□文/陳欣欣

（石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院 河北·石家莊）

一、前言

目前，國內(nèi)絕大多數(shù)軟件類企業(yè)正或多或少地承受著“項(xiàng)目黑洞”的痛楚:項(xiàng)目無法按期完成、項(xiàng)目合作方的工作難以協(xié)調(diào)、用戶需求經(jīng)常變動(dòng)、工作質(zhì)量難以保證。從項(xiàng)目的執(zhí)行和控制能力看，有效的項(xiàng)目管理成為改善項(xiàng)目執(zhí)行的現(xiàn)狀、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。因此，如何對(duì)企業(yè)、項(xiàng)目、資源實(shí)施科學(xué)的管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)軟件企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)?；?、規(guī)范化、國際化，是當(dāng)前我國軟件類企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

二、項(xiàng)目管理概述

（一）項(xiàng)目管理的概念。項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系。進(jìn)一步而言，項(xiàng)目管理就是將完成項(xiàng)目所需的資源在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候按適當(dāng)?shù)牧窟M(jìn)行合理分配，并且力求這些資源的最優(yōu)利用，通過項(xiàng)目活動(dòng)控制，保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成規(guī)定質(zhì)量的目標(biāo)。

從項(xiàng)目管理的概念出發(fā)，軟件項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)理論，結(jié)合軟件產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)際，為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，從而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)和文檔等進(jìn)行分析、管理和控制的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目管理的目標(biāo)是高質(zhì)量地按時(shí)在預(yù)算內(nèi)完成全部項(xiàng)目范圍。成功的軟件項(xiàng)目管理能夠產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品，因此優(yōu)質(zhì)的軟件項(xiàng)目管理能夠使得企業(yè)擁有滿意的客戶。軟件項(xiàng)目管理的目標(biāo)一般包括以下幾項(xiàng):如期完成項(xiàng)目；保證項(xiàng)目質(zhì)量；用戶需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn)；妥善處理用戶的需求變動(dòng)；項(xiàng)目成本控制在計(jì)劃之內(nèi)；保持對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的跟蹤和控制；順利實(shí)施系統(tǒng)配置管理；保證對(duì)第三方產(chǎn)品或服務(wù)的控制和協(xié)作。

（二）項(xiàng)目管理的內(nèi)容。項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容包括:第一，項(xiàng)目定義。確定項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和約束；第二，項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目的各種預(yù)先安排（進(jìn)度、成本費(fèi)用、勞動(dòng)力、設(shè)備資源等）；第三，項(xiàng)目執(zhí)行。包括人員組織、資源識(shí)別、下達(dá)任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)；第四，項(xiàng)目控制。保證項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行；第五，項(xiàng)目評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)項(xiàng)目本身的以及評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員的價(jià)值。其中，項(xiàng)目計(jì)劃、跟蹤、控制是項(xiàng)目管理中不可分割的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，要進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，必須先了解控制；要建立控制，又必須先弄清受控對(duì)象、內(nèi)容以及控制如何實(shí)現(xiàn)，這又與計(jì)劃有關(guān)。計(jì)劃-跟蹤-控制在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中是一個(gè)循環(huán)，是一個(gè)系統(tǒng)過程，是一個(gè)以信息為共同核心的相互依賴、相互制約的互動(dòng)過程。

三、國內(nèi)軟件項(xiàng)目管理存在的普遍問題

早在20世紀(jì)七十年代中期，美國國防部就組織力量研究軟件項(xiàng)目失敗的原因，發(fā)現(xiàn)在失敗的軟件項(xiàng)目中，70%是由于管理不善所造成的，因而認(rèn)為項(xiàng)目管理影響全局，并掀起了研究軟件項(xiàng)目管理的熱潮。20年后，根據(jù)美國三份經(jīng)典研究報(bào)告，這一狀況并未得到轉(zhuǎn)變:軟件開發(fā)與維護(hù)仍然很難預(yù)測(cè)，大約只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。其中一份報(bào)告指出:在17個(gè)影響軟件項(xiàng)目成敗的主要因素中，與項(xiàng)目管理直接有關(guān)的有6個(gè)（軟件度量、工作量估計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃、進(jìn)展報(bào)告、需求變化、風(fēng)險(xiǎn)管理），間接有關(guān)的有3個(gè)（系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)方法、配置管理）。

