梁瀚予

(賀州學(xué)院 圖書館，廣西 賀州 542899)

從情感的角度思考高校圖書館如何吸引讀者

梁瀚予

(賀州學(xué)院 圖書館，廣西 賀州 542899)

吸引，是一個(gè)蘊(yùn)含情感的詞語(yǔ)。在新技術(shù)、新傳媒大變革大發(fā)展時(shí)代，信息資訊、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、服務(wù)機(jī)構(gòu)等不斷地增涌，相互間不斷地互動(dòng)、融合，趨勢(shì)鮮明而現(xiàn)實(shí)。在變革的環(huán)境中，高校圖書館要壯大讀者隊(duì)伍，就必須從館藏建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境優(yōu)化、人文提升、宣傳交流等方面探究，在如何吸引讀者上多思考與實(shí)踐，擴(kuò)大圖書館的影響力，提高競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。

圖書館;吸引;思考;情感

一、問(wèn)題的提出

吸引，指用令人喜愛(ài)的、動(dòng)人的感染力去引起注意或誘惑;或，引起反應(yīng)(如興趣、喜愛(ài))的行動(dòng)或力量;也指影響和獲得接近或使之接近或吸引?。?］3682。通俗地理解，“吸引”的意思，好比一個(gè)人，是外貌衣著、人格魅力等吸引人;也好比一個(gè)產(chǎn)品，它的功能特色、內(nèi)涵品質(zhì)等吸引人。吸引，它具有焦點(diǎn)鮮明性、主觀情感性、注意力集中性等特點(diǎn)。圖書館作為傳統(tǒng)的藏書地，是文化傳承的殿堂，是追求知識(shí)的園地，它吸引著眾多探尋知識(shí)的人們。很多偉人，都與書籍、與圖書館有著密切的聯(lián)系。從古代的經(jīng)書收集，到大部頭的匯集，還有偉人、名人與圖書館的故事等，它所蘊(yùn)含的一切，都吸引著渴求知識(shí)、追求進(jìn)步的人。

伴隨著新時(shí)期新科技的變革發(fā)展，圖書館也從單純的書刊收集轉(zhuǎn)向多元化信息資源服務(wù)。在傳媒大變革時(shí)代，各種新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、信息的巨量，一站式搜索、數(shù)字圖書館的興起，這一切給圖書館帶來(lái)了前所未有的生機(jī)與活力，高校圖書館正在經(jīng)歷著從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型。新技術(shù)的發(fā)展，給年輕而活躍的高校讀者群體帶來(lái)了新的變動(dòng)，使得他們不必走進(jìn)圖書館，而只需輕點(diǎn)滑鼠標(biāo)，就可以從高科技的暢游中便捷地獲取信息資源，高校圖書館正面臨著跨界競(jìng)爭(zhēng)和邊緣化的嚴(yán)峻形勢(shì)。如何在新形勢(shì)中吸引更多的讀者?如何永葆高校圖書館的傳承活力?如何發(fā)揮高校圖書館的價(jià)值功能?如何創(chuàng)新高校圖書館的建設(shè)發(fā)展?這些問(wèn)題值得我們思考和探索。

二、高校圖書館吸引讀者的情感分析

計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及，致使人們?cè)谌粘Ｖ行枰裁葱畔?、知識(shí)，往往網(wǎng)上搜索一下就知道了。這已經(jīng)是一種潛移默化的慣性現(xiàn)象。實(shí)體圖書館在人們心目中的地位正在退減，這是一種微妙而現(xiàn)實(shí)的變化，也造成了讀者到館率不高、書刊流通率不高、資源利用率不高的“三不高”現(xiàn)象，影響了對(duì)校園良好學(xué)術(shù)文化氛圍的營(yíng)造。因此，高校圖書館要切實(shí)加強(qiáng)讀者服務(wù)體系的建設(shè)，提升高校圖書館的社會(huì)地位，積極壯大讀者隊(duì)伍，努力提高文獻(xiàn)資源利用率，主動(dòng)突破發(fā)展瓶頸，開(kāi)拓建設(shè)發(fā)展新局面。

