盧艷蘭，劉靜春，黃力

(1．河池學院圖書館，廣西宜州546300;2．柳州職業(yè)技術(shù)學院圖書館，廣西柳州545006; 3．柳州職業(yè)技術(shù)學院電子信息系，廣西柳州545006)

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館知識服務創(chuàng)新

盧艷蘭1，劉靜春2，黃力3

(1．河池學院圖書館，廣西宜州546300;2．柳州職業(yè)技術(shù)學院圖書館，廣西柳州545006; 3．柳州職業(yè)技術(shù)學院電子信息系，廣西柳州545006)

知識服務是圖書館服務與管理工作的最終目標，也是圖書館研究的核心課題。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館知識服務過程中應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行技術(shù)創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新以及內(nèi)容創(chuàng)新，將給圖書館知識服務帶來創(chuàng)新性的發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，不僅為圖書館知識服務過程帶來變革，而且為讀者提供了創(chuàng)新的服務內(nèi)容，深化了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代下圖書館知識服務創(chuàng)新工作的內(nèi)涵。

圖書館;知識服務;物聯(lián)網(wǎng);創(chuàng)新;技術(shù)手段;服務方式

［基金支持］ 廣西哲學社會科學基金資助項目(11BTQ001);廣西教育廳科研基金資助項目(201106LX757)。

0 引言

圖書館的知識服務通常是指圖書館為了滿足用戶在知識方面的需求所開展的一系列的相關(guān)工作，通過各種服務形式和服務內(nèi)容，使得讀者能夠獲取到有價值的相關(guān)知識內(nèi)容，最終滿足讀者的知識服務需求。通過分析知識服務的內(nèi)涵發(fā)現(xiàn)，知識服務是圖書館開展各種工作的最終目標，也是圖書館所有研究工作中的核心。目前，圖書館的各項研究工作和實際的運行過程，都是圍繞著如何深化知識服務的內(nèi)涵，提高知識服務的能力這一目標而開展的［1］。如何提高圖書館的知識服務能力是圖書館領(lǐng)域相關(guān)研究工作者需要深入研究的一個熱點問題。

物聯(lián)網(wǎng)自從2000年被提出后，受到了廣泛的關(guān)注。按照2010年的政府工作報告的描述，物聯(lián)網(wǎng)是指通過信息傳感設備，按照約定的協(xié)議，把任何物體和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通信，實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。目前，一些基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館已經(jīng)被提出及推廣，比如北京郵電大學圖書館的董曉霞、龔向陽等人，給出了基于物聯(lián)網(wǎng)的智能圖書館設計與實現(xiàn)詳細方案［2］。集美大學誠毅學院圖書館的田秀娟則對智慧圖書館進行了實現(xiàn)研究，并在《應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建智能化圖書館》一文中分析了智慧圖書館實現(xiàn)的相關(guān)問題［3］。

因此，本文將圍繞物聯(lián)網(wǎng)對圖書館知識服務所帶來的創(chuàng)新性變革展開研究，詳細分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對圖書館知識服務所帶來的推動作用。

1 知識服務過程的技術(shù)創(chuàng)新

為了深化知識服務的內(nèi)涵，提高知識服務的價值，許多學者對知識服務的創(chuàng)新進行研究。研究人員在研究過程中發(fā)現(xiàn)通過對知識服務的技術(shù)進行創(chuàng)新，引進最新的技術(shù)應用于知識服務的過程，可以有效地提高知識服務的內(nèi)涵與價值。通過對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究發(fā)現(xiàn)，在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的智慧圖書館中，在知識服務方面都引進了一系列創(chuàng)新性的技術(shù)。

1.1 基于RFID的信息感知技術(shù)

RFID信息感知技術(shù)指的是利用RFID電子標簽作為標識、感知圖書館中各種實體的一個重要工具。利用RFID標簽對圖書館中所有的實體館藏資源進行標識，同時也對進入到圖書館閱讀和借還圖書的讀者身份進行標識。隨著智能圖書館中所添加的元素越來越多，如監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)、信息管理終端等，都可以被植入RFID標簽，從而實現(xiàn)對智能圖書館中所有的活動實體的唯一標識、感知。

