史光起

對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，在逆境中僅僅擁有智慧與技能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須具有極強(qiáng)的抗逆境能力才可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)同逆境抗?fàn)幉㈤W爍出智慧的火花?？鼓婢衬芰κ悄婢持衅渌寄艿幕A(chǔ)，沒(méi)有此項(xiàng)特質(zhì)其他的技能將很難發(fā)揮作用。

今天我們常常講到“AQ”，即所謂的逆境商數(shù)（Adversity Quotient），上個(gè)世紀(jì)90年代由保羅·斯托茨提出。根據(jù)其研究，一個(gè)人AQ越高，越能以彈性的思維與情感來(lái)面對(duì)逆境，積極樂(lè)觀，不畏懼困難的挑戰(zhàn)。

相反的，AQ低的人，在順境中表現(xiàn)優(yōu)異，但是遇到逆境即感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰(zhàn)，缺乏創(chuàng)意，往往半途而廢，自暴自棄，發(fā)揮失常。筆者認(rèn)為，100%的成功=20% IQ+30%EQ+50%AQ。

管理者擁有了抗逆境能力后，可以通過(guò)以下八種方法來(lái)對(duì)抗逆境。

1.提高速度

逆境中速度的價(jià)值是無(wú)可比擬的，其能為組織換來(lái)比金子更珍貴的時(shí)間，同時(shí)帶來(lái)超乎想象的強(qiáng)大力量。在困境中往往時(shí)間拖得越久，局勢(shì)對(duì)自身就越加不利，因?yàn)槟婢持须S著時(shí)間的拉長(zhǎng)，人的信心、斗志、意志力會(huì)逐漸遞減，而逆境中不利的變數(shù)受環(huán)境影響也會(huì)逐步大增。遭遇困境時(shí)我們都在說(shuō)共克時(shí)艱，但是，實(shí)際情況卻是，等待困境過(guò)去的企業(yè)要付出的代價(jià)遠(yuǎn)大過(guò)主動(dòng)快速走出困境的企業(yè)。不要以為困境是一個(gè)客觀的存在，無(wú)法掌控與逆轉(zhuǎn)。其實(shí)，危機(jī)與困境的長(zhǎng)短完全取決于自身的態(tài)度與行動(dòng)。逆境中擁有敏捷的速度，可以獲得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣自然就降低了自身的風(fēng)險(xiǎn)。

柯達(dá)與富士有一段時(shí)間因?yàn)閿?shù)碼技術(shù)的沖擊而陷入困境，富士采用的是相對(duì)保守的做法——觀望數(shù)碼市場(chǎng)，促銷傳統(tǒng)影像產(chǎn)品，阻止銷量下滑，等待環(huán)境發(fā)生改觀。而柯達(dá)則主動(dòng)出擊，主動(dòng)淘汰傳統(tǒng)膠片，進(jìn)軍數(shù)碼影像市場(chǎng)。等富士看清市場(chǎng)再跟進(jìn)的時(shí)候，柯達(dá)已經(jīng)走出很遠(yuǎn)。

2.營(yíng)造勢(shì)能

孫武所謂的“不戰(zhàn)而屈人之兵”，在某種角度來(lái)講，就是運(yùn)用勢(shì)能營(yíng)造出的一種心理戰(zhàn)術(shù)，對(duì)方則在這種勢(shì)能的壓迫下喪失斗志，繼而順降。在逆境中，通常都是一股負(fù)面的勢(shì)能在對(duì)我們產(chǎn)生作用，此時(shí)如何保持頭腦的冷靜，把對(duì)自己不利的“勢(shì)”扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，是逆境中領(lǐng)導(dǎo)者最可貴的智慧。

1996年沃爾瑪?shù)顷懼袊?guó)時(shí)采取的就是這種策略。因?yàn)楦惺艿轿譅柆數(shù)耐{，本土零售企業(yè)紛紛醞釀抵制，甚至打算打垮沃爾瑪。沃爾瑪知道，中國(guó)零售企業(yè)的實(shí)力雖然不強(qiáng)，但數(shù)量眾多，自身不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，加之當(dāng)時(shí)中國(guó)加入WTO后很多對(duì)本土企業(yè)的保護(hù)對(duì)自己十分不利，交手后很可能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入膠著，這對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的沃爾瑪顯然不利。于是其采用強(qiáng)勢(shì)策略，以一個(gè)巨鱷的姿態(tài)出現(xiàn)，強(qiáng)勢(shì)、果決。這樣的策略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供貨商，甚至是消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響都非常深遠(yuǎn)、巨大。表面看起來(lái)低調(diào)內(nèi)斂的沃爾瑪在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作商的交鋒中占盡先機(jī)。其強(qiáng)勢(shì)特征給消費(fèi)者也留下了一個(gè)貨品齊全，價(jià)格低廉的印象。

3.出奇制勝

當(dāng)年雀巢公司的巧克力產(chǎn)品在印度市場(chǎng)的表現(xiàn)一直不佳，主要原因是當(dāng)?shù)貧夂蜓谉?，銷售巧克力的雜貨店鋪多把商品陳列在露天環(huán)境下，導(dǎo)致巧克力在40攝氏度以上的高溫暴曬下液化。融化后的雀巢巧克力和其他廉價(jià)巧克力幾乎沒(méi)法分辨品質(zhì)，因此，價(jià)格處于高端的雀巢巧克力自然失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雀巢印度公司的執(zhí)行長(zhǎng)在糖果部業(yè)績(jī)不斷下滑的困境面前想出了一個(gè)奇招，于是，液體巧克力誕生了。在炎熱的印度，這一糖果產(chǎn)品為雀巢公司帶來(lái)了70%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

