微調(diào)查
——員工培訓(xùn)：多久一次合適？哪些內(nèi)容受歡迎？

眼鏡零售行業(yè)的特殊性，決定了企業(yè)必須對(duì)一線員工進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)能力等方面的持續(xù)培訓(xùn)。那么，行業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)2011年在這方面的工作成效如何？作為一線門(mén)店的經(jīng)營(yíng)參與者，廣大店員、柜臺(tái)組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、驗(yàn)光師等對(duì)相關(guān)培訓(xùn)的頻率、內(nèi)容、形式等認(rèn)可度或滿(mǎn)意度又如何呢？

為了切實(shí)了解這方面的情況，本欄目編輯對(duì)全國(guó)主要大中城市眼鏡店工作人員進(jìn)行了相關(guān)問(wèn)卷微調(diào)查，以窺一二。

眼鏡零售行業(yè)的特殊性，決定了企業(yè)必須對(duì)一線員工進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)能力等方面的持續(xù)培訓(xùn)。那么，行業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)2011年在這方面的工作成效如何？作為一線門(mén)店的經(jīng)營(yíng)參與者，廣大店員、柜臺(tái)組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、驗(yàn)光師等對(duì)相關(guān)培訓(xùn)的頻率、內(nèi)容、形式等認(rèn)可度或滿(mǎn)意度又如何呢？

為了切實(shí)了解這方面的情況，本欄目編輯對(duì)全國(guó)主要大中城市眼鏡店工作人員進(jìn)行了相關(guān)問(wèn)卷微調(diào)查，以窺一二。

從參與本次調(diào)查的眼鏡店一線員工情況看，按城市區(qū)域級(jí)別，直轄市和省會(huì)城市的受訪者占比最高，達(dá)41.74%；其次則是二三線城市，占24.31%；地市級(jí)城市的受訪者占比達(dá)23.85%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比為10.09%。而如果按從業(yè)年限來(lái)看，3～5年的受訪者數(shù)量最多，占比36.70%；其次是1～3年，占比22.94%；5～10年的受訪者數(shù)量緊隨其后，占比21.56%。

我們首先詢(xún)問(wèn)了企業(yè)的員工培訓(xùn)頻率，從反饋結(jié)果看，選擇“每月1次”的受訪者最多，占36.70%；其次是“2周1次”，占32.57%；排在第3位的是“每季度1次”，占14.68%。

前文所述是針對(duì)所有員工的培訓(xùn)頻率情況，那么對(duì)于受訪者個(gè)人來(lái)說(shuō)，他們?cè)?011年度又接受了多少次相關(guān)培訓(xùn)呢？反饋結(jié)果顯示，平均值是12.6次，即大約月均1次。

當(dāng)問(wèn)及單次培訓(xùn)的平均時(shí)長(zhǎng)時(shí)，選擇“1～2個(gè)小時(shí)”的受訪者數(shù)量最多，占比接近6成（59.17%）；其次則是“半天”，占比為22.02%；第3位的則是“1天”，占比9.17%；隨后則是“1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)”，占比7.80%；受訪者選擇最少的選項(xiàng)是“1天以上”，占比僅有1.83%。

對(duì)于一線從業(yè)者而言，單次培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)控制在什么程度是最佳的呢？從反饋結(jié)果看，“1～2個(gè)小時(shí)”依然最受青睞，選擇占比達(dá)55.96%。

隨后我們又詢(xún)問(wèn)了內(nèi)訓(xùn)在整個(gè)員工培訓(xùn)中的占比情況，反饋結(jié)果顯示：選擇“25%～50%”的受訪者占比最高，達(dá)44.95%；其次是“50%～75%”，占比36.24%；排在第3位是“75%以上”，提及率占比為15.14%；僅有3.67%的受訪者選擇“25%以下”。

在各類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容中，一線員工認(rèn)為最有益于自身工作提升的是哪些呢？從反饋結(jié)果看，“銷(xiāo)售技能”是最受認(rèn)可的，提及率達(dá)38.07%；其次是“服務(wù)技能”，提及率為23.85%；緊隨其后的則是“眼鏡學(xué)知識(shí)”，提及率也超過(guò)了兩成，達(dá)20.18%。

