徐廣天

（聊城供水分局位山閘管所，山東 聊城 252214）

1 轉(zhuǎn)變觀念，由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，基層閘管所與用水單位的關(guān)系上升為供水關(guān)系中的主導(dǎo)關(guān)系，用水單位滿意是基層閘管所供水行為的最高目標(biāo)，供水的一切經(jīng)營(yíng)管理在服從上級(jí)部門統(tǒng)一調(diào)度的基礎(chǔ)上都應(yīng)圍繞用水單位進(jìn)行。世界著名管理大師德魯克提出：“當(dāng)今社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)、也不是軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀念的革命”。所以老觀念應(yīng)該改，以前在家坐等用水指標(biāo)，現(xiàn)在要走出去尋找用水指標(biāo)，用良好的服務(wù)理念逐漸讓用水單位感受到基層供水最溫馨的服務(wù)。

2 加強(qiáng)管理，不斷提高供水質(zhì)量

觀念轉(zhuǎn)變后，讓良好的服務(wù)理念深入人心，基層閘管所職工將之落實(shí)，體現(xiàn)在各自的崗位上。有了服務(wù)意識(shí)，基層供水單位整體的服務(wù)質(zhì)量也在穩(wěn)步上升。

基層供水單位在接到用水單位的用水指標(biāo)時(shí)，及時(shí)給用水單位送出優(yōu)質(zhì)高效的水源，這就要求基層閘管所在供水前對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)閘前閘后淤積的泥沙進(jìn)行徹底的清淤，以保證水源及時(shí)、高效地放出去。

供水過(guò)程中與用水單位多加溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)匯報(bào)黃河水情與動(dòng)態(tài)，讓用水單位用得明白、用得放心，更好地贏得用水單位的信賴。

3 換位思考，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

延伸供水的提出，就是要基層供水不只向灌區(qū)農(nóng)業(yè)供水，更要向需水量大的企業(yè)、生態(tài)等非農(nóng)業(yè)供水。作為用水部門的企業(yè)是供水的寶貴資源，而企業(yè)的唯一目標(biāo)就是效益，因此，供水單位要有換位思考的情懷，要常想用水企業(yè)希望得到怎樣的服務(wù)，又怎樣去盡心地服務(wù)。

這就要求服務(wù)人員從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，用真心、誠(chéng)心、貼心、愛(ài)心和熱心來(lái)為企業(yè)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)高效的水源為他們解決實(shí)際問(wèn)題。

4 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高職工的服務(wù)技能

服務(wù)意識(shí)不僅僅是一種意識(shí)，還取決于職工的素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，而素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平的提高來(lái)源于學(xué)習(xí)。要形成講學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，可采用靈活多樣的形式，不定期地對(duì)職工的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)職工參加社會(huì)上的一些教育學(xué)習(xí)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)的積極性，以達(dá)到良好的效果，這樣服務(wù)的意識(shí)和技能就會(huì)雙重提高。

服務(wù)意識(shí)必須存在于每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起人在服務(wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)，服務(wù)理念才能深入人心。

基層閘管所只有不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，才能在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)受住挑戰(zhàn)，為引黃供水事業(yè)不斷的發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，才能使基層閘管所成為一個(gè)倍受尊重的群體。