目前，軟件項(xiàng)目管理中，存在的問題主要為以下一些方面，而這些問題基本上是國內(nèi)絕大多數(shù)軟件項(xiàng)目管理中存在的通病:

（一）軟件質(zhì)量不可控。與具體軟件開發(fā)人員的個(gè)人能力直接相關(guān)。開發(fā)人員如果技術(shù)精湛，則開發(fā)出來的軟件可能是精品軟件；開發(fā)人員如果技術(shù)低微，則開發(fā)出來的軟件可能是垃圾軟件。而且極易存在一個(gè)技術(shù)骨干離職，則技術(shù)就被帶走的現(xiàn)象（尤其對(duì)于小企業(yè)，影響更為明顯），從而導(dǎo)致小則項(xiàng)目無法延續(xù)，大則企業(yè)可能面臨倒閉。

（二）開發(fā)過程中，因人員調(diào)動(dòng)，沒有留下有用文檔，致使接手者無法繼續(xù)開展工作。文檔還容易造成惡性循環(huán)，延續(xù)下去，對(duì)項(xiàng)目后續(xù)開展帶來極大危害。沒有規(guī)范的文檔管理的項(xiàng)目，注定是一個(gè)失敗的項(xiàng)目。

（三）軟件開發(fā)過程由于缺乏有效的項(xiàng)目管理，處于一種混沌的狀態(tài)。軟件開發(fā)的性質(zhì)，使得項(xiàng)目問題缺乏可視性，導(dǎo)致許多問題難以暴露出來，因此許多問題直到給用戶實(shí)施時(shí)才顯現(xiàn)出來，其后果是直接影響了客戶的滿意度。

（四）項(xiàng)目管理過程中，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施和緩沖資源沒有進(jìn)行合理的規(guī)劃和事先的預(yù)測(cè)。

（五）項(xiàng)目控制中，對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員之間的溝通和交流、與客戶的經(jīng)常溝通和意見交換不夠重視，覺得是浪費(fèi)時(shí)間。

（六）需求的不斷變化和更新，使得項(xiàng)目逐步失控。需求方可能由于相關(guān)技術(shù)或知識(shí)的缺乏，對(duì)于自己的需求經(jīng)常是走一步算一步，不斷提出新的需求和更改需求。但對(duì)于這些需求是否合理、影響范圍有多大、是否應(yīng)該變更等問題，沒有恰當(dāng)?shù)娜藖砜刂?，因而?duì)需求缺乏控制必然導(dǎo)致項(xiàng)目的延期、甚至失敗。

四、項(xiàng)目管理在軟件項(xiàng)目中的策略

針對(duì)以上問題，給出以下對(duì)策:

（一）制定周密的項(xiàng)目計(jì)劃。所有資源和工作都是按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行分配和執(zhí)行的，管理人員應(yīng)該依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展情況，所以制定合理、準(zhǔn)確、細(xì)致的項(xiàng)目計(jì)劃是進(jìn)行項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。有效的計(jì)劃有利于增強(qiáng)項(xiàng)目組成員的緊迫感，減少互相的等待時(shí)間。

