文 戴紅萍 江陰茂昌眼鏡

有一個成人漸進鏡的驗配事例，讓我印象非常深刻。那是一個風(fēng)和日麗的上午，有一對老年夫婦來到我們店里要為其中的老阿姨配一副眼鏡。我們先幫她驗光，經(jīng)過電腦打單，裂隙燈、角膜曲率儀一系列檢查后，初步判斷是她的眼睛出現(xiàn)了老花。經(jīng)過溝通得知老阿姨年輕時沒戴過眼鏡，只是近幾年戴過老花鏡，經(jīng)過12步驗光曲后，證明此位阿姨是遠視眼。但顧客本人卻不太了解自己的眼睛狀況，還覺得自己的視力尚可。據(jù)最終的驗光處方顯示，遠用雙眼均為+1.50，能達到1.0；近用光度為+3.00，雙眼視力能達到4.8，ADD+1.50，PD:59，這樣遠用和近用視力都很理想，顧客也對清晰度和舒適度很滿意。在挑選鏡框時，由于老阿姨皮膚有點偏黑，我就為她選了幾副顏色較為亮麗的鏡架。試戴后，她對其中一副鏡腿很別致的粉色半框眼鏡比較滿意，戴了顯得既年輕又時尚。在選擇鏡片時，由于了解到阿姨平時在家喜歡繡十字繡，經(jīng)過斟酌，我向她推薦了蔡司三維博銳1.50短通道的漸進片，這樣平時走路、看電視的視覺體驗相信會有一個很大的變化。這對老夫婦在驗光、挑選的過程中已經(jīng)很信任我們了，鏡架、鏡片選好后立刻就成交了。

過了一周，顧客前來取鏡，我詳細地教她佩戴方法和注意事項，當阿姨戴上眼鏡走到門外時，驚喜地覺得一下子看得很清楚，是以前從來沒有體驗過的感受，再拿份報紙在手上看一看，覺得也很滿意。她十分高興地回家了，我心里的一塊石頭也徹底放下了。

我之前聽蔡司公司培訓(xùn)的章老師講過，驗配漸進片對于之前一直戴近視眼鏡的人群會容易適應(yīng)一些，而對于遠視眼人群來說相對要困難一點。現(xiàn)在看來，我們只要根據(jù)顧客的實際需求，給出正確的處方光度，挑選合適的鏡架和鏡片，老年人群的漸進片驗配都能得到一定的滿足，在良好的溝通服務(wù)基礎(chǔ)上，我相信老年漸進片驗配的比例今后將會逐年提高，配戴滿意度會越來越好，這樣既能提高老年人群的生活品質(zhì)，也能不斷提高門店的業(yè)績，是一個雙贏的機會。o