樊學(xué)芳

(河北鴻泰工程項(xiàng)目咨詢有限公司，河北邯鄲 056002)

近幾年來政府開始進(jìn)行房產(chǎn)調(diào)控，壓縮商品房住宅的房產(chǎn)建設(shè)，轉(zhuǎn)而投向公共基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)，例如:學(xué)校、醫(yī)院等。政府投資的公共建筑，大都實(shí)行代建制。在龐大的管理隊(duì)伍中，如何做好總監(jiān)工作，下面談?wù)劚救说母惺?，與大家共勉。

1 樹立正確的職業(yè)觀

工程監(jiān)理行業(yè)自1988年推廣以來，基本上已得到了社會(huì)的認(rèn)可。近幾年由于國(guó)家的宏觀調(diào)控政策的影響，房產(chǎn)行業(yè)傾斜于投資公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。按照國(guó)家規(guī)定，政府投資的建設(shè)項(xiàng)目必須實(shí)行工程監(jiān)理制。由于政府工程人員數(shù)量有限，任務(wù)重，繼而委托項(xiàng)目管理公司進(jìn)行管理，實(shí)行代建制。如此一來，現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)龐大的管理陣容:業(yè)主代表、設(shè)計(jì)代表、管理公司、監(jiān)理單位及施工方管理人員。由于個(gè)別建筑市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)，造成了現(xiàn)場(chǎng)的無序管理。參與方對(duì)自己的職責(zé)、職能定位不清，造成“大業(yè)主、小監(jiān)理”的局面。由于無序管理，造成了目前建設(shè)工程質(zhì)量、安全事故的頻頻發(fā)生。工程實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，監(jiān)理的社會(huì)責(zé)任越來越大，責(zé)、權(quán)、利失衡，影響到監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展。樹立正確的職業(yè)觀，不只是監(jiān)理行業(yè)要把監(jiān)理當(dāng)做一種產(chǎn)業(yè)、一種事業(yè)來做，就是各參與方，尤其是業(yè)主，更要給予監(jiān)理足夠的尊重與放權(quán)，不要太多干預(yù)，能夠讓監(jiān)理真正行使應(yīng)有的權(quán)力;更不要放縱施工方，造成監(jiān)理處于兩難的境地。

2 總監(jiān)的素養(yǎng)

監(jiān)理行業(yè)本身就是提供一種高素質(zhì)的智能化服務(wù)，尤其對(duì)總監(jiān)會(huì)提出更高的要求。不僅要有過硬的專業(yè)技能，而且還要熟悉經(jīng)濟(jì)、法律、合同、設(shè)計(jì)等方面的知識(shí)，更要有組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能力，更重要的是要有良好的品德。人正做事才正，必須經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。工程施工中既要嚴(yán)格監(jiān)理，又要熱情服務(wù)，不僅做到事前預(yù)控，更要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題拿出合適的處理措施，令業(yè)主與施工方都滿意。

3 抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

總監(jiān)是一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)頭羊，其言行舉止直接影響到每一個(gè)人，要有良好的職業(yè)道德，做起事來才能夠不卑不亢，所以一定要嚴(yán)以律己。做人一定要有原則?？偙O(jiān)是一個(gè)項(xiàng)目的最高領(lǐng)導(dǎo)，受公司法人委托對(duì)公司負(fù)責(zé);根據(jù)委托監(jiān)理合同的要求對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。俗話說“家和萬(wàn)事興”，項(xiàng)目上所有監(jiān)理就是一個(gè)大家庭，只有內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，才能抵制外部的干擾?？偙O(jiān)是一個(gè)項(xiàng)目的精神支柱，生活上關(guān)心下屬，工作上指導(dǎo)幫助。由于人員素質(zhì)參差不齊，總監(jiān)必須對(duì)人員的知識(shí)進(jìn)行梳理和引導(dǎo)，做好內(nèi)部人員的工作，組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)范、圖集，讓知識(shí)及時(shí)得到更新。

4 合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

就目前的社會(huì)現(xiàn)狀，監(jiān)理的風(fēng)險(xiǎn)越來越大。風(fēng)險(xiǎn)來自于業(yè)主、承包商、職業(yè)責(zé)任三個(gè)方面。第一種是業(yè)主不懂工程、不遵循建設(shè)規(guī)律、盲目干預(yù)(業(yè)主對(duì)監(jiān)理認(rèn)識(shí)上的缺陷、業(yè)主的行為不規(guī)范);第二種是承包商對(duì)監(jiān)理認(rèn)識(shí)不清，不配合監(jiān)理工作，承包商素質(zhì)低(管理能力、技術(shù)能力偏低);第三種是監(jiān)理自身的能力和水平偏低，未按合同履行職責(zé)以及職業(yè)道德缺失帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

