徐廣天

（聊城供水分局位山閘管所，山東 聊城 252214）

1 轉(zhuǎn)變觀念，由傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)

隨著市場競爭加劇，基層閘管所與用水單位的關(guān)系上升為供水關(guān)系中的主導(dǎo)關(guān)系，用水單位滿意是基層閘管所供水行為的最高目標(biāo)，供水的一切經(jīng)營管理在服從上級部門統(tǒng)一調(diào)度的基礎(chǔ)上都應(yīng)圍繞用水單位進(jìn)行。世界著名管理大師德魯克提出：“當(dāng)今社會不是一場技術(shù)、也不是軟件和速度的革命，而是一場觀念的革命”。所以老觀念應(yīng)該改，以前在家坐等用水指標(biāo)，現(xiàn)在要走出去尋找用水指標(biāo)，用良好的服務(wù)理念逐漸讓用水單位感受到基層供水最溫馨的服務(wù)。

2 加強管理，不斷提高供水質(zhì)量

觀念轉(zhuǎn)變后，讓良好的服務(wù)理念深入人心，基層閘管所職工將之落實，體現(xiàn)在各自的崗位上。有了服務(wù)意識，基層供水單位整體的服務(wù)質(zhì)量也在穩(wěn)步上升。

基層供水單位在接到用水單位的用水指標(biāo)時，及時給用水單位送出優(yōu)質(zhì)高效的水源，這就要求基層閘管所在供水前對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行及時的維修養(yǎng)護(hù)，對閘前閘后淤積的泥沙進(jìn)行徹底的清淤，以保證水源及時、高效地放出去。

供水過程中與用水單位多加溝通協(xié)調(diào)，并及時匯報黃河水情與動態(tài)，讓用水單位用得明白、用得放心，更好地贏得用水單位的信賴。

3 換位思考，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

延伸供水的提出，就是要基層供水不只向灌區(qū)農(nóng)業(yè)供水，更要向需水量大的企業(yè)、生態(tài)等非農(nóng)業(yè)供水。作為用水部門的企業(yè)是供水的寶貴資源，而企業(yè)的唯一目標(biāo)就是效益，因此，供水單位要有換位思考的情懷，要常想用水企業(yè)希望得到怎樣的服務(wù)，又怎樣去盡心地服務(wù)。

這就要求服務(wù)人員從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，用真心、誠心、貼心、愛心和熱心來為企業(yè)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)高效的水源為他們解決實際問題。

4 鼓勵學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高職工的服務(wù)技能

服務(wù)意識不僅僅是一種意識，還取決于職工的素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，而素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平的提高來源于學(xué)習(xí)。要形成講學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，可采用靈活多樣的形式，不定期地對職工的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，并對職工參加社會上的一些教育學(xué)習(xí)有一定的獎勵，增強職工學(xué)習(xí)的積極性，以達(dá)到良好的效果，這樣服務(wù)的意識和技能就會雙重提高。

服務(wù)意識必須存在于每個人的思想認(rèn)識中，只有提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)，服務(wù)理念才能深入人心。

基層閘管所只有不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，才能在越來越激烈的市場競爭中經(jīng)受住挑戰(zhàn)，為引黃供水事業(yè)不斷的發(fā)展壯大奠定堅實基礎(chǔ)，才能使基層閘管所成為一個倍受尊重的群體。