成春蘭

(山西西山金信建筑有限公司，山西 古交 030200)

0 引言

QC是Qualitycontrol的簡(jiǎn)稱(chēng)，QC小組即質(zhì)量管理小組，QC小組活動(dòng)是全面質(zhì)量管理非常重要的環(huán)節(jié)，是一種解決一線(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，增進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)活力，改善和提高工作質(zhì)量的有效活動(dòng)。QC小組活動(dòng)能夠激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的主人翁精神和參與精神，很好的提升員工的整體素養(yǎng)，激發(fā)巨大的探索和創(chuàng)新潛能，通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，從自我做起，從自己抓起，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本和物料消耗，通過(guò)增強(qiáng)個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)和效率意識(shí)提升整個(gè)組織的能效。同時(shí)，通過(guò)QC小組活動(dòng)還能很好的改善現(xiàn)場(chǎng)管理，建立良好的工作環(huán)境和操作程序，創(chuàng)立安全文明的現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)氛圍。

1 QC小組分類(lèi)和特點(diǎn)

QC小組的活動(dòng)形式通常有現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型和管理型四種?，F(xiàn)場(chǎng)型QC小組主要由一線(xiàn)操作工人或員工構(gòu)成，活動(dòng)周期不長(zhǎng)，易出成績(jī)。服務(wù)型QC小組由企業(yè)的輔助人員組成，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)從事活動(dòng)，時(shí)間短、見(jiàn)效快。攻關(guān)型QC小組主要為解決生產(chǎn)中的某些突出矛盾和問(wèn)題，主要以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作為活動(dòng)范圍，投入資源多，但具有良好經(jīng)濟(jì)效益。管理型QC小組主要目的為解決管理問(wèn)題，由管理人員組成。

QC小組的特點(diǎn)就是自主自愿、廣泛參與、高度民主以及科學(xué)嚴(yán)密。它所遵循的原則就是戴明循環(huán)，即 PDCA循環(huán):計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、改進(jìn)(Act)?？砂凑者@個(gè)循環(huán)過(guò)程將其細(xì)分為選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定要因、制定方案、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、鞏固措施、總結(jié)和下部打算等若干步驟。

2 QC小組活動(dòng)步驟及相關(guān)問(wèn)題

2.1 背景和選題

課題名稱(chēng)的設(shè)定一定要注意:首先，課題名稱(chēng)要精煉，直接提出要解決什么問(wèn)題，不可抽象。其次，課題名稱(chēng)要有準(zhǔn)確性。另外，課題名稱(chēng)要體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”中的“小”字。選題時(shí)必須將大課題逐級(jí)細(xì)化，在小項(xiàng)目中確定課題。對(duì)于小組簡(jiǎn)介要注意一般由小組名稱(chēng)、課題類(lèi)型、成立日期、注冊(cè)日期、注冊(cè)號(hào)、活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)周期、本課題平均每次活動(dòng)時(shí)間、出勤率、小組成立以來(lái)共完成了幾項(xiàng)課題、近一兩年來(lái)完成的課題名稱(chēng)是什么;小組成員姓名、職務(wù)、文化程度及本次發(fā)表課題的概述等組成。

背景簡(jiǎn)介主要指發(fā)表對(duì)象所在工藝流程或工序的地位、作用。簡(jiǎn)介最好能用示意圖或流程圖。要避免介紹過(guò)于冗長(zhǎng)、過(guò)多的介紹與本成果無(wú)關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于選題一定要說(shuō)明上級(jí)、本部門(mén)、標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么，小組問(wèn)題和要求的差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)。因?yàn)檫x題理由是做小組活動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)，要避免選題理由和課題名稱(chēng)不吻合，避免選題理由抽象、籠統(tǒng)、不具體，沒(méi)有用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差距是多少，只空洞的羅列了幾條口號(hào)。

2.2 現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)值的確定、可行性分析

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，并找出造成質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。目標(biāo)值一般以一個(gè)為宜。目標(biāo)值應(yīng)該與課題名稱(chēng)一致。目標(biāo)值要合情合理且要具有進(jìn)取性。在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，要盡可能的將定性的指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量的指標(biāo)。指令性的目標(biāo)值在“制定目標(biāo)值”之后要進(jìn)行可行性分析。自定的目標(biāo)值要有依據(jù)，通常是根據(jù)已有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程來(lái)確定，或者根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果以及水平對(duì)比來(lái)確定。水平對(duì)比有三種方式:

1)同行業(yè)的先進(jìn)水平或平均水平與自己的實(shí)際水平進(jìn)行橫向比較來(lái)確定;

2)根據(jù)本單位歷史水平分析確定;

3)根據(jù)相近專(zhuān)業(yè)或相近行業(yè)情況來(lái)確定。

2.3 原因分析與要因確定

原因分析要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查后的主要問(wèn)題進(jìn)行，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的原因，都要分析出來(lái)，并納入到相應(yīng)的工具中。原因分析要分析到能采取措施為止。確認(rèn)要因要在末端原因中選取，而不應(yīng)該確認(rèn)在中間過(guò)程上。要逐條對(duì)末端因素進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。對(duì)不可抗拒因素在逐條確認(rèn)前可把它剔除出去。要因確認(rèn)的方法有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、調(diào)查分析以及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試法。確認(rèn)要因一定要以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題影響不大，就不應(yīng)確認(rèn)為要因，否則就應(yīng)確認(rèn)為要因。