1)對(duì)于第一種風(fēng)險(xiǎn)，在目前社會(huì)幾乎已成普遍現(xiàn)象，認(rèn)為監(jiān)理只是形式上的作用，把監(jiān)理架空，無形中給監(jiān)理帶來了風(fēng)險(xiǎn)。為了避免這種風(fēng)險(xiǎn)，就需要總監(jiān)對(duì)業(yè)主動(dòng)之以情、曉之以理，以大局為重，說服業(yè)主，從而贏得業(yè)主的認(rèn)可，又避免了承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。2)對(duì)于第二種風(fēng)險(xiǎn)，主要來自施工單位。這時(shí)既要以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為依據(jù)，闡明利害，幫助施工方抓好工程的質(zhì)量和安全，努力按合同履約，有時(shí)又要借助業(yè)主的力量。3)對(duì)于第三種來自監(jiān)理自身的風(fēng)險(xiǎn)，建議提高人才要求標(biāo)準(zhǔn)，吸收高素質(zhì)人才。以前的低門檻進(jìn)入，導(dǎo)致人員素質(zhì)參差不齊，技術(shù)能力低，意識(shí)不到自己的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差。這時(shí)，總監(jiān)必須掌控全局，對(duì)內(nèi)部人員經(jīng)常組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期或不定期考核，營(yíng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍，相互討論，盡量減少這方面帶來的不利影響。

工程監(jiān)理單位受業(yè)主的委托進(jìn)行工程建設(shè)的監(jiān)理活動(dòng)，它提供的是服務(wù)，工程監(jiān)理單位將盡一切努力進(jìn)行項(xiàng)目的目標(biāo)控制，但它不可能保證項(xiàng)目的目標(biāo)一定實(shí)現(xiàn)，它也不可能承擔(dān)由于不是它的責(zé)任而導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)的失控。

為了避免第一、二種方面帶來的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)理必不可少的內(nèi)業(yè)資料一定要做好，日志記錄應(yīng)全面，會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理工作聯(lián)系單及整改通知單等文件要留有痕跡，保證事件的可追溯性，從而減少風(fēng)險(xiǎn)的程度。

5 做好組織協(xié)調(diào)

盡管實(shí)行代建制的管理模式基本一樣，但具體到不同的業(yè)主代表、不同的管理公司，甚至到不同的每一個(gè)人，處理問題的方式就會(huì)千差萬(wàn)別，稍有不慎就會(huì)帶來很大的麻煩。

總監(jiān)除具備一專多能的復(fù)合型人才素質(zhì)外，另外溝通協(xié)調(diào)能力顯得尤為重要。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。溝通有兩個(gè)要素:1)思維要清晰;2)能夠貼切地表達(dá)出自己的思維過程和結(jié)果。能夠適時(shí)地把握對(duì)方的思維，而提前作出反應(yīng)，使交流從語(yǔ)言層面上升到思維層面。由于參與方多，這對(duì)總監(jiān)是一個(gè)具大的挑戰(zhàn)。

6 與國(guó)際接軌

我國(guó)加入WTO以后，各行各業(yè)都在與國(guó)際接軌，監(jiān)理行業(yè)也一樣，但認(rèn)識(shí)上存在偏差。國(guó)際上業(yè)主委托監(jiān)理提供服務(wù)，業(yè)主會(huì)意識(shí)到監(jiān)理是在為自己作事，監(jiān)理應(yīng)該受到應(yīng)有的尊重與權(quán)力。但國(guó)內(nèi)卻不同，業(yè)主認(rèn)為監(jiān)理掙的是他的錢，就應(yīng)該聽業(yè)主的指揮，把監(jiān)理當(dāng)做保姆，得不到應(yīng)有的尊重，而且處處干預(yù)，把監(jiān)理當(dāng)擺設(shè)。要想真正接軌國(guó)際，業(yè)主必須放權(quán)，給監(jiān)理應(yīng)有的權(quán)力，真正發(fā)揮監(jiān)理的獨(dú)立性，才能做到客觀公正，在既不損害業(yè)主利益的同時(shí)，也不損害施工方的利益，共同把建設(shè)項(xiàng)目圓滿地按合同規(guī)定完工。

7 結(jié)語(yǔ)

本人曾在一個(gè)中方政府投資的國(guó)際學(xué)校項(xiàng)目中擔(dān)任總監(jiān)，對(duì)其中的管理感受頗深，在各方面均得到了很大程度的提升?，F(xiàn)場(chǎng)控制非常不錯(cuò)，得到了參建各方的極度認(rèn)可，被他們稱為王牌總監(jiān)。這個(gè)項(xiàng)目是我從事監(jiān)理行業(yè)到目前為止最值得自豪的事情，以上幾點(diǎn)體會(huì)，與大家共享。