在物聯(lián)網(wǎng)的應用系統(tǒng)中RFID標簽不僅包含身份標識功能，而且從RFID標簽的設計和實現(xiàn)方式來看，目前RFID標簽正朝著智能化和綜合化的方向發(fā)展，在RFID標簽內(nèi)部被植入了具有較強運算功能的嵌入式芯片，能夠處理一定復雜程度的信息種類和數(shù)據(jù)的運算等功能，從而可以為用戶提供較為復雜的應用功能。因此，采用RFID標簽后，在智能圖書館中除了可以利用標簽中的唯一ID序號進行身份的標識［4］，更重要的是還可以利用RFID標簽的智能信息處理的功能，實現(xiàn)對智能圖書館運行管理過程中所產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)的采集、處理、控制等功能。在應用RFID標簽進行信息感知的時候，也使得知識服務過程的服務模式發(fā)生巨大的改變。

在傳統(tǒng)圖書館中，圖書館管理人員也對各種圖書館資源和讀者的身份等信息進行管理，但是在此過程中存在對象的單一性和管理時間的固定性等弊端。然而，當應用了RFID信息感知技術(shù)后，整個圖書館中信息的感知不再是以圖書館的管理人員為中心，所有的信息感知單元所處的地位是平等的，即在圖書館中靜態(tài)的圖書資源，動態(tài)的讀者以及在傳統(tǒng)模式下處于管理地位的圖書館各類管理人員和管理設備現(xiàn)在都是處于一個平等的地位，他們之間相互進行信息的感知和傳輸控制處理，完全打破了傳統(tǒng)集中式的管理模式［5－6］。所以，這種基于RFID的信息感知技術(shù)能夠為提高圖書館的信息管理和知識服務能力奠定良好基礎。此外，在知識服務過程中由于RFID發(fā)生信息感知的時刻不確定，它可以隨時進行信息的感知和交互，因此，在智慧圖書館正常運行的任意時刻都可以實時產(chǎn)生知識服務的價值。

1.2 網(wǎng)絡化的信息傳輸共享技術(shù)

在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，圖書館中每一個具有信息感知和處理能力的智慧節(jié)點都是具有通信能力的節(jié)點，依靠每個節(jié)點所具備的不同通信能力和不一樣的通信方式，最終目的都是實現(xiàn)智能節(jié)點之間的信息傳輸和共享。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中正是因為引入了這一先進的、無處不在的網(wǎng)絡傳輸和共享技術(shù)，才使得在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各個智能信息處理節(jié)點能夠擁有一個強大的后援信息處理網(wǎng)絡和信息來源以及信息存儲的網(wǎng)絡。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時代，由于網(wǎng)絡的四通八達，給用戶帶來信息的共享這一優(yōu)勢已經(jīng)被人們所見證，而且正在不停的享用著其所帶來的優(yōu)越性。而在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這種網(wǎng)絡化的程度將比現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)所具備的網(wǎng)絡化程度具有更強共享能力和更廣的覆蓋范圍。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息處理終端節(jié)點能夠獲得更加豐富和全面的原始數(shù)據(jù)信息，因此能夠共享的信息也更加豐富和全面，也為一系列的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)融合等相關(guān)的后續(xù)研究的開展奠定基礎，最終為用戶提供更加深入而有價值的知識服務［7］。

