文／宋廣盛 趙 陽

梅月英：平凡中綻放美麗

文／宋廣盛 趙 陽

她端莊、美麗、親切、善談，她光榮地成為大連市5名黨的十八大代表中的一員。20年來，她在郵政營業(yè)窗口這個平凡的崗位上，用滿腔的熱情和辛勤的汗水，為百姓傳遞著愛心，輸送著溫暖，她一次次感動用戶，感動同事，成為遼寧省“感動民心十大人物”，她身上還有著遼寧省“雷鋒獎?wù)隆?、“遼寧省勞動模范”、“全國勞動模范”等一連串的榮譽(yù)稱號。她就是本期的封面人物——大連市郵政局沙河口區(qū)局五四廣場營業(yè)廳主任梅月英。

平凡中顯不平凡

1992年，27歲的梅月英帶著雙胞胎兒子從農(nóng)村來到大連，投奔在大連市郵政局工作的丈夫，局領(lǐng)導(dǎo)安排她到大連地區(qū)郵政業(yè)務(wù)量最多、客流量最大的站前營業(yè)大廳服務(wù)臺做一名勞務(wù)工營業(yè)員?！皬淖哌M(jìn)郵政局的那天起，我就決心將感激之情化為實(shí)際行動，用我的真心、誠心、愛心去服務(wù)社會，回報(bào)郵政”。談及當(dāng)初的那份激動和感恩，梅月英至今仍記憶猶新。

多年來，梅月英努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，視用戶為親人，每當(dāng)用戶遇到困難，她就主動上前幫忙解決。大連市沙河口區(qū)郵政局局長陳立說：“她把平凡的工作做得不平凡，并能時時刻刻、始終如一地堅(jiān)持一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把用戶當(dāng)親人。”

一天下午，一位叫李翠榮的用戶到營業(yè)廳郵寄包裹和信件時，忽然接到單位領(lǐng)導(dǎo)的電話，讓她馬上乘火車到哈爾濱出差。離開車只剩下40分鐘了，看著手中還沒辦理郵寄手續(xù)的郵件，聽著外面嘩嘩的雨聲，李翠榮非常著急。梅月英見她愁容滿面便主動上前，問明情況后，提出幫她郵寄，并把自己的雨傘遞給她。情急之下，李翠榮只留下郵寄地址就趕火車去了。半個多月后，李翠榮來到營業(yè)廳找到了梅月英，先是還了郵費(fèi)，又要酬謝梅月英，被梅月英婉言謝絕了。幾天后，這位用戶把一面“服務(wù)標(biāo)兵、行業(yè)楷?！钡腻\旗送到營業(yè)廳，表達(dá)她的感激之情。

八旬孤寡老人谷大媽，身體多病，唯一的女兒在日本，她經(jīng)常郵寄國際包裹。梅月英主動將自己的手機(jī)和家里的電話號碼留給大媽，每次谷大媽需要郵寄包裹，她就利用休息時間上門辦理郵寄。后來，谷大媽搬家了，距離梅月英遠(yuǎn)了，為此還流了好幾次淚。梅月英寬慰谷大媽說：“您放心，人遠(yuǎn)心不遠(yuǎn)，我永遠(yuǎn)在您身邊?！泵吩掠⒁恢卑压却髬尞?dāng)成自己最需要照顧的老人，經(jīng)常帶著蔬菜和水果看望谷大媽，每次去都給她做出兩頓飯。2012年是梅月英和大媽相識十周年，“五一”勞動節(jié)那天，梅月英特意叫上3名年輕員工買了桂圓、大棗等補(bǔ)品，一起去看望大媽……她希望用自己的實(shí)際行動帶動和感染身邊的年輕員工，做好“助老”的傳幫帶工作。多年來，一共做了多少件為用戶墊款、購物、看病掛號等排憂解難的事情，連梅月英自己也數(shù)不清楚。

集體好是真正好

梅月英熱愛集體，把“以局為家”作為自己工作熱情和激情的力量源泉，她擔(dān)任所長或大廳主任后，不斷創(chuàng)新管理，注重教育培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2006年初，組織上把剛加入中國共產(chǎn)黨半年的梅月英從站前營業(yè)廳調(diào)到石道街郵政所擔(dān)任所長，并兼管新起屯郵政所。當(dāng)時這兩個郵政所經(jīng)營狀況不理想。到任后，梅月英首先從抓內(nèi)部管理入手，認(rèn)真落實(shí)格式化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在她的帶領(lǐng)下，兩個郵政所徹底改觀。

2007年元宵節(jié)，大連遭受了一場多年不遇的風(fēng)暴潮。晚上八點(diǎn)多鐘，大雪飛舞，北風(fēng)呼嘯，街道上一片狼藉。強(qiáng)烈的責(zé)任心驅(qū)使梅月英必須立即到單位看看。梅月英和愛人冒著狂風(fēng)來到單位，看到營業(yè)部卷閘門的側(cè)面被風(fēng)吹開了一個大口子，她急忙撥打報(bào)修電話聯(lián)系搶修。直到全所安全有保障后，她才放心離開，回到家時已是凌晨一點(diǎn)多鐘。

2009年4月，梅月英被沙河口區(qū)郵政局提升為五四廣場營業(yè)廳主任。該營業(yè)廳位于大連西部地區(qū)繁華地段，流動人口多，每天接待數(shù)以千計(jì)的客戶，是大連市郵政局重要的對外服務(wù)窗口。作為大廳主任，梅月英從不敢有半點(diǎn)懈怠。營業(yè)廳常年堅(jiān)持晨會制度，每日晨會，認(rèn)真總結(jié)前一天的工作，提出當(dāng)天的工作要求。晨會結(jié)束后，員工立即開始班前清掃，提前準(zhǔn)備好工作服務(wù)，然后全體員工站在柜臺前，以飽滿的熱情，微笑迎接用戶的到來。大廳成功引入大堂經(jīng)理制度，負(fù)責(zé)引導(dǎo)分流、指導(dǎo)填單、答疑解問、受理投訴等，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)管理關(guān)口的前移。同時，定期對員工進(jìn)行服務(wù)宗旨意識教育，組織崗位技能培訓(xùn)、崗位練兵活動，使員工綜合素質(zhì)得到普遍提高。目前，28名員工中有26人擁有郵政營業(yè)、儲蓄崗位“雙技能”鑒定證書，有11人被評為大連市郵政局“星級”營業(yè)員。2011年及2012上半年，五四大廳的業(yè)務(wù)收入均排名大連各郵政網(wǎng)點(diǎn)之首。除了榮獲省、市諸多榮譽(yù)以外，近兩年，五四大廳先后被授予“全國服務(wù)示范窗口”、“全國青年文明號”、“全國工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。

從勞務(wù)工到正式工，從營業(yè)員到營業(yè)廳主任，從一名普通的共產(chǎn)黨員到黨的十八大代表，梅月英一路走過留下的是平凡而閃光的人生軌跡，她忙碌的身影是人們眼中最美麗的風(fēng)景。

book=377,ebook=377