2.4 對(duì)策的制定和實(shí)施

對(duì)策是實(shí)施的計(jì)劃，又是檢查的依據(jù)。對(duì)策表要按照5W1H的原則制定，其中要注意:要因必須是經(jīng)過(guò)要因確認(rèn)后的要因。對(duì)策應(yīng)簡(jiǎn)單明確，針對(duì)性強(qiáng)，并且是可以實(shí)施的。一個(gè)要因就一個(gè)對(duì)策(對(duì)策優(yōu)化)。各項(xiàng)分目標(biāo)要用定量化的數(shù)據(jù)表達(dá)。措施應(yīng)針對(duì)對(duì)策，是對(duì)策的具體化。措施應(yīng)有可操作的項(xiàng)目和活動(dòng)內(nèi)容。確定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意對(duì)策的有效性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策，盡量依靠小組的力量。為使對(duì)策更好地實(shí)施，拒絕使用加強(qiáng)、提高、減少、隨時(shí)等抽象語(yǔ)言。有幾條對(duì)策就應(yīng)有幾條實(shí)施。敘述時(shí)語(yǔ)言要精煉，重點(diǎn)要突出，盡量用圖表表示，防止文字過(guò)多，長(zhǎng)篇大論。實(shí)施時(shí)一般應(yīng)注意:每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還要對(duì)是否影響安全及環(huán)境等方面進(jìn)行調(diào)查。

2.5 效果對(duì)比及鞏固措施

效果對(duì)比不僅要檢查目標(biāo)值的完成情況，還要對(duì)活動(dòng)前后主要問(wèn)題的解決情況進(jìn)行對(duì)比。對(duì)比時(shí)不能簡(jiǎn)單的只畫(huà)一個(gè)柱狀對(duì)比圖，更重要的是把柱狀圖旁每個(gè)數(shù)據(jù)的依據(jù)都要交待清楚。對(duì)于目標(biāo)完成的情況要有對(duì)比依據(jù)。經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有具體的計(jì)算公式，并要減去成本。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，一般只計(jì)算活動(dòng)期(包括鞏固期)內(nèi)產(chǎn)生的效益。鞏固期的長(zhǎng)短，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來(lái)確定?；顒?dòng)前后的效果對(duì)比應(yīng)是等同的時(shí)間。經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算不能片面認(rèn)為節(jié)約的費(fèi)用越高越好，片面追求技術(shù)指標(biāo)的先進(jìn)性。對(duì)于沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的小組，還要進(jìn)行一個(gè)小的PDCA循環(huán)，來(lái)重新分析原因以及確定要因，重新制定對(duì)策，直到目標(biāo)值完成。

對(duì)有效的措施(如:變更的工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)都要經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于攻關(guān)型的一些課題可能是一次性地解決問(wèn)題，對(duì)于這類(lèi)課題，解決之后即可再尋找新的課題。對(duì)于一次很難解決全部問(wèn)題的課題，應(yīng)針對(duì)新的問(wèn)題制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新一輪的PDCA循環(huán)。

3 結(jié)語(yǔ)

建筑工程中施工質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量通病是非常常見(jiàn)的，比如混凝土裂縫、地板裂縫、蜂窩麻面現(xiàn)象等，這些問(wèn)題用一般的辦法解決起來(lái)還是比較有難度的，但通過(guò)QC的實(shí)踐應(yīng)用，按照科學(xué)程序，諸多問(wèn)題都可以迎刃而解，可見(jiàn)QC在建筑工程實(shí)踐中還是非常有效的，當(dāng)然這也是QC小組不斷探索和創(chuàng)新的源泉所在。QC小組的推進(jìn)在我國(guó)已有30余年，已成為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量改進(jìn)中舉足輕重的一環(huán)，隨著理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，QC小組也正在向不斷創(chuàng)新和不斷完善的方向改進(jìn)。其一就是“創(chuàng)新型”QC小組，它是在生產(chǎn)和實(shí)踐中突破性的運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法來(lái)達(dá)到提升競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)效益的方式，無(wú)論從立意、過(guò)程、結(jié)果和方法上都與傳統(tǒng)的“問(wèn)題解決型”QC小組有著明顯的區(qū)別。其二是“進(jìn)化的”QC小組，它是一種能夠使成員更有價(jià)值感和成功感，能夠更加廣泛開(kāi)展的形式。能夠培養(yǎng)員工的智慧和創(chuàng)新精神，極大的提升參與的熱情，同時(shí)能夠得到管理和監(jiān)督者的積極支持和參與。其三是“融合型”的QC小組，主要指的是六西格瑪管理與QC的融合，六西格瑪管理是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的質(zhì)量管理方法，它將工作拆分為流程，使用量化手段衡量影響質(zhì)量的因素，使得QC小組活動(dòng)方式更靈活，過(guò)程更深入，大大促進(jìn)了QC小組活動(dòng)的創(chuàng)新。

[1] 趙文惠.談工程創(chuàng)優(yōu)與QC小組活動(dòng)[J].中國(guó)建設(shè)教育，2010(2):32-33.

[2] 尚秀君，嚴(yán) 芳，王友軍.QC小組活動(dòng)與項(xiàng)目施工質(zhì)量管理[J].建筑，2010(9):17-18.