文 王長娟 揚州精益眼鏡

心態(tài)是關鍵

文 王長娟 揚州精益眼鏡

有句話說得好，成功源于心態(tài)。心態(tài)的好壞往往是決定成敗的深層因素。保持積極向上的工作心態(tài)，往往會事半功倍。我在眼鏡店工作已經7年，遇到過各種類型的顧客，有難纏的、沉默的、一個勁兒還價的，還有比較好說話的顧客。但不管遇到什么樣的顧客，我認為只要用心去對待，從顧客的角度出發(fā)，很多銷售中的問題都會迎刃而解。

我們的店在江陰管理部的管理下，最近每個月的業(yè)績均呈上升趨勢，我覺得上班時間充實，每天都有方向、有動力，一有時間我們就會組織學習一些專業(yè)知識。特別是在管理部推出實行新的工作流程以來，在接待顧客的過程中我也覺得自己更專業(yè)了。

記得有一個星期六，本來大家的希望都寄托在周末兩天好好沖刺一把，但那天小雨綿綿一直下到晚上，大家都不免有些失落。為了鼓勵大家保持積極向上的心態(tài)，我在早會上說：“今天雖然是下雨天，但我們的目標定額卻不會變，我們可以改變一下方法，盡量推一些功能性鏡片，提高單價而完成今天的目標，如果今天誰適當?shù)叵蝾櫩屯扑]兩副漸進片，就可以得到一個小獎勵。”在這番話的作用下，大家頓時心里又有了方向。于是當天大家依然以積極的工作心態(tài)，熱情地接待著每一位顧客。盡管那天進店的顧客并不多，有一對父子顧客進店后給我留下了深刻的印象。這個14歲的小孩子剛剛出現(xiàn)近視，在父親的帶領下，接受了我們的檢查。

“您好，是給孩子檢查視力吧？之前有沒有測試過視力？”給孩子第一次驗光更要注意數(shù)據(jù)的準確性，我仔細地問著孩子的家長。

“你先幫他測試吧?！焙⒆拥母赣H有點急躁地回答。

“好的，請跟我到驗光室?！蔽野凑镇灩獠襟E一步一步地進行著，電腦打單—霧視—再次電腦打單—眼部檢查—優(yōu)勢眼測試—綜合驗光儀驗光等。我在給孩子驗光的同時也在觀察著孩子的父親，他一直陪同在驗光室里看著我們進行驗光檢查的情況。我一邊驗光，一邊和孩子進行交流，這樣不但可以放松他略有些緊張的情緒，還可以進一步了解他的用眼習慣，得到正確的反饋信息。在孩子的正確配合下，整個驗光過程顯得輕松順利，同時也贏得了孩子對我的好感和信任。全套步驟下來，也讓家長感受到了我們的專業(yè)，并產生信任。我相信，只要自己把顧客當成朋友，用心服務，用心感化顧客，顧客一定會相信我們的。當我們結束驗光走出驗光室時，我能感覺到孩子家長對我的態(tài)度已經有所轉變。到后來，為孩子選擇鏡架、推薦鏡片的時候，孩子的家長已經沒有任何反駁的話，最后很順利地成交了這一筆單子。當天雖然細雨不停，但同事們都很投入地工作，最后結算時，當天的漸進片銷量竟超過平日要多，不少同事都得到了應有的獎勵，大家都很開心。

其實，我們在工作中只要抱以積極的心態(tài)，不但能給自己打氣加油還能感化身邊的同事，大家一起創(chuàng)造更好的成績。在驗光中用心對待顧客，也是一種責任心的體現(xiàn)。工作中還有很多困難，不是僅憑能力強就能面對的，保持良好的心態(tài)，常做有心人，在工作中不斷總結，用心做事，才會獲得更大的成功。