易昱

［摘 要］現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,要贏得生存與發(fā)展,主要來(lái)源于兩個(gè)因素：一方面要依靠體制改革所造就的制度創(chuàng)新和激勵(lì)機(jī)制；另一方面要依靠人才優(yōu)勢(shì),使企業(yè)獲得不斷發(fā)展的動(dòng)力。因此,人才的競(jìng)爭(zhēng)變得極為激烈。同時(shí),人才市場(chǎng)流動(dòng)也更為自由,因此員工關(guān)系管理也更為復(fù)雜,在企業(yè)與員工之間建立一種和諧雙贏的關(guān)系成為員工關(guān)系管理的核心,員工關(guān)系管理的水平也直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］員工關(guān)系;私有觀念;現(xiàn)代企業(yè)管理

［中圖分類號(hào)］F272［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2012）27-0020-02

1 民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系管理困境

現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。良好的員工關(guān)系能為企業(yè)帶來(lái)品牌提升、贏得人才、留住人才、預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率等益處。而員工關(guān)系不良則會(huì)造成員工工作責(zé)任心低、工作積極性不夠、企業(yè)生產(chǎn)效率低下、流失率居高不下、員工和管理層沖突不斷、勞動(dòng)爭(zhēng)議不斷等問題。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展根本動(dòng)力的觀念已在民營(yíng)企業(yè)中得到初步貫徹,民營(yíng)企業(yè)為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得立足之地也積極提高自身的管理水平,轉(zhuǎn)變用人觀念,為保持人員流動(dòng)的穩(wěn)定性和留住人才下工夫。然而,民營(yíng)企業(yè)不同于國(guó)有企業(yè),也不同于外資合資企業(yè),受其自身可調(diào)用資源、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)規(guī)模等諸多因素的限制,民營(yíng)企業(yè)在員工關(guān)系的管理上存在很多問題：

(1)資源短缺導(dǎo)致員工關(guān)系管理乏力。員工關(guān)系狀況與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有著緊密的聯(lián)系。民營(yíng)企業(yè)相比國(guó)有企業(yè),沒有充足的財(cái)政支持或先天壟斷優(yōu)勢(shì)；民營(yíng)企業(yè)對(duì)比外企,沒有可觀的稅收優(yōu)惠補(bǔ)貼和先進(jìn)的管理手段。在面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、行業(yè)不景氣、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不利等情況時(shí),民營(yíng)企業(yè)往往只能通過(guò)減薪、裁員等手段壓縮成本、維持企業(yè)最基本的運(yùn)轉(zhuǎn),其員工往往人人自危,員工與企業(yè)、員工之間的關(guān)系不斷惡化。

(2)民營(yíng)企業(yè)受限于企業(yè)規(guī)模,難以形成完善的制度建設(shè)和管理機(jī)制,同時(shí)由于民營(yíng)企業(yè)往往只關(guān)注利潤(rùn),對(duì)員工關(guān)系管理缺少應(yīng)有的重視。首先,溝通機(jī)制的缺失,在民營(yíng)企業(yè)中管理者與員工的溝通意識(shí)淡薄,溝通渠道不暢通,導(dǎo)致溝通管理的滯后,不能及時(shí)解決勞資糾紛和沖突,從而直接導(dǎo)致員工關(guān)系的不和諧。其次,不重視員工職業(yè)生涯管理,民營(yíng)企業(yè)缺少為員工設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)、晉升管理方案,導(dǎo)致優(yōu)秀員工大量流失。最后,員工培訓(xùn)不到位,通過(guò)培訓(xùn)不僅有利于提高員工技能,增加歸屬感,還有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,是積極有效的員工發(fā)展觀。但民營(yíng)企業(yè)往往具有短視行為,對(duì)培訓(xùn)引起的費(fèi)用開支難以忍受,又對(duì)培訓(xùn)后可能引起的人員流失杞人憂天。這就導(dǎo)致了員工歸屬感的缺失,認(rèn)為自己不會(huì)得到重用而尋求它職。

(3)民企自身的管理理念阻礙員工關(guān)系管理的順利開展。民營(yíng)企業(yè)的私有觀念非常嚴(yán)重,個(gè)人利益或家族利益是民營(yíng)企業(yè)老板第一優(yōu)先考慮的事情,實(shí)行的也多為所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度統(tǒng)一的家長(zhǎng)式管理。對(duì)員工則是剝削似的高強(qiáng)度工作和盡可能低的薪酬,忽視了企業(yè)員工在利益分配上的合理要求。這些自私自利不負(fù)責(zé)任的行為都使現(xiàn)代員工關(guān)系管理制度難以得到貫徹。而作為企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神核心的企業(yè)文化,在民營(yíng)企業(yè)中往往是表面文章,無(wú)法落到實(shí)處,更無(wú)法發(fā)揮其凝聚企業(yè)成員向心力的作用。

2 民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系管理對(duì)策

(1)員工應(yīng)積極配合組織要求,加強(qiáng)自身修養(yǎng)。員工是員工關(guān)系的核心參與者,員工的行為和自身修養(yǎng)直接決定企業(yè)的員工關(guān)系管理水平。因此,員工也要從以下方面做出改善：第一,積極履行工作職責(zé),保質(zhì)保量完成自身工作任務(wù),增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí),積極為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。第二,提升自身業(yè)務(wù)能力,主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位技能,與企業(yè)共同成長(zhǎng)。第三,加強(qiáng)與企業(yè)管理層的溝通,遇到問題時(shí)勞資雙方通過(guò)合理方式處理。