利用物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下泛在的網(wǎng)絡傳輸和共享技術(shù)，一方面，讀者可以更加便捷地訪問到圖書館中所有的圖書資源，了解到圖書館對各種信息資源的管理過程，以及圖書館為讀者所能夠提供的知識管理和知識服務的相關(guān)內(nèi)容;另一方面，圖書館也能更方便地跟蹤用戶當前的知識服務需求，了解用戶當前的閱讀興趣和偏好，掌握廣大讀者對圖書館知識服務的需求動態(tài)變化情況，為圖書館做出更加科學合理的知識服務規(guī)劃奠定基礎。此外，這種泛在的網(wǎng)絡傳輸和共享技術(shù)使得圖書館中所有的圖書節(jié)點都可以進行有效的信息交換。利用這種信息交換的功能可以讓圖書館的各個智能節(jié)點在無需為讀者提供實時知識服務的時刻進行后端的知識處理，如對圖書的內(nèi)容進行分類抽取，對圖書館的圖書資源進行有機重組，按照讀者群體的不同或者讀者興趣方向的不同，形成相應的知識團體。利用這種泛在的網(wǎng)絡共享技術(shù)進行后端的信息資源處理，可以實現(xiàn)更好的為讀者提供知識服務的目的。

1.3 信息融合技術(shù)

目前，信息融合技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究過程中的一個難點技術(shù)，也是一個全新的信息處理領(lǐng)域中的技術(shù)。在應用物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館中為了能夠更好地實現(xiàn)為讀者提供知識服務的目標，圖書館的后端處理都引入和應用了信息融合技術(shù)，這主要是因為在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中智慧圖書館中的各個信息節(jié)點都是智能化的信息節(jié)點，每個節(jié)點都具有強大的信息采集能力，能夠為整個智慧圖書館提供各種信息處理的原始信息。但是在所有的智能節(jié)點所采集到的各種信息中，必然會出現(xiàn)大量的信息重合、信息冗余以及信息沖突等問題，此外，還會存在信息類型不匹配、格式不匹配等一些現(xiàn)實問題。為了能夠使得物聯(lián)網(wǎng)對所采集到的信息進行綜合有效地處理，在物聯(lián)網(wǎng)應用過程中研究和實行信息的融合技術(shù)是非常有必要的。

通過信息融合技術(shù)，可以讓圖書館對讀者方面所采集到的各種信息進行分類，如按照讀者借閱過程所形成的借閱記錄，統(tǒng)計讀者的借閱信息，為讀者的借閱偏好分析提供數(shù)據(jù)源，也可以對讀者年齡、讀者所學專業(yè)、讀者所從事職業(yè)方向等各種信息進行統(tǒng)計和分析。對圖書館內(nèi)部所藏有的各種圖書資源上的智能節(jié)點所采集到的信息，則可以對這些信息中所涉及的圖書內(nèi)容、圖書主題思想、圖書涉及的關(guān)鍵性熱點主題，以及其他類似圖書之間的關(guān)聯(lián)和圖書的位置信息等進行分類。將所采集到的種類繁多的各類數(shù)據(jù)進行有效地數(shù)據(jù)篩選，按照知識服務的目標差異性提取各種有價值的信息元素，組成有效的信息分組，為指示服務提供有價值的數(shù)據(jù)支持［8－9］。由于在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中應用了信息融合技術(shù)，使得圖書館在提供知識服務過程中能夠擁有更具針對性的信息處理來源，對更多的信息進行并行處理，為圖書館制定更有內(nèi)涵和針對性的知識服務奠定了基礎。

1.4 分布式的信息存儲和信息處理技術(shù)

