文/顧碩

2012年11月6日，西門子在“2012年中國國際工業(yè)博覽會”上強調了“高效成就生產力”對工業(yè)用戶的重要性，展示了涵蓋從產品設計與規(guī)劃、工程設計與實施以及相關服務等整個價值鏈中所需的技術。西門子東北亞區(qū)工業(yè)業(yè)務領域總裁吳和樂博士（Dr. Marc Wucherer）表示：“效率與生產力兩者之間是相輔相成的關系。在當今能源愈發(fā)稀缺、經濟增長減緩的宏觀背景下，兼顧生產力和能源效率成為工業(yè)用戶的當務之急。”作為世界領先的工業(yè)領域供應商，西門子在這方面發(fā)揮著重要作用。同時展出的還有西門子今年剛剛向經濟型市場推出的SMART解決方案，該解決方案特別針對經濟型市場的客戶需求，幫助他們提高競爭力和生產效率。

■ 西門子為何要展示“高效成就生產力”的解決之道？

吳和樂：我們關注于幫助用戶提高生產力已經有幾十年的時間，它就像是西門子的DNA，無時無刻不提醒著我們提高用戶的生產力是一項重要責任。另一方面，節(jié)能降耗是當今工業(yè)發(fā)展的趨勢。結合這兩方面，我認為提高生產力與合理使用資源之間并不沖突，通過西門子創(chuàng)新的理念、領先的產品和技術及本土化戰(zhàn)略，幫助用戶既提高生產力也能夠合理使用資源，從而促進中國工業(yè)的增長。2010年，西門子在節(jié)能環(huán)保方面的業(yè)務收益達2800萬歐元，我們非常重視這一市場。

西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務領域工業(yè)自動化集團總經理兼客戶服務集團總經理王海濱在工博會開幕當天為來賓介紹西門子展臺

■ 西門子客戶服務集團未來的發(fā)展策略是什么？

王海濱：服務對于西門子而言并不是新的工作，自西門子工業(yè)業(yè)務植根中國以來，我們就為用戶提供各種服務，包括保內維修和保外配件供應等。2011年10月，西門子將服務業(yè)務從過去附屬于其他職能部門轉變?yōu)楠毩⒌臉I(yè)務集團。作為新任的客戶服務集團總經理，我認為未來要堅持三步走：第一步，進一步了解服務業(yè)務的現(xiàn)狀，包括業(yè)務職能和服務人員的分布等，從而更快地實現(xiàn)服務集團業(yè)績的增長，并體現(xiàn)其成立集團后的價值；第二步，要整合各項資源，包括銷售資源和供應商資源；第三步，完善服務集團組織架構和發(fā)展策略。除此之外，西門子將繼續(xù)保障客戶的滿意度，這是服務集團存在與發(fā)展的前提。

■ 西門子的客戶服務集團將如何幫助用戶？

王海濱：首先，我們可以幫助工廠中原有的運營維護部門提高自身能力。如果將這一部門僅看作是救火隊，發(fā)生了問題再去緊急處理，那它只能是一個低水平的部門。而憑借西門子服務團隊的運營經驗、技術以及高水平的預估能力，在工廠出現(xiàn)事故前就預先采取措施使設備保持正常運行，這正是西門子客戶服務集團的價值所在。再者，我們同樣可以替代工廠中的維護部門。此前，某輪胎公司在大連新建的工廠中并沒有運營維護部門，西門子的服務團隊就擔當起了該工作，并且利用對幾百臺電機同時工作時的預估能力，避免了一起重大事故的發(fā)生，得到了業(yè)主的高度認可。如今，盡管服務業(yè)務在中國的發(fā)展還有一定困難，但我們看到了市場潛力，服務業(yè)務定會在自動化行業(yè)大有可為。

■ 驅動業(yè)務集團未來發(fā)展的重點是什么？

林斌：西門子傳動業(yè)務的核心策略是打造從機械傳動到電氣傳動的完整傳動供應鏈，從而為最終用戶提供使之提高生產效率的產品、行業(yè)領先的技術，以及更多節(jié)能環(huán)保的解決方案。中國是西門子的第二故鄉(xiāng)，經過140年的不懈努力，西門子已經深深扎根在中國的土地上。對于傳動業(yè)務，我們希望在中國加大研發(fā)，為用戶提供更多附加價值，打造出專為中國市場設計的傳動產品，并為中國用戶提供完整的傳動產品鏈。