◎/程銅錠

管理的過(guò)程總會(huì)有矛盾沖突，總會(huì)有不同的意見(jiàn)和聲音。隨著以人為本的管理理念逐漸深入人心，教師參與學(xué)校事務(wù)性管理的意識(shí)和積極性日益增強(qiáng)。有人說(shuō)，一個(gè)校長(zhǎng)有沒(méi)有發(fā)展的潛能，關(guān)鍵看他有沒(méi)有“想傾聽(tīng)”的欲望和“會(huì)傾聽(tīng)”的能力。

金玉良言，誠(chéng)心傾聽(tīng)。教師是學(xué)校真正的主人，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的高低，在很大程度上取決于教師的上進(jìn)心、責(zé)任感和追求欲。校長(zhǎng)要想提高學(xué)校管理效能，必須樹(shù)立強(qiáng)烈的民主意識(shí)，讓教師受到重視，價(jià)值得到體現(xiàn)，成就感和生命力得到激發(fā)。教師的心理趨于平衡，教育教學(xué)的動(dòng)力就不會(huì)衰竭。校長(zhǎng)的工作就是決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和解惑，傾聽(tīng)是維系整個(gè)關(guān)系的紐帶。教師主動(dòng)反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議，是有利于學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的；教師遇到困難想尋求校長(zhǎng)的關(guān)懷幫助，理應(yīng)得到尊重和支持。校長(zhǎng)通過(guò)傾聽(tīng)，理解教師、尊重教師、寬容教師、信任教師，才能達(dá)到打開(kāi)心結(jié)、消除怨氣、解決難題、激勵(lì)成長(zhǎng)的目的。傾聽(tīng)必須堅(jiān)持做到三點(diǎn)。首先，心要誠(chéng)，傾聽(tīng)不是作秀，它是與教師平等對(duì)話、交流，校長(zhǎng)應(yīng)珍惜每一次傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)。心誠(chéng)則靈，校長(zhǎng)的誠(chéng)才能贏得教師的誠(chéng)，否則就聽(tīng)不到真心話，尋不到知心人，謀不到上上策。其次，志要堅(jiān)，不能憑熱情、憑好惡想聽(tīng)就聽(tīng)，不想聽(tīng)就不聽(tīng)，應(yīng)持之以恒，建立定期與教師談心制度。再者，聽(tīng)有果，無(wú)論是意見(jiàn)和建議，還是批評(píng)和指責(zé)，校長(zhǎng)都必須給教師一個(gè)合理滿意的答復(fù)。如果不了了之、無(wú)為而終，則不如不聽(tīng)。

禮遇有加，洗耳恭聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)，校長(zhǎng)要專心致志，不要隨意插話，以打斷教師的思維和表達(dá)，也不要亂發(fā)表自己所謂的獨(dú)到見(jiàn)解，更不可評(píng)頭論足、夸夸其談，這樣容易顛倒交流的主次關(guān)系，引起教師反感；但也不能一言不發(fā)，應(yīng)適時(shí)表達(dá)自己傾聽(tīng)的體會(huì)，以便促使交談?wù)邇A吐更流暢、思維更清晰。傾聽(tīng)時(shí)，教師的思維觀點(diǎn)出現(xiàn)偏執(zhí)，或言語(yǔ)不夠得體，表述不夠清楚，情緒過(guò)于激動(dòng)等，校長(zhǎng)不要輕易給予否定，而應(yīng)本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，用平等協(xié)商的口吻交換彼此意見(jiàn)，委婉地表述自己的思想，在和諧寬松的氛圍中化解矛盾，切忌惡語(yǔ)中傷、簡(jiǎn)單粗暴，甚至“拍案而起”，讓教師陷入難堪的境地。傾聽(tīng)時(shí)，校長(zhǎng)要以禮相待，鼓勵(lì)教師講真話，訴真情；對(duì)那些性格比較內(nèi)向、不善言語(yǔ)、想說(shuō)卻不愿說(shuō)的教師，校長(zhǎng)要設(shè)法打開(kāi)其心結(jié)、緩解其情緒，以友好和善的態(tài)度加以適當(dāng)引導(dǎo)，盡量讓他們心順氣和地傾其所言。

校長(zhǎng)要有海納百川的“耳量”、聞過(guò)則喜的“耳度”，為科學(xué)決策提供基礎(chǔ)資料，為民主管理注入源頭活水。

傾聽(tīng)的角度要廣。要站在言者的角度去傾聽(tīng)問(wèn)題，設(shè)身處地的為教師的利益考慮，做教師的貼心人。還要用創(chuàng)新思維的大腦去辨析真?zhèn)?，吸取精髓；“偏?tīng)則暗，兼聽(tīng)則明”，校長(zhǎng)聽(tīng)話不可執(zhí)其一端，應(yīng)廣納百言，再細(xì)品揣摩，合理取舍。更要巧用自己的一雙慧眼參與傾聽(tīng)，聽(tīng)其言而察其色、觀其行，推理判斷概括出言者的意圖取向，給予準(zhǔn)確簡(jiǎn)要、較為滿意的答復(fù)或點(diǎn)評(píng)。

傾聽(tīng)的對(duì)象應(yīng)不拘一格。校長(zhǎng)是教師的校長(zhǎng)，也是學(xué)生的校長(zhǎng)，更是社會(huì)的校長(zhǎng)。傾聽(tīng)教師的心聲，關(guān)心其工作生活，了解其不同的追求,盡可能幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；傾聽(tīng)孩子的聲音,當(dāng)好他們的心理醫(yī)生，成功給予鼓勵(lì)，困惑給予解答，困難給予幫助，最大可能地為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)能享受學(xué)習(xí)的教育時(shí)空；傾聽(tīng)親屬、朋友、社會(huì)人士的聲音，盡可能多地積累管理智慧；傾聽(tīng)自己，對(duì)工作進(jìn)行反思，對(duì)得失進(jìn)行內(nèi)省，尋找適合自身發(fā)展、體現(xiàn)個(gè)性特色的謀略和決策風(fēng)格。

傾聽(tīng)的方式可靈活多樣。教師們當(dāng)面不愿說(shuō)、說(shuō)不清的事情，往往可以通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、博客留言等方式表達(dá)，使得溝通交流更得體、更快捷。校長(zhǎng)不僅可以在會(huì)議室、辦公室里傾聽(tīng)，還可以在教室里傾聽(tīng)，在學(xué)校外傾聽(tīng)，讓傾聽(tīng)隨時(shí)隨地發(fā)生。