（二）提高計(jì)劃執(zhí)行的準(zhǔn)確率。樹立全面、系統(tǒng)觀點(diǎn)，正確評(píng)價(jià)和改善項(xiàng)目管理系統(tǒng)。項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)進(jìn)程的一個(gè)誤區(qū)是將評(píng)價(jià)的重點(diǎn)放在人的方面，而忽視了很多項(xiàng)目問題在于管理系統(tǒng)本身這個(gè)事實(shí)。人員的敬業(yè)謹(jǐn)慎和能力不夠只占項(xiàng)目失敗原因的10%左右，90%的原因來自于項(xiàng)目管理系統(tǒng)的架構(gòu)與流程等方面。建立基于統(tǒng)計(jì)分析的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不僅有助于改進(jìn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，更有助于員工有意識(shí)地去收集數(shù)據(jù)和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便提高項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確度。

（三）合理組織人力資源。人是決定軟件開發(fā)質(zhì)量的最關(guān)鍵、最活躍又最難以控制的因素。要想充分組織和調(diào)度人力資源，必須做到:合理配備，各盡其才；落實(shí)責(zé)任，責(zé)權(quán)均衡；及時(shí)交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；強(qiáng)化專業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)分類管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的動(dòng)態(tài)調(diào)度。

（四）明確的定義用戶需求，明晰項(xiàng)目?jī)r(jià)值和目標(biāo)。實(shí)施軟件項(xiàng)目管理，最終目標(biāo)需要保證用戶滿意。正確理解用戶需求的多樣性，用戶的需求包含多個(gè)方面，其中既有對(duì)項(xiàng)目成果特性的要求，又有用戶在感情等方面的需求?？梢苑譃槿?第一類是如果缺少了就不能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目基本目的的成果特征；第二類是用戶希望得到的能夠豐富項(xiàng)目成果的東西；第三類是對(duì)用戶和項(xiàng)目而言屬于多多益善的東西。對(duì)于用戶的重要性而言，這三類需求是遞減的。

（五）加強(qiáng)項(xiàng)目過程控制。項(xiàng)目管理的指導(dǎo)思想不僅關(guān)注項(xiàng)目的成果，還要關(guān)注項(xiàng)目的過程。項(xiàng)目管理是一種典型的系統(tǒng)管理，也是一種典型的變化管理。項(xiàng)目過程控制的目標(biāo)在于對(duì)項(xiàng)目成果的可預(yù)見、項(xiàng)目資源的可調(diào)度、項(xiàng)目問題的可追溯、項(xiàng)目組績(jī)效的可評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面。項(xiàng)目經(jīng)理和高層管理者必須在對(duì)項(xiàng)目各種活動(dòng)的變動(dòng)全面了解的基礎(chǔ)上，才能確定工作的焦點(diǎn)。

（六）良好的信息溝通。溝通是監(jiān)督、控制的基礎(chǔ)，是推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的基礎(chǔ)，更是減少?zèng)_突的良方。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該周期性地向機(jī)構(gòu)管理層和用戶報(bào)告項(xiàng)目的技術(shù)、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量方面的狀況，與用戶建立和維持友好和開放的關(guān)系，為項(xiàng)目溝通積極創(chuàng)造環(huán)境，保證會(huì)議的高效率。

五、結(jié)論

進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理有利于將開發(fā)人員的個(gè)人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，表明企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能穩(wěn)定發(fā)展。管理是影響軟件研發(fā)項(xiàng)目全局的因素，而技術(shù)只影響局部。在關(guān)系到軟件項(xiàng)目成功與否的眾多因素中，軟件度量、工作量估計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃、進(jìn)度控制、需求變化和風(fēng)險(xiǎn)管理等都是與項(xiàng)目管理直接相關(guān)的因素。項(xiàng)目管理是軟件開發(fā)成敗的關(guān)鍵。從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)看，項(xiàng)目管理普遍涉及到多個(gè)目標(biāo)的要求，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員，應(yīng)該注重實(shí)踐中的分析問題能力，結(jié)合理論知識(shí)，形成一套行之有效的管理方法，并通過實(shí)踐來檢驗(yàn)它的科學(xué)性。正如我們通常所說的，項(xiàng)目管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。

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