日前，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)頒布《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》 （以下簡稱《規(guī)范》），自2013年1月1日起實(shí)施。針對經(jīng)常出現(xiàn)的因非專業(yè)人員安裝、使用劣質(zhì)掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，《規(guī)范》明確規(guī)定，電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者。根據(jù)《規(guī)范》要求，電視機(jī)安裝經(jīng)營者必須通過相關(guān)的安裝資質(zhì)認(rèn)證和電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)；電視機(jī)安裝服務(wù)中使用的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。

目前，平板電視機(jī)安裝服務(wù)市場魚龍混雜，存在著“冒充生產(chǎn)廠家人員上門安裝”、“安裝服務(wù)不規(guī)范”、“掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊”等問題，由此帶來的電視機(jī)安裝安全問題不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者對電視機(jī)安裝質(zhì)量引發(fā)的安全問題投訴逐步上升。2012年6月9日，商務(wù)部發(fā)布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，對從事家電維修服務(wù)的企業(yè)、從業(yè)人員的技術(shù)資質(zhì)，對涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者及其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，以及對相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)，均提出了明確的規(guī)定和要求。但要想真正解決產(chǎn)品售后服務(wù)中存在的具體問題，還需制定出符合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場實(shí)際的、具有可操作性的、行業(yè)配套性的措施和辦法。這也是中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合我國電視機(jī)整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和第三方電視機(jī)售后服務(wù)企業(yè)制定《規(guī)范》的初衷。

據(jù)介紹，《規(guī)范》的內(nèi)容主要包含4個(gè)方面：一是明確了電視機(jī)安裝有關(guān)各方的責(zé)任和要求。明確了電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者；電視機(jī)安裝經(jīng)營者是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者，必須取得電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)。電視機(jī)安裝經(jīng)營者必須通過中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)安裝維修資質(zhì)認(rèn)證，電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)站和中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)的行業(yè)網(wǎng)站，對通過上述認(rèn)證和授權(quán)的電視機(jī)安裝經(jīng)營者名單進(jìn)行公示；電視機(jī)安裝服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是通過國家相關(guān)機(jī)構(gòu)、中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)及其授權(quán)的資質(zhì)認(rèn)證單位認(rèn)證的，具備安裝資質(zhì)的專業(yè)人員。電視機(jī)安裝維修經(jīng)營者應(yīng)通過中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、本企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式，向消費(fèi)者提供本企業(yè)安裝服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配備由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一制作的職業(yè)資質(zhì)標(biāo)志，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。二是明確了電視機(jī)安裝服務(wù)的任務(wù)，不僅包括平板電視機(jī)的安裝工序，還包括平板電視機(jī)的調(diào)試工序。三是明確了電視機(jī)安裝服務(wù)中使用和銷售的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。四是明確了電視機(jī)安裝經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者明示的各種資質(zhì)、規(guī)章、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)人員的相應(yīng)工作條件。

中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長郝亞斌指出，平板電視機(jī)售后服務(wù)工作是一項(xiàng)涉及消費(fèi)者切身利益的工作，是電視機(jī)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?，是包括行業(yè)協(xié)會(huì)在內(nèi)的全社會(huì)的共同責(zé)任。