沈益琴

（上海旭東海普藥業(yè)有限公司 上海 201206）

企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目標(biāo)是追求投資回報(bào)最大化，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑是靠人。但人是有惰性的，要靠有效的管理才能發(fā)揮每個(gè)人的才能和潛能。一個(gè)企業(yè)只有建立在對(duì)人才的尊重和有效的管理并在人才上占優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。那些國(guó)際知名醫(yī)藥企業(yè)，或是國(guó)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的醫(yī)藥企業(yè)，其成功的首要條件是具有完善的績(jī)效管理和人才激勵(lì)機(jī)制，從而吸引和留住了大批優(yōu)秀人才為其服務(wù)，極大地提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，還有一部分企業(yè)片面地理解績(jī)效管理，把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，并簡(jiǎn)化為對(duì)考核表的設(shè)計(jì)、填報(bào)和認(rèn)定，將考核等同于扣獎(jiǎng)，沒(méi)有建立一套系統(tǒng)完整的績(jī)效管理體系和清晰的績(jī)效管理流程。只抓住了績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，即績(jī)效考核，未進(jìn)一步地對(duì)績(jī)效進(jìn)行分析、反饋與溝通，影響了績(jī)效的改進(jìn)與提高。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的趨勢(shì)，醫(yī)藥制造企業(yè)不同于一般的生產(chǎn)企業(yè)，自身除盈利發(fā)展能力外，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須符合GMP的要求。在國(guó)家的嚴(yán)格規(guī)范和越來(lái)越激烈的國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該從發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性，正確認(rèn)識(shí)和實(shí)踐績(jī)效管理，增強(qiáng)企業(yè)自覺(jué)執(zhí)行GMP的能力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制高效有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

1 績(jī)效管理能顯著提高醫(yī)藥企業(yè)和個(gè)人的績(jī)效

在醫(yī)藥企業(yè)中，績(jī)效管理是在執(zhí)行GMP的前提下，通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將GMP的執(zhí)行和業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)符合藥品生產(chǎn)法規(guī)的組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的管理活動(dòng)。它是企業(yè)管理的一個(gè)密不可分的組成部分，是通過(guò)建立績(jī)效管理體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)管理人員和員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

績(jī)效有3個(gè)層面，即員工、團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效，也可以說(shuō)是點(diǎn)、線和面的績(jī)效。如：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)在符合GMP的前提下，通過(guò)設(shè)定科學(xué)合理的發(fā)展愿景和目標(biāo)，向主管和員工提出生產(chǎn)必須符合GMP的要求，各級(jí)業(yè)務(wù)和管理部門及員工通過(guò)具體細(xì)分的GMP的要求，制定一個(gè)具體可衡量的操作規(guī)程進(jìn)行實(shí)施。

主管在日常的績(jī)效輔導(dǎo)和溝通中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的違反藥品生產(chǎn)操作規(guī)程的行為，給員工提供必要的工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持，協(xié)助制定行動(dòng)計(jì)劃；員工通過(guò)工作方法的改進(jìn)、技能的提高和態(tài)度的改變，增強(qiáng)藥品生產(chǎn)的責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的平等，并通過(guò)自我激勵(lì)與開(kāi)發(fā)，提升績(jī)效能力，使工作不偏離目標(biāo)，保證藥品的生產(chǎn)質(zhì)量而達(dá)到績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

由于藥品生產(chǎn)企業(yè)的GMP要求和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是績(jī)效管理的目標(biāo),是不同的業(yè)務(wù)和管理部門互相依賴并分解成不可或缺的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，來(lái)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)全方位互動(dòng)的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)全體員工的參與。每一個(gè)員工通過(guò)在自己的崗位上執(zhí)行藥品生產(chǎn)操作規(guī)程來(lái)達(dá)成部門符合GMP的績(jī)效目標(biāo)；各橫向部門依靠互相協(xié)作、互相依存完成企業(yè)目標(biāo)。在階段性的績(jī)效考評(píng)中，對(duì)個(gè)人和部門在執(zhí)行GMP和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，明確個(gè)人和部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。并通過(guò)各種方法激勵(lì)高績(jī)效的部門和個(gè)人，給低績(jī)效的部門和個(gè)人以推動(dòng)。

2 績(jī)效管理需要合理的目標(biāo)和持續(xù)的溝通

醫(yī)藥企業(yè)的績(jī)效管理，是通過(guò)將國(guó)家的藥品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，提高員工自覺(jué)執(zhí)行藥品生產(chǎn)操作規(guī)程來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，它是一個(gè)雙向式互動(dòng)溝通過(guò)程，它要求對(duì)員工的工作職責(zé)、操作規(guī)程的衡量有一個(gè)明確的定位。清楚員工的工作對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的影響，找出提高的方法并作出明確的要求和規(guī)定，幫助員工按照GMP要求提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

