□文/南 征

（天津楊柳青畫(huà)社 天津）

一、人文精神與圖書(shū)館的概念

（一）人文精神?！叭宋木袷侵敢匀藶楸?、以人為中心的精神，是揭示人的生存意義，體現(xiàn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，追求人的完善和自由發(fā)展的精神?！?/p>

（二）圖書(shū)館。圖書(shū)館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)能夠綿延千年亙古不斷，其產(chǎn)生與發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理就是圖書(shū)館人文精神，它包括圖書(shū)館人自身的敬業(yè)精神和他們?cè)趫D書(shū)館實(shí)踐中所體現(xiàn)出來(lái)的人文關(guān)愛(ài)。

二、人文精神對(duì)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的作用

（一）圖書(shū)館信息技術(shù)的發(fā)展需要人文精神的指引。德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬科斯·韋伯對(duì)技術(shù)與價(jià)值觀之間的關(guān)系有過(guò)精辟的闡釋，他認(rèn)為：“技術(shù)就像一幅地圖，它可以告訴你到某一個(gè)地方怎么走，但是它并不能告訴你應(yīng)該去什么地方。去什么地方是價(jià)值觀的任務(wù)。只有價(jià)值觀給出這個(gè)目標(biāo)和方向之后技術(shù)才能指出如何或怎樣到達(dá)這個(gè)目的地?！憋@然技術(shù)發(fā)展需要價(jià)值理論和觀念的引導(dǎo)，而價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則需要技術(shù)的支撐，因而價(jià)值理論和觀念的引導(dǎo)決定著技術(shù)發(fā)展的方向。在信息技術(shù)飛速發(fā)展被稱為數(shù)字時(shí)代的今天，我們必須強(qiáng)調(diào)在使用先進(jìn)技術(shù)過(guò)程中繼承人文傳統(tǒng)，提倡人文精神，以人文思想為指導(dǎo)，把人性化與數(shù)字化相結(jié)合，使人的價(jià)值觀在技術(shù)中得到充分反映，有了人文精神指引的技術(shù)發(fā)展，技術(shù)才能得到更加廣泛的推廣。

圖書(shū)館以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)為依托，構(gòu)筑了一個(gè)有利于人們高效存取知識(shí)的技術(shù)平臺(tái)，它具有明顯的技術(shù)特征，但同時(shí)，它也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館人文關(guān)懷，弘揚(yáng)圖書(shū)館人文精神的最佳途徑。圖書(shū)館存在的價(jià)值在于為社會(huì)所提供的信息服務(wù)，以最少時(shí)間、最快速度，為最多讀者找到最多的信息，這就是圖書(shū)館的工作。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)它的工作目標(biāo)，就必須利用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)武裝自己，而圖書(shū)館不斷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的過(guò)程就是不斷地改進(jìn)服務(wù)，提高自身價(jià)值的過(guò)程，也就是實(shí)現(xiàn)其自身人文價(jià)值的過(guò)程。因此，當(dāng)我們把技術(shù)應(yīng)用與圖書(shū)館的價(jià)值實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合時(shí)，技術(shù)本身的力量才充分顯示出來(lái)；技術(shù)應(yīng)用與人文相結(jié)合，就會(huì)極大地激發(fā)人們的創(chuàng)新精神；技術(shù)創(chuàng)新與人文相結(jié)合就更顯示出技術(shù)水平的先進(jìn)性。

（二）人文精神在圖書(shū)館信息技術(shù)建設(shè)中的重要性。無(wú)論是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是現(xiàn)代圖書(shū)館，都離不開(kāi)人文建設(shè)，都需要人文精神。沒(méi)有先進(jìn)技術(shù)武裝的圖書(shū)館，是一種沒(méi)有生機(jī)、落后的圖書(shū)館；而缺少了人文精神的圖書(shū)館，技術(shù)的作用也不能得到充分發(fā)揮。因此，人文與技術(shù)相互融合，是圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展之路。