4.整合資源

無(wú)論在戰(zhàn)場(chǎng)中還是在市場(chǎng)中，逆境時(shí)最缺乏的就是資源，這個(gè)時(shí)候需要一個(gè)擁有智慧，同時(shí)又能夠承受苦難的夢(mèng)想家似的領(lǐng)導(dǎo)者，他一面要接受逆境，一面還要在逆境中發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)會(huì)。

牛根生就是這樣一位在苦難中成長(zhǎng)的企業(yè)家。在當(dāng)年創(chuàng)業(yè)初期，手頭資產(chǎn)不過(guò)幾十萬(wàn)元，員工不過(guò)十幾人，沒(méi)有任何生產(chǎn)設(shè)備與奶源等乳品行業(yè)入門的必須條件，這對(duì)行業(yè)進(jìn)入門檻需要上千萬(wàn)元的乳品行業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是不可想象的，同時(shí)又有同行的致命打壓，而牛根生則采用整合資源的做法，聚集了大量資源為己所用——沒(méi)廠房，沒(méi)工人，就找其他乳品企業(yè)搞合作，對(duì)方生產(chǎn)，貼蒙牛的牌，利潤(rùn)分成；沒(méi)錢買設(shè)備就以有限的資產(chǎn)作擔(dān)保賒購(gòu)設(shè)備，而后以賒來(lái)的設(shè)備作為抵押再貸款經(jīng)營(yíng)；沒(méi)有品牌知名度就借助內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的光，以很少的廣告投入坐順風(fēng)車，同各龍頭企業(yè)站到一起；沒(méi)有奶源就發(fā)展培育奶農(nóng)進(jìn)行合作，讓成千上萬(wàn)的奶農(nóng)為蒙牛工作，自己不用養(yǎng)一頭牛。蒙牛的發(fā)展歷程承載了太多的艱辛，也充滿了夢(mèng)幻般的色彩。

5.利用逆境為己所用

意大利有一家飯店，開(kāi)在了很偏僻、客流量很少、很難找的地段上，也因此生意很不好，老板在路邊做了很多指引的牌子，也在報(bào)紙上打了很多廣告，可是效果都不明顯，因?yàn)檫@里太難被找到了。一天，老板上小學(xué)的女兒告訴他，他和同學(xué)打賭，說(shuō)同學(xué)一定找不到自己家飯店的位置。老板突然眼前一亮：“對(duì)啊，不好找也是一個(gè)特色啊，干嘛不開(kāi)一家最難找到的飯店呢？”于是其把自己的飯店包裝得很神秘。從外部裝修到里面的設(shè)施，再到菜色與服務(wù)，都帶有神秘色彩。而后改變廣告內(nèi)容，以神秘飯店的賣點(diǎn)來(lái)吸引喜歡新奇的年輕人，讓大家主動(dòng)來(lái)尋找這家飯店，以尋找為樂(lè)趣，使就餐融入了非常多的娛樂(lè)元素，結(jié)果生意異常火爆。這家店不僅化解了不利的局勢(shì)，更巧妙地借助劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，精彩地詮釋了“以患為利”的精髓，由此不僅走出了困境，更給飯店帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，這是一個(gè)典型的以患為利的成功案例。

6.資源重組

遭遇逆境時(shí)通常各方面都對(duì)自己不利，就像玩牌時(shí)拿到了一手糟糕的爛牌一樣。但是，再糟糕的一手牌如果能有效組合，也會(huì)發(fā)揮巨大的力量。給你三個(gè)數(shù)字：1、2、3，你會(huì)怎么樣排列出最大值呢？當(dāng)然是321，這個(gè)道理很淺顯，但是在市場(chǎng)中，受到復(fù)雜環(huán)境的影響，大多數(shù)的人是把資源進(jìn)行123或231、213的排列。如何能夠撥開(kāi)迷霧，冷靜分析，看清事物的本真，把最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的數(shù)字排列正確，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)考驗(yàn)。

7.提振信心

信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能讓絕望遠(yuǎn)離我們，是我們準(zhǔn)備放棄時(shí)最后的堅(jiān)實(shí)依托，但逆境中的信心卻又少得可憐。樹(shù)立信心的關(guān)鍵與源頭就是領(lǐng)導(dǎo)者本身。企業(yè)領(lǐng)軍人物要自己先樹(shù)立信心，而后以自己的自信去影響下屬。在企業(yè)陷入困境，員工失去信心的時(shí)候，通過(guò)一些提振信心的方式來(lái)鼓舞士氣也是非常必要的，比如一些正面的消息、一些鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)等。這一點(diǎn)非常重要，借用溫總理的一句話來(lái)說(shuō)就是：“困境中信心比金子更珍貴！”

8.準(zhǔn)確的信息獲取

在今天這個(gè)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)中，我們的企業(yè)卻普遍對(duì)信息的獲得缺乏熱情，多停留在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般了解及膚淺的消費(fèi)者調(diào)查上，甚至很多大企業(yè)因此失敗。而很多小企業(yè)雖然承受的市場(chǎng)壓力很大，但是他們善于捕捉與利用各種信息，使自己處于一個(gè)相對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。信息對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)的價(jià)值非常重大，中小企業(yè)缺少與環(huán)境對(duì)抗的能力，更不要說(shuō)改變環(huán)境，因此，最好的方法就是通過(guò)相對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)與自身的靈活性相結(jié)合，來(lái)適應(yīng)環(huán)境，勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。