在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中，每個智能節(jié)點都是一個產(chǎn)生信息來源的節(jié)點，具有強大的信息采集能力，產(chǎn)生大量待處理的數(shù)據(jù)。因此很多研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的學者都提出來這樣一個問題:在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于信息采集節(jié)點的急劇膨脹從而導致需要進行信息處理的數(shù)據(jù)量也發(fā)生了急劇膨脹，如何對這種海量的急劇膨脹的信息進行有效處理是物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所面臨的一個急需解決的問題。如今在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧圖書館中已引入了分布式的信息存儲和處理技術(shù)。由于智慧圖書館中所要管理的對象是非常龐雜的，既有海量的圖書資源庫，也有處于動態(tài)變化且對象個數(shù)也龐大的讀者群體。為了能夠?qū)λ械木哂兄悄苄畔⑻幚淼膶ο筮M行有效管理，將整個物聯(lián)網(wǎng)中所采集到的各種信息部分就地在各個智能處理節(jié)點中進行初步的預處理，預處理之后再將數(shù)據(jù)不斷的進行匯聚，而在匯聚過程中每一個匯聚的智能節(jié)點同時也具有信息的存儲和處理能力，在中繼節(jié)點不斷的進行數(shù)據(jù)處理和存儲，最終在物聯(lián)網(wǎng)中形成一個分布式的信息處理和存儲的網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)應用網(wǎng)絡融為一體，從而既實現(xiàn)了信息感知的目標，又使得在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能夠?qū)λ兄降凝嫶笮畔⑦M行有效的存儲和處理。正是依賴于這種分布式的信息存儲和處理技術(shù)，使得智慧圖書館能夠?qū)λ杉降暮Ａ繄D書資源和讀者信息進行及時處理，并最終為讀者的知識服務提供更有價值的服務內(nèi)容。

2 知識服務過程的方式創(chuàng)新

創(chuàng)新性的各種技術(shù)的應用，使得知識服務在應用過程中對讀者的服務方式也隨之發(fā)生改變，進而能夠為讀者提供一些創(chuàng)新性的服務方式。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，應用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，對讀者進行知識服務過程中采用的創(chuàng)新性的服務方式主要有三種。

2.1 孤立的文獻服務轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)網(wǎng)式的信息服務

在傳統(tǒng)的圖書館環(huán)境下，每次圖書館能夠為讀者提供的知識服務都是一個個孤立的文獻，既不能將文獻和文獻之間聯(lián)系成為一個整體，為讀者提供一個整體的專題式的服務，也無法引導讀者在文獻和文獻之間進行有效地知識閱讀，享受相應的知識服務。但是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館中各個活動的實體都被賦予了智能的出色能力，而且各個智能的處理節(jié)點又通過物聯(lián)網(wǎng)形成了一個有機的整體，能夠相互之間進行信息的交換和信息的共享，因此圖書館為讀者提供知識服務過程中所提供的服務方式不再是單一孤立的文獻服務，而是一種聯(lián)網(wǎng)式的信息服務。當讀者在獲取某一個單一的知識服務時，與這一信息節(jié)點相連的其他節(jié)點則在自動的進行信息的交互和傳輸，讀者所獲取的信息，如果在單個的智能信息節(jié)點上無法得到滿足，那么可以通過該節(jié)點后備的網(wǎng)絡通信環(huán)境進行有效地數(shù)據(jù)通信和信息交換，從而實現(xiàn)將其他的智能節(jié)點上的信息通過若干個智能節(jié)點的傳輸最終呈現(xiàn)到讀者的面前，為讀者提供這種更加全面的專題式的知識服務［10］。

基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館所提供的聯(lián)網(wǎng)式服務，使得實體館藏資源能夠和數(shù)字化圖書館中的知識一樣得到快速的流動和傳遞。雖然基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館所提供的聯(lián)網(wǎng)式服務與數(shù)字化圖書館的聯(lián)網(wǎng)服務在形式上有相似之處，但在內(nèi)涵上有本質(zhì)差別。其一，智慧圖書館中的聯(lián)網(wǎng)將是深層次的聯(lián)網(wǎng)，是將虛擬的信息與實體的圖書相結(jié)合的聯(lián)網(wǎng)，最終效果是實現(xiàn)了物理世界中的圖書進入到虛擬的網(wǎng)絡信息空間，從而使得網(wǎng)絡連接的層次有了新的突破。而數(shù)字化圖書館聯(lián)網(wǎng)的都是虛擬的信息內(nèi)容，所有的信息與圖書實體是割裂的，虛擬化的信息可以被無限地拷貝、傳遞，無論聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模多大，始終沒有突破信息空間這一層次。其二，智慧圖書館中的聯(lián)網(wǎng)是主動交互式的，由于各智慧節(jié)點自身具有智能化的信息處理能力，因此能夠自動地去分析用戶的需求、挖掘各種圖書知識、對節(jié)點之間的圖書知識進行匯聚和融合等操作，為讀者提供綜合的高質(zhì)量服務。而數(shù)字化圖書館所提供的服務以單向、靜態(tài)的服務為主，整個知識的獲取過程依靠讀者主動驅(qū)動，知識獲取的效果與讀者能力和使用的方法有很大關(guān)系。

