湯 欣

茶陵縣人民醫(yī)院，湖南株洲 412400

人性化管理是指一切管理活動都必須以人為核心,以激發(fā)和調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性為動力來進行[1]。臨床護理采用人性化管理，能提高護理質(zhì)量，有利醫(yī)院發(fā)展。我院從2009年6月開始實行人性化護理管理，取得了一定的成效，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇工作一年以上的136名在職護士，調(diào)查對象均為女性，年齡21～45歲，平均年齡31歲，工作時間2～20年。學歷情況：本科18名，大專70名，中專28名。

1.2 方法

1.2.1 人性化管理措施 ①創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。和諧的工作環(huán)境是護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效保證。我們制定了科室衛(wèi)生清潔制度，統(tǒng)一的物品擺放規(guī)則，還為護士站購置了花卉和盆景，給護士舒心、整潔的工作環(huán)境。同時工作生活中營造良好的人文環(huán)境，積極幫助解決護士后顧之憂，使其能專注本職工作，落實各項護理服務(wù)。護士積極主動與患者進行溝通，積極滿足患者需求，對因客觀條件限制不能達到要求的，要向患者做出解釋，使患者理解，這樣可增加護患信任度，真正做到以病人為中心。②實施合理的獎勵政策。制定出護理人員激勵措施，如日常護理工作中，通過對患者的滿意度調(diào)查、出院患者隨訪等方法，評選出每月患者最滿意護士，并且給予一定經(jīng)濟獎勵，同時將評選結(jié)果記入個人檔案，作為評優(yōu)評先、職稱晉升及合同制護士改在編制的依據(jù)之一，對不滿意的護士要充分聽取其意見，管理者積極分析原因，并相互改進。通過開展此項工作，使全院各科室護理人員形成了積極服務(wù)的意識，使護士們主動積進行工作，提高了工作效率及護理質(zhì)量。③使護士充分發(fā)揮才能護士長根據(jù)不同的崗位職責、技術(shù)水平、專業(yè)能力進行合理分配使用，使每一位護士發(fā)揮特長，人盡其才。④發(fā)揚民主，增強團隊凝聚力。護理部自身接受醫(yī)院護士的監(jiān)督，護理管理者以身作則，始終工作在臨床前線，加強病房和護理人員的管理。護理部設(shè)立護理工作交流QQ群，認真聽取醫(yī)護人員的建議及意見，做到有則改之無則加勉。在排班時讓各位護士事先留言，對有特殊要求者在不違背原則的情況下盡量關(guān)照；護理部能正確對待患者的投訴，凡接到投訴一定先入病房調(diào)查，是護理人員的問題要幫助其改正，不是護理人員原因造成的認真接待投訴者，對當事護理人員不作處理；關(guān)心護士的身體健康，保證充足的人力（我院床護比為1：0.45），讓其得到應(yīng)有的休息；對合同制護理人員實行同工同酬。

1.2.2 問卷調(diào)查 在實施人性化護理管理措施前后分別對200例患者和這136位護士進行問卷調(diào)查，并收集整理數(shù)據(jù)資料。

1.3 統(tǒng)計學處理

所以數(shù)據(jù)均采用SPSS 13.0軟件包進行統(tǒng)計處理，采用卡方檢驗進行數(shù)據(jù)對比，以P＜0.05表示有統(tǒng)計學差異。

2 結(jié)果

人性化護理管理措施后，護士對管理者滿意度以及護士自身素質(zhì)提高方面都有很大的提升，詳見表1。

表1 護理人員滿意度調(diào)查

3 討論

我院護理管理中采用人性化管理方法兩年來，收效甚豐。通過對全科護士實行人性化管理后，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調(diào)動了護士的工作積極性和創(chuàng)造潛能。增強了護士隊伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護理隊伍。全面提升了護士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護理缺陷，提高了護理工作質(zhì)量及工作效率，護理差錯投訴糾紛明顯減少。

小的規(guī)章制度構(gòu)成護理的細節(jié)、也決定了護理質(zhì)量，人是制度的執(zhí)行者，人對執(zhí)行制度的自覺性很重要[2]。因此，護理管理者要改變那種只靠規(guī)章制度進行外部約束、控制、監(jiān)督的傳統(tǒng)的墨守陳規(guī)做法，我們要通過塑造一種精神來溝通護理人員的思想[3]。

臨床護理管理工作者是護理工作的領(lǐng)頭羊，管理者不僅僅要做好自己護理本職，還要積極調(diào)動下屬護士的工作積極性，充分的去挖掘護理人員患的潛能，做到人盡其才。同時，在護理人員發(fā)揮其高效的職能時，我們也要充分的做好護理人員的生活保障措施，給他們強有力的幕后支持，才能使他們更好的安心工作，減少工作失誤，以積極的心態(tài)面對患者。是的整理服務(wù)水平得到質(zhì)的提高。

[1]李妮,閻成美,翁廬英,等．護理安傘重在細節(jié)的管理[J]．護理管理雜志,2006,6(6)：59．

[2]王燕,楊曉梅.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用[J].護理管理,2008,28（9）：52-53.

[3]葉仙珍.人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥實踐，2010,19（8B）：1145-1146.