作為圖書館界的工作者，大家都在積極地探索服務(wù)創(chuàng)新模式，探尋發(fā)展之路［2］106。對(duì)人們而言，“吸引”是一種心理特征，一個(gè)切入點(diǎn)、迎合點(diǎn)、亮點(diǎn)、或是特色點(diǎn)，便是“吸引”的焦點(diǎn)了。高校圖書館是高校教學(xué)科研的輔助機(jī)構(gòu)，為順應(yīng)文化大繁榮大發(fā)展的趨勢(shì)和滿足讀者的需求，應(yīng)該以“吸引”為抓點(diǎn)，著眼未來(lái)，綜合基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)模式、體系制度、人文風(fēng)貌等，從館藏、服務(wù)、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、人員等方面，從讀者主觀情感的角度思考“吸引”的策略，做好圖書館的各項(xiàng)工作。

(一)吸引之一:館藏資源豐富，有滿足感

館藏資源是圖書館開(kāi)展讀者服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。館藏資源包括紙質(zhì)資源、電子資源等一切文獻(xiàn)信息，它是圖書館總體資源的一部分，是構(gòu)成圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，是服務(wù)教學(xué)科研的資本。豐富的資源，能讓讀者在求索中有收獲感，有知識(shí)獲取的滿足感。因此，圖書館的資源采購(gòu)需要和學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、學(xué)校的發(fā)展等同步。但各高校受資金財(cái)力、發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境形勢(shì)等各種因素影響，所采購(gòu)的各種資源有一定的局限性，使得讀者對(duì)圖書館的資源滿足度不高，有的還比較低。相比學(xué)校學(xué)科專業(yè)、項(xiàng)目規(guī)劃等發(fā)展，紙質(zhì)館藏的數(shù)量、種類等各方面的更新較落后，不能充分地滿足讀者的需求，藏用矛盾較突出。如何利用有限的資金做好資源的采購(gòu)、整合優(yōu)化資源、切實(shí)提高服務(wù)成效，這給圖書采購(gòu)入庫(kù)工作提出了更高的要求和新的挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字圖書館的逐漸興起與發(fā)展，電子資源，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、各種數(shù)字資料等，它占據(jù)著館內(nèi)資源重要的一部分。科技的發(fā)展是超乎尋常的，巨量的信息充斥著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上百度或谷歌隨意搜索關(guān)鍵字，便能檢索出大量信息，其方便快捷吸引著人們，也成為人們舍棄圖書館復(fù)雜搜索的一個(gè)因素，而不用理會(huì)搜索出來(lái)的結(jié)果是否具有正確性、專業(yè)性。這將影響著正確學(xué)術(shù)態(tài)度的樹(shù)立和良好校園文化氛圍的營(yíng)造。

豐富的館藏資源，能豐富讀者的生活、豐富讀者的精神食糧，也對(duì)圖書館充分發(fā)揮智育功能提供了良好的條件。切實(shí)加強(qiáng)圖書采購(gòu)、資源訂購(gòu)，把經(jīng)費(fèi)的價(jià)值最大化，就必須了解讀者的真正需求，把握學(xué)校發(fā)展所需，通過(guò)積極主動(dòng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、走訪等各種方式方法，設(shè)法首先滿足學(xué)校的教學(xué)與科研需要，拓寬采購(gòu)渠道、加強(qiáng)采購(gòu)篩選，獲取切近需求的購(gòu)買清單，讓有限的資金發(fā)揮最大的效益，最大化地滿足讀者的需求，減少實(shí)際中的藏用矛盾，讓讀者有書看，吸引讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館的信息資源。

(二)吸引之二:服務(wù)好，有溫馨感

服務(wù)是圖書館的工作，也是圖書館存在的意義與價(jià)值的體現(xiàn)。現(xiàn)代高校圖書館的職能，已不再是單純的書刊借還閱覽，同時(shí)還包含著讀者信息素養(yǎng)的教育、高校教學(xué)科研的服務(wù)等。熱情、主動(dòng)的服務(wù)，能讓讀者心暖，倍感溫馨，繼而對(duì)圖書館產(chǎn)生好感。

