王少賢

(邯鄲職業(yè)技術學院，河北 邯鄲 056005)

淺談日照海濱二日游的行程安排

王少賢

(邯鄲職業(yè)技術學院，河北 邯鄲 056005)

探討了在旅游活動過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，提出了在日照旅游發(fā)展過程中應以人為本，增加好的使旅游者能夠得到美好享受的可進持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀旅游線路行程。

海濱旅游;行程安排;可持續(xù)發(fā)展

一、旅游行程的安排

(一)景點介紹

日照市地處中國沿海中段，山東半島南翼，東臨黃海，隔海與日本、韓國相望，北鄰青島。日照風景秀麗，氣候宜人，屬暖溫帶濕潤季風氣候，年均氣溫12．7℃，年均濕度72%，無霜期223天，年平均日照2533小時，年均降水量870毫米?？諝赓|(zhì)量為國家一級標準。海岸線長100多公里，其中金沙灘岸線64公里，港口岸線20多公里。近海海域水質(zhì)保持在國家一類標準。

日照依山傍海，歷史悠久，具有豐富的自然景觀和人文資源，以“藍天、碧海、金沙灘”聞名于世。這里水清浪穩(wěn)，灘平沙細，是我國沿海不可多得的避暑、度假、休養(yǎng)勝地以及開辟海上運動場、海水浴場的天然良址。境內(nèi)有日照海濱國家森林公園、山海天旅游度假區(qū)、萬平口景區(qū)、燈塔景區(qū)及多處海水浴場。日照是2005年世界“歐洲級”帆船錦標賽、2006年世界470級帆船錦標賽主辦城市;2003年7月在國家環(huán)?？偩职l(fā)布的全國環(huán)保重點城市空氣質(zhì)量排行榜上名列第三名，成為長江以北城市環(huán)境空氣質(zhì)量最優(yōu)的城市;在首批由山東省政府公布的“山東省園林城市”名單中，日照市榜上有名;2003年12月日照市順利通過國家旅游局驗收，成為“中國優(yōu)秀旅游城市”。正式授牌儀式于2004年1月8日在鄭州舉行。日照市旅游定位為“海濱生態(tài)市，東方太陽城”;日照旅游口號為“游山登五岳，賞海到日照”，是國家級可持續(xù)發(fā)展實驗區(qū)、全國生態(tài)示范區(qū)建設試點市、全國環(huán)保重點城市。

(二)時間安排

日照距邯鄲680公里，正常行駛8個半小時，途徑淄博、曲阜、濟南。周五晚22點乘空調(diào)旅游車赴日照，早上抵達，游覽世界帆船錦標賽基地——萬平口生態(tài)園(游覽約30分鐘)，游覽燈塔風景區(qū)(游覽約30分鐘)，遠眺日照港，下午可自費游覽魯南國家森林公園(門票40元每人，游覽時間約2個半小時)享受第四海水浴場的海水浴、沙灘浴、日光浴。第二天早餐后可自費乘快艇游太公島趕海拾貝(船票60元每人)，海濱浴場自由活動(約1小時)，海鮮超市自由購物(約40分鐘)，下午乘車返邯鄲，結(jié)束愉快旅程。

(三)景點的游覽安排

正常的旅游行程游客所要參觀的景點有:燈塔風景區(qū)、萬平口風景區(qū)、第三海水浴場、3個免費項目和太公島、乘船出海捕魚、及國家森林公園3個自費項目。3個自費項目是行程里必須去的，而3個自費項目是游客自己選擇自由決定的。

第一天，第一站燈塔，在燈塔風景區(qū)導游會把大家?guī)У綗羲南旅妫谝幌萝嚨臅r候?qū)в螘贿呑咭贿呏v，然后讓游客自由活動，游玩的時間一般都在30～40分鐘左右，然后在車上集合。

第二站萬平口，在萬平口景區(qū)導游一般都會提醒客人最好不要下海游泳，以及一些注意事項，同樣導游也是把客人帶到萬平口的標志下大概地講一講就又讓游客自由活動去了 相對于燈塔景區(qū)來說導游會適當?shù)陌褧r間放的長一點，大約在1個小時到1個半小時左右，同樣是告訴客人車在停車場等著，讓客人在車上集合。

下午一般導游會根據(jù)海水的漲潮落潮時間安排大家去參加自費景點(40元)的太公島，這時導游會極力為客人推薦。

第二天客人吃完早飯后繼續(xù)游覽景點，這時導游就會跟客人推薦自費(40元)的海濱森林公園，在去森林公園之前導游會讓客人在海邊玩一個上午，然后上車去森林公園，中午回漁家吃飯后返程。