那么，對(duì)于培訓(xùn)形式，一線員工接受度最高的又是什么呢？反饋結(jié)果顯示：“實(shí)景模擬培訓(xùn)”最受歡迎，受訪者提及率達(dá)50.46%；其次則是“課堂培訓(xùn)”，但提及率卻下降了近20個(gè)百分點(diǎn)，僅有31.65%；“幫帶培訓(xùn)”和“座談式”等的提及率均未超過(guò)一成，分別只有9.17%和8.72%。

任何培訓(xùn)都會(huì)涉及到相關(guān)資源的投入，有無(wú)成效將直接關(guān)系到資源利用效率的高低。那么，行業(yè)內(nèi)都用哪些方式對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考察呢？從受訪者的反饋情況看，選擇“統(tǒng)一筆試”的占19.27%，選擇“實(shí)際操作考核”的占17.89%，選擇“口頭問(wèn)答式”的占12.39%，綜合以上3種方式而成的“綜合考核評(píng)分”提及率最高，達(dá)48.62%。當(dāng)然，也有個(gè)別企業(yè)對(duì)培訓(xùn)“不做任何評(píng)估”，不過(guò)提及率僅有1.83%。

討論區(qū)——

培訓(xùn)也要“按需給藥”

越來(lái)越多的眼鏡店看到了培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。我也曾負(fù)責(zé)過(guò)對(duì)門(mén)店新人的培訓(xùn)工作，在此想說(shuō)的是：培訓(xùn)周期可以因店而定。一些大型連鎖眼鏡公司專(zhuān)門(mén)成立了培訓(xùn)部門(mén)以實(shí)施全員的定期培訓(xùn)，大的培訓(xùn)（全員培訓(xùn)）每月1次或2次，小的培訓(xùn)（部門(mén)培訓(xùn)）每周1次。而對(duì)于一些單體店和小型連鎖來(lái)說(shuō)，因?yàn)槿狈Κ?dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，因此店員的培訓(xùn)帶有很強(qiáng)的隨機(jī)性，忙了就不培訓(xùn)，不忙時(shí)見(jiàn)縫插針地培訓(xùn)一下。其實(shí)，更重要的是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與安排，有些眼鏡店的培訓(xùn)會(huì)陷入“同開(kāi)一個(gè)方、同喝一罐藥”的誤區(qū)：即不區(qū)分培訓(xùn)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)和層次，實(shí)施完全“雷同化”的全員培訓(xùn)，因此往往難以取得良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)也要“按需給藥”，店長(zhǎng)在組織培訓(xùn)之前，可以向員工派發(fā)一些培訓(xùn)需求問(wèn)卷，也可以通過(guò)開(kāi)會(huì)或者座談的方式，對(duì)店員的培訓(xùn)需求進(jìn)行全方面調(diào)查，真正把握店員需求，然后根據(jù)不同店員、不同崗位的不同需求，制定出符合店員實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃（包括不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式）。這樣的培訓(xùn)才會(huì)更有針對(duì)性，效果才會(huì)更好。

——店長(zhǎng)QQ群友 楊明眼鏡

新老員工 培訓(xùn)各不同

眼鏡店員工的流動(dòng)性較大，有的大型眼鏡連鎖店甚至每個(gè)月都有新人加入，因此在培訓(xùn)上要將新員工、舊員工區(qū)分開(kāi)來(lái)。對(duì)于新員工的培訓(xùn)可以每天1小時(shí)左右，對(duì)職場(chǎng)新人進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，可以包括員工手冊(cè)、規(guī)章制度、店里的基本情況、銷(xiāo)售的入門(mén)級(jí)技巧等等，同時(shí)還可以讓新員工們盡快地掌握一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，投入到工作當(dāng)中。對(duì)于工作時(shí)間較長(zhǎng)的老員工，在培訓(xùn)計(jì)劃上與新員工就不一樣了，可以每周1次，或者每個(gè)月1次都可，這應(yīng)該根據(jù)門(mén)店自身的實(shí)際情況確定。