（三）堅(jiān)持人文精神滲透圖書(shū)館信息技術(shù)應(yīng)用全過(guò)程。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)被引進(jìn)圖書(shū)館管理領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子圖書(shū)閱讀、網(wǎng)上虛擬參與服務(wù)等新的服務(wù)方式，部分或更多地取代了傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱方式。因此，不少人相信現(xiàn)代科技的應(yīng)用將解決圖書(shū)館發(fā)展中所遇到的一切困難，帶來(lái)圖書(shū)館的徹底解放。有人甚至認(rèn)為“圖書(shū)館學(xué)應(yīng)建立在鍵盤(pán)操作之上”。然而，自動(dòng)化并不能代替所有的圖書(shū)館工作，譬如信息的輸入，紙質(zhì)文獻(xiàn)的歸藏、借閱；人文關(guān)愛(ài)的引導(dǎo)、咨詢等，圖書(shū)館用戶的類型多種，需求千變?nèi)f化，與固定的自動(dòng)化模式不可能一一對(duì)應(yīng)。這種情況表明：機(jī)器不是萬(wàn)能的，只有人才是充分發(fā)揮機(jī)器的主要角色。據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查顯示，多數(shù)用戶還是傾向于咨詢傳統(tǒng)的有經(jīng)驗(yàn)的管理人員而非機(jī)器，即使機(jī)器的互動(dòng)界面相當(dāng)友好，也往往不能滿足人們的各種需求。因此，在現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中，把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中，滿足用戶需求，運(yùn)用新技術(shù)為用戶方便、快捷、準(zhǔn)確地獲取信息，應(yīng)成為圖書(shū)館利用率提高的有力杠桿。

圖書(shū)館在利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程中，必須考慮將人性化因素很好地融合進(jìn)去。圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)的智能化、人機(jī)界面的美化；數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)要簡(jiǎn)便、省時(shí)，要體現(xiàn)檢全率和檢準(zhǔn)率；參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)要有交互性，聊天式參考服務(wù)、讀書(shū)網(wǎng)、遠(yuǎn)程借閱服務(wù)、聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)等都要時(shí)刻體現(xiàn)圖書(shū)館的人文精神，一切從用戶的利益出發(fā)，以為最多用戶找到最多的文獻(xiàn)信息和知識(shí)為準(zhǔn)則。計(jì)算機(jī)流通系統(tǒng)的運(yùn)用，使圖書(shū)館更加開(kāi)放，用戶利用更加方便；計(jì)算機(jī)編目系統(tǒng)的運(yùn)用，使知識(shí)信息的揭示更充分，更便于利用。真正實(shí)現(xiàn)從“讓用戶適應(yīng)圖書(shū)館”到“讓圖書(shū)館適應(yīng)用戶”的轉(zhuǎn)變。

（四）堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化圖書(shū)館人性化服務(wù)?，F(xiàn)代信息環(huán)境對(duì)圖書(shū)館提出的要求是：“以用戶為中心，即以用戶而不是技術(shù)為龍頭，要以服務(wù)而不是資源為導(dǎo)向”，實(shí)施人性化服務(wù)才能贏得用戶的認(rèn)可和信任。那么，如何堅(jiān)持以人為本？第一，現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)注重人性化服務(wù)原則，為用戶提供全方位、多樣化的服務(wù)，使用戶充分享受到圖書(shū)館的人文關(guān)懷。圖書(shū)館應(yīng)借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，將傳統(tǒng)的書(shū)目檢索、流通閱覽、咨詢臺(tái)工作等服務(wù)方式發(fā)展為聯(lián)機(jī)檢索、瀏覽下載和網(wǎng)絡(luò)參考等服務(wù)，并推陳出新地開(kāi)辟出“網(wǎng)上預(yù)約”、“異地委托借閱”、“網(wǎng)上書(shū)刊訂購(gòu)征詢”、“電話咨詢”、“專家答疑”等新穎、技術(shù)含量高的服務(wù)渠道，還可利用各種先進(jìn)技術(shù)為用戶提供方便的自助服務(wù)；第二，館員還應(yīng)積極熱情地開(kāi)展各種導(dǎo)讀活動(dòng)，這能夠提高用戶利用圖書(shū)館的能力，增加二者之間的精神交流。館員可通過(guò)開(kāi)辦講座、報(bào)告會(huì)、研討會(huì)等方式促進(jìn)與用戶面對(duì)面的溝通，來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館作為公共場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)感和親近感，也可舉辦系列的用戶活動(dòng)，促進(jìn)用戶之間、館員與用戶之間的交流。這些活動(dòng)通過(guò)良好的環(huán)境和氛圍促進(jìn)知識(shí)的交流和培育，能有效地激發(fā)用戶的創(chuàng)造性思維，提高創(chuàng)新能力；第三，現(xiàn)代圖書(shū)館還應(yīng)主動(dòng)地為特殊用戶提供特殊服務(wù)，確保因?yàn)楦鞣N原因不能正常使用圖書(shū)館的用戶能夠得到平等獲取圖書(shū)館服務(wù)的機(jī)會(huì)。針對(duì)這一情況，館員需要對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行深層次加工從中提煉出有參考價(jià)值的信息，依據(jù)不同的用戶及用戶不同時(shí)期的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)，使每一個(gè)用戶都有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。提供人性化服務(wù)，滿足不同人群的信息需求是追求信息平等的表現(xiàn)。