(四)游客食宿安排

當旅游到達目的地盡進完一上午的景點游覽以后就會入住就餐，游客會住在由旅行社提前安排好的當?shù)貪O家賓館休息，每個房間是四——五個或五——六個人住在一起，使用的都是公衛(wèi)公浴。

分完房間以后就是用餐，在日照用餐，都是吃團隊餐10人一桌、8菜1湯，因為是海邊所以餐大多都是以海鮮為主。

二、行程安排的不合理之處

正常的旅游行程游客所要參觀的景點有:燈塔風景區(qū)、萬平口風景區(qū)、第三海水浴場、3個免費項目和太公島、乘船出海捕魚、及國家森林公園3個自費項目。3個自費項目是行程里必須去的，而3個自費項目是游客自己選擇自由決定的，但往往導游在安排景點游覽時間時會大幅度的壓縮免費景點的游覽時間，而為3個自費景點留出充足的時間，這樣一來游客2天內(nèi)自由時間就非常多，很多游客因為無聊及不想留有遺憾回去而參加導游極力推薦的自費景點。

(一)景點游覽時間安排不合理

1.燈塔景區(qū)的時間安排

第一天在燈塔風景區(qū)導游會把大家?guī)н^去，在一下車的時候?qū)в我驗橐s時間往往不會等客人全部下車就走，一邊走一邊講，因為不是當?shù)貙в危皇歉慰痛笾碌闹v一下就讓游客自己去玩，而且會告訴客人這里并沒有什么景點不要浪費時間等等，并且會把游玩的時間控制的很緊，一般都在30分鐘左右，然后在車上集合。

2.萬平口景區(qū)、太公島景區(qū)的時間安排

在萬平口景區(qū)導游一般都會提醒客人最好不要下海游泳，以及一些注意事項，同樣導游也是把客人帶到萬平口的標志下大概地講一講就又讓游客自由活動去了，相對于燈塔景區(qū)來說導游會適當?shù)陌褧r間放的長一點，大約在1個小時到1個半小時左右，同樣是告訴客人車在停車場等著，讓客人在車上集合。

下午一般導游都會根據(jù)海水的漲落潮時間安排大家去參加自費景點(40元)的太公島，這時導游會極力為客人推薦，給客人洗腦，并且會不斷的暗示客人不要留有遺憾回去，一般情況下客人都覺得出來一次挺累的不想留有遺憾回去就參加了，在這里導游會放很長的時間，個別導游會整個下午都待在這里。

3.森林公園景區(qū)的時間安排

第二天導游會很早叫客人起來吃早飯，早飯以后由于海水溫度達不到不能游泳，所以導游就會跟客人推薦自費(40元)的海濱森林公園，在去森林公園之前導游會讓客人在海邊玩一會，然后上車去森林公園，中午回漁家吃飯后返程。

(二)導游講解安排不合理

在日照二日游的行程中，大多數(shù)的發(fā)團旅行社都不會去找當?shù)芈眯猩绲牡亟訉в?，而是由發(fā)團社的全陪導游親自帶團，而往往全陪導游在經(jīng)過一夜的行車到達目的地以后會非常疲憊，當他再去帶領這個團隊進行下一步的游覽時，很多已經(jīng)是有心無力了，并且不能非常詳細的去為游客進行講解，再者往往發(fā)團社的導游都不是本地導游，那就更不能為游客進行全方面的，細致入微的講解。由于導游不能詳細講解旅游者只能自己去看自己去玩，雖然導游會講一些注意事項但往往會忘掉一些很重要的。帶團出去導游是最重要的，客人玩的好不好、開心不開心和全陪導游的服務是緊密相連的。

(三)游客食宿安排不合理

當旅游者到達目的地進行完第一天的景點游覽以后就會入住就餐，而游客會住在由旅行社為其安排的當?shù)貪O家賓館休息，而漁家賓館的住宿標準是相當有限的，通常會時四五個或五六個人住在一起，使用的是公衛(wèi)公浴，對于游客來說會有很多的不安全因素，首先是財產(chǎn)安全不能得到很好的保證，容易丟失。其次多人住在一起難免會有很多的生活習慣不同造成不便，還會因相處不和諧對客人的人身安全也存在隱患 同樣游客的餐食也是由所入住的漁家為其安排，由于地域差異，所食食物也與平時有所差異，食品安全及衛(wèi)生沒有保障，常常會造成一些游客因食物不當出現(xiàn)食物中毒的現(xiàn)象，更嚴重的還會造成死亡。游客經(jīng)過長時間的路程顛簸及一天的游玩已非常疲憊，又因為吃不好、休息不好，導致很多人都是在疲憊的狀態(tài)下進行的第二天游覽。