2.2 圖書館提供的服務方式由水平式向垂直式轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)圖書館環(huán)境下，知識服務所蘊含的服務內(nèi)涵是比較淺顯的，所提供的這種方式是水平式的服務方式。但是在應用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，圖書館本身具有了強大的信息感知和處理能力。在圖書館中每個活動的實體都是具有智能處理能力的信息節(jié)點，此時圖書館為讀者提供的知識服務不再是淺顯的水平式服務，它能夠根據(jù)讀者當前所享受的知識服務以及在服務過程中讀者所提出的進一步的服務需求立刻做出響應，根據(jù)讀者所提出來的未解決的知識服務需求情況自動的在圖書館后備的信息資源庫中進行搜索、歸類和重新組織，最終為讀者提供更進一步的知識服務［11］。而且在整個服務和更進一步的知識服務過程中不斷的去監(jiān)測讀者在享受知識服務過程中所提出來的各種新問題，從而使得圖書館和讀者之間所建立的信息服務過程是一個信息交互的過程，利用這種信息的交互過程，使得圖書館所提供的知識服務內(nèi)涵不斷得到升華，最終為讀者提供的是一種深入的，能夠主動挖掘讀者需求特征的知識服務過程，因此這種服務過程相對于傳統(tǒng)的知識服務則是一種垂直式的知識服務過程。它能夠不斷的挖掘讀者潛在的服務需求，尋找到讀者感興趣的內(nèi)容和方向，有針對性的為讀者提供更加深入的知識服務的內(nèi)容，因此這種從水平式的服務過程向垂直式的服務過程的轉(zhuǎn)變，實際上也是圖書館提高服務內(nèi)涵的一個重要標志。

2.3 智能圖書館中采用自動感知，知識推送的新型知識服務方式

在傳統(tǒng)的圖書館的知識服務過程中，圖書館一直處于被動的角色，在對讀者所提出的各種知識服務的要求進行響應的過程中，如果圖書館為讀者所提供的知識服務響應沒有達到讀者的預期要求，那么這個時候需要讀者去改變讀者服務需求描述或者需求的內(nèi)容，由讀者主動的去改變知識服務的發(fā)起源，再讓圖書館對新的知識服務需求的情況進行響應，才能讓讀者在知識服務過程中享受到更多更有價值的信息。

應用了物聯(lián)網(wǎng)之后，由于圖書館當中各個活動實體都是具有信息感知，信息處理的智慧節(jié)點，因此當讀者進入到圖書館提出了一定的知識服務需求之后，圖書館的其他智能節(jié)點能夠根據(jù)讀者所提出的需求自動的進行一些推測和預測分析，自動的為讀者提供一些可選的知識服務內(nèi)容，這樣一來將極大的減輕讀者提出知識服務問題的壓力，讓讀者更好的享受圖書館所提供的知識服務功能，降低圖書館對讀者能力的要求，使得讀者即使在對某一問題了解的不是很清楚，不能夠有針對性的提出各種服務需求的情況下，也能夠在圖書館的自動感知、知識推送的服務方式過程中享受到有價值的服務內(nèi)容。此外，在圖書館采用這種知識推送服務的過程中，圖書館還可以利用讀者在圖書館長期的知識服務過程中所形成的相關(guān)的閱讀習慣，借閱偏好特征等等信息，形成有針對性的知識挖掘和知識推送專題服務，為讀者提供更有針對性更有價值的信息服務內(nèi)容，因此應用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，智能圖書館會變成更具有應用價值和更豐富的創(chuàng)新知識方式。

