo)致A1知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程無(wú)法開始或中斷。

政府支持力度也會(huì)從宏觀上影響圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移，兩者存在正向關(guān)系。圖書館屬于公益性事業(yè)，離不開政府的支持和管理，政府的支持和重視程度無(wú)形中向社會(huì)大力宣傳了圖書館的性質(zhì)職能，使人們對(duì)圖書館有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而促進(jìn)圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

6 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述內(nèi)容可以看出，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素是多方面的，有些因素是圖書館可控的，有些因素是圖書館不可控的。要想提高圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，必須針對(duì)各個(gè)影響因素點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地策略設(shè)計(jì)。對(duì)于可控制的因素，圖書館應(yīng)采取積極主動(dòng)的措施，如設(shè)立柔性、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，弘揚(yáng)鼓勵(lì)知識(shí)共享的圖書館文化，提高圖書館知識(shí)存量，建立多元化激勵(lì)機(jī)制，采用適合本圖書館的現(xiàn)代信息技術(shù)等。而對(duì)于不可控的影響因素，如隱性知識(shí)的自身屬性、知識(shí)接收方的吸收能力和學(xué)習(xí)愿望、政府的支持力度、社會(huì)政治文化等，圖書館可以在熟知這些因素的基礎(chǔ)上，在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)時(shí)，相應(yīng)地調(diào)整自身行為，盡量將影響因素降到最低點(diǎn)。

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