三、行程安排合理的重要性

(一)確保客人休息時間

合理的行程可以保證客人的休息時間，本來客人參加海濱游就是在晚上10點出發(fā)的，經(jīng)過一夜的長途跋涉就已經(jīng)非常的累了，但是由于行程安排的不合理使得游客沒有足夠的休息時間，得不到充分的休息，會使客人的精神不足，在身體處于疲憊和沒有足夠心理準備的情況下就要跟著導游參觀，這樣不僅不能得到身心的愉悅，反而會讓大家覺得很反感，對旅游服務也會感到極度不滿，不像是出來游玩的而像是出來受罪的。導游工作也會很有壓力，使帶團效果適得其反。

(二)確保行車安全

在旅游過程中，行車安全是最重要的，而因司機疲勞駕駛引發(fā)的交通事故是很常見的。安排行程過于緊湊致使游客休息不好，同樣司機也是休息不好的，客人在旅游途中可以在座位上稍作休息，而司機則要全神貫注地為大家開車，還要時刻注意車況的安全。如果司機在兩天的行程中不能很好的休息，那在第二天返回的時候，同樣也是要走幾個小時的夜路，一般情況都會是在晚上10點半以后才能到達邯鄲，而在回來的過程中司機也會非常的累，所以，確保休息時間是必須要重視的。

四、不合理行程安排形成的原因及對旅游市場的消極影響

(一)同行業(yè)線路競爭

在旅游同行業(yè)中每到旅游旺季各家旅行社都在大量的發(fā)海邊團，并且線路大致相同，而且旅游線路非常容易被別人抄襲，一家旅行社有了新的旅游線路其它旅行社都可以模仿，以至于形成多家旅行社同發(fā)一條線，或發(fā)送與之類似的旅游線路，并且在客人報名的時候還會存在一些各旅行社之間相互詆毀 相互壓價 盡可能的降低旅游者成本的不良現(xiàn)象，這樣就使得發(fā)團社得不到充足的客源或者因線路沒有特色而不被游客所接受。迫使各家旅行社在行程中服務不達標準或其它違規(guī)行為產(chǎn)生。

(二)市場成本價格

在現(xiàn)今競爭激烈的旅游行業(yè)，多家旅行社同發(fā)一條線的情況下，要想保證充足的客源，可與競爭對手較量的就是市場成本價格，雖然旅游的價格底線都是相同的但同一條旅游線路那家旅行社公布的市場價格低，客源就相對要比別家旅行社的客源多。雖然旅行社在對外的報價會有一點高，但其成本價并不是很高以至于會產(chǎn)生多家旅行社進行價格戰(zhàn)，最終形成惡性循環(huán)。以至于旅行社在發(fā)團的時候往往會產(chǎn)生零團費或負團費或要求導游買團的情況。

(三)游客的思想觀念

現(xiàn)在出去旅游的人們大多數(shù)還是傳統(tǒng)的觀念，就現(xiàn)在的旅游市場來說，出去旅游的人們所認同的往往都是量(價格)的多少，而并不注重質(zhì)(旅游服務)的高低，一味的去追求低價格。有很多游客為了省去一部分在旅行社報名的錢，而走好幾家旅行社。并且會認為價格高的旅行社的服務質(zhì)量也并不一定好，還有的游客既追求價格便宜，又想享受到好的服務和行程安排 。致使行程結(jié)束后產(chǎn)生一系列的投訴。還有一部分游客認為所有的旅行社都是為了掙錢并不注重服務標準，認為跟旅行社出去就是為了省錢，因為跟旅行社隨團出去旅游要比自行游節(jié)省近2倍的錢，還有安全保障。所以在報團之前就會選擇同一條線路并且價格低廉的旅行社。因為價格低，旅行社為了控制成本和增加收益，在帶領團隊旅行過程中往往會要求游客參加一些購物和自行付費的項目。而為了節(jié)省充足的時間安排其它項目就會壓縮免費游覽景點的時間。還有的旅行社要求導游買團，這也使得旅游市場逐漸形成了一種導游競爭的模式。

五、解決的方法與途徑

(一)增加導游的基本工資和培訓

導游人員之所以會增加自費景點首先是因為每個旅行社給導游的基本工資都非常低，都遠遠低于國家規(guī)定的最低工資標準，還有很多導游根本就沒有最低工資 旅行社在海濱線路旺季的時候還會讓導游買團，這樣的情況下導游就靠帶團生存了，只有有關部門加強對旅行社的監(jiān)督管理，提高導游的基本收入，讓導游完全沒有負擔的去帶團;加大培訓力度，建立培訓工作長效機制;定期對旅游服務人員進行輪流培訓，提高講解水平和服務質(zhì)量;做到長年有計劃，短期有安排，樹立模范和榜樣，發(fā)揮典型示范的作用，加大對優(yōu)秀導游的重點培養(yǎng)，帶動旅游服務人員隊伍整體水平的提高。帶團導游沒有了帶團負擔，也就會更好的為游客服務，才能讓游客享受到更好的服務。