（五）克服“技術(shù)至上”的傾向，構(gòu)筑人文關(guān)懷圖書(shū)館。建設(shè)人文關(guān)懷圖書(shū)館，就是要弘揚(yáng)圖書(shū)館人文精神。人文關(guān)懷圖書(shū)館的內(nèi)涵主要涵蓋兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面圖書(shū)館要從激勵(lì)館員、滿足館員的心理需求出發(fā)，設(shè)計(jì)管理制度、工作流程，并以方便讀者、滿足讀者的需求為中心，提供人性化的服務(wù)；另一方面在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行信息化改造時(shí)，要強(qiáng)調(diào)技術(shù)的人性化，而不能一味地追求信息技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)。技術(shù)的人性化，是指技術(shù)的日益便捷化、平民化以及對(duì)于人的需求的全方位的滿足。現(xiàn)代圖書(shū)館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的本質(zhì)特征是現(xiàn)代圖書(shū)館運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理念，豐富了服務(wù)的內(nèi)容，延伸了服務(wù)半徑，提高了服務(wù)效率，滿足了人們更廣泛、更高層次的精神需求?！爸丶夹g(shù)、輕人文”、“強(qiáng)調(diào)技術(shù)改進(jìn)，忽視人文關(guān)懷”反映出長(zhǎng)期受到技術(shù)約束的社會(huì)對(duì)技術(shù)進(jìn)步的渴求，它只是技術(shù)快速發(fā)展的初期暫時(shí)存在的一種現(xiàn)象。對(duì)此，在人文圖書(shū)館建設(shè)中，我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)，所選擇的現(xiàn)代技術(shù)要時(shí)刻體現(xiàn)圖書(shū)館的人文精神，要把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中，以滿足用戶的需求為宗旨來(lái)開(kāi)發(fā)、運(yùn)用新技術(shù)，讓新技術(shù)成為用戶方便、快捷、準(zhǔn)確獲取信息資源得心應(yīng)手的工具，成為提高信息資源利用率的有力杠桿。對(duì)圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，不僅要努力學(xué)習(xí)和熟練掌握先進(jìn)技術(shù)，更重要的是牢固樹(shù)立讀者第一的思想，以滿足讀者需求為己任；圖書(shū)館的規(guī)章制度既要有利于文獻(xiàn)資源、設(shè)備資源的管理，更要有利于用戶對(duì)這些資源的充分利用；在理論研究層次上，圖書(shū)館既要積極研究信息組織、存儲(chǔ)和傳播技術(shù)，同時(shí)要關(guān)注用戶的吸收、利用與服務(wù)的研究。堅(jiān)持技術(shù)改進(jìn)和人文關(guān)懷并重，把技術(shù)理性與人文精神結(jié)合起來(lái)，在技術(shù)情結(jié)中注入人文內(nèi)涵，使技術(shù)的發(fā)展更好地滿足人的需求，真正體現(xiàn)人的價(jià)值，加快現(xiàn)代人文關(guān)懷圖書(shū)館的建設(shè)步伐。

三、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館歷史發(fā)展的每一階段，都充滿著人文因素。近代圖書(shū)館的形成、公共圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)、資源共建共享、全面開(kāi)放等理論與實(shí)踐，都包含著人文情愫和人文精神的燦爛光輝。圖書(shū)館學(xué)成為一門獨(dú)立學(xué)科，它的創(chuàng)立、發(fā)展、興旺都與人文精神的推動(dòng)與指導(dǎo)有關(guān)，圖書(shū)館的興旺，使人文精神得以廣泛傳播，人文精神的廣泛傳播反過(guò)來(lái)又極大地促進(jìn)圖書(shū)館科學(xué)有效、和諧地發(fā)展。

[1]歐陽(yáng)玲.圖書(shū)館現(xiàn)代化應(yīng)與人文精神共同發(fā)展[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2005.

[2]蔣永福.文獻(xiàn)·圖書(shū)館·人——人文圖書(shū)館學(xué)研究札記[J].圖書(shū)館，1994.

[3]黃宗忠.圖書(shū)館學(xué)導(dǎo)論.武漢：武漢大學(xué)出版社，1988.