3 知識服務過程的管理模式創(chuàng)新

在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧圖書館中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的知識服務過程不僅是服務方式會發(fā)生巨大的改變，而且圖書館在進行知識服務過程中的管理也將得到極大的創(chuàng)新。智慧圖書館在進行管理創(chuàng)新過程中管理模式主要體現(xiàn)在以下三個方面。

3.1 由單向的管理過程轉(zhuǎn)為交互式的管理過程

在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧圖書館中，由于圖書館和讀者都擁有能夠進行智能信息處理的感知節(jié)點，利用這些節(jié)點能夠?qū)崿F(xiàn)主動的信息發(fā)送、信息傳輸、信息處理等功能，因此，在這種技術(shù)環(huán)境下圖書館所開展的管理形式與傳統(tǒng)圖書館有本質(zhì)的差別。

在傳統(tǒng)圖書館中，圖書館的管理是一種自頂向下的管理過程。在智慧圖書館中，圖書館知識服務的管理過程不再是自頂向下，而是各個信息節(jié)點之間進行自組織、自管理的一種管理模式。如在整個圖書資源的管理過程中，圖書館的信息管理終端可以主動的向各個圖書節(jié)點進行掃描和檢測，詢問各個圖書資源當前所處的狀態(tài)，實現(xiàn)對圖書的巡架的功能;此外，在日常管理過程匯總中，每一本圖書實體也可以自動的向圖書館的管理終端發(fā)送相關(guān)的信息請求，報告圖書資源當前所處狀態(tài)，從而改變被動等待圖書館管理終端向圖書資源進行管理的被動模式。應用這種交互式的管理模式，可以讓圖書館的管理變得更加靈活有效，尤其在應對一些實時突發(fā)狀態(tài)時，如在圖書實體的信息感知節(jié)點中如果植入了對溫度、濕度等環(huán)境信息的感知能力，那么當圖書實體處在高溫、高濕等危險環(huán)境中時，圖書可以主動的向管理終端發(fā)送狀態(tài)信息，以提醒圖書管理終端注意當前圖書正處于危險環(huán)境狀態(tài)下，減少圖書資源受到損害［12－13］。由此可見，這種交互式的管理模式將更具智能化，更能提高圖書館的管理效率。

3.2 實時感知能力促進了實時管理過程的執(zhí)行

在物聯(lián)網(wǎng)的應用環(huán)境中，利用分布在圖書館各處的信息感知節(jié)點，可以使得圖書館當中讀者與圖書之間的各種信息資源能夠得到及時有效的共享與交互。在信息進行共享和交互過程中，事實上也為圖書館進行知識服務過程提供了一種實時的管理模式，最為重要的表現(xiàn)形式即在讀者進入圖書館獲取知識服務的過程中，圖書館能夠?qū)崟r感知讀者當前所得到的知識服務狀態(tài)、服務質(zhì)量、服務問題等，結(jié)合讀者實時滿意度評估情況，及時調(diào)整相應的知識服務方式和內(nèi)容，使讀者在獲取知識服務的過程中能夠得到更高效的知識服務內(nèi)容。與此同時，圖書館實時的記錄下讀者所提出的各種知識服務特征、當前使用知識服務所持續(xù)的時間、在每一種專題的知識服務內(nèi)容中興趣焦點等信息，通過圖書館的后端信息處理平臺進行實時處理，分析挖掘出讀者感興趣的內(nèi)容，對讀者的知識結(jié)構(gòu)、知識理解能力等各方面做出科學準確的評估，進而圍繞讀者所具備的這些特征和所掌握的知識基礎，挖掘出讀者潛在的知識服務需求，引導讀者獲得更加深入和全面的知識服務內(nèi)容。