對(duì)員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)合理，確保在執(zhí)行GMP的前提下，保證員工能嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，并經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的目標(biāo)，然后幫助員工制定防范可能影響操作規(guī)程執(zhí)行的內(nèi)外界因素，幫助員工去實(shí)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。如果用一個(gè)按照操作規(guī)程執(zhí)行卻難于完成的目標(biāo)去要求員工完成，員工再努力卻始終完不成，那么員工就會(huì)喪失完成目標(biāo)的信心，或用違反操作規(guī)程的方法去完成，那藥品的質(zhì)量就無(wú)法保障，目標(biāo)也就失去了存在的價(jià)值；如果目標(biāo)值設(shè)定較低，員工輕易就能完成，也會(huì)沒(méi)有足夠的動(dòng)力，失去激勵(lì)的效果，對(duì)企業(yè)也不利。績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定要在嚴(yán)格地執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備技術(shù)參數(shù)的前提下，經(jīng)過(guò)不同類型員工一段時(shí)間的實(shí)踐完成，才是科學(xué)合理的。所以，在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中主管要發(fā)揮自己的智慧和影響力，做好員工培訓(xùn)和溝通工作，努力幫助員工排除障礙。

績(jī)效溝通在現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)管理中已滲透到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。在績(jī)效計(jì)劃階段，主管與員工的雙向溝通可以使員工真正了解到主管對(duì)他們?cè)诠ぷ鞯臄?shù)量和質(zhì)量方面的期望和要求，達(dá)成對(duì)工作任務(wù)的一致認(rèn)識(shí)；在績(jī)效實(shí)施階段，對(duì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)反饋和對(duì)工作的合理化建議給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)的積極影響，增強(qiáng)員工的積極性。在員工出現(xiàn)違反規(guī)定的行為時(shí)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工改正和調(diào)整。主管與員工的持續(xù)地溝通不僅能保證員工更好地執(zhí)行GMP并完成工作任務(wù)，還能使員工在工作中遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到幫助、解決?？?jī)效管理的實(shí)質(zhì)在于通過(guò)持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通來(lái)達(dá)到執(zhí)行藥品生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而真正提高績(jī)效，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的目的。

3 績(jī)效反饋能有效幫助員工改善績(jī)效

績(jī)效的導(dǎo)向作用是改善績(jī)效而不是秋后算賬。當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，主管的著力點(diǎn)應(yīng)放在查找原因上：是工作流程設(shè)計(jì)不合理，違反操作規(guī)程，還是工作責(zé)任性的問(wèn)題。通過(guò)查找癥結(jié)，提出改進(jìn)計(jì)劃，拾遺補(bǔ)缺并提供培訓(xùn)，使員工工作能力得到提升，發(fā)掘員工潛力，促使其不斷進(jìn)步，為員工內(nèi)部成長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)提供平臺(tái)，績(jī)效管理最終的目的是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)與提高。

績(jī)效反饋是在績(jī)效衡量的基礎(chǔ)上，向員工提供建議和指導(dǎo)，績(jī)效評(píng)價(jià)不僅是對(duì)員工已有的績(jī)效進(jìn)行判斷和肯定，更重要的是通過(guò)績(jī)效反饋，來(lái)改進(jìn)和提高員工的績(jī)效，即以一種未來(lái)開(kāi)發(fā)導(dǎo)向進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

績(jī)效反饋是績(jī)效管理的一個(gè)階段總結(jié)，主管需綜合員工各方面的績(jī)效做出評(píng)價(jià)并告訴員工，讓員工了解真實(shí)的績(jī)效情況，明確自己的提升方向，使績(jī)效透明化。同時(shí)，明確告訴員工怎樣才能有效地提高績(jī)效并幫助其制定有效的培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃。并給員工發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，這也是檢查錯(cuò)誤的最佳機(jī)會(huì)。雙方根據(jù)未來(lái)的工作目標(biāo)，共同制定改進(jìn)工作能力的具體行動(dòng)方案，列出個(gè)人發(fā)展所需資源及主管需協(xié)助提供的幫助，制定個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，達(dá)到個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的目的。

績(jī)效反饋的目的是幫助員工了解不足之處并加以改善以提高工作績(jī)效。在內(nèi)容上是對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析和應(yīng)用，即獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效。在績(jī)效考評(píng)中發(fā)現(xiàn)績(jī)效低下時(shí)，最重要的是找出原因，它所能提供的不僅僅是一種獎(jiǎng)罰手段，而是為企業(yè)提供一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和績(jī)效提高的信號(hào)。績(jī)效反饋包括員工績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效計(jì)劃的改進(jìn)，根據(jù)組織目標(biāo)的調(diào)整和改進(jìn)，以及上一輪績(jī)效期間的績(jī)效結(jié)果，對(duì)績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)做相應(yīng)的調(diào)整，以保持績(jī)效管理的連續(xù)性。

4 結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理不能脫離企業(yè)的管理系統(tǒng)，它必須通過(guò)企業(yè)的日常管理環(huán)境才能融入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，成為不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。績(jī)效管理是從結(jié)果管理到過(guò)程管理的系統(tǒng)性管理，只有通過(guò)對(duì)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程、溝通、反饋等系統(tǒng)性管理，才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理。企業(yè)才能通過(guò)不斷的績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)來(lái)達(dá)到提高績(jī)效、促進(jìn)員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理過(guò)程。