□ 文/劉小暉

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)改革的逐步深化，企業(yè)員工的生活和工作壓力明顯增大，思想觀念、價(jià)值取向多元化，由心理問(wèn)題而引發(fā)的矛盾也日益突出。深入剖析石油企業(yè)員工存在的心理問(wèn)題，采取有效措施維護(hù)員工心理健康，有利于促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

員工心理和諧的意義

員工心理和諧包括兩層含義：一是指員工個(gè)體內(nèi)部心理和諧，即內(nèi)部心理成份（認(rèn)知、情感、意志、個(gè)性等）的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。心理和諧的員工善于調(diào)節(jié)自己的心理，坦誠(chéng)地看待外部世界和自我內(nèi)心世界，接納自我，接受生活中的各種挑戰(zhàn)。二是指員工人事、人際心理和諧，即員工在處事時(shí)的冷靜、適度和樂(lè)觀，善于“息事”；在與人交流上默契融洽，善于“寧人”，有團(tuán)隊(duì)精神，能正確認(rèn)識(shí)自己、他人和社會(huì)，具有自尊自信，積極向上的社會(huì)心態(tài)?？傊?，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和對(duì)外適應(yīng)是“心理和諧”的集中表現(xiàn)，也是“和諧企業(yè)”最重要的標(biāo)志之一。

員工不良心理的表現(xiàn)形式

面對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展遇到的新形勢(shì)、新問(wèn)題，部分員工不能積極面對(duì)，其不良心理大致分為以下五類：

人際關(guān)系不和諧。在企業(yè)員工中，人際關(guān)系不和諧最主要的起因是溝通不足或不當(dāng)。人際沖突往往會(huì)使員工之間不信任，不協(xié)作，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。

缺乏組織歸屬感。有些員工對(duì)工作前景喪失信心，奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，一旦工作晉升無(wú)望，便將責(zé)任歸咎于同事、領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)制度。

自私狹隘。自私和狹隘是較為普遍的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)為對(duì)待工作缺乏責(zé)任感，不能顧全大局；或者用公司的資源處理私事，揮霍浪費(fèi)。

完美主義。追求完美雖然能使人奮發(fā)向上，努力達(dá)成目標(biāo)，但對(duì)自己和他人樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，往往會(huì)導(dǎo)致工作效率低、人際關(guān)系緊張、自尊心受損。

工作狂。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強(qiáng)迫行為”。這類員工往往并不是真正熱愛(ài)自己的工作，只是借助拼命工作求得某種心理解脫。

員工不良心理產(chǎn)生的原因

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)自社會(huì)、家庭、經(jīng)濟(jì)、工作、情感、個(gè)人成長(zhǎng)需求等方方面面的壓力是導(dǎo)致企業(yè)員工心理問(wèn)題的主要原因。

（一）外部因素

行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同。石油行業(yè)條件艱苦，工作環(huán)境惡劣，與外界接觸和交流的機(jī)會(huì)較少。部分員工對(duì)于所從事的職業(yè)、工種缺乏自豪感和自信心，自我評(píng)價(jià)不高。

工作環(huán)境的影響。員工必須持續(xù)露天作業(yè)，工作面固定、地域偏僻, 且部分員工實(shí)行倒班制，交際面狹窄，社會(huì)關(guān)系單純。有的在作業(yè)中還不得不接觸多種職業(yè)性有害因素。多種不利于心理健康的職業(yè)緊張因素使作業(yè)工人心理壓力極大。

收入待遇的影響。部分員工在收入與期望產(chǎn)生差距時(shí)，拿自己和內(nèi)地同行業(yè)相比，與其他單位比，基層員工和機(jī)關(guān)員工比。自己主觀認(rèn)為他人的工作都清閑安逸，待遇卻高過(guò)自己，出現(xiàn)自卑、嫉妒、意志消沉等不良心理。

其他挫折。某些員工因在社會(huì)生活上受到挫折，職位晉升無(wú)望或工作上受到不公正待遇，沒(méi)有很好地排解釋放，產(chǎn)生消極抵觸情緒。

（二）內(nèi)部因素

經(jīng)濟(jì)、家庭的影響。員工在工作中面臨著職位升遷或職稱晉級(jí)等問(wèn)題，家庭中也面臨贍養(yǎng)老人、子女上學(xué)、婚姻危機(jī)等一系列經(jīng)濟(jì)和精神上的雙重壓力。

成長(zhǎng)需求的影響。員工個(gè)人的成長(zhǎng)需求過(guò)高，無(wú)法與環(huán)境和形勢(shì)的需要相對(duì)應(yīng)，想擺脫現(xiàn)狀而又深感壓力重重，內(nèi)心充滿不安和恐懼，和同事相處常會(huì)有不信任別人的想法，同企業(yè)也是一種相互不信任的狀態(tài)。

工作壓力的影響。企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，每位員工都承擔(dān)了崗位職責(zé)以內(nèi)的工作和目標(biāo)，相應(yīng)承擔(dān)了職責(zé)和壓力。領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)自產(chǎn)量、安全、人員穩(wěn)定方面的壓力最大；普通干部有職稱評(píng)聘上的壓力；班組長(zhǎng)承擔(dān)著班組安全壓力和各種基層班組檢查的壓力；工人有技術(shù)等級(jí)晉升的壓力。