(二)加強旅游線路的安排

旅行社只有合理安排好旅游線路，讓導游合理安排游客的游玩時間，提高旅游線路的自身成本價格，減少自費景點的安排，多增加以休閑、娛樂性為代表的旅游景點，也可以同旅游景點簽訂相關的旅游合同，加大旅游服務設施的配套建設。在景區(qū)入口、路口、各個景區(qū)景點設立醒目的旅游指示牌;優(yōu)化旅游線路，在景區(qū)景點內(nèi)外設立可供游客休息的長椅等設施;把旅游文化的宣傳效果帶動起來，增加文藝表演和民俗體驗;加強對各個景區(qū)景點停車場、衛(wèi)生設施的管理，不斷提高旅游服務的硬件水平。再從自身做到防止同行業(yè)的抄襲行為，提高旅游線路的休閑娛樂性服務。只有旅行社自己做好了防范的準備才能更好地預防同行業(yè)的抄襲行為，才能保證自己充足的客源及更好地在游客心中樹立自己的旅游品牌形象，才能更好的讓旅游線路的品牌化口碑在游客的言談中體現(xiàn)出來，從游客口中得到旅游線路中存在的不足之處，才能更好地改進，使之成為以人為本的可持續(xù)發(fā)展的精品旅游線。

(三)同行業(yè)共同協(xié)商解決

在關于旅游線路的規(guī)劃和服務方面應多家旅行社共同協(xié)商，尤其是在成本價格的敏感問題上旅行社必須要達成統(tǒng)一意見，各家旅行社一定要本著以擴大品牌為目的，以爭取更多的回頭客為目標的統(tǒng)一的思想來協(xié)商，爭取做到線路人性化，服務規(guī)范化，價格大眾化。各家旅行社應共同協(xié)商制定，同行業(yè)還可以建立旅游服務質(zhì)量督察制度，發(fā)揮群體力量和群體的監(jiān)督作用，對各家旅行社和旅游服務人員的服務質(zhì)量進行經(jīng)常性的有目的的跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確定在不斷擴大自己品牌效益的同時 能更多地留住老顧客在老顧客的帶動下，以老顧客的宣傳作用使自己不斷增加新的旅游顧客，使本旅行社品牌形象深入每個旅游者心中，為自己及同行業(yè)爭取更多的回頭客，充分完善以人為本可持續(xù)發(fā)展的旅游服務行業(yè)。

六、合理的日照海濱旅游行程安排

日照海濱休閑二日半不走夜車，第一天下午14點由邯鄲乘旅游汽車赴日初出光先照之地——日照市，晚上抵達，入住漁家賓館。

第二天早餐后游覽燈塔風景區(qū)(約40分鐘)，觀中國北方罕見的天然礁石群;游日照市接待中外游客的客廳——萬平口海濱生態(tài)廣場;下午游覽有海上獨秀的美麗島嶼——桃花島(約60分鐘)，后游覽依山傍水、林海相依，空氣清新的魯南國家森林公園，在沙灘上踏浪拾貝，感受藍天、碧海、金沙灘、享受自在的海濱休閑生活。

第三天早餐后出海拉網(wǎng)捕魚，(約40分鐘)收獲歸自己所有;后海濱浴場自由漫步、聽海浪，看海潮、享受陽光沙灘的浪漫風情;海鮮超市自由購物(約30分鐘)，下午適時返回邯鄲，結(jié)束愉快的日照海濱休閑之旅。

旅游線路制定與行程安排是旅行社發(fā)展新客源、增加收入非常重要的一步，就目前的日照海濱二日游來說，并沒有充分體現(xiàn)出旅游行業(yè)的完善服務，在很多方面旅行社還沒有做到旅游以放松、輕松及娛樂的形式進行。旅行社只有增加人性化服務才能更好地提高旅行社在游客心中的品牌形象。旅行社只有站在游客的角度充分為游客著想，樹立以游客為上帝的服務理念才能更好地建立更完善的海濱旅游線路。

［1］鄭鳳萍．旅游市場營銷［M］．大連:大連理工大學出版社，2008．10

［2］張廣瑞，劉德謙，魏小安．中國旅游發(fā)展分析與預測［M］．北京:社會科學文獻出版社，2003．12

［3］馬勇，李璽．旅游規(guī)劃與開發(fā)［M］．北京:高等教育出版社，2002．8

［4］張建萍．生態(tài)旅游理論與實踐［M］．北京:中國旅游出版社，2001．6

F590．63

A

1009－5462(2012)02－0059－04

2012－06－15

王少賢，男，河北永年人，邯鄲職業(yè)技術學院副院長。

［責任編校:張勇］