本刊記者 李曉川

4月25日，中國船級社質量認證公司（CCSC）培訓中心。在《職業(yè)健康安全管理體系內審員》培訓課堂上，CCSC授課老師正與來自全國各個行業(yè)的內審員熱烈交流著。隔壁API Q1新版標準內審員培訓班，也進行得如火如荼，據(jù)說這已是第二天授課了，座無虛席的教室內，學員們全神貫注地傾聽著老師精彩的講解，并不時做出積極的回應……這樣的培訓，CCSC幾乎每個月都有。

“我們一直非常信任CCSC”

培訓是什么？記者在旁聽CCSC培訓課程之前，搜集了一些相關企業(yè)對認證培訓的一些看法。在國內許多企業(yè)眼里，培訓就是上上課，發(fā)發(fā)證書，“混個證”是最終目的。很多企業(yè)員工談起培訓時，表示沒有什么感覺，如果一定要和企業(yè)其他業(yè)務相比的話，一般是培訓要給其他工作“讓路”。

然而，在CCSC培訓課程上，記者卻有完全不同的感受。記者在旁聽過程中感受到，老師授課敬業(yè)負責，學員聽課嚴肅認真。認真嚴格是CCSC培訓中心留給學員的第一印象。授課老師講課注重實效，在講課過程中不斷征求學員意見，課后還進行滿意度調查，同時老師還會每天留課后作業(yè)，要求學員必須要完成。此外，老師還要對每位學員進行嚴格的綜合考評，綜合考評不合格的不能參加筆試。除老師外，每個培訓班專門設立兩位班主任，在了解學員需求的同時，也監(jiān)督學員表現(xiàn)，學員遲到15分鐘就開始計時，遲到、早退或者曠課累計超過規(guī)定時間，綜合考評就不合格，不能參加后面的筆試。一位參加API Q1內審員培訓班的學員感慨：“這么多年從來沒有參加過這么嚴格的培訓班?！?/p>

教學形式生動多樣也是培訓中心留給學員的另一深刻印象。課堂授課、小組活動、口頭發(fā)言、模擬實踐、測驗和評估都深受學員喜愛。培訓班將學員分成小組，以小組為單位對案例進行討論、研究，并模擬實施過程中的重要活動。另外，CCSC老師都是高級審核員出身，他們在授課時會結合審核過程中一些案例進行講解，這樣很容易和學員形成共鳴，更好地促進了學員對相關標準的理解。學員們告訴記者，他們很喜歡這種授課方式，既不乏味，又能切中要點，為企業(yè)解決實際問題。

對培訓的兩種截然不同的認識和評價，讓記者重新思考客戶對培訓的真正需求。通過調查了解到，事實上，國內企業(yè)對于培訓并不是沒有需求，與其說國內企業(yè)不注重培訓，不如說當前的培訓機構難以滿足企業(yè)的真正需求。

早在上個世紀，德國經(jīng)濟管理學家克里斯朵夫奧特教授根據(jù)自已對中國的調查研究，指出中國企業(yè)存在9個方面的間題（ 像不重視市場調研,缺乏對供需的研究；固定資產(chǎn)投資缺乏長遠考慮和通盤計劃；組織機構不按企業(yè)目標和職能要求設置；調動職工積極性方面存在嚴重缺陷,缺乏對人員的管理等）。雖然經(jīng)過改革開放和近十年的科學發(fā)展，中國企業(yè)在各方面有了很大提高，但國內企業(yè)在產(chǎn)品質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理以及其他管理技術與工具方面跟國外相比還有較大差距，這直接導致國內企業(yè)在與國際勢力角逐中處于下風，嚴重影響中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

對此，中國提出了加快推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和經(jīng)濟結構調整，產(chǎn)品質量問題以及認證認可工作也隨之備受重視。今年2月6日，國務院發(fā)出關于印發(fā)《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》（以下簡稱《綱要》）的通知，要求各地認真貫徹執(zhí)行?！毒V要》指出，質量發(fā)展是興國之道、強國之策，明確提出，我國將通過推動完善認證認可體系、加快檢驗檢測技術保障體系建設等6大方面，來夯實我國的質量發(fā)展基礎。

正是在這種背景下，越來越多的企業(yè)也日漸重視認證認可以及與之相關的培訓工作，于是選擇值得信賴的機構便成了企業(yè)著重考慮的。在《職業(yè)健康安全管理體系內審員》培訓休息時間，北京華聯(lián)電力工程監(jiān)理有限公司的一位內審員告訴記者：“我們公司從2007年就開始參加CCSC提供的培訓，幾乎只要標準有變化我們就過來。CCSC的培訓服務對我們工作的開展非常有用，這些年，我們一直非常信任CCSC，甚至有些依賴?！?/p>

培訓和服務是CCSC的一塊品牌

CCSC緣何如此受企業(yè)青睞？這與其經(jīng)營理念有關。多年來，CCSC一直將培訓作為服務客戶的重要手段和平臺。

據(jù)了解，為了更好地為客戶服務，這些年CCSC培訓部門也在不斷地進行調整，培訓業(yè)務曾隸屬于市場部、技術部，真正獨立成為業(yè)務板塊是在2010年4月1日。自CCSC培訓中心正式成立后，培訓與體系認證、產(chǎn)品認證、工業(yè)產(chǎn)品檢驗、集裝箱檢驗、節(jié)能減排審定核查共同組成了CCSC的六大業(yè)務板塊。究其一系列變動原因，培訓中心副主任周桂華告訴記者，一方面考慮到市場的需要，培訓業(yè)務作為一個業(yè)務增長點，有很大的市場；另一方面，培訓也是CCSC開拓其他業(yè)務市場、服務公司客戶的一個重要手段。