3.3 多種信息的采集和融合促進了圖書館對館員實時工作激勵機制的建立

在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧圖書館中所采集的信息不僅僅是圍繞讀者和圖書資源進行的，同時也包括對圖書館館員的相關(guān)信息進行采集和分析，利用這些信息對館員的工作狀態(tài)進行科學準確的評估，制定出相關(guān)的圖書館館員激勵機制。在圖書館實施知識服務的過程中，由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，提高了讀者和圖書實體發(fā)揮其自身的主動性，降低了圖書館管理人員的人工干預程度，但是從總體上來分析圖書館館員的能力和服務程度對提高圖書館的知識服務內(nèi)涵與價值依然是有著非常重要的推動作用，尤其是對物聯(lián)網(wǎng)中傳感節(jié)點的設置、后端系統(tǒng)的開發(fā)、對讀者知識服務過程的引導和促進等工作，都離不開圖書館館員的緊密配合。在此前也有相關(guān)的文獻對圖書館館員的工作激勵機制開展了深入的分析，并且得出了提高圖書館服務質(zhì)量必須提高圖書館館員工作狀態(tài)和工作積極性的結(jié)論，因此在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的環(huán)境下同樣有必要對圖書館館員的激勵機制進行設計和實施，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對讀者知識服務的過程、知識服務內(nèi)容，以及知識服務過程中相關(guān)的信息反饋都需要進行信息的采集，通過信息采集來實現(xiàn)對圖書館館員的工作狀態(tài)和效能進行評估，以促進相關(guān)的激勵機制的實施。

4 知識服務過程的內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館的應用價值要通過知識服務來體現(xiàn)，而知識服務最終又要依靠對知識服務的內(nèi)容來實現(xiàn)。因此，在圖書館知識服務過程中的內(nèi)容創(chuàng)新是直接關(guān)系到知識服務整個創(chuàng)新的程度和價值，是知識服務過程創(chuàng)新的最核心環(huán)節(jié)。在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，對圖書館知識服務過程中的內(nèi)容創(chuàng)新主要相對于傳統(tǒng)的知識服務過程會有以下三個方面的變化。

4.1 知識服務的內(nèi)容變得更加完整有序，詳略可控

由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將圖書館的各種信息資源有機的組合起來，所有信息資源實際通過物聯(lián)網(wǎng)中各個感知節(jié)點的通信網(wǎng)絡聯(lián)系在一個網(wǎng)絡中，節(jié)點與節(jié)點之間可以進行數(shù)據(jù)的傳輸與共享，因此在物聯(lián)網(wǎng)的知識服務過程中能夠為讀者提供的信息來源更加豐富，這也為圖書館向讀者提供更加完整的信息奠定了基礎。而在物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館后端信息處理平臺中，通常都會有后端信息的綜合處理平臺，其綜合性信息處理平臺能夠完成對信息的分析挖掘等工作，讓零散的各個信息知識單元有機的組合在一起，形成一個一個具有相關(guān)邏輯關(guān)系的知識整體，這樣可以保證智慧圖書館為讀者所提供的是有序的知識，而非孤立零散的知識點［14］。在知識服務過程中，智慧圖書館能夠根據(jù)讀者所提出的服務需求，以及在服務過程中對讀者使用知識服務過程中相應的反應結(jié)果進行監(jiān)測，結(jié)合讀者長期的服務過程以及當前服務過程中相關(guān)的反應信息對讀者的知識結(jié)構(gòu)、知識理解能力以及準確的知識服務需求做出更加精確的評估，根據(jù)這些評估結(jié)果制定相應的知識服務內(nèi)容，為讀者提供詳略可控的知識服務內(nèi)容，既能夠滿足讀者的知識服務要求，又避免了讀者陷入海量的知識服務陷阱之中，讓讀者在知識服務中收獲到有價值的信息。