(2)企業(yè)應(yīng)積極引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度,加強(qiáng)制度建設(shè)。企業(yè)是員工關(guān)系管理的推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者,管理層的工作關(guān)乎整個(gè)員工關(guān)系管理的成敗,是制度發(fā)展落實(shí)的關(guān)鍵。企業(yè)老板應(yīng)弱化私有觀念,構(gòu)建以人為本的員工關(guān)系,管理層對(duì)員工應(yīng)以誠(chéng)相待,消除員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同障礙。同時(shí),還強(qiáng)調(diào)員工之間的有效溝通,給予員工更為寬廣的平臺(tái),建立起一種超越雇用、相互依存、相互信任、相互忠誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系。

(3)建立健全激勵(lì)機(jī)制,加大培訓(xùn)制度,與員工共同規(guī)劃職業(yè)生涯。建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制,包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)、制度激勵(lì)等。依據(jù)各類員工的不同需求有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì),提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感,激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。企業(yè)應(yīng)將長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)告知員工,使員工能清晰地了解自己未來(lái)發(fā)展的方向以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的技能,從而可以準(zhǔn)確地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,同時(shí),企業(yè)應(yīng)建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制,使員工能有針對(duì)性地參加培訓(xùn),提升能力,以適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。

(4)重視員工的心理變化。要管理首先就要管“心”,員工的心理都會(huì)通過(guò)員工的行為表現(xiàn)出來(lái),管“心”是管理的核心,因此有效地管理員工的心理,當(dāng)好員工心理教練是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的基本技能。要做好員工心理的教練,首先就要對(duì)員工的基本情況有所了解,家庭、生活習(xí)慣、性格愛好、優(yōu)缺點(diǎn)等以便針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)。其次,應(yīng)針對(duì)員工情緒進(jìn)行工作安排,包括：第一,快樂優(yōu)先原則,優(yōu)先安排情緒良好和穩(wěn)定的員工從事重要的工作；第二,相容性原則,安排多名員工從事配合性工作時(shí),應(yīng)考慮彼此性格相互兼容；第三,互補(bǔ)性原則,把不同性格員工搭配,形成性格互補(bǔ)；第四,避免憤怒原則,讓情緒憤怒員工情緒穩(wěn)定后再工作；第五,避免恐懼原則,對(duì)工作不會(huì)產(chǎn)生恐懼感的員工是最好的；第六,難度適中原則,工作難度過(guò)低容易令員工產(chǎn)生內(nèi)耗,過(guò)高則容易抹殺人才。管理者對(duì)待員工時(shí)應(yīng)注意心理因素的影響,例如增強(qiáng)管理順應(yīng)力,調(diào)整心胸和視野,允許員工以不同方式完成工作；勾畫愿景,提供員工滿足職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的可能性；用真情換取信任,予以員工人格尊重、生活體貼、工作幫助,不要錯(cuò)過(guò)對(duì)下屬褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì),尤其是在團(tuán)隊(duì)面前的贊賞。相應(yīng)的,責(zé)罰應(yīng)有術(shù),不在眾人面前責(zé)罵下屬,激勵(lì)優(yōu)于叱責(zé),商討勝過(guò)盤問；提高自身能力,管理者必須是知識(shí)富有者,令下屬意識(shí)到其自身能力的有限。

(5)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提高組織的凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能提升員工的向心力,是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的重要紐帶,共同的使命和愿景對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力,而全體員工的合力是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉。塑造以人為本的企業(yè)文化,充分尊重員工的人格、關(guān)懷員工生活、理解員工難處、積極為員工排憂解難、在員工與員工之間、員工與企業(yè)之間培養(yǎng)深厚的感情,可以大大提升員工忠誠(chéng)度、大幅度減少優(yōu)秀人才的流失。

(6)重視員工保障制度的落實(shí)。對(duì)于政府明確立法規(guī)定的企業(yè)用工保障制度要嚴(yán)格執(zhí)行,不少地區(qū)的企業(yè),尤其是民營(yíng)企業(yè)對(duì)于國(guó)家要求的“五險(xiǎn)一金”等保險(xiǎn)和福利存在落實(shí)不到位的情況,企業(yè)職工缺少最起碼的社會(huì)保障,極大地影響員工與企業(yè)的關(guān)系,企業(yè)應(yīng)該提高認(rèn)識(shí),充分重視員工的社會(huì)保障問題,為員工的未來(lái)著想,政府監(jiān)管部門也應(yīng)加大對(duì)違規(guī)事件的處罰力度,員工應(yīng)加強(qiáng)法律意識(shí),用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益,對(duì)于不良企業(yè)應(yīng)大膽舉報(bào),不能縱容其違法違規(guī)行為。

3 結(jié) 論

員工關(guān)系管理的核心是不斷建立和改善企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系,正是這個(gè)原因決定了員工關(guān)系管理的持續(xù)性和科學(xué)性,我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該科學(xué)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論,轉(zhuǎn)變固有的作坊式管理理念,加大對(duì)員工福利、激勵(lì)、培訓(xùn)等方面的投入,開創(chuàng)員工關(guān)系管理的新局面。

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