周桂華告訴記者，目前，培訓中心業(yè)務主要包括兩大塊：一是對外培訓，二是技術服務。其中技術服務是培訓的延伸，包括更高端的管理技術服務。對于管理體系內審員培訓， CCSC自己內部有一套完整的管理流程和制度，是按照API（美國石油學會）對培訓機構的要求設計的，CCSC的所有培訓均是按照這一套嚴格的管理流程和制度進行運作和管理的。CCSC對培訓教師的要求極高，師資力量除了CCSC自有的國家注冊審核員培訓教師和具有豐富的理論知識、審核實踐和教學經(jīng)驗的高級審核員、檢驗人員外，還包括了CCS的技術專家和管理專家以及從其它學校聘請的一些相關領域的知名專家。同時，CCSC還配備了完善的教學設施，以確保為客戶提供高質量的培訓服務。

可以說，正是因為CCSC這些年不間斷地投入很大力量去做研究和課程開發(fā)，才使得CCSC在培訓市場中的地位越來越穩(wěn)固，也得到了越來越多企業(yè)和相關機構的認可。2004年11月11日，國家認證認可監(jiān)督管理委員會正式發(fā)文公布了各認證機構顧客滿意度調查結果。根據(jù)《關于2004年認證機構顧客滿意度調查情況的通報》（國認可函[2004]256號），中國船級社質量認證公司在2004年認證機構顧客滿意度評比中名列首位。

2011年7月18日，CCSC通過艱苦的努力，以零缺陷正式獲得美國石油學會授權，成為其認可的培訓機構。自當日起，可向經(jīng)培訓且考試合格的學員頒發(fā)帶有API培訓認可標志和注冊號的培訓合格證書。據(jù)悉，在CCSC獲得資質之前，國內有3家API認可的培訓機構，但進行的都是API Q1管理體系標準的培訓，此次，CCSC獲得授權的培訓課程為質量管理和審核員培訓（Quality Management and Auditor）、管道及檢驗員培訓（Pipe Line and Inspector）。這是我國第一家獲批可以進行除API Q1之外的其他培訓的機構。截止目前為止，API Q1和5L培訓已經(jīng)開展了5期，為石油行業(yè)相關的學員進行了培訓，反響不錯。

如今，經(jīng)過多年的厚積薄發(fā)，CCSC在培訓和技術服務領域利好云集，簽約不斷，幾乎每個月都有新簽合同，無疑這一切是對CCSC培訓品牌的最大肯定。

做引領型認證企業(yè)

企業(yè)前進的步伐，與企業(yè)的責任同步，與品牌影響力與社會信譽相關。培訓中心的服務與產(chǎn)品是否能被客戶所接受、被行業(yè)認可，是否合乎了當下的發(fā)展形勢，是否順應了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思路？這是CCSC始終都在思索的問題。

周桂華認為，如何通過內審員培訓，幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，提高企業(yè)整體管理水平，包括在質量、環(huán)境、安全管理等方面的水平，幫助企業(yè)規(guī)避質量、環(huán)境、安全風險，同時也規(guī)避認證機構和整個認證行業(yè)的風險，這是培訓機構首先要考慮的。所以，作為培訓機構，要想滿足市場多方面的需求，必須練就一身“軟硬功”。所謂“軟”，即“軟實力”，知企業(yè)所需，急企業(yè)所急，想企業(yè)未想；所謂“硬”，即對于原則不打折扣，不妥協(xié)，保持一身正氣。也就是說，是否能夠提供給客戶上好的培訓和服務，取決于培訓機構自身的綜合實力。

基于此，為了更好地服務業(yè)界，CCSC不斷地在培訓和服務領域大做文章，強化自身建設。目前，CCSC按照API對培訓機構的要求，已經(jīng)建立了一套比較嚴謹?shù)馁|量管理體系，并得到API的認可。與此同時，CCSC還在不斷擴大自己的服務網(wǎng)絡。除北京總部外，在沿海港口城市還設立了十幾個分支機構，分支機構都可開展培訓業(yè)務。無論是人力資源，還是業(yè)務規(guī)模都得到進一步擴展，培訓研發(fā)能力顯著提升。

對于未來，CCSC總經(jīng)理黃世元表示，CCSC要走引領型認證企業(yè)之路。國內認證公司以前的經(jīng)營思路，基本上是按照客戶需要什么認證公司提供什么。今后，CCSC將重點的開發(fā)一些拳頭產(chǎn)品，然后主動跟客戶去推廣，去引導客戶的需求。作為一個認證機構，CCSC多年來通過認證的各項業(yè)務活動，在管理、技術等各方面有了很多的積累，擁有豐富的管理經(jīng)驗、技術積累和對標準規(guī)范的透徹理解。如何將這些積累反饋給客戶，使其得到進一步的提升和發(fā)展？培訓就是反饋客戶的一種方式。通過培訓，不僅可以將積累的這些經(jīng)驗和技術等以課程的形式反饋給客戶，而且也增強了客戶對機構權威性的認識。CCSC除在認證和檢驗領域要為客戶提供優(yōu)質的服務之外，還要為客戶提供全方位的增值服務，因此，CCSC力求把對外培訓打造成開發(fā)市場的手段和維護客戶的平臺，而不是單純意義上的創(chuàng)收業(yè)務板塊。CCSC將緊跟國際市場形勢，包括跟蹤一些新的管理理念、管理工具，結合企業(yè)的需要，開發(fā)一些新的培訓課程和服務領域，給我們的客戶提供更多、更廣泛的增值服務。目前，CCSC正在積極申請國家注冊審核員培訓機構資質，相關體系文件、管理制度、教材、教案等已基本編寫完成，并已上報國家認監(jiān)委行政審批。

CCSC培訓，小平臺撐起的大夢想正在起航。