1.服務(wù)是圖書館的中心工作，是圖書館的職責(zé)。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的興起，加劇了跨界競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。加強(qiáng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，就必須改進(jìn)傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)方式，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)，提倡微笑服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待與讀者的每一次互動(dòng)交流，以服務(wù)吸引人;加強(qiáng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，就必須抓好反饋制度的貫徹落實(shí)，意見(jiàn)征求工作應(yīng)有始有終，對(duì)讀者提出的意見(jiàn)建議要及時(shí)作出正面回應(yīng);加強(qiáng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，就必須重視圖書館的宣傳推廣，走出圖書館，充分利用各種媒體渠道，創(chuàng)新方式方法，積極進(jìn)行文獻(xiàn)資源的宣傳，推廣新服務(wù)、營(yíng)造新亮點(diǎn)，以“流動(dòng)的圖書館”深入師生讀者，以高品質(zhì)的知識(shí)服務(wù)吸引人［3］77－78。

2.服務(wù)隊(duì)伍是圖書館的形象代言人，是圖書館服務(wù)的載體。加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，提高圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，致力塑造一支良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一支學(xué)習(xí)型和實(shí)踐型相結(jié)合、工作科研兩手抓的高素質(zhì)隊(duì)伍。積極開(kāi)展崗位練兵、完善制度，抵抗職業(yè)倦怠，規(guī)劃職業(yè)生涯，以良好的姿態(tài)服務(wù)人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。

(三)吸引之三:環(huán)境好，有氛圍感

圖書館是文化建設(shè)的支撐點(diǎn)。圖書館環(huán)境包含館舍建筑體、內(nèi)外裝飾布置等。營(yíng)造良好的文化氛圍，可以拉近讀者與圖書館的距離，使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生美好的情感，從而誘發(fā)讀者的求知欲望［4］193，吸引讀者走進(jìn)圖書館。讀者來(lái)到圖書館，不一定是來(lái)看圖書館的書刊、電子資源。圖書館也是一個(gè)大自習(xí)室，安靜的學(xué)習(xí)氣氛、濃厚的文化氛圍，能使每一個(gè)踏入圖書館的讀者受到感染，對(duì)文化殿堂中的這份獨(dú)特留戀再三。圖書館的人性化設(shè)計(jì)，特有的溫馨小貼士等，都能讓讀者產(chǎn)生好感。圖書館也是一個(gè)展覽館，在固有的建筑物體內(nèi)，眾多的飾品例如壁畫、字幅、海報(bào)等圖文，還有盆栽、充滿文化韻味的瓷器等擺設(shè)，營(yíng)造一種靜謐、溫馨的書香氣息，營(yíng)造一種悠遠(yuǎn)濃厚的文化氛圍。讀者們?cè)谙硎苤R(shí)的同時(shí)，也在享受著這份迷人的環(huán)境。

(四)吸引之四:平臺(tái)好，有便捷感

檢索技術(shù)隨著資源的增多而日顯關(guān)鍵。相比互聯(lián)網(wǎng)一站式引擎搜素，圖書館檢索過(guò)程的復(fù)雜、信息資源的繁多，讀者通過(guò)圖書館檢索系統(tǒng)獲取所需信息過(guò)程所花費(fèi)的時(shí)間、精力更多。這對(duì)于一個(gè)非圖書館學(xué)專業(yè)讀者來(lái)說(shuō)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而目前，很多高校圖書館的各種資源并未完全整合聯(lián)網(wǎng)，各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)獨(dú)立，使用的檢索系統(tǒng)各自不同，在一定程度上限制了讀者更全面、更深入地搜索文獻(xiàn)信息。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，門戶網(wǎng)站也是圖書館的一個(gè)服務(wù)窗口，像電子資源、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、在線參考咨詢等，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是圖書館服務(wù)讀者的一個(gè)中介體，圖書館更應(yīng)該注重信息資源、館務(wù)動(dòng)態(tài)的揭示與傳播。因此，圖書館不僅僅需要發(fā)展建筑體內(nèi)的圖書館實(shí)體，更需要發(fā)展數(shù)字的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。門戶網(wǎng)站作為圖書館對(duì)外宣傳的一個(gè)載體，傳播著圖書館各種動(dòng)態(tài)。創(chuàng)建并利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將是吸引讀者了解、利用圖書館各種信息資源的一個(gè)絕佳途徑。積極改變傳統(tǒng)檢索的單一與呆板，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合門戶網(wǎng)站，以集成系統(tǒng)的強(qiáng)大性、資源利用的便捷性，吸引并帶給讀者與時(shí)同步的全新體驗(yàn)［5］50－51。