——店長(zhǎng)QQ群友 安徽南京吳良材眼鏡

培訓(xùn)之前的溝通很重要

我一般給眼鏡店做培訓(xùn)最少1個(gè)半小時(shí)，最長(zhǎng)3.5小時(shí)，我在做培訓(xùn)前都會(huì)與被培訓(xùn)方做溝通的，首先要有一個(gè)好的培訓(xùn)環(huán)境，目前在我培訓(xùn)的店家中有幾家公司的培訓(xùn)室很到位，環(huán)境好，設(shè)施齊全，可以讓培訓(xùn)師有一個(gè)好的發(fā)揮。其次是領(lǐng)導(dǎo)的重視。在我的一次培訓(xùn)中，受訓(xùn)公司的總經(jīng)理、管理干部都坐在一起旁聽(tīng)，這是對(duì)培訓(xùn)的一種尊重，也是一個(gè)企業(yè)的態(tài)度。老總有學(xué)習(xí)的欲望，對(duì)員工也是一種鼓舞。第三，希望被培訓(xùn)方安排足夠的時(shí)間給培訓(xùn)師，時(shí)間不足的話(huà)有很多東西是表達(dá)不出來(lái)的，這也有個(gè)前提，就是要跟店家的老總做一個(gè)詳細(xì)的溝通，您這邊需要解決的問(wèn)題是什么，以及我能夠?yàn)槟@邊提供什么樣的服務(wù)，在溝通完之后才能確定培訓(xùn)的時(shí)間與內(nèi)容。要更注重互動(dòng)環(huán)節(jié)，被培訓(xùn)方積極地參與互動(dòng)提問(wèn)，培訓(xùn)時(shí)間就會(huì)有一定的彈性，適當(dāng)延長(zhǎng)也是必要的。

——店長(zhǎng)QQ群友 廈門(mén)同行

培訓(xùn)要科學(xué)化

我個(gè)人覺(jué)得，如果在店里每周培訓(xùn)一次，時(shí)間不要超過(guò)兩個(gè)小時(shí)?？梢栽诿啃瞧谝幌挛?分成兩個(gè)主題進(jìn)行培訓(xùn)，一是銷(xiāo)售服務(wù)方面，二是產(chǎn)品知識(shí)的強(qiáng)化。這樣的培訓(xùn)一個(gè)月有4次，每次培訓(xùn)的內(nèi)容還可根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際情況調(diào)整。假如有新員工剛上班，不妨先讓老員工講一些自身的銷(xiāo)售體會(huì)和工作心態(tài)，然后再由培訓(xùn)師介入綜合一下，力求培訓(xùn)的新鮮感，保持員工參與的活力。其他方面也可以聯(lián)系廠家進(jìn)行季度培訓(xùn)，有條件的可按月培訓(xùn)一次，將需要培訓(xùn)的內(nèi)容列好版塊主題，提前報(bào)給培訓(xùn)師，這樣雙方都能有充分的準(zhǔn)備。

我覺(jué)得有4點(diǎn)是需要抓好的：1.時(shí)間安排好；2.內(nèi)容要突出；3.訓(xùn)后總結(jié)要明確；4.鼓勵(lì)每個(gè)員工輪流參講。

——河南省項(xiàng)城市大光明眼鏡 劉東

培訓(xùn)結(jié)合實(shí)用

經(jīng)常在店里對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是必要的，但時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也不見(jiàn)得是好事。不必指望每個(gè)員工都能記住培訓(xùn)課上的所有內(nèi)容，但關(guān)鍵是培訓(xùn)后的實(shí)際操作能力的提高。理論知識(shí)在實(shí)際工作中不見(jiàn)得能全部用得上，最主要的結(jié)合店員在日常工作中遇到的問(wèn)題作為主要培訓(xùn)重點(diǎn)，將培訓(xùn)與實(shí)用相結(jié)合，力求培訓(xùn)后實(shí)操技能的提高。

——店長(zhǎng)QQ群友 山東兄弟眼鏡