文 袁紅燕 江陰茂昌眼鏡

改變，讓我們共贏

文 袁紅燕 江陰茂昌眼鏡

在過去的一兩年里，我公司所在各個分店的業(yè)績都有所提升，特別是最近半年，由于推行了新的驗(yàn)光流程，業(yè)績提升較為明顯。在過去的一年里，公司派出好多同事進(jìn)行了驗(yàn)光、加工方面的學(xué)習(xí)深造，他們考取了驗(yàn)光和加工的證書，加強(qiáng)和增長了自己的專業(yè)知識，公司的主管也熟悉了加工抗疲勞鏡片和漸進(jìn)片，這些都為公司的技術(shù)提升奠定了基礎(chǔ)。同時，在執(zhí)行力和監(jiān)督方面，公司對各個分店采取了較為得力的措施，各方面工作比上半年做得更好。

在貨品管理方面，總的來說比上一年有進(jìn)步，特別是我所在的分店，隨著國際品牌進(jìn)貨的增加，不僅提高了店里的貨品檔次，也相應(yīng)拉升了業(yè)績。接下來還要加強(qiáng)對貨品的管理，對店內(nèi)貨品進(jìn)行有效調(diào)整，進(jìn)一步提高員工們對貨品的熟悉和了解程度，以更好地為顧客推薦、挑選滿意的眼鏡。

在定制片和投訴方面，在上一年的銷售工作中，定制片流程中存在一些漏洞，導(dǎo)致店內(nèi)發(fā)生了幾例顧客的不滿和投訴。這些失誤都源于我們在平時的工作中沒有注重細(xì)節(jié)管理，對此我們也完善了有關(guān)規(guī)定，發(fā)出關(guān)于定制片的公告。今年以來，在加強(qiáng)監(jiān)督的前提下，盡量避免再度發(fā)生類似的投訴，以認(rèn)真、細(xì)心的態(tài)度做好工作中的每一個步驟。

在專業(yè)、流程方面，盡管在最近一兩年中，我們的專業(yè)知識和水平都有所提升，但是各項(xiàng)流程還是做得不夠仔細(xì)。新的驗(yàn)光流程推行以來，員工從中學(xué)到了很多專業(yè)知識，但是這些都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在下半年里我們還要把每一個步驟再細(xì)化，做到步驟、語言、動作一致化、規(guī)范化，把驗(yàn)光流程做得更專業(yè)。

在溝通方面，在過去的一年中我和同事之間的溝通比較少，有時溝通也只是簡單聊兩句，沒能真正地了解同事的想法，傾聽他們的建議。進(jìn)入今年以來，我開始每周與同事們進(jìn)行溝通，詢問他們的工作，并作好相應(yīng)的記錄。

在售后服務(wù)方面，過去雖然對顧客資料進(jìn)行了分類整理，對青少年顧客資料也進(jìn)行了相關(guān)維護(hù)，并讓青少年顧客每3個月來店進(jìn)行復(fù)查，還給顧客發(fā)放了復(fù)查卡，但是來復(fù)查的顧客仍然偏少。這說明我們的工作還是不夠到位，和家長的溝通還是不夠充分，沒能引起家長對孩子視力的重視。在今年，我們增加了和家長的溝通、聯(lián)系，到時間就給家長顧客們打電話，讓家長帶孩子來店復(fù)查視力。這樣的改變換來的是更多的顧客回店復(fù)查，同時顧客更感覺到我們是一個值得信賴的企業(yè)。

從進(jìn)店工作至今，我感到我們的工作沒有止境，總是一個臺階接著另一個臺階。我們必須抱著相信自己、不斷學(xué)習(xí)、勇于進(jìn)步的心態(tài)，才能把工作越做越好，只有不斷地改變，才能有所進(jìn)步。