4.2 提供的知識是經(jīng)過深度的信息挖掘和信息融合的復合知識

傳統(tǒng)的知識服務過程中給讀者提供的知識服務基本上可以被稱作是知識素材，讀者要從知識服務中獲取到有價值或者有意義的信息，還需要對這些素材進行加工提煉，尤其是對多種不同來源不同專業(yè)方向的知識進行信息的融合，才能得到更有實用價值的相關(guān)知識。而在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧圖書館中對知識的這種關(guān)聯(lián)性分析、知識內(nèi)在內(nèi)涵的挖掘以及不同專業(yè)方向知識之間的信息融合等工作可以利用智慧圖書館的后端信息處理平臺來實現(xiàn)。由于這種信息處理平臺對信息處理過程是需要耗費大量計算資源的，因此部分智慧圖書館還可以借助云計算平臺等先進的應用技術(shù)，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)中更加強大的分布式計算資源和分布式的存儲能力，提供對知識的深度和融合的處理需求，最終為讀者提供經(jīng)過深度挖掘和信息融合的復合知識，降低了讀者對原始知識素材進行后續(xù)加工處理的工作量，也讓讀者能夠從知識服務過程中得到更加直接更有幫助的服務內(nèi)容［15］。

4.3 知識服務的內(nèi)容形式變得豐富多樣

在傳統(tǒng)的知識服務過程中，讀者所能夠獲得的知識內(nèi)容形式比較單一。然而，在應用物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館環(huán)境下，所有的信息實體被連成了一個網(wǎng)絡，圖書館能夠根據(jù)讀者長期使用知識服務過程中所養(yǎng)成的習慣和偏好，有針對性的為讀者推薦其感興趣的知識服務內(nèi)容形式，同時也能夠?qū)⒏鞣N文本、圖片、動畫音頻影像等多種形式的知識服務內(nèi)容進行有機結(jié)合，為讀者提供真正意義上的多媒體知識服務內(nèi)容，使得讀者能夠更容易的接受知識服務內(nèi)容所表達的含義，讓讀者在使用知識服務的過程中擁有輕松的學習過程，不僅提高了讀者獲取知識服務的效率，而且還感受到知識服務過程中的樂趣，同時對提升持續(xù)的知識服務有著積極的推動作用。

5 總結(jié)

知識服務的創(chuàng)新為提高圖書館的服務能力和服務價值有著積極地促進作用，在實際應用和開展圖書館的知識服務創(chuàng)新過程中，一般可以從知識服務所采用的技術(shù)、知識服務的形式、知識服務的管理方式和知識服務的內(nèi)容等方面進行研究。本文通過應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧圖書館在知識服務方面所開展的創(chuàng)新工作進行深入的分析和研究，找到了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館在開展知識服務過程中所進行的相關(guān)創(chuàng)新性的工作模式，通過對這些創(chuàng)新性工作的分析可以為圖書館在下一步提高知識服務的價值上尋找更有力的突破口，也指明了圖書館在應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，其開展知識服務創(chuàng)新的研究方向。

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［責任編輯劉景平］

Innovation of Library Know ledge Services Based on the Technology of Internet of Things

LU Yan－lan1，LIU Jing－chun2，HUANG Li3
(1．Library of Hechi University，Yizhou，Guangxi546300;2．Library of Liuzhou Vocational and Technical College，Liuzhou，Guangxi545006;3．The Departm ent of Electronic Inform ation，Liuzhou Vocational and Technical College，Liuzhou，Guangxi545006，China)

The knowledge service is the ultimate goal of service and managementof the library，and is also the core topic of library research．In the environment of internet of things，if the library applies the technology of internet of things to the innovation of technology，means，managementmodels and content in the process of knowledge services，the innovative development of library knowledge serviceswill be achieved．The application of technology of internetof things not only brings the reform to the process of library knowledge services，but also provides innovative service content for the readers，thus deepening the connotation of the innovative work of library knowledge services in the era of technology of internet of things．

library;knowledge services;internet of things;innovation;technological means;service style

book=0,ebook=44

G252

A

1672－9021(2012)02－0117－07

盧艷蘭(1976－)，女(壯族)，廣西河池人，河池學院圖書館館員，主要研究方向:文獻資源建設。

2011－12－10