文化修養(yǎng)的影響。有些員工不加強(qiáng)修養(yǎng)，缺乏對(duì)石油行業(yè)傳統(tǒng)文化和精神的理解認(rèn)同，對(duì)企業(yè)缺乏主人翁意識(shí)和集體主義觀念。個(gè)人需求脫離社會(huì)規(guī)范，人就可能傾向于自私狹隘，導(dǎo)致缺乏積極性。

促進(jìn)員工心理和諧的探索

思想政治工作在深化企業(yè)改革，化解企業(yè)內(nèi)部矛盾，處理不同群體間的利益關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展中具有不可替代的作用。企業(yè)在思想政治工作中要努力促進(jìn)員工心理和諧，深入推動(dòng)和諧企業(yè)的建設(shè)。

堅(jiān)持“人文關(guān)懷”的原則，關(guān)注員工身心健康。人文關(guān)懷歸結(jié)到企業(yè)，就是要以員工的生存、安全、自尊、發(fā)展等需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，尊重員工的主體地位和個(gè)性需求，培養(yǎng)員工的自主意識(shí)和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)員工的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。

首先，消除誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)“心理問(wèn)題”。企業(yè)要樹(shù)立“關(guān)注員工健康，從員工健康時(shí)開(kāi)始”、“生理和心理雙關(guān)愛(ài)”的觀念，經(jīng)常關(guān)心了解員工的身體健康、心理狀態(tài)，做好預(yù)防工作。

其次，樹(shù)立人本管理理念，改善工作環(huán)境。要營(yíng)造安全的運(yùn)行環(huán)境，使員工可以放心工作；改善員工待遇，不斷完善薪酬管理制度和提薪晉升機(jī)制，讓員工安心工作；關(guān)心員工健康，經(jīng)常舉辦各式文化娛樂(lè)活動(dòng)，讓員工舒心工作。

再次，關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，幫助員工解決實(shí)際困難。企業(yè)必須把解決思想問(wèn)題、心理問(wèn)題和為員工特別是弱勢(shì)群體辦實(shí)事、做好事、解難事這些實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，才能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

運(yùn)用“心理疏導(dǎo)”的方式，化解員工心理矛盾。隨著企業(yè)改革的不斷深化，難免有人因?yàn)槔嬲{(diào)整沒(méi)有達(dá)到自己意愿，產(chǎn)生不理解的想法，這要求企業(yè)思想政治工作靈活應(yīng)用“心理疏導(dǎo)”的方法，管好“疏”，重視“導(dǎo)”。

首先，完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。建立管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、普通員工之間的多層次交流對(duì)話渠道，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，因勢(shì)利導(dǎo)，把員工偏離企業(yè)的心態(tài)拉回到與企業(yè)思想一致的軌道上來(lái)。

其次，加強(qiáng)管理者培訓(xùn)，提高溝通能力和技巧。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主管人員的培訓(xùn)，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，能夠科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。

再次，進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估。進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等。聘請(qǐng)心理專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估并提供心理咨詢服務(wù)，及時(shí)消除員工的心理壓力。

培育“健康和諧”的思維，共享企業(yè)發(fā)展成果。在企業(yè)中倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)員工處理好自身努力與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，把個(gè)人的奮斗融入到企業(yè)發(fā)展之中，在誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)中同企業(yè)共享發(fā)展成果。

首先，加大企業(yè)文化宣傳力度，讓企業(yè)文化入耳、入腦、入心，把尊重、信任、理解等積極健康的情感注入到員工心里去，奠定教育的情感基礎(chǔ)，最大限度發(fā)揮員工潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

其次，組織開(kāi)展各項(xiàng)健康的文化活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。企業(yè)不僅要疏導(dǎo)人“干”，還要引導(dǎo)人“玩”，讓各種文化活動(dòng)起到文化引導(dǎo)的作用，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理。

加強(qiáng)“自我調(diào)適”的能力，重獲快樂(lè)職業(yè)生涯。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、生活壓力日益增大的社會(huì)里，擁有健康和諧的心理是一個(gè)人立足社會(huì)、面對(duì)生活所必須的。因此，每一個(gè)人都應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)心理問(wèn)題的產(chǎn)生，加強(qiáng)對(duì)自身存在的心理問(wèn)題的調(diào)適。

首先，對(duì)工作壓力應(yīng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要借助自身的力量，改變情緒，調(diào)整心境，提高戰(zhàn)勝挫折的心理承受能力和把握命運(yùn)的能力，認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造自己。

其次，正確對(duì)待失敗與挫折。受挫后，要降低神經(jīng)的感受性，同時(shí)提高耐受性，要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘和發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，設(shè)定通過(guò)努力就可能達(dá)到的目標(biāo)。

員工和諧的心理對(duì)企業(yè)是“向心力”，不和諧的心理是“離心力”。員工“內(nèi)和”，企業(yè)“外諧”；員工“獨(dú)樂(lè)”，企業(yè)“眾樂(lè)”。企業(yè)要采取積極的方法，使員工從感性上的快樂(lè)工作上升到理性的對(duì)崗位、企業(yè)、行業(yè)的認(rèn)同感，從快樂(lè)工作升華到工作快樂(lè)，從而促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。