(五)吸引之五:人文好，有崇敬感

人文精神是圖書館文化價(jià)值的核心和靈魂，圖書館的文化魅力可以引起讀者的崇敬感。這好比學(xué)生挑選選修課，學(xué)生之所以選擇該課程，是因?yàn)槟硞€(gè)課任教師的吸引，才選擇這一選修課。此種情況凸顯了這樣一個(gè)現(xiàn)象特點(diǎn)——教師的個(gè)人魅力，勝于課程所體現(xiàn)的吸引力。這說(shuō)明了教師的個(gè)人魅力首先吸引了學(xué)生。同樣，我們也可以塑造這樣一個(gè)富有人文魅力的群體，讓讀者是崇敬這么一個(gè)群體而親近圖書館。

深層面的人文魅力對(duì)人的感染吸引力是巨大的。積極塑造圖書館員群體的人文魅力，包括團(tuán)體精神、奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神，包括服務(wù)理念、創(chuàng)新理念、發(fā)展理念等，積極倡導(dǎo)自強(qiáng)、自立、求知、求真，充分體現(xiàn)重視人、尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的人文理念［6］67－68。主動(dòng)完善各項(xiàng)制度，注重館員同志的身心修養(yǎng)和提升，提高圖書館工作者的地位，培養(yǎng)塑造并宣傳推廣圖書館人文魅力，每個(gè)館員都自我提高，共同提高，才能體現(xiàn)整個(gè)圖書館團(tuán)隊(duì)的人文魅力，并通過(guò)人文魅力抓住讀者的注意力，吸引他們接近圖書館、走進(jìn)圖書館。

結(jié) 語(yǔ)

高校圖書館在學(xué)校乃至社會(huì)上必定具有能影響讀者的感染力，能吸引讀者的注意力，引起讀者興趣，獲得讀者贊賞，能令讀者親近。只有把握吸引讀者的情感因素，加強(qiáng)高校圖書館的建設(shè)，充分發(fā)揮情感效應(yīng)，有效促進(jìn)讀者了解和利用圖書館，提高文獻(xiàn)資源利用率，提升圖書館的社會(huì)地位，壯大師生讀者隊(duì)伍，增強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動(dòng)和影響，才能為高校的科學(xué)發(fā)展提供有力支持。

［1］王同億.語(yǔ)言大典［Z］.?？?三環(huán)出版社，1990.

［2］梁繼才.圖書館學(xué)五定律對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的啟示［J］.廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(4).

［3］王浩.高校圖書館服務(wù)推廣探析［J］.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2011(1).

［4］邵玥.圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷［J］.科技信息，2009(32).

［5］王永華，邱培君.圖書館數(shù)字化建設(shè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011(4).

［6］鄭柳柳.淺談高校圖書館員服務(wù)理念的培育［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008(21).

How to Attract Readers from the Perspective of Emotion

LIANGHan－yu
(Library of Hezhou University，Hezhou Guangxi 542899)

Attractiveness is an implication of emotional words.New technology，in the era of major transformation and development of new media，information，internet，mobile devices，and service organizations continuously come up and mix，and the trend is clear and realistic.So the university library to grow reader team，we must begin to explore the exchange of collection development，service innovation，climate，cultural promotion，publicity，more thinking and practice on how to attract readers，to expand the influence of the Library，and improve the competitiveness and development of force.

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A

1673－8861(2012)02－0117－03

2012－04－27

梁瀚予(1981－)，女，廣西藤縣人，賀州學(xué)院助理工程師。主要研究方